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文档简介

中国石化SINOPEC营销第一章市场营销概述1、讲授内容:市场营销定义及内容2、本章重点:车辆进站率、油箱加满卒3、本章难点:市场营销内涵的正确理解一、市场营销简述1、市场的定义及构成要素2、市场营销的定义及内容一二、营销分析工具的初级应用1、车辆进站率2、油箱加满率3、顾客回头率4、顾客满意率第二章服务营销1、讲授内容:品牌、客户管理、销」售管理、市场调研2、本章重点:品牌的内涵与塑造销售过程管理3、本章难点:加油站客户管理、调查问卷设计

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