第1章电子商务概述课件

第1章电子商务概述第1章电子商务概述第1章电子商务概述电子商务概论目录第1章电子商务概述第2章电子商务机理与模式第3章电子商业与形式第4章网络营销与管理第5章网络银行与支付第6章客户关系管理1/23/20211邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版电子商务概论目录第1章电子商务概述第2章电子商务机理与模式第3章电子商业与形式第4章网络营销与管理第5章网络银行与支付第6章客户关系管理7/22/20231邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版电子商务概论目录第7章物流与供应链管理第8章电子政务第9章电子商务开发技术第10章电子商务安全技术第11章电子商务系统设计第12章电子商务网站建设7/22/20232邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版第一章电子商务概述案例:非典时期的电子商务学习要点1．1商务与商务活动1．2传统商务活动演变及其局限性1．3EDI及其应用1．4INTERNET及其应用1．5电子商务的产生及其影响7/22/20233邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1.1商务与商务活动一、商务的含义二、与商务相关的几个概念三、商务活动四、现代商务的发展趋势

7/22/20234邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1.1商务与商务活动一、商务的含义

是以赢利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。⑴商务是涉及买卖商品的事务；⑵商务即是市场营销；⑶商务是涉及各种经济资源的相关活动；⑷商务泛指赢利性的活动；⑸商务是涉及企业、事业、家庭和个人的市场交换活动。7/22/20235邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1.1商务与商务活动二、与商务相关的几个概念1.商业：商业是一个特定的概念范畴，它不是指一切商品交换行为和活动，而是特指专门从事商品交换活动的组织或个人行为。

2.贸易：贸易通常指企业间的商品买卖，通常指各种商品买卖行为过程。7/22/20236邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1.1商务与商务活动3.市场营销：指商品的供给及主体实现市场销售的各种活动，营销即整体销售活动。4.经营：经营就是企业以赢利为目的,从企业的整体利益出发统筹计划和安排企业活动的统称。经营包含了商务，商务活动是企业经营活动的重要组成部分，商务是经营的核心内容。7/22/20237邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1.1商务与商务活动三、商务活动

商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。商业企业在订货、销售和储存等经营活动中与生产厂商、消费者发生的贸易、交易与服务行为以及其间的信息传递过程均属商务活动的范畴。

7/22/20238邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1.1商务与商务活动1.商务活动主体

商务活动的主体是指独立形态参与商务活动过程的经济实体或个人、包括专门从事交易活动的商业企业，以及处于生产消费领域两端的生产厂商和消费者。在特写情况下，政府也可以以生产者或消费者的身份出现。7/22/20239邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1.1商务与商务活动2.商务活动的内容与范围内容：商品(或服务)从生产领域向流通领域的转移及价值实现而进行的经济活动。范围：包括营利性组织和个人除生产活动外的全部对外经济活动(如：市场调研、供给分析、商务磋商、商品购销、企业形象、竞争战略、市场份额、资本营运、人员管理等)。7/22/202310邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1.1商务与商务活动3.商务活动的重要性在市场经济条件下，商务活动具有普遍性，一切以赢利为目的的活动都离不开商务活动。在再生产过程中，商务活动既是起点又是终点。没有商务活动，就没有创造价值的活动，也不可能实现产品或服务的价值，形成再生产过程。可见，商务活动是以交换为目的的社会生产的基本活动。7/22/202311邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1.1商务与商务活动四、现代商务的发展趋势商业形式多样化商事组织联合化销售方式多样化经营战略多角化经营手段现代化对商务从业人员提出更高的要求7/22/202312邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1.2传统商务及其局限性一、传统商务活动二、传统商务的局限性7/22/202313邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版一、传统商务的活动(买方)7/22/202314邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版一、传统商务的活动(卖方)7/22/202315邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1.2传统商务及其局限性二、传统商务的局限性

信息不完善时间长花费高库存和产品积压生产周期长客户服务有限7/22/202316邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1.3EDI及其应用一、EDI的产生二、传统EDI的概念三、EDI系统的组成四、EDI特点、使用范围及优势五、传统EDI存在的问题7/22/202317邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版一、EDI的产生背景1.3EDI及其应用70年代以来国际贸易的发展平均一笔生意需要30-40份纸面单证成本高、传递慢、重复处理计算机、网络通信、数据标准化为特征7/22/202318邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）就是模拟传统的商务单据流转过程，对整个贸易进行了简化的技术手段。EDI的应用方要来自于两个方面：一方面是大的企业想与自己的供应商和客户建立电子数据交换和联系；另一方面是有些行业已经形成成熟的供应链网络，通过实施EDI改善整个行业的整体社会效率。1.3EDI及其应用7/22/202319邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版二、EDI的概念EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输EDI是标准格式和结构化的电子数据的交换；EDI是由发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换；EDI是由计算机自动读取而无需人工干预的电子数据交换；EDI是为了满足商业用途的电子数据交换；1.3EDI及其应用7/22/202320邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版EDI应用计算机代替人工处理交易信息，大大提高了数据的处理速度和准确性。因此从一般技术角度，可以将EDI的概念概括为：EDI是参与商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与双方计算机之间所进行传输和自动处理。1.3EDI及其应用7/22/202321邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版三、EDI系统的组成1.数据标准原始文档——中间文件——EDI标准格式文件发送——接收——转换——处理2.EDI软件及硬件转换软件、中间文件、翻译软件、通信软件3.通信网络方式1：直接连接(点对点、一点对多点、多点对多点)方式2：增值网络（VAN）1.3EDI及其应用7/22/202322邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版四、EDI特点、使用范围及优势1.EDI特点使用对象不同组织一般传送业务资料（发票、定单等）采用共同标准化的格式尽量避免人工操作介入与E-mail的区别在于不需人工辨认、判断1.3EDI及其应用7/22/202323邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版2.EDI使用范围---世界范围进出口商、运输公司保险公司海关商检银行等部门1.3EDI及其应用7/22/202324邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版3.使用EDI的优势降低纸张使用成本25%提高工作效率节省库存费用23%减少错误数据处理30%节省人员费用其他1.3EDI及其应用7/22/202325邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版五、传统EDI存在的问题美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业。1.环境问题基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖能自动接受订单，友好处理错误问题2.费用问题系统集成费、入网费、信息传输费3.安全问题保密性、完整性、可用性7/22/202326邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1.4INTERNET及其应用一、INTERNET及其应用二、INTERNET的应用功能7/22/202327邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版一、INTERNET的产生与发展ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)50年代美国高级研究计划署成立ARPANET60年代NSFNET的诞生取代ARPANET80年代用于教育和科研INTERNET互联网WWW（万维网问世）90年代早期1.4INTERNET及其应用7/22/202328邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版互联网的发展年份上网人数19962800万19974000万19985700万19998000万20001.02亿2002年4.9亿2005年2月31日，世界总网民数量为：8174471471.4INTERNET及其应用7/22/202329邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版中国的发展（）1987开始/现在超过1亿1.4INTERNET及其应用7/22/202330邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版二、互联网的主要功能电子邮件文件传输FTP

远程登录

WWW服务公告版新闻组服务1.4INTERNET及其应用7/22/202331邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1.5电子商务的产生及其影响一、电子商务的产生二、电子商务的含义三、电子商务的内涵四、电子商务的通用交易过程五、电子商务带来的变革7/22/202332邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1.5电子商务的产生及其影响一、电子商务的产生电子商务的发展,得益于全球经济一体化的迅速发展,得益于信息处理技术及其通信技术的迅速发展和成熟,同时商业自动化、企业管理信息系统的完善以及金融行业的自动服务系统的形成也为电子商务的产生和发展奠定了基础。7/22/202333邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1.5.2电子商务的含义联合国经济合作和发展组织（OECD）：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（BusinesstoBusiness）、企业和消费者之间(BusinesstoConsumer)的商业交易。

联合国国际贸易法律委员会（UNITRAL）：电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其它通信方式增进国际贸易的职能。

全球信息基础设施委员会(GIIC)：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动。国际标准化组织（ISL/IEC）：电子商务（EB）是企业之间，企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。

7/22/202334邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1.5.2电子商务的含义IBM公司：电子商务(E-Business)概念包括三个部分：内联网(Intranet)、外联网(Extranet)、电子商务(E-commerce)。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商务(E-commerce)，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网(Internet)、内联网(Intranet)、和外联网(Extranet)结合起来的应用。

它同时强调这三部分是有层次的。只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce。7/22/202335邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1.5.2电子商务的含义美国惠普公司（HP）：HP提出电子商务(EC)、电子业务(EB)、电子消费(EC)和电子化世界的概念。对电子商务(E-Commerce)的定义：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。

对电子业务(E-Business)的定义：一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，E-Business不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。

对电子消费（E-Consumer）的定义：人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多的从传统电视向Internet转变。7/22/202336邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1.5.2电子商务的含义通用电气公司(GE)：电子商务是通过电子方式进行商业交易，分两种形式。企业与企业间的电子商务：以EDI为核心技术，增值网(VAN)和互联网(Internet)为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存、到流通（包括物资和资金）各个环节的效率。企业与消费者之间的电子商务：以Internet为主要服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款方式的电子化。

美国政府：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。7/22/202337邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版综合定义广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动例电子广告，电子交易，电子合同7/22/202338邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1.5.3电子商务的内涵1.电子商务的前提是电子信息技术。2.电子商务的核心是人。3.系列化、系统化、高效化的电子工具:EDI(电子数据交换)、POS(收款机)、EOS(电子订货)、E-mail(电子邮件)、EFT(电子货币)、BBS(电子公告系统)、Barcode(条码)、MIS、DSS等。４.以商品交易为中心的各种经济事务活动。7/22/202339邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1.5.4电子商务的通用交易过程商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网7/22/202340邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1.5.4电子商务的通用交易过程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式7/22/202341邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1.5.5电子商务的通用交易过程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程7/22/202342邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1.5.5传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）7/22/202343邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版1.5.6电子商务带来的变革电子商务带来了经营战略、组织管理及文化冲突等方面的