物流配送管理课件

2023/7/20物流配送管理1配送一、配送概述

配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

——《物流术语国家标准》1.1配送的定义Date3安徽工业大学物流工程系王建华1.2配送与物流的区别和联系

配送作为一种特殊的物流活动方式，几乎涵盖了物流中所有的要素和功能，是物流的一个缩影或某一范围内物流全部活动的体现。配送不同于一般的物流要素。配送的区域与物流区域存在着较大的差异。从与顾客关系的要素来看，配送与顾客的关系更紧密，是“最终配置”。Date4安徽工业大学物流工程系王建华二、配送过程配送过程是指配送的工作过程。在实际运作过程中，由于产品形态、企业状况及顾客要求存在差异。配送过程会有所不同。完整的配送工作流程如下所示。Date5安徽工业大学物流工程系王建华三、配送的作业目标

配送作业的总体目标：可以简单地概括为7个恰当（Right），即在恰当的时间、地点和恰当的条件下，将恰当的产品以恰当的成本和方式提供给恰当的消费者。为达到7R，提高配送的服务质量和客户的满意度，降低配送成本，在实际的配送作业过程中，还要建立具体目标：快捷响应最低库存整合运输Date6安徽工业大学物流工程系王建华四、配送的种类划分

配送的种类的划分方法主要有以下几种。按配送商品种类及数量划分多品种、少批量配送；少品种、大批量配送按配送时间及数量划分定时配送；定量配送；定时定量配送；定时定量定点配送；即时配送按配送地点划分配送中心配送；仓库配送；商店配送；生产企业配送；配送点配送Date7安徽工业大学物流工程系王建华五、配送模式配送模式是企业对配送所采取的基本战略和方法。根据国内外的发展经验及我国配送理论与实践，目前，主要形成了自营、共同配送、互用配送、第三方配送等几种配送模式。Date8安徽工业大学物流工程系王建华5.1自营配送模式

概念：企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。这种模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高。既可满足企业内部原材料、半成品及成品的配送需要，又可满足企业对外进行市场拓展的需求。不足之处表现在，企业为建立的配送体系的投资规模将会大大增加，在企业配送规模较小时，配送的成本和费用也相对较高。Date9安徽工业大学物流工程系王建华5.2共同配送模式

（l）共同配送模式的含义

共同配送是由多个物流配送企业之间为了提高配送效率、实现运输规模经济和配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合作。进行共同配送的核心在于充实和强化配送的功能，共同配送的优势在于有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送企业功能的不足，促使企业配送能力的提高和配送规模的扩大，更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本。共同配送也称协同配送，是指“在城市里，为使物流合理化，在几个有定期运货需求的货主的合作下，由一个卡车运输者，使用一个运输系统的配送。”——日本运输省的定义Date10安徽工业大学物流工程系王建华（2）共同配送模式的原则

共同配送的核心在于充实和强化配送的功能，提高配送效率，实现配送的合理化和系统化。要坚持功能互补的原则；要坚持平等自愿的原则；要坚持互惠互利的原则；要坚持协调一致的原则。

Date11安徽工业大学物流工程系王建华共同配送的类型横向共同配送同产业间的共同配送异产业间的共同配送大型零售业主导的异产业共同配送以地域中坚型批发企业为主导的异产业共同配送产批组合型异产业共同配送共同集配Date12安徽工业大学物流工程系王建华共同配送的类型纵向共同配送批发与厂商间的物流共同化零售与批发商之间的物流共同化Date13安徽工业大学物流工程系王建华实施共同配送的决策过程发展共同配送应注意的问题（134页）物流共同化体系的构筑第一步，物流共同化可能性的探讨第二步，参与成员的决策统一第三步，物流共同化推进主体的确立第四步，系统的设计第五步，系统的设计第六步，资金调达第七步，系统的成立与运行第八步，实施后的检查与改善Date14安徽工业大学物流工程系王建华（3）共同配送的实施步骤

选择联合对象：组建谈判小组，做好谈判准备；签订合作意向书及合同，并进行公证；组建领导班子，拟定管理模式；正式运作。Date15安徽工业大学物流工程系王建华实施共同配送应注意的问题参与各方应相对稳定客户分布、商品特性等方面具有相似性物流方面是可以合作的在物流信息管理方面有一定的基础有明确的收费或费用分摊标准明确各自的权利和义务Date16安徽工业大学物流工程系王建华5.3互用配送模式

（l）互用配送模式的含义

互用配送模式是几个企业为了各自利益，以契约的方式达到某种协议，互用对方配送系统而进行的配送模式。其优点在于企业不需要投入较大的资金和人力，就可以扩大自身的配送规模和范围，但需要企业有较高的管理水平以及与相关企业的组织协调能力。互用配送模式比较适合于电子商务条件下的B～B交易方式。

Date17安徽工业大学物流工程系王建华（2）与共同配送模式相比较，互用配送模式的特点<1>共同配进模式旨在建立配送联合体，以强化配送功能为核心，为社会服务；而互用配进模式旨在提高自己的配送功能，以企业自身服务为核心。共同配送模式旨在强调联合作的共同作用，而互用配送模式旨在强调企业自身的作用。Date18安徽工业大学物流工程系王建华（2）与共同配送模式相比较，互用配送模式的特点<2>共同配送模式的稳定性较强，而互用配送模式的稳定性较差。共同配送模式的合作对象需是经营配送业务的企业，而互用配送模式的合作对象既可以是经营配送业务的企业，也可以是非经营业务的企业。Date19安徽工业大学物流工程系王建华5.4第三方配送模式

随着物流产业的不断发展以及第三方配送体系的不断完善，第三方配送模式应成为工商企业和电子商务网站进行货物配送的一个首选模式和方向。第三方配送模式的运作方式如图所示：Date20安徽工业大学物流工程系王建华六、配送模式的选择

企业选择何种配送模式主要取决于以下几方面的因素：配送对企业的重要性、企业的配送能力、市场规模与地理范围、保证的服务及配送成本等，一般来说，企业配送模式的选择方法主要有矩阵图决策法、比较选择法等。Date21安徽工业大学物流工程系王建华七越库配送越库配送是包括任何一种避免在将货物送去零售商之间将其放入仓库的运输方法。运用的方法高技术：条码技术、RFID等低技术：摆放技术等越库配送的基本流程产品安置在待运区等→准备包装、编码及标记容器等→自动化物流操作等。Date22安徽工业大学物流工程系王建华一般的越库配送供应商收到采购订单，它们只给出分销中心的要货。供应商只用SKU集中所有商品。供应商在货物运抵分销中心前通知零售商准确的货运内容如SKU箱数等。如果商品在订货时已被分配好，供应商在货箱上贴标签；如果在收货时分配好，分销商在货箱上贴标签。箱子被装上传送带，按各店分拣，然后将货装上送货卡车。Date23安徽工业大学物流工程系王建华复杂的越库配送采购订单发往供应商，同时发去对向各店分发产品的各个说明。供应商把每个店的商品集中到一个货箱或托盘里。供应商用代表商品号和托盘号的条形码标记各箱，并用总码代表（给定托盘上的所有商品）。在零售商要被补货的当天，供应商将货运到零售商的分销中心。在分销中心，零售商扫描所有送来的货箱上的条形码验货，并立即把货箱转道运输码头。这个零售商的所有货箱都被装上配送卡车（拖车），或集中在码头等待数量凑足时装车（即合装整车）。运箱入店，店内人员进行核点，送货清单与货箱/托盘内的实物对照。Date24安徽工业大学物流工程系王建华物流配送系统货源查询订货变更物流信息备货加工整理包装、标签存储配送（干线运输、市内配送）制单现代包、储、运设施现代物流管理方法、技术转换输入外界干扰商品实物由卖方到买方的位移交单结算、收款其他增值服务输出配送中心信息反馈信息反馈物流配送系统Date25安徽工业大学物流工程系王建华配送的完成周期订货处理订货选择订货运输顾客递送订货传输顾客订货Date26安徽工业大学物流工程系王建华2配送控制配送需求的相关定义配送需求一定时期内客户由于经营需要，百产生的对物在空间、时间和费用方面的要求，涉及订单处理、库存、运输、装卸搬运、流通加工以及与相关的信息需求等配送活动的各个方面。配送规模配送活动中订单处理、库存、运输、装卸搬运、流通加工等配送作业量的总和。配送服务质量配送服务效果的集中反映，可以用配送时间、配送费用、配送效率来衡量，其变化突出表现在降低配送时间（快速），降低配送成本、提高我、时间的准确性、配送供应链的稳定性以及配送的服务的可得性、作业绩效和可靠性等方面。配送时间是从配送中心收到订单时开始的时间，而不是内部操作的时间Date28安徽工业大学物流工程系王建华配送需要结构配送需求结构三个层次功能性需求属于配送作业层次配送规划与管制属于管理层次策略性需求包括策略目标，如成本、品质、速度、弹性建立信息共享机制以实现配送信息的共享与沟通。Date29安徽工业大学物流工程系王建华配送需求计划配送需求计划（DistributionRequirementsPlanning，DRP）需要考虑多个配送阶段以及各阶段的特点，其在逻辑上是制造需求计划（ManufacturingRequirementsPlanning，MRP）的扩展。MRP是由企业制订和控制的生产计划所确定的，而DRP则是在一种独立的环境下动作，由不确定的顾客需求来确定存货需求。MRP在制造或装配完成之前就控制着存货，DRP在工厂仓库中接收了制成品后，就承担协调责任了。Date30安徽工业大学物流工程系王建华配送需求计划（DRP）过程DRP协调存货水平、计划存货运输，并且计划各层次之间的存货。DRP最基本的工具是明细表ASKUisanidentifierthatisusedbymerchantstopermitthesystematictrackingofproductsandservicesoffered...Theboxofballsisthestockkeepingunit(SKU),becauseitisthestockeditem.Eventhoughthepartnumbersare...

Date31安徽工业大学物流工程系王建华配送需求计划（DRP）过程明细表用每周的时间增量展开，称作“买空卖空”（Bucket）。每一个“买空卖空”反映了一段时期的活动。对一个地点和SKU，明细表报告当前现有存货剩余、安全储备、完成周期长度以及订货批量等。对于一个计划周期，明细表报告总需求数、已定时接收数，以及预计现有存货数和已计划订货数。总需求数反映了来自顾客和其他配送设施的需求，这些配送设施由考察地点供给已计划何时到达配送中心的补给装运预期的周末存货水平，等于上一周的现有存货数送去本周总需求加上任何已定时的接收数已建议向供给源提出的补给需求数Date32安徽工业大学物流工程系王建华DRP的优点与局限性优点营销上主要体现在教材82页五项内容。物流上主要体现在教材82～83页六项内容。局限存货计划系统需要每一个配送中心精确的，经过协调的预测数存货计划要求配送设施之间的运输具有固定而又可靠的完成周期由于生产故障或递送延迟，综合计划常易遭受系统紧张的影响或频繁发动时间表的影响。Date33安徽工业大学物流工程系王建华配送方案的制订考虑的因素合理定位配送区域用节约法制订配送方案区配送方案的基本内容配送区域每一个目标配送方式配送时间时间的准确性配送费用预算Date34安徽工业大学物流工程系王建华配送方案的实施控制信息化控制仓储管理系统（WMS）、车辆调度（跟踪）系统、配货系统和财务会计系统合理化库存控制目的：减少超额库存投资，降低库存成本，保护财产，防止延迟或缺货和减少呆滞商品。关键决策：何时补充库存（订货点问题）、应该补充多少（订货量问题）、应维持多少库存量（库存基准问题）。考虑因素：商品的重要性（ABC管理法）、商品的季节性、可替代性、政策或自然条件、促销活动等。库存效益评价指标：库存周转率、损益率、重点商品缺货率、库存成本。企业选择配送信息管理系统标准：1.功能实用，同本企业管理思想吻合；2.系统稳定性好；3.软件公司人员构成稳定，售后服务能力强。Date35安徽工业大学物流工程系王建华配送流程控制配送各环节控制要点收货→储存→拣选→分拣→运输及配送收货入库流程卸货→入库准备→商品验收→商品堆垛→更新库存储存控制储位管理通常常用编码管理方式储位指派原则（重点商品原则、大类管理原则、先进先出原则）盘点作业控制拣货、分拣作业控制出货检查运输及配送控制品名、数量、质量、包装等与订单内容相符否？Date36安徽工业大学物流工程系王建华3配送中心

运营管理一、配送中心的概念配送中心指从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求：（国家标准《物流术语》）主要为特定的用户要求；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。配送中心就是专门从事配送业务的物流基地。是通过转动、分类、保管、流通加工和信息处理等作业，然后根据用户的订货要求备齐商品，并能迅速、准确和廉价地进行配送的基本设施。（教材）Date38安徽工业大学物流工程系王建华配送中心的含义⑴概念中的“货物配备”，即配送中心按照生产企业的要求，对货物的数量、品种、规格、质量等进行的配备。这是配送中心最主要、最独特的工作，全部由其自身完成。(2)概念中的“组织送货”，即配送中心按照生产企业的要求，组织货物定时、定点、定量地送抵用户。由于送货方式较多，有的由配送中心自行承担，有的利用社会运输力量完成，有的由用户自提，因此就送货而言，配送中心是组织者而不是承担者。(3)概念强调了配送活动和销售供应等经营活动的结合，配送成为经营的一种手段，以此排除了这是单纯物流活动的看法。(4)概念强调配送中心为“现代流通设施”，着意于和以前的流通设施诸如商场、贸易中心、仓库等相区别。这个流通设施以现代装备和工艺为基础，不但处理商流，而且处理物流、信息流，是集商流、物流、信息流于一身的全功能流通设施。Date39安徽工业大学物流工程系王建华二、配送中心的作用

使供货适应市场需求变化。经济高效的组织贮运。提供优质的保管、包装、加工、配送、信息服务。促进地区经济的快速增长。对于连锁店的经营活动是必要的。Date40安徽工业大学物流工程系王建华三、配送中心的类型

按经济功能为标准划分按物流设施的归属分类发服务服务对象划分按配送货物的性质的社会化程度分类按所处理或所经营的货物种类划分按运营主体划分按配送中心功能分类Date41安徽工业大学物流工程系王建华（一）按经济功能为标准划分供应型配送中心销售型配送中心储存型配送中心Date42安徽工业大学物流工程系王建华（二）按物流设施的归属划分自用（或自有）型配送中心公用型配送中心Date43安徽工业大学物流工程系王建华（三）按服务对象分类

1、面向最终消费者的配送中心这种配送中心的业务特点是将商品由配送中心直接送达消费者手中。2、面向制造企业的配送中心根椐制造企业的生产需要，将生产所需的原材料或零配件，按照生产计划的安排，送达到企业的仓库或直接运送到生产现场。3、面向零售商的配送中心这种配送中心按照零售店铺的订货要求，将各种商品备齐后送达到零售店铺。Date44安徽工业大学物流工程系王建华（四）按配送货物的性质的社会化程度分类商业货物配送中心非商业货物配送中心个别企业的配送中心公共配送中心Date45安徽工业大学物流工程系王建华（五）按所处理或所经营的货物划分

经营散装货物的配送中心经营原材料（生产资料中的一种）的配送中心经营“件货”的配送中心经营冷冻食品的配送中心特殊商品配送中心Date46安徽工业大学物流工程系王建华（六）按经营主体划分

以制造商为主导的配送中心以批发商为主导的配送中心以零售商为主导的配送中心以物流企业为主导的配送中心共同型配送中心Date47安徽工业大学物流工程系王建华（七）按配送中心功能分类通过型（分拣型）配送中心集中型库存型配送中心（商品中心）流通加工型配送中心Date48安徽工业大学物流工程系王建华配送中心的主要功能储存功能分拣功能衔接功能集散功能配送功能服务功能Date49安徽工业大学物流工程系王建华配送中心的基本模式配送中心模式是指配送中心这一经济实体的各基本要素的标准运作形式。基于销售的配送中心模式基于供应的配送中心模式基于资源集成的配送中心模式Date50安徽工业大学物流工程系王建华配送中心经营战略定位明确配送中心的发展目标配送中心在供应链中的所处位置制造商角度分销商角度零售商角度专业物流业者角度明确配送中心已有的资源和物流资源整合方向Date51安徽工业大学物流工程系王建华配送中心经营战略定位配送中心营销战略策略定位在物流市场细分的基础上决定配送中心的目标市场物流市场细分国内市场和国际市场本公司与用户的关系物流过程物流产品类型根据配送中心的现状和发展规划选择适合的目标市场配送中心物流服务的选择选择要处理的商品种类选择能提供的增值性服务配送中心物流服务价格的制订配送中心物流服务产品的推广配送中心促销、广告与公共关系Date52安徽工业大学物流工程系王建华配送中心经营战略定位配送中心基本的经营管理模式总体策划基础设施建设设施设备的管理项目招商物流业务管理Date53安徽工业大学物流工程系王建华配送中心的基本运作以生产经营为主体的配送中心以批发经营为主体的配送中心以零售经营为主体的配送中心以物流经营为主体的配送中心Date54安徽工业大学物流工程系王建华配送中心的作业方式进货入库作业商品在库保管作业流通加工作业理货作业（播种方式与摘果方式）送货作业Date55安徽工业大学物流工程系王建华配送中心的运作技术拣选式配货工艺（教材107页）分货式配货工艺（教材107页）直起式配货工艺（教材108页）Date56安徽工业大学物流工程系王建华配送中心作业环节配送流程的基本内容一般包括备货、储存、分拣及配货、包装、加工、配装、配送、运输等功能要素。配送的一般流程如图所示：拣选分货流通加工保管配送订单处理信息处理送达拣选：按订单或出库单的要求，从储存场所选出物品，并旋转在指定地点的作业货物的分组作业Date57安徽工业大学物流工程系王建华配送中心作业流程货物入库→入库货物的检查与验收→库存货物的保管→货物的拣选→货物的出库→出库货物的包装→出货配送→店铺送货Date58安徽工业大学物流工程系王建华配送中心流程优化管理进货环节建立预约机制第一各模式是提供配送服务的第三方物流企业直接承担备货责任第二种模式是物流、商流两者相分享的模式仓储环节优化货物管理仓储形式：暂时储存；储备形态配送环节优化配送线路，提高配送效率配送是配送中心的核心环节Date59安徽工业大学物流工程系王建华配送中心管理配送中心要素管理配送中心的商品储存量配送中心的送货时间配送中心的功能配置Date60安徽工业大学物流工程系王建华配送中心管理内容信息管理电脑化销售管理系统采购管理系统仓库管理系统财务会计系统辅助决策系统商品分拣自动化输入系统分拣信号设定装置分拣传输装置Date61安徽工业大学物流工程系王建华配送中心管理内容商品储存立体化高层货架仓库的优越性（教材110～111页）高层货架仓库的组成高层货架巷道机出入搬运系统商品配送共同化物流企业的配送中心厂商联合的配送中心企业的配送中心Date62安徽工业大学物流工程系王建华配送中心绩效评估（112）设施空间利用率人员利用率设备利用率商品、订单效率作业规划管理能力时间效益率成本率质量水平Date63安徽工业大学物流工程系王建华配送中心绩效管理内容（114）商品销售绩效管理作业处理绩效管理仓库保管效率管理配送效率管理机具设备使用管理Date64安徽工业大学物流工程系王建华配送中心绩效管理策略（114）物流成本考核库存周转率顾客服务水平订货的满足率订单与交货的一致性交货的及时率货物的破损率投放次数配送中心收益考核运营费用比率Date65安徽工业大学物流工程系王建华4配送中心规划配送中心规划基础配送中心规划原则系统性原则流动的观点宏观与微观互动效率与消耗合理的原则重视人的因素配送中心规划资料分析订货变化趋势分析订单分析商品特性分析物流工作分析配送中心规模设计物流量预测(吐吞量预测)确定单位面积作业量的定额配送中心的占地面积配送中心设备系统规划（1）综合性原则（2）流动性原则（3）距离最短原则（4）弹性原则（5）空间利用原则（6）管理简单化原则（7）安全和满足的原则Date67安徽工业大学物流工程系王建华四、配送中心规划配送中心的设立与配置配送中心的选址配送中心的功能配送中心的作业流程配送中心的设施与设备公共设施

Date68安徽工业大学物流工程系王建华配送中心的规划1准备阶段（1）成立领导班子（2）基本规划资料的收集2系统规划设计（1）基本规划资料分析①订单变化趋势分析②订单品项和数量分析③物品特性与储运单位分析④物流与信息流分析3作业功能的规划（1）作业流程的规划（2）作业区域的功能规划Date69安徽工业大学物流工程系王建华五、配送中心设计设施设计设施种类如：库房；料场；辅助设施面积布局具体建筑参数确定设备配置设备种类设备数量设备在配送中心内的分布管理系统设计管理流程与方法人员配备信息系统设计Date70安徽工业大学物流工程系王建华配送中心的详细规划设计1．物流设备规格设计1）基本设计原则2)物流设备设计原则a．单位容器的选择b．物流系统设备规格型号的设计2．周边设施的设计3．详细布置规划1)设备面积与实际位置的设计2)物流与周边设施的统一规划设计4．事务流程与表单系统设计5．人员的组织结构规划6．物流中心布置与规划的评估7．物流中心的成本分析与效益评估Date71安徽工业大学物流工程系王建华配送中心布局规划配送中心作业流程规划作业流程规划作业区域的功能规划作业能力规划配送中心设施规划与选用企业配送中心物流作业区设施辅助作业区设施建筑周边设施配送中心作业区规划配送中心各作业区规划商品流动路线分析（119）作业区规划指标区域位置设计Date72安徽工业大学物流工程系王建华配送中心的布局1．活动关系的分析2．作业空间规划(1)通道空间的布置规划(2)进行货区的作业空间规划1)进出货平台的规划2)进出货码头配置形式的设计3)码头的设计形式停车码头有以下三种形式：4)月台数量计算：(3)仓储区的作业空间规划(4)拣货区作业空间规划(5)集货区的规划(6)行政区的规划行政区的规划主要是指非直接从事生产、物流、仓储或流通加工部门的规划。如办公室、会议室、福利休闲设施等。Date73安徽工业大学物流工程系王建华各区域位置的设计双直线式：适合于出入口在厂房两侧，作业流程相似但有两种不同进出货形态。锯齿型：通常适用于多排并列的库存货架区内。U型：适合于出入口在厂房同侧，根据进出频率大小安排靠近进出口端的储区，缩短拣货搬运路线。分流式：适用于批量拣货的分流作业。集中式：这种方式适用于因储区特性把订单分割在不同区域拣货后再进行集货作业。Date74安徽工业大学物流工程系王建华配送中心设备的配置1．物流作业区域设施(1)容器设施(2)储存设备(3)订单拣取设备(4)物料搬运设备(5)流通加工设备(6)物流周边配合设备2．辅助作业区域设施3．厂房建筑周边设施Date75安徽工业大学物流工程系王建华配送中心图例1Date76安徽工业大学物流工程系王建华配送中心选址的影响因素自然环境因素(1)气象条件；(2)地质条件；(3)水文条件；(4)地形条件。经营环境因素(1)产业政策；(2)主要商品特性；(3)物流费用；(4)服务水平。基础设施状况（1）道路、交通条件；(2)公共设施状况。其他(1)国土资源利用；(2)环境保护要求。Date77安徽工业大学物流工程系王建华配送中心图例2Date78安徽工业大学物流工程系王建华Date79安徽工业大学