健身俱乐部经营与管理之二客户服务课件

健身俱乐部经营与管理之二客户服务11、不为五斗米折腰。12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此贞秀姿，卓为霜下杰。13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。健身俱乐部经营与管理之二客户服务健身俱乐部经营与管理之二客户服务11、不为五斗米折腰。12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此贞秀姿，卓为霜下杰。13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。休闲体育俱乐部经营与管理主讲:冉萌沈阳瑞志城建健身俱乐部有限公司第二章休闲体育俱乐部客户服务知识内容明晰为客户提供优质服务的理念掌握塑造服务专业化人员的要领掌握接待和理解客户的专业技巧掌握帮助和留住客户的重要方法把握有效管理客户期望值的方法掌握处理客户投诉的方法和技巧合唱艺术是声乐表演中的一种重要形式。合唱具有和声的丰满性，音域宽广，音色丰富，适于表现较大的力度起伏，可以说是声乐表演中极具特色的一种演唱形式。合唱的特殊性也使得合唱的教学变得较难，即使对于师范专业的学生进行合唱教学与排练也是如此。那么，对于小学生来说，合唱教学显得更加困难。特别是农村小学的学生音乐基础较差、底子薄弱，接受正规的音乐训练很少。因此，对农村小学合唱教学进行深入的研究显得极为迫切和重要。对于农村小学的学生我们在教学之前又应该做怎样的准备，以便在进行合唱教学的时候变得更为简单易行？如何选择简单易练的合唱教学曲目进行教学才能使农村小学的学生体会合唱的魅力？用怎样的方法进行教学才会让学生感兴趣？这些问题都是使合唱教学获得成功的关键。笔者通过教学实践和理论研究得出了几点浅显的结论，初步形成了课堂合唱教学的一般过程，恳请同行商榷。一、合唱教学前的预备训练合唱是专业性很强的一门艺术，主要是任何一首合唱歌曲必然会涉及到多个声部以及声部之间的协调和均衡。这就要求演唱者在声部的节奏、音高等方面必须具备良好的准确性，否则，合唱艺术的美便无法体现。正是这样也就使得合唱的教学变得有难度。特别是对于没有什么音乐基础的农村孩子，教师要上好合唱课就非得下一番功夫了。笔者认为在合唱教学之前，进行各个声部的音乐基础的预备教学是大有裨益的，也让学生在进入合唱的训练之前有一个过度。合唱的预备教学主要应集中在节奏和曲调的训练上。其原因是：常说节奏是音乐的骨架，节奏时值的准确性直接影响整个乐曲的准确性。解决好节奏这个课题也就是为合唱教学的协调性打下了基础。而曲调包括了音高、节奏、节拍等因素（但是在这里我主要强调曲调的音高），音高的因素与音的准确性又是紧密相连的。解决好音高的问题也就是为合唱教学的谐和打下了基础。二、合唱教学正式阶段的基本过程经过对合唱歌曲的节奏、曲调的预备教学后，合唱歌曲的正式训练就显得异常简单。现在就只需要把歌词加进来就行了，但是即便把歌词加进来唱的再熟练也并不代表这首歌曲就唱好了，这里还涉及到对作品的处理。三、合唱教学曲目的选择对于农村小学生来说，合唱教学的曲目必须经过遴选。挑选那些适合农村小学生基础的教学曲目进行教学，才不会让学生因感到难而失去对音乐学习的积极性。笔者经过教学实践认为，具有轮唱性质的简单合唱曲目是适合农村小学生学习的，如前面引用的例子《叮铃铃》，当然还不止这些。除此之外，教材中还有两个声部为三度关系的合唱曲目——教材中大多数都是这种二声部歌曲，对于农村小学生来说有些难度，但是经过精心的准备还是可以获得成功的。除此之外我们还可以根据学生的音乐基础选择一些适合他们的优秀合唱曲目的片断稍作修改作为教学内容，这是较为行之有效的。比如下面几个片断：四、合唱的教学方法关于这个问题，我已经在前面的内容中提到一些，这里再总结一下。如何让学生投入到课堂合唱教学中来、积极地参与学习成为合唱教学成功的一个关键问题。多种教学方法的恰当运用可以帮助我们解决这个问题。笔者在教学实践中采用了多种方法来提高教学效率，其中几种最重要的教学方法可以帮助我们取得良好的效果。五、结语合唱教学前的知识技能的预备学习和训练是前提，循序渐进的教学过程是基础，教学内容的选择是关键，教学方法的恰当运用是保障。要上一堂成功的合唱课，首先学生必须具备一定的音乐基础。否则，学生就会无法跟进教师的教学节奏，课堂也会显得沉闷、缺乏生气。教学过程也必须循序渐进，环环相扣，有目的的逐步解决重难点，让学生在轻松的环境中学习合唱。这就要求教学的内容必须适合他们的基础，必须有选择地使用教材，切忌盲目地选择教学内容。同时，要用多种有效的方法调动学生的积极性，让学生主动参与到教学中来，以保证教学的有效性，提高学生的学习效率。因此，这四者是相互联系和相互促进的，只有在合唱教学中处理好这几个方面的关系才能使合唱教学取得成功，才能使农村小学的合唱教学水平上一个新的台阶。多年以来，我国的乒乓球运动水平一直处于世界前列，国家体育部门与教育部门对乒乓球后备人才的培养十分重视，并且乒乓球运动具有很强的健身价值。所以，乒乓球教学已经成为初中体育教学的关键组成部分，加强乒乓球训练不仅可以提高学生的身体素质，激发他们的运动潜力，还可以为国家选拔和培养出优秀的乒乓球储备人才。一、初中体育乒乓球教学训练的现状分析第一，训练体制不健全，在初中体育乒乓球教学活动中，大部分中小城镇学校几乎很少设立专门的乒乓球训练机构，不仅缺乏健全的激励体制和心理机制，训练制度也不够完善，教师、家长和学生都没有充分了解乒乓球运动，对其训练体制的认识存在错误。第二，对训练不够重视，不少教育部门与基础的初中学校领导，仅仅是在口头上重视乒乓球教学，而在教学活动实践中对乒乓球训练并不够重视，一些学校不仅没有专业的乒乓球台和球拍，甚至也没有专业的乒乓球教师，这种现象在乡镇地区更为常见。第三，训练规模不够大，在初中体育乒乓球教学训练中，一方面，升学压力较大，学生将更多的精力和时间用在文化课知识学习中，乒乓球训练遭到忽视；另一方面，对乒乓球的训练不够重视，教师将大量的时间用来讲解理论知识，忽略学生在训练中的实践和操作。二、初中体育乒乓球教学训练的有效方法1.训练学生的基础动作在初中体育乒乓球教学训练初期，教师应根据每位学生的优势特长与个性特征，对他们的基础动作进行训练，因为每个学生的乒乓球基础水平与身体素质，存在着较为明显的差异，教师应采用不同的训练方式，并让他们选择自己喜欢的训练方法，对于学生在乒乓球练习中出现的错误动作，需要及时纠正，引导他们掌握适合自己的握拍姿势与击球动作。同时，初中体育教师应根据学生对乒乓球技术掌握的熟练程度，进行分组对抗训练，或者是进行班内小比赛，以此调动学生参与乒乓球训练的热情和动力，并体验到乒乓球竞技的魅力和乐趣。另外，当学生掌握基本的乒乓球动作，巩固好基础之后，教师应根据实际情况，适当调整训练强度或提升训练难度，帮助学生加快乒乓球训练中的击球速度，在平稳的节奏中提升学生的技术水平，确保每次乒乓球训练都能够产生良好的效果。2.强化学生的反应速度在初中体育乒乓球教学训练实践活动中，学生经过一段时间的练习，教师应将训练重点放在提升他们的反应速度上面，并且乒乓球运动属于一项快速反应的运动项目，学生拥有超强的反应能力是获得胜利和提升技术的关键。因此，初中体育教师需要着重训练学生的接球速度和送球速度，帮助他们掌握规范的接球和送球动作，速度也应逐步提升，比如，在第一次发球之后，在对手将球送过来之前，应尽可能判断出落球的大体方位与位置，尽量缩短接球的跑动距离。同时，教师应让学生准确定位乒乓球的旋转速度和角度，逐渐增加学生在练习中击球的次数和时间，不断提高他们的乒乓球运动水平和竞技水平。另外，教师还需要训练学生对乒乓球的速度、旋转、力量和落球点的理解、分析与融会贯通能力，进而让他们可以做出最快速、最灵敏的反应。3.增加高难度球的训练对于初中体育乒乓球教学训练来说，在保证训练时间和训练效果的基础上，教师需要适当增加高难度球的训练，以此提升初中生的乒乓球竞技水平。在乒乓球训练活动中，训练学生掌握高难度球的能力是主要训练方式，而且训练方法比较多，包括薄而轻的摩擦球、拉弧球、反手发球、直拍横打和近台短打等，初中体育教师在选择高难度球的训练方式时，应针对学生的优势和特长，采用最佳的训练方法。比如，可以运用4人1组的直拍横打、2人1组的近台短打和3人1组的拉弧球等小组训练方法，以此降低练习难度，提升训练效果。同时，教师还应强化对学生直拍反球的训练，原因在于直拍反球能够出其不意地为对手制作困难。另外，教师在帮助学生学习高难度球时，还应加强训练他们的判断力，让学生可以根据对手的肢体动作判断其出球方式，进行有效的反击。在初中体育乒乓球教学训练中，教师应为学生提供充足的训练时间、训练场地，完善训练设施，采用科学合理的乒乓球训练方法，巩固他们的乒乓球基础，然后逐步提高学生的乒乓球运动水平，在锻炼身体的同时，为国家培养优秀的乒乓球人才。休闲体育俱乐部经营与管理主讲:冉萌沈阳瑞志城建健身俱乐部有限公司第二章休闲体育俱乐部客户服务知识内容明晰为客户提供优质服务的理念掌握塑造服务专业化人员的要领掌握接待和理解客户的专业技巧掌握帮助和留住客户的重要方法把握有效管理客户期望值的方法掌握处理客户投诉的方法和技巧第一节、客户服务的理念客户服务工作面临的挑战1、同行业的竞争日益加剧2、客户期望值提升3、不合理的客户需求4、客户需求的波动5、服务失误导致的投诉6、超负荷的工作压力客户服务包含1、帮助客户解决问题2、迅速响应客户的需求3、始终以客户为中心4、持续提供优质的服务5、设身处地的为客户着想6、提供个性化的服务7、对客户