《银行柜面服务礼仪》

主讲：杨俊杰《柜面服务礼仪》柜面服务礼仪规范训练导图

二、柜面服务人员仪容礼仪

三、柜面服务人员举止礼仪

四、柜面服务人员仪态礼仪

五、柜面服务人员服务流程

一、柜面服务人员着装礼仪

六、柜面服务现场服务技巧形象行为服务《商务沟通礼仪与职业素养提升》主讲：杨俊杰

一、柜面服务人员着装礼仪柜里面繁服摧务宋男史士徒着场装基礼传仪鞋荷袜领篇带衬慈衫制而服合务身海，煮干边净欲，怪平茎整瞒，凤裤咐长修度麻距罗地惕面1厘前米袖兵长拆出珠外页套踪蝶袖1乔.稠5厘户米养左理右鱼，袖现口丑须介扣葬上薄，证衬禽衫参下材摆咏须降束衰在判裤船内长威度盐是锦领鉴带女箭垃头倦的究下柱端腊在似皮利带窑扣胃上况端领竹带执夹拌夹翠在纺衬停衣蔽的壳第4和摆第5粒该扣乎之饲间黑个色府系蒸带则皮守鞋深贤色椒袜工疾牌吊坦牌卧佩红带辟于脸正丑胸报前纲，系挂妙牌尽佩凳带薄于膊左芬胸安前柜刻面炎服识务给女愤士节着舒装御礼绘仪衬价衫鞋络袜制再服袖禁长主出无外素套颜袖1片.施5厘布米六左巡寿右增，院袖刊口受须内扣歪上化，衬甜衫捆下框摆乐须么束鲁在逗裙朋内肉身色觉连台裤往袜突黑午色剃船破式沾皮赞鞋合兰身滩，辈干稳净席，骆平盲整馆，从裤荒长少度皆距第地省面1厘博米吊枝牌声佩辩带妹于浙正织胸粗前劈燕，基挂血牌哗佩许带苦于浊左拣胸虾前工购牌统镇一赛规泥范页打故法丝英巾《商园务芝沟查通董礼煌仪滑与填职本业笨素璃养嚷提丛升》主郑讲壮：页杨贩俊耽杰

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您好，××公司！您好，××公司，让您久等了！(2)在电话机旁准备好记录用的纸笔(3)接电话时，不使用“喂—”回答(4)音量适度，不要过高(5)告知对方自己的姓名柜睁面萌服衡务借接适电颠话辽的虑标说准却流秆程２孝．姨确趁认亲对戒方××先生，您好！必须对对方进行确认如是客户,要表达感谢之意柜杆面的服仇务胶接樱电脖话碧的匀标装准逼流训程３垦．听像取亿对结方仓来指电拾用驱意

是的！1.必要时应进行记录2.谈话时不要离题

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请您再重复一遍！如是传言,必须记录下电话时间和留言人

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主讲：杨俊杰六、柜面服务人员服务技巧忠扭诚满坟意接翠受认怎知需旷求我台想谁听呢可糕以棒号极防了不竭错客愚户怎五忽步秘成防长著路昼线泉图柜爆面珍四觉大植服害务煮意勇识微较笑鹿服君务失意争识细遣节户服缓务尊意恰识主超动抹服尚务档意暂识高等效支服饥务肉意窃识声情意动柜乌面岗服熄务辫技常巧语岂速与的客窗匹岭配语纠气诚缠恳参坚办定语踩音亲途切睬友卧善用切语礼症貌富谦属虚柜佩面修服梦务屠技次巧凡之—丢—声接萌触影客怠户友在善蛾亲兵情服栽务深客蚕户主换动馋热晴情赞铃美河客弃户恳恐切昏真短情解辣决附问线题同边理此共份情柜渗面别服泪务贯技慕巧牧之—恒—情客盏户架反衣应多姐留叙意处冶理画问匙题出丧主普意拒御绝赠客术户要衰注渡意个剃性顷服鉴务表见心培意柜党面万服获务打技姥巧粥之—怪—意流会程喊规送范标奥准洲主着动办叠理问业哪务迅必速西行疑动表崖情床肢比体保轨持躲互态动服夏务艰禁特忌注臂意削制麦动柜溉面蹦服仅务攀技限巧擦之—身—动柜亡面破服值务壁常魔见吩错弊误修方第式只捐有吐道考歉轮，尖没剖有醉进笼一俩步租行济动把朝错姨误平归佛咎鸽到梦客会户父身愉上在巩客摩户蹲面裁前乖批杀评炉自郑己厦的向银猜行轻那易立承笨诺扩却朵无猴法疼兑横现表奸现短冷想漠么，牛对鹅客趴户勺的弹遭厦遇蹦无播动库于扰衷粗晴鲁瓣无究礼逃魄避编个鸭人芹责产任质远问汉客饼户研咏究剃表急明邪：9氏6吃%稳的摧客烛户豪会凭将丽不朴满谦意丝式告丸诉杂亲傍朋料好尖友摧，顾比令例饿是逐1娱：喜1雕5倦；这侦些依客播户穷至模少矮会把回爪忆角1童0销次羞这盘些料不禁愉部快科的键经贷历复；1猴0催0复%胆的猫不室满怨意桐客假户应会辅夸震大田他劣们量的赠遭拴遇却，茧目运的挽是段泄围愤屡和药报丛复知；正疾确冲认刷识跌客虫户挪投绪诉5深48阳2%A弟-有庆抱妖怨俗情加绪走但喝没彻发晃泄B掌-发宏泄沸了晒抱陶怨批但涨没输得遗到梯解诱决C码-抱假怨咱得纷以选解枯决D霜-抱恰怨硬得冲到容满泥意雾解收决正捷确贡认口识趟客球户屡投铅诉4疑%的将客顷户缓投纯诉9水6感%的愿客伪户己会驰以1：1代5比期例误传则播1睬0贱0恨%的解不蚁满旱意骡客瓦户舞会荐夸面大序他稳们煮的烘遭钞遇隔，正欢确箭认叹识停客罚户介投疼诉客贩户证需南要政得节到吵什坚么啦？竿发墓泄姓情纹绪孙解态决迁问伙题甚获危得蚁补恒偿处兽理宇投那诉捉抱道怨孔的狡重棉点不甜可非以见貌那取学人锻：控婆制碌好停自名己贺的叨情录绪弯；认话真存倾明听葵客情户计所垒讲富的娃话让；让硬客促户密发覆泄妨他越们荐的武情误绪苹；重羞复输客捡户客所雪提醋供馋的航信谅息稻；明小确节告裂知积客林户立何课时跨回泛复宽；迅向速粘隔疤离雨客雄户检（稠营毛业义厅枪）客菠户闯当酸众秩投贤诉/抱桥怨百的低传绕播庸力库会槽非攀常讯强蒸；其巧它草客丹户系的闯情闭绪归会喷受疯到刘影骆响需；将锈客真户杀带傍离愈现展场装，滚进偿入舞到描独灿立骑的贷空炕间浑：烈如唉：祝客哥户桂接牲待把室…颗…你鹿的叮反删应撞要删神秆速棚！投温诉趣处街理监六馆步善舞派曲安进抚材客田户添情弄绪对列于肤客蔽户咬的觉心寺情族表晴示享理起解月；请废您溉先致消吹消旱气艺，女我半非浊常粥理油解仍，尚我临要毒遇探到名这延种专情祖况歪比圈您宝还血急…净…认说真慰倾指听皇，机重虽要微经魂过虎适亮时坦重要复傍：演您旗说茶的私是…耗…这赖个哪意贷思晓吗写？要叛解晋决滩事仔情铲，交先况解义决堵心因情存。投厕诉声处副理劝六调步魄舞倒曲称贴呼余客芳户糊姓涂氏称腐呼殖姓懒氏生能耐够仪拉伞近钥距的离称父呼歉姓截氏吼能船够瓣集掘中凉注斥意霞力称责呼啊姓黄氏那能约够洗安著抚傍情济绪称魂呼墓姓栽氏浊能湖够近体街现遣重振视充梨分输道泛歉似（突如提果晌必耕要稳）让立顾勒客挣知狭道现你峡已梨经祸了拦解恋他滔的搏问宵题学句会烛道渴歉汤的“表玻达蕉方租式”：不问要缎责掩怪今出席现丧错趣误瞒的掉同削事召，弓更释加瓣不辞要太责明怪绍公最司令规熊章趁制寸度陕。投肝诉描处怪理隔六体步芝舞蓝曲搜魂集印足趣够委的老信攻息1、桶搞喜清童楚翅客痰户先到申底俱要逗什惩么暖？2、令立厌即净了庆解宣客浇户者资阀料萄；3、仁判萝断期问探题完的故根梳本雁是恨什同么插？4、腊尽饶快峡判工定揭形猜成摇解嘉决著方册案久的批要世素棚！5、问礼有盈效储果旗、捞有圆价尿值披的声问哥题：－作事黄件撤描炉述俗性榴问愉题渴、搭了煮解释需秒求耍的帐问秧题蚀、拉征腹求蚕意拖见所的树问鼻题赵；－捉有地答跑案续可胞选战的喝封浊闭滔式学问氏题陷、辨补丑充淋性蜻的核开屈放边式咳问冒题牌；投瓣诉排处莫理怖六存步房诚舞谋曲给导出吃解府决者方愉案1、恨是记谁萝的结问领题陡，普你绑能贷否委解窑决脸？窜不稿能再解认决晃怎岭么盖办仅？估有很无恢替挎代您方非案冠？2、降斤低晃客绿户“期倾望