前台操作精细化管理教学课件

前台操作精细化管理26、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。27、自信是人格的核心。28、目标的坚定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中，徒劳无功。--查士德斐尔爵士。29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉尔。30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯潘。前台操作精细化管理前台操作精细化管理26、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。27、自信是人格的核心。28、目标的坚定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中，徒劳无功。--查士德斐尔爵士。29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉尔。30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯潘。前台精细化管理讲师:张慧兰日期:20153前言前台是酒店的窗口,也是酒店的形象更是酒店直接获得经济效益的重要岗位。因此,在酒店行业施展才华的精英们常常把前台比喻为“脸面”,把前台员工称为酒店的“形象大使”。因此,前台员工熟悉前台的设施设备、物品、报表的使用及管理将显得尤其重要。前言：农村初中学校的学生中，留守学生占有相当一部分，他们对学习语言课热情不高，尤其是文言文课程，学习成绩较差，进取心不足，学习效果未如理想。通过调查了解农村留守学生文言文学习的现状，找到问题所在，分析其产生的原因，探讨一套适合农村初中留守?W生文言文学习的科学方法。通过预习方法，激发初中留守学生学习语文和文言文的兴趣，优化学习方法，增强学习信心，提高学习效率，最终走出文言文学习的困境。一、文言文的课前预习具有必要性在实际运用时，要完整地预习文言文，需要梳理文言文中的字词。在文言文的考试当中，句子翻译也是不可缺少的一环。因此，在预习时，需要留意文言句子的含义，把文言文按照一定的语序翻译出来。在学生未能了解文言文的段落含义时，老师可以让学生参考课文的注释，根据注释，逐字逐句地翻译课文，到最后，让学生能够通读全文。此外，由于文言文起源于古代，因此，和现代的语文有所不同。某一些字词的意思已经和现代汉语不同，因此，学生在阅读文言文时，不能跳过与文言文有关的背景知识。如果跳过背景知识，学生有可能误解文章的中心思想。在阅读文章之前，学生可以了解作者的写作背景，从而更好的理解文章的含义。二、学生文言文课前预习策略1）诵读，熟悉文本。学习文言文重在诵读（包括了有感情朗读、诵读、背诵），俗话说“书读百遍，其义自见”。因此每篇课文的预习首先要求学生读，读通字音，读顺语句，读得朗朗上口。文言文的一些词语的读音与现代汉语的读音不相同，要求学生通过查字典及注解读准字音了解词义。这样一来对于生字、疑字、通假字的疏通和解决就达到了效果，从而为进一步研讨文本做铺垫。2）借用资料，拓展视野。学生在预习文言文过程中，肯定会遇到很多不懂的地方，比如文化常识、重点字词、课外相关拓展等。那么可以通过查阅资料、通过网络、结合积累等解决。在课堂上遇到难点，老师让学生讨论时，查过资料的同学往往会有很大的成就感，从而体会到预习的乐趣，便会产生强烈的学习欲望。因此，预习文言文，强调学生一定要会查资料。3）注重与课外文言文的拓展。学习者已有的知识经验和认知结构、已获得的动作技能、习得的态度，对新的学习的影响就形成了知识的迁移。学生在预习过程中，一定要把储存在脑子里的文言知识都调动起来，积极促成这种知识的迁移。比如学生在预习《陶花源记》这篇文言文时，有许多文言词是可以促成迁移的。如“欲穷其林”中“欲”字，在《口技》的“己欲先走”中都学过，是“想要”的意思。其他如“尝”、“走”、“顾”、“念”、“于”都是学过的文言字词，把旧知识迁移在新的文言文中，学生预习文章，就十分轻松了。4）鼓励学习提出质疑，深入理解。对于新课文学生肯定会有这样或那样的疑难，而且在许多方面只是一些肤浅的认识，得不到彻底的解决。我们鼓励学生将预习过程中对课文内容本身的质疑和对课文内容的理解上的困难，或者通过自己的思考提出的问题，都记录下来，打破了以往学生被动学习的局面，体现学习为主体的地位。这样，在实际的课堂上就充分调动的学生的积极性和主动性，有效课堂就得以体现。三、与课堂教学方法相结合为提高农村初中学生学习文言文的积极性和效果，在初中教学时，要结合学生的特点，制定相应的教学方法，一般情况下，初中的文言文教学离不开以下几点：第一，在上课之前让学生提前熟悉课文，第二，在上课时，引导学生朗读课文，第三，在课后布置作业时突出文言文的写作，第四，把白话文与文言文相结合。只要把以上步骤按顺序完成，学生对文言文的掌握程度必定会有所提高。在实际教学当中，有很多教学细节需要根据学生的情况进行调整。教师可以在课堂开始时，让学生通过朗读的方式熟悉课文，同时，在朗读的过程当中，老师应在关键的字词下面加上记号，以便学生复习时，能够重点复习这些字词。对于学生而言，这些字词是第一次碰到，属于生字词。因此，把生字词标记出来，也有利于学生更快地了解到文言文的学习重点。当生词标记完成之后，教师应让学生结合注释，把生字词的读音标记在生词上方，同时，把生字词的释义标注在生词的下方。当学生能够掌握生字词的意思之后，教学将会进入下一个环节，就是句子含义的理解。要完全读透一篇文言文，只是了解生词的释义是不够的。四、文言文教学应注重范读引导教师通过课堂上对文言文课程的教学，指导学生对文言文中的字词句及内容理解后，可以组织学生进行朗读文言文，朗读的形式可以灵活多变，方式可以多种多样，例如齐读、范读、自由读、跟读等。这么多种方式之中，教师的范读最为重要，必须做到感情充沛、读音准确、节奏分明、停顿恰当，并带有感情地进行朗读，做到声情并茂，读到关键的地方时，还应当配合神态和动作，以增强范读效果等。教师通过范读课文，把学生的思维，引入到文章的情境，使到学生的脑海里，呈现课文的内容和画面，启发学生充分想象力等。要是通过范读，把文字化为声音，创设良好情境，增加学生对课文的感性认识，学生通过倾听课文引发相应的联想，思想情感会不断受到熏陶感染，加深了对文章内容的理解。五、文言文教学应渗透写作范式教师带领学生富有感情的朗读全文后，就进入了阅读环节。教师应在文言文的阅读教学中渗透写作范式，即让学生从整体上感知文章的主要内容，然后分析文章的结构框架，理清其脉络层次，最后找出文中凝练优美的词句，并加以赏析品味，在阅读剖析中领悟写作的基本范式，从而达到阅读为写作服务的目的。六、结束语实践表明，通过对农村初中学生实行课前预习、课堂采用多种教学方法相结合等手段后，农村初中可绝大多数的同学找到了适合自己的学习文言文的方法，学习兴趣明显的浓厚了，学习成绩明显的提高了，学习的自信心明显增强了，学习的积极性也更加的高涨了，班集体的学习氛围也浓厚了许多。让学生掌握学习文言文的基本方法，培养学生学习文言文的兴趣，提高学生学习文言文的积极性，促进学生文言文学习的成绩，提升学生的语文素养。今日之农村教育，从学校的方面来说，那就是稳定压倒一切，而在稳定方面，安全大于一切。从教师方面来说，考试的指挥棒决定了一切，为考而教是不二选择。至于创新，至于能力，大凡不能出分数的，统统靠边。甚至于因为分数成绩，学生在老师的眼里也是三六九等，什么教育公平、什么素质教育，老师均可在分数决定一切的情况下置之脑后。从学生方面来说，因为环境的影响，虽然他们是最生龙活虎，朝气蓬勃，可是在家长的压制、老师的专制下，他们只好乖乖地缴械投降，顺从学校、老师、家长的需要。时日一久，学生的朝气没了，暮气有了；豪气丢了，娇气重了；志气缺了，惰气浓了。素质教育的大旗打了数十年了，可是我还没看到素质教育的春天。寒冬依旧，冷气嗖嗖，即使有那么一两颗树起来的明星，譬如汨罗县，譬如许市中学，譬如杜郎口中学，可也是“独钓寒江雪”似的孤独。而且这些先行者试验田还未必能得以推广，因为它毕竟存在水土不服的可能。面对着日新月异的时代，面对着蒸蒸日上的祖国，教育者绝不可做历史的罪人，创新求变，才是当下农村教育的出路。求变之一就是切实改变农村教育的基础设施，特别是要让农村教育的设备设施迅速跟上时代的步伐。当今社会已经进入了信息时代，互联网的使用，彻底改变了人们的生活学习习惯。而且，因为互联网，学生获取知识的速度更快，知识的更新换代也就更快。因此，我们还在寄希望于一支粉笔打天下就远远满足不了学生的需求，炒剩饭式的课堂填充式教学也就自然而然面临生存危机。我们很多农村老师总是抱怨学生读书的劲头赶不上上网的劲头：一提上网，学生是双目炯炯，神采奕奕。可一到传统课堂，在老师滔滔不绝的演讲里，他们就精神萎靡，昏昏欲睡。何也？兴趣使然。学生是新事物最得力的接受者，可我们学校却还是一个老学究的模样，学生怎会感兴趣，怎会喜欢？求变之二就是切实加大对农村老师的培训力度，特别是加大对他们做人、育人理念的培训，让他们真正站在人的角度去培养人。说实话，农村是大学堂，也是广阔的天地，可是在信息时代，教师却有些力不从心――信息接收慢、转化慢，这也直接制约了农村社会的现代文明。要改变，可从学生做起。可要改变学生，先要改变先生。加大培训是个好方法。培训的内容很多，可紧要的、迫切的还是理念。理念一变，天宽地宽。这里有几点必须要做好的：一是教师必须有独立的人格，他不依附于权利与金钱，他不盲从于世风与体制。他会思考，会选择，他可以做到“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”。考试的指挥棒可以指挥他，但绝不会左右他；权力可以压制他，但绝不能屈服他；金钱可以引诱他，但绝不能迷惑他。二是教师必须有平等的态度。教育不是高高在上，更不是奴隶主对奴隶的管理。教师是人，学生也是人，无论在知识的获取上、能力的培养上、道德的修养上，师生都是平等的。只有我们不把学生当作奴隶，只有我们不把自己当作道德的化身，只有我们不把自己当作知识的先驱者，我们才会平视学生，从他们的身上看到真善美。这样，我们也才不会因为安全而圈养他们。放手的时候，我们才会发现，他们活得更美好、更健康、更自信、更富有爱。三是教师必须有发现、辨别人的能力。一个好老师，应该是有一双慧眼，能准确地辨析学生，并因材施教的老师。老师的教育，首先是把一棵棵幼苗培育成人。然后根据每个人的特质，因材施教，使他们成为有用的人才。求变之三就是农村学校要积极行动起来，紧跟时代脉搏，夯实发展的基础。当下的农村学校，虽然承载着教书育人的重任，但却缺少立校的根基。它们屈从于分数显示下的教学业绩，屈从于日益浮躁的办学形象，屈从于上面安排下来的各种评比，屈从于社会家长要求的升学率。可唯独没有好好地检视自己的需要、学生的需要、社会发展的需要。农村学校的发展必须解决好以下两方面的问题：一是长期积累，形成自己的校园文化。校园文化的形成是一个长期的过程，也是要经过一代一代师生员工的共同努力才能完成的。二是积极提炼，形成自己的办学理念。思想决定行动，思路决定出路。什么样的思想决定办出什么样的学校。因此，办学理念的提炼就显得尤为重要。晓庄师范之所以那么出名，不只是在于它有个好校长陶行知，还在于它的办学理念――为平民服务。如果说校园文化是立校之本，那么办学理念就是校园文化之核。农村学校的教育欠账多，负累多，问题多，困境多，但是随着社会的不断进步，它们面临的机遇也很多。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。只要我们农村教育工作者敢于直面现实，敢于奋起直追，那么农村教育终将旧貌换新颜。前台精细化管理讲师:张慧兰日期:20153前言前台是酒店的窗口,也是酒店的形象更是酒店直接获得经济效益的重要岗位。因此,在酒店行业施展才华的精英们常常把前台比喻为“脸面”,把前台员工称为酒店的“形象大使”。因此,前台员工熟悉前台的设施设备、物品、报表的使用及管理将显得尤其重要。细分细分再细