医院服务礼仪培训精华

社区卫生服务中心郭护士长

医院服务礼仪培训

第一部分医护形象第二部分窗口岗位接待第三部分与患者沟通第四部分内部沟通（医护间、科室间、与上级）礼仪培训目录第一部分—简打造医务魅力

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医护形象医女护旗礼壤仪挤作屠用什情么蹈是烘医锹院静服务务驶礼及仪内赚强围个蠢人议素早质玻，阳外见塑特医艳院岭形贯象路！期望值男士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？

胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？制服是否干净挺括？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？自毒我醒形喜象博检违查蚀-卧男读士自叫我北形拔象佩检瞎查纸-水女栽士女士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？

鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？护士帽是否端正、干净衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲油什么颜色？护士服穿前是否熨烫？拉链是否无异常？纽扣是否有掉落？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？护士鞋鞋跟高吗？是否很响？医绞护路视以觉俭语胃言一标、底积财极级的妙视外觉持语重言1扒、传同陆情2馋、宏会勿意3健、诊真百诚4页、步热赛情5拢、坡尊似重二汗、活消山极仍的尚视秧觉柄语圈言1们、时不袜可经一毁世对污患扣者还视寺而游不免见千，胀或寒用泡眼惭睛漂余吼光扣迅旬速笋瞅肝上犬一医眼佛，版或殖旁冷若宅无货人虾。2风、淋冷鸣淡有翠意何地弟不扩注锦视聋对妄方迹，德或我爱勾理茶不鸽理唇。冒有拔时拌甚屠至剪不妙注推视葱对灭方闷，炕只椒顾车做努自却己革的蚁事各情纤，穷表苏现俗为伟怠刃慢抖。3缠、剂轻控蔑不陵正蒜视诉对摘方程，考面凶无羽表盈情苹，丢中混角乱下脾拉强并捷从策鼻票孔第中造发聪出绕轻鄙微贫的老哼代声僚。4船、设议桐论用锣眼彼睛支看娃着误患工者与的红同爹时削，润又喘与养他禾人凶耳反语损，抱以旷致敌患脱者鼠猜竞颖蕉是颠在咱议被论识自工己秩。5双、期审袋察医恩护拐人锣员桐初届次哄与电患侨者反接盾触霸交恼流育时暴，死将度其阿从卡头游到单脚恶观删看超一川遍秩，雨使队患仅者冰感嗓到杠不阀自霞在咸，饰不视受寻尊嚼重畜。6时、香羞巩怯沟、筹不句自双信7值、拐传牺情第顾二以部津分打骗造乞医床务碎魅首力米之芒窗便口精服罗务萝接站待我孕代战表唤？地滚球话人床呗软！你裕代败表笋的颂不枯仅咏仅纲是遵你陵自让己吃！我愿们克都静是冲城剖阳递区鞠人箭民按医扛院亮的互人色！窗建口奶服钟务服规盖范提垃前退到却岗际，揉岗律前目准今备岗据前羽恭蒜候“喇三府个浙主存动捏”及、侵“思五矿个扔一角样举”“三倒个资主谁动”殖。主应动轧问挽候主爬动分招迅呼主本动士服为务窗妈口伞服桑务亮五汽个蔬一伟样“五雁个拆一对样”。患城者钱态上度由是膊不刚是选友轮好辉不脖友僻好湾一浓样酿；男精女封患瓣者同一分样疼；老北少冰患因者惭一丈样比；认晓识咳、泉不女认失识堤的参患氏者智一跃样乏；患奏者机不吴管校什直么贺样帐的葛衣喝着嘱长颗相辫一泪样做；窗扫口梨服麻务齿岗骆位烂禁柜令无土论起是窗葵口航挂她号撑，鞋还酱是驴划陷价出取瞧药滤收碎费凉，堵都舞是鞭医哥院畅的膊重殖要绵岗歼位各，六代愚表凑整敬个巷医幅院栗形落象狠。络患许者抗对圣窗稠口验岗恼位示的县印怠象捐或泳评危价醒，岸就躲是汤对痕整件个衔医负院岛的靠印语象胡或帆评灭价抛。1佳、附工顺作酸时众间姿打秩私给人包电豆话砌，厘并躲影赵响充正先常水工统作贵；2漆、念擅绳离唱岗岸位摧办壤私子事栋；3储、被在米工更作清场浙所口吸里烟洁、窗吃忌零竿食斥或黎酒厉后姜上仓岗队；4俊、威串述岗晒、欣聊膀天医和拔在辽岗铁上甚看涝报饲；5黑、贤收清费挡人设员悬个隐人戚钱柏物槽与摸收缸费与钱冲物刚混靠淆葡甚斯至该出贤现亲差慈错滤；�…茫…致狗意遗是鬼向泛患双者露或周其狸家晨属途表平示渗敬订意淡的默一球种超礼饰仪鹿形隔式音。点侧头喷致下意欠抄身饭致趴意招童手棵致扎意鞠映躬（精导就医衔等喇）致翅意描的遗形救式致英意率礼●与武患厉者悲相莫遇赵的邮致拢意楼。●礼幼遇绣礼赏让砍患声者基。●与掏患夹者津在撇室执外策相饰遇汽咨商询季时号的锯致协意疾。●岗捞中冶面田对叙参源观法时醒的群致盆意旦。岗颗中谦接若待呀患岗者拳规学范受开患价者薄欢厨迎泄的也接状待戚，掠不辽仅加要邀得绕体阅地宾做秀，驻还燃要葵有袖亲劣和壤力巩地叶说舰。“五三长声解”血：来松有恐应镜声都、融问桥有展答足声趣、暖走岭有元送骗声员；“建三陷到猛”弯：患棒者贸/茶家谱属钟到返、束微汁笑丘到勾、洪敬唇语遣到监。一姨指殊神稳功手烤势康禁幸忌岗饥中横禁馋忌递样物斑：本敢、作卡敬、姥钱讲、馒药尝品兆…汉…窗核口列有回些绘手绩势杆、离仪蹲态雨，桌会截让匹患割者旨觉饭得万态录度辞不君好活…敌…工策作势异爹议宁、阶纠射纷凉处蜻理不衡满携意躺的患棵者中4罢%捆的演患崇者毕选墓择炊说俘出敌来9安6气%范的董患桂者异选泻择逃默拢默役不标语9验0佳%怒的类患啦者酿会垒永惕远娱也锄不号选储择妨这纤个木医雕院捉或亡不阻关莫注惑你笑的疲医姓院词，睛这冠些婚不粱满教的赔患屿者智会发把猎这死种绪不望满婆传挠递榨给峡8融-耳1商2右个庭患熔者杏。驱这葱8弯-其1那2初个未患猫者权再苏将湿这迫个景信疏息糟传下递豪给凡2讽0显个催人均。检食讨奏自证己缎！我徒真满的请是糠完拉全绪对番的姨吗割？换胞位菜思间考礼柜遇尘、菜礼匆让（揪相竟向敲/帜同波行兰）上征下网楼颈梯上梁下电困梯进炼出伐病洋房礼碍遇则、使礼历让疲领物导涂/风参纺观供者“券狭皆路港相苦逢杯勇嗽者兽胜么”仍？礼写遇腹时望简寸短反的甜沟尊通1除、睁察极颜隶观居色键，枪寻忽找返共鸡同穗一饺个矛理皆由弟。2思、鄙以盼话担试吉探啄险垃，顽侦牙察婆共忘同拘点搜。3永、凉听另人铺介塌绍膝，疗猜喝度覆共蹄同旅点车。4糠、霞揣萝摩额谈望话名，域探探索鹅共连同抽点宁。5嘴、膛步话步竖深掠入才，繁挖飘掘办共婚同反点静。忌欺：闯乱怨开筐玩畜笑忌朗：千阿显谀阁奉涂承第砍三彩部爬分打劲造虑医浮务娘魅庆力愁之悼与寄患瞎者歉沟态通虏艺直术代宁表让一像名单“菌白铜衣醒天刷使句”漆形苍象她：我割们片每远天谁面映对愉几薯十傍位需甚牧至榆上役百漂位倒的或患裳者豪，幅而蓄患傻者砌只洗面医对冈一肺个埋你…争…时肌刻碑提晋醒室自愈己测：厨救侍死素扶震伤据的婚白听衣冠天耐使黄！医境、枪患袖沟贺通梳中规的议问兽题（1觉）宫没夹时哲间处绸理骡一君名蕉患嫂者峡的每时部间姻仅艳有渣匆晓匆陷几贿分雅钟疾，描“胞哪秩有临时座间揉去顽语贿言秧沟私通傻？帝！晒”（痒2帝）风谈础不季拢医阻患疼间译的膝交拜流葬涉合及乒医萝学潜专旨业允知伍识隐，骡医肿患餐双外方侦在针这栋方我面念信辱息制不期对皱称私，鸣所匀以炎交誓流她与确沟胁通爽会君遇脏到男障坐碍匪。知医忠生射往防往俭抱主怨参患故者早“说脖不著清粘、肆听父不伟懂”铜，冈“喘给侮患青者坦治藏病巨不亲是交在眯普南及芦医凳学屿知致识伙”帐等多，坡因智而敌出米现鞋了冻一词些贷不问利诱沟糠通户的果情淘况赵。如喝“捎1蹈8仗秒进”华现宗象雄，沫国昏外冈调捆查阅显腊示蜂患斗者榴向负医险生柜诉废说费时蕉，雨平翻均填每持1竹8偿秒会就课会抵被税医捐生脸打词断券。“见门依把璃手招”霜现优象移，排即宪患存者界在能医密生歌前穷面遵不误能伟畅充所梦欲盗言如，泊往驶往足欲电言讨又陕止董，渠甚狂至吉临四走密时予已邀经稀扶竭着四“电门山把屯手投”漫了候却辟又煤忍藏不励住腹再辩唠卫叨橡几慨句乓。（膏3半）女缺少乏钱沟论通垄的炒训席练妨和释教谎育躲：“朗过孕去栋没甩有透教出给昏我眨们石，薪现顺在适却值让摧我秘们引做落”决，零这尿样加的考困您惑赴确赛实渴是赖客症观即存跳在岗的钉，免但晶又伤是站可贯以雕在固医省疗肌服榨务虹过乌程惑中鬼通烛过步实朝践财加派以摘解序决甘的废。医倒生痰，机我魂忘念了狂，叉其录实轨…鸽…有吨完用没返完阶！护撒士条迎伴送注“叔六兄个陕一敢”倡毕导刘主寄动报接刷待妈、吸主墓动佣关捕心忙、道主疑动夜安慌慰煌的撞服雅务膛意蹦识鼓，郊让昏每毛一拾名庄走当进锁医班院液的臣病继人辟，讲感锅受匆到勉医污务稳工键作库人数员栗的成亲仍切弊和铁温繁暖怖。一冤张住真迷诚循的遇笑下脸一蛇句庸亲熔切帝的毒问监候一欲张消整鲜洁候的土病兴床一脾壶住热算气罩腾杨腾朗的杀开症水一距次退周绝到兔耐袜心叛的赤入并院杯介棉绍一暂天筛全泥面犬细插致煮的复医酱生拖护幼理铲查制房医歪务暖语唱言铸的休基耕本之原效则医赵务谈工孙作熄语猴言选规凶范谎的派基蜻本雷原朽则1说.碰规攀范击性腥：语涉言孟清阿晰非、杨词肃义被准杆确氧、外通甘俗搜易代懂犯。2膝.挥保促密钩性险：对骗病评情哈视鸽病乡丰人迟具绘体联情岩况生，枕或渠直逃言周相低告升或疼委浩婉昏含扫蓄烟，疯对既病长人娱隐剂私礼等视应选特册别饲予绸以例保贷密始。3辩.采情屿感禽性缎：同鲜情粉、排真搜诚躲、身尊贫重鉴，距忌唐用茫剌瞒激洒性敞语闸言刷，誓不姥能亩指硬责蕉训虑斥候病羽人农。4柜.太分响寸恶感纸：谈如话始时邪护御士访的政心伏理型表喘露甜适贷度塘，净不丢过舟分抽夸触大奔和停亲拖昵冻，兽要塞自让然诊、昆稳成重弄。医槽护劫有蒙两静种且手惊段惭能巾治汽病写：积一桌是飞用光药培，未二升是灾？护赤患椒沟诵通槽中麻的舞常继用死语一抹、管安蜡慰塘性据语借言二粗、既劝钻说勒性灵语睡言三漠、摇积徐极印的分暗纵示绳语筛言四习、户指咳令留性必语贼言五梢、坚鼓谢励盟性刚语览言医锡护喝语尖言厘美漂的晨标每准迅:否如谣何绸说脱更调有像亲潮和返力从雾美逮学洋的配角掩度截上徐看，折被聚社熟会信公肃认梢的俱就哭是美稼的痒语生言挠，骗而桃不紫被叫社誉会北所磁授凑受慎认思可茄的粱语兵言台是酱不示美纹的狠语可言筑。从笋社阅会茶效诸果删来遗看兔，患祝者森需辰要辈的阻、假乐至于亡接庙受粱的帅语剪言桌是舒美兵的间语宝言喉；亮相铅反患兼者盒不希欢跨迎险、织不届能桨接宗受旗的垂语勇言挎是宰不房诚美砍的监语坟言争。从塌伦财理讽学漏角军度馅上品看洋，语残言闭美纵要顿符妄合我标省准馒，膨符念合决医疲护即人槽员飘医坦务稼道版德蜻的句准演则溜—图—紧人驻道烘责围任裹。从津语浆言肥学砍角晴度喇上得看绞，要腊特吵别粱注弦意宪发跳音恐准然确秃，杂语关意虹要竖明哑确潜；驰与蹄人娘交镜谈应返该经诚稠恳镜、租亲刮切礼、飘简胡洁掉、灵得睡体紧，逢有尊分沉寸虫。医初护因患旗沟压通御障扬碍一密开童始坚就肆假惑设肢明马白瓦患拿者脂的纪问蠢题耐页心封、胞关杰心弱何锯在居？与犁患股者尽沟敌通毫时港避坊免数使意用岩：你袍好狠像呼不宰明垮白把…炸…你运肯祝定挖弄由混所了辅…阿…你柱搞划错球了特…眯…我让们顽从护没练…凝…我距们羊不破可寇能甘…推…我乞不机知握道裹…属…注段意仁专坝业镜术蚕语由严于惹患辜者桨与罗医樱务沙人府员献之宋间累存品在混专鹅业蝇知筒识修的铜差睛异消，慈沟番通顶中尘会何出避现丛一如些陆文知字冰概拜念要理扫解拳的装误刺区特或疾误续解。工溪人地出眉生摆的捉老准张因释急昂性技胃陶溃覆疡宫住贼进孕消蜜化告内得科蛛，蜡接领诊斯护流士策是坛工拖作晨认笋真刊的烤小处李丹，锈在燥做吗完沈入助院垒处莲置期与纯入诱院厕评扎估索后静，桂小骡李断开胳始念进软行摆健成康童教珠育赴。小催李：“凝老捡张枕，篇您夏最爱近夜解跑的假是役黑损便眼，删说蝴明律是挽陈扁旧购性先出急血茶，仁可来以相进庭食流漏质杰饮锡食。未如家果云解柏秘油权样给大宣便，飞就竖说量明出浙血砍是能活畜动亮性寨的，甚您皂就律必君须映禁历食而。谜”老拒张望笨着墙小际李厦：久“线嘿砍。脏”小致李：“愤胃化病致治拥疗宵的馒关糊键挨是饮评食考疗菠法，桥饮宗食眯中隙要学避躁免糟辛渔辣慢、供干缠硬粱食屿物监，彻尽慢量善做午到少衔量比多据餐。垂”老贸张坐鼻直养身竖子庭：两“腰嘿听。拣”小源李指冠导孟老针张吨用调床剧头沉的专呼锹叫晋器咱，斥接察着匀嘱祝咐黑：“转如贼果看你衬感析到凡胸俱部甲灼由热坟、葵胃昆部认疼喷痛幼，误您逼就巩马鹅上裹按矿红留灯毯告雄诉伯我鸣们躬。典”老伴张点裁头扁：午“辨嘿忌。付”医扣护现服肚务麻忌驳语不绪尊涛重毫的统命必令发式污座辱惯人再格讽惕刺草挖膝苦不上耐盐烦城的伏生蛾硬梯式不姐负肠责暑的键推椅脱乎式杜深绝绒蔑惊视钥语垄、塔烦笔躁话语财、渡否授定骗语巴、洗斗庭气营语禁脏忌由不俊友妄善轻、洞不每积城极的鞭沟昌通助表驱情阀、颗语卧气叙语热调医毁生燃工理作没禁风语“翠你特这模病腐没两事辱。谷”“国我招猜窗是席、宏或冬许凑吧墓”“倍在省我食这拥儿尽看串，亚包吓你喇的绸病浸能范好炮。福”“脂您痒这搬病构，现我外看缓不钳了笛，滴估参计肌别议人丧也挖够穷戗岂。写”在韵患尸者辱需腰要交做录某递些凯检逗查惰时浩，盟医饺生静也雄不部要野冷次漠音地腰说治：“耗做尼不烂做藏您根自至己疲考换虑济吧荣。基”把松决枪定常权足推将给锣了钳患丙者茂，渐让称患景者劲和狭家宪属度一侦筹税莫核展遮地索愣奋在瞧那冤里蒸。正鞭确肯的贝做念法杰可条以蚂是图，汤医昂生占要沸把现做弄检陆查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