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文档简介
德胜国际酒店所厅疑雅问题处理微信号chatelier1、作为前台接待员,你认为应具备哪些能力?答:1、熟练前台业务;2、了解饭店设施设备和服务项目3、快速准确地提供有关问讯服务4、运用心理学知识,针对身份不同的宾客选择不同的沟通方式2良好的服务意识主要表现在哪些方面?热爱旅游事业,热爱旅游工作2、有责任心和荣誉感,关心和体贴每位宾客3、自觉地加强自身的业务素质和思想修养3、总台服务中有哪些具体的推销方法?答:1、根据不同对象、不同宾客适时推销2、利用优势、特色进行推销3、利用包价内容帮助推销4、主动询问,及时向宾客提出合理建议;5、带领客人参观设施,进行现场推销吸引宾客;6、适时向宾客推荐饭店的其它服务项具
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