科技工业园物业管理维修工作检验标准

科技工业园物业管理维修工作检验标准序号内容服务标准（时限）分值评分标准实际得分1仪容仪表.上班穿工作服，佩带工作牌，不准穿拖鞋，不穿奇装异服。.上下班时，手不放在衣服口袋内，不勾肩搭二1匕月O.精神饱满，举止文明、端庄，仪表整洁、利落。.遵守办公环境规定。3分每发现一项不合格扣1分，扣完为止。2服务态度.见到业主微笑、点头、问好。.使用规范文明礼貌用语。.服务态度端正，有良好的职业道德。.做事认真负责，有较强的奉献精神。.服从领导。.文明服务，礼貌待人。3分每发现一项不合格扣1分。3工作纪律.遵守法纪，履行职责，遵守员工纪律。.上班不迟到、早退，不旷工离岗。.上班不会客、闲谈，不在走廊楼梯间大声喧哗，不做与本职工作无关的事。.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作。.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受、私自动用业主钱财和物品。5分每发现一项不合格扣1分，扣完为止。4工作日志工作日志书写清楚、内容齐全。1分不合格扣1分。5服务质量满意率90%以上2分满意率未达到90%以上的扣2分。6提供材料100%合格2分提供材料不合格扣2分。序号内容服务标准（时限）分值评分标准实际得分6预约维修时间接到维修申请后无特殊情况，10分钟到达维修地点，如暂时没有维修人员应向业主解释，另约时间。2分没有及时维修扣1分；维修人员不在时未向业主解释的扣1分。7ABCD维修时间卫生间设施出现堵、漏、渗或无水等水管、闸、阀、水表渗漏卫生间楼板渗水到楼下小故障30分钟内，一般故障2小时内（不超过8小时），特殊情况向业主解释清楚，并组织突击，尽快维修好。小故障30分钟内，一般不超过2小时。一般在2小时内，最长不超过8小时，较大故障视实际情况由事务助理或主任上报业主，维修人员积极配合。部门经理或事务助理上报业主，得到允许后请专业人员进行维修，维修人员积极配合。3分3分1分1分维修不合格项扣2分,超过时限扣1分。未维修好的扣2分，超过时限扣1分。维修人员不积极配合工作的扣1分。供水系统停水市政停水或供水系统停水要提前1天通知业主，定期检修要提前1天通2分未提前通知业主扣1分。E知业主，临时停水要及时通知业主。锁的更换或修理小故障修理一般需要1维修不合格小时，更换需30分钟，或无材料时无材料时及时购买，并3分未向业主解F向业主解释清楚，购买释扣1分，后再更换。超过时限扣下水道、1分。地漏的堵塞小故障30分钟内解决，2分维修不合格G一般不超过2个小时。扣2分，超过时限扣1分。H办公桌椅2分的修理一般30分钟。维修不合格门窗（纱扣1分，超窗、窗帘2小时内修理好，需更换过时限扣1IJKL等）的修理、拆装防火卷帘门的维修安装标牌、玻璃门、悬挂布幅等空调的维修（包括冷凝管的破裂、漏水等维修）的门窗在3天内完成，无特殊要求的门窗1天内完成。较小故障，当天完成，更换的卷帘门，维修人员积极配合专业人员进行更换。一般4个小时内完成，最长不超过1天，玻璃门的更换需向上申请，申请批复后维修人员积极配合专业人员进行更换。小故障维修人员能解决的应及时解决，不能解决的10分钟内上报业主，如果在厂家保修期内上报业主，维修人员2分2分2分3分分。维修不合格扣1分，超过时限扣1分。维修不合格扣1分，超过时限扣2分。维修不合格扣1分，超过时限扣1分。维修不合格M照明器具的修理、更换积极配合厂家维修。小故障一般1小时，大故障一般不超过1天。如果线路等有大型的更换需向上申请，得到批复后维修人员积极配合进行2分扣1分,超过时限扣1分。维修不合格N更换。2分扣2分，不积极配合工电梯的维作的扣2修10分钟内上报业主。出分，超过时现故障维修人员积极配限扣1分，合电梯公司人员进行维扣完为止。修。02分不积极配合供暖系统工作扣1维修维修人员能解决的小故分，超过时障一般30分钟内解决。限扣1分。较大故障10分钟内上报P业主。较大故障维修人1分维修不合格员积极配合专业人员进扣2分，不行维修。积极配合工QRS通风系统的修理系统停电消防、机电、水泵等设备的维修维修记录维修程序10分钟内上报业主，维修人员积极配合专业维修人员进行维修。市政停电提前1天通知业主。检修线路应提前1天通知业主。10分钟内上报业主。维修人员积极配合专业人员进行维修。记录准确、完备、详实。1)维修发现故障或接到维修故障电话后，登记维修记录，开2分1分3分作的扣2分，超过时限扣1分，扣完为止。不积极配合工作的扣2分，超过时限扣1分，扣完为止。未提前通知扣1分。不积极配合工作的扣2分，超过时限扣1分，扣完为止。记录未达到合计标准的扣合计标准的扣1分。不合格项扣57 1分,扣完为止。派工单，维修人员10分钟内赶赴现场。到达故障