物业部规章制度

物业部规章制度第一章总则第一条目的和依据为规范物业部的工作，加强物业部的管理，提高服务意识和服务质量，根据国家法律、法规和有关规定，制定本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于物业部全体职工和其所管理的住宅小区、商业综合体。第三条定义物业部：指由物业公司或物业服务企业提供的服务组织，统一管理及提供物业服务。物业职工：指在物业部工作的职工。业主：指住宅区和商业综合体的产权所有人或使用人。第二章工作职责第四条物业部的工作职责物业部的工作职责包括下列事项：负责小区内公共区域设施的日常维护及修缮。负责小区安全、环境、卫生的管理和维护；并加强公共秩序维护。接听居民的意见和投诉，并及时提出解决方案。负责物业收费及其它经济事务管理，并做好财务管理工作。安排小区钥匙保管及物品放行工作。保障小区的安全和消防工作，加强物防、技防、人防设施维护。负责小区园林绿化、停车场、垃圾清运等服务工作。协助居民委员会开展社区文化活动和服务工作。对于商业综合体开展租赁业务，加强商户的协调和管理。第五条物业职工的工作职责物业职工的工作职责包括下列事项：严格遵守国家法律法规和物业公司规章制度。强化服务意识，提高服务质量，确保服务质量达标。维护良好的工作态度和形象，与居民和商户建立良好关系。定期维护小区内设施设备和绿化环境，加强消防安全工作。及时响应居民投诉及申诉，协调处理和解决问题。缴纳规定的社会保险费用和住房公积金，并按月缴纳税费。保障财务管理工作的规范，确保会计账目清晰、真实。第三章工作流程第六条物业服务流程物业服务流程如下：接到居民或商户投诉电话后，及时派员前往现场处理。对于投诉及意见建议，要求责任单位的工作人员回答，如有需要则尽快处理。定期检查小区及商户经营的场所，对于发现的不规范问题规范整改。每周一次主持组织小区各部门人员例会，并发布本周工作安排。定期对物业资产进行检查，协调对物业质量问题进行整改。公共故障维修处理，如未能及时维修及整改，则前往现场以协调方式处理。对投诉专项处理，成立工作小组研究处理措施，制定整改计划，对重复性问题进行长效治理。定期开展安全、健康、文化宣传工作，加强物业安全保护工作。第七条保洁服务流程保洁服务流程如下：每天按照固定时间进行垃圾清运。定期进行道路保洁或修缮，保障路面干净整洁。定期进行路灯、草坪、花坛等保养工作，全面提升绿化效果。执行垃圾分类制度，保障垃圾分类处理，确保校园卫生整洁。第四章相关制度第八条物业服务标准物业服务标准如下：依据《物业管理条例》及《房屋物业服务合同》受相关政策法规约束，向社会提供优质服务。确保管理的楼宇设施安全及公摊区域整洁，做到不影响业主正常生活及工作。确保当其接收到业主或者住户投诉时，要及时处理并作出回复。不得承担除物业服务范围外的其它义务，不得收取居民或物业的任何附属费用。第九条物业服务不规范处理制度若物业服务出现不规范情况，按照以下处理制度进行处理：发现问题，需立即停止不规范行为。按照责任人的不同，给予批评、纪正、处分。如发现问题已经造成不良影响，则需对问题进行处理后，及时向居民公开说明处理的情况，以消除不良影响。对于性质严重的违规行为，物业公司将依法移交相关部门进行处理。第五章附则第十条其他规定区别居住区和商业区规章制度的差异性。如本规章制度内容不足以解决情况，则视情况进行信息发布和添加