顾客满意理念的目标指向教学课件

顾客满意理念的目标指向顾客满意理念的目标指向顾客满意理念的目标指向服务营销学第四章服务营销理念本章内容提要第一节关系营销理念第二节顾客满意理念第三节超值服务理念目前，农村大部分地区的中学及部分小学都开设了信息技术教育，但在实施的过程中，情况却不容乐观，很多学校虽然都积极地响应号召，但由于信息技术教育在中学起步较晚，尤其是农村，目前尚未形成较为成熟的教学体系。因此，往往在实践的过程中却偏离了开设这门课程的宗旨──培养学生的信息素养。针对现在农村中学信息技术教育教学中存在的问题，结合教学实践作如下分析：一、中学信息技术教育的现状与不足（一）配套设施跟不上。很多地方存在“有软件没硬件”、“有硬件没软件”、“有计算机无网络”，即使订了教材，教师也安排正常课时上课，但是配套设施的不足往往导致很多内容没法讲，讲了没法用，有理论没实践，对于技术性和实践性如此强的学科，教学效果大打折扣不说，学生也根本搞不清楚上这门课到底为了什么，所以只能应付了事。（二）观念转换滞后。虽然我国已经在大力提倡和推行素质教育，但应试教育的影响却根深蒂固，不论是学校领导、教师、学生，还是家长对一门课的重视程度往往取决于它在中考、高考当中所占的比重，对于信息技术这门没有列入考试范围的科目，谁都不愿投入太多的精力和时间，对于这门课具体怎样上，大家都不会很重视。（三）课时设置不足，教学内容难以取舍。根据国家教育部《中小学信息技术课程指导纲要（试行）》的规定，《信息技术》课程在初中阶段的总课时量不少于68节，但是目前不少学校只开设七、八年级，并且每周课时数仅为1节，与国家教育规定相差甚远。由于课时量严重不足，教师在制定和执行课程教学计划时捉襟见肘，无所适从。（四）教育目标定位不准。随着计算机课向信息技术课的转变，现在计算机已成为教育的工具而不是教育的目标。在教学中，有很多教师把计算机理论做的大量的讲解，这就脱离了“通过信息技术的学习使每一个学生都能掌握计算机这种先进的现代化工具，都具有使用和操作计算机的能力”的教学目标。虽然教师在理论上下了很大的工夫，学生也花去很多时间和精力学习，但结果不仅是收效甚微，而且严重偏离了这门技术开设的宗旨，这种现象不得不引起我们的深思。（五）没有实践平台，难以激发学生的积极性。计算机本就是熟能生巧，注重实际操作的一种工具。农村很多家庭根本就没有计算机，而且父母对什么是信息技术，什么是计算机一窍不通，那么，课堂上作出的一切努力，就跟学生的实际生活脱离了关系，也就谈不上应用于社会实践中了。学生认为，信息技术既不如数学中的加减乘除来得实用，也没有游戏机那样容易掌握，上网没有手机来得方便，以至于每个星期的一节课成了他们在紧张学习之后一场娱乐。二、中学信息技术教育现状分析（一）学校领导重视不够。过去农村中小学没有开设这门课的条件，就连学校办公都很难赶上信息时代，现在，虽然开始了信息技术课，但很多学校领导仍然没有真正认识到开设这门课的目的和意义，对课时安排、课程质量等问题关注较少，对信息技术教师的定位也很模糊，所以导致很多信息技术教师在学校中身兼数职，不受人重视，把大多数时间耗在教学以外的杂事上，而对信息技术课程的设计投入的精力相对较少。（二）信息技术教师素质1.专业技能不高：针对这一情况，教育部已经采取强有力的措施加强了在职培训，对信息技术学科教师进行了专业知识和教学业务等方面的培训，取得了良好的效果。但是，要想彻底解决这一问题，还需长期的努力。2.没有树立全新的教育理念：信息技术教师必须紧跟时代潮流，树立全新的教育理念，立足于不断地提高自身的能力和信息素养，并致力于培养学生的信息素养，为他们走入未来社会作好充分的准备。（三）教学资源缺乏。农村中小学机房计算机不够，出现两个或三个同学共用一台的现象，出现损坏后得不到及时维修和更换，导致现在中小学很多机房处于瘫痪状态。三、中学信息技术教育的解决策略（一）转变观念，让信息技术成为学生素质的重要组成部分。不是每个学生都能考上大学，不是每个学生都有再次深造的机会，开设好信息技术这一学科更能让学生适应社会发展，更能为提前跨入社会的学生奠定基础。（二）加强教学研究，创新教学模式。中学信息技术教育与其他学科相比较，有着自身鲜明的特点：实践性、综合性、应用性和创造性。这就要求信息技术教师要摒弃传统的教学模式，根据“认知理论”的要求，充分发挥学生的主体作用，构建在老师指导下的以“学生为中心”的全新的教学模式。（三）加强与其他学科教学的整合。信息技术教育可以与各学科教学相结合，在实践过程中解决其他学科的教学任务，在培养学生熟练使用技术的同时，强化与加深他们对学科知识的理解与掌握。总之，我们只要本着事实求是的观点，坚持用辩证唯物主义的世界观、矛盾观来分析中学信息技术学科教育中所出现的问题，同时又能用发展的眼光来看待这些问题，敢于正视这些问题，采用科学的态度，不断改革，锐意进取，就一定能够把这门学科建设好、组织好和管理好。只有这样，信息技术的明天才会更加美好！作文是人们系统地表达思想和感情的书面语言形式,是一种具有高度综合性、创造性的语言活动。它是语文教学的一项重要任务,又是语文教学的一个难点。但在语文教学中,写作训练无论从时间上还是数量上相对来说都较少,而且收效甚微。目前,我们虽然有一整套作文教材,但真正落实教材的要求尚有很大差距。因此重视作文教学的训练,提高学生的写作能力,是语文教学不可推卸的责任,是每一位语文教师不可忽视的教学环节。一.初中语文作文教学中存在的问题首先在教材方面。一是初中语文课本的写作知识和训练点散见于阅读或单元之后,缺少片断等基础单项训练和梯度性的作文训练。整体上明显地出现重读轻写,写作依附于阅读的情况。二是课本上的写作知识介绍比较简约,作文训练点分布零散,点与点间联系疏松、衔接不强,缺乏具体的作文教例、教参、教案等工具书。三是写作训练量少。初中三年,教材中仅安排三十次左右作文训练。其次在教师方面。教师苦于手中无作文教材,而仅凭单元之后的短小作文指导来进行教学是远远不够的。故造成教师作文课难备、难教,作文课堂教学弹性大,或多讲,或少讲,甚至不讲,只将作文题目和写作要求往黑板上写出,整堂课时间交给学生支配完成。这样随意、自流、无序的作文教学,当然收不到教学的预期目的。另外,绝大多数教师仍较重视阅读课而轻视作文课。只勤于讲课文。疏于讲作文。作文教学严重失衡是学生作文能力不强的直接原因。再次在学生方面。大部分学生怕作文,究其原因:学生生活面相对较狭窄,又忽略生活的观察,因而素材少——没话写;没有掌握各种文体的基本写作知识及方法——不会写;阅读量小,词汇单薄,驾驶语言能力不高——写不好。这是学生作文“三大难”问题。面对上述状况,语文教师要从反思中寻求对策。二.作文教学的对策1、让学生从范文中学“仿”作文,鼓励学生的自信心,从而消除畏难情绪。模仿是人类学习、掌握技能的重要方法之一,也是学生的心理特点之一。模仿的特点在于针对性强,有法可循,既降低了学习的难度,又收到了明显的效果。学生先仿写范文对逐步提高他们的写作水平是非常有益的。老师指导学生作文时,可训练学生从仿写句子、仿写片段到仿写范文,让学生从范文体会各种写作方法的技巧和语言。“仿”不能机械地模仿,不能照范文生搬硬套。2、培养学生观察生活,捕捉生活中美的习惯和能力。孔子曰:言之无文,行而不远。艺术来源于生活,所以在指导学生写作中,我们要认真的引导他们观察生活,体悟生活。指导同学们从审美的角度运用生动形象的语言去表达,去创造。只有充分调动学生的积极性,挖掘其潜在能力,诱发其愉悦情愫,学生才能妙笔生花。3、指导学生广泛阅读,获取大量信息,从而提高写作能力。要提高学生写的能力,必须先提高学生的阅读能力。每一个人,凭直接经验,对社会的了解总是有限,要积累素材,也不可能样样亲历,这就必须学会多积累间接经验。而获取间接经验的最有效途径便是阅读。阅读是写作的基础,是获取写作范例的重要途径。“读书破万卷,下笔如有神”、“劳于读书,逸于作文”这是前人在读写实践中总结出来的经验。读书是吸收、积累的过程,思想、素材、感受以至语言的表达方法都在不知不觉中储存起来。一旦需要,这些储存就会蜂拥而至,跳出来供你应用;你可以很自然地随手拈来,不费思索而顺理成章,进而推陈出新,把自己的情意表达得生动、完美。多读的确是一条通向学好写作的成功之路。我们向学生推荐《语文报》、《阅读与写作》、《读者》、《青年文摘》、《作文与考试》等报刊杂志,并经常给他们介绍、评价最新书籍和报刊上的文章,并广泛开展“每日一读”、“每周一练”、“每月一报”等活动,从而使学生扩大阅读面,增加阅读量,积累丰富的写作素材,产生写作的积极性。总之,作文教学是一项长期的艰苦细致的系统工程。在这项工程中,我们要做的工作真的很多。语文教师要勇于开拓,不断探索作文教学的新路子,为增强学生的写作能力,提高学生的写作水平而不懈奋斗。孙联东,教师,现居江苏阜宁。服务营销学第四章服务营销理念本章内容提要第一节关系营销理念第二节顾客满意理念第三节超值服务理念教学目的与要求掌握关系营销理念掌握顾客满意理念掌握超值服务了解服务营销理念的发展趋势引导案例当你在饭店就餐完毕后,礼貌的服务人员会笑盈盈地递上顾客调查表,请你对饭店的饭菜和服务进行评价并提出意见;当你在银行办理完业务后,旁边的自动提示器会建议你按下满意键或不满意键来给柜员的服务评价;甚至当你打开基金公司的网站时,也会一眼看到公司的满意度调查问卷等请思考服务企业应该以怎样的理念指导其营销活动?市场营销理念的演进顾客导向市场导向关系服务导向第一节关系营销理念关系营销理念及其指导作用(一)关系营销理念的核心关系营销(RelationshipMarketing),亦称咨询推销关系管理、人际管理市场营销,它是企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自的营销目的营销行为的总称。关系市场内部市场竞争市场招聘市场顾客市场影响市场流通市场中介市场2020/5/18关系营销包括两个基本点在宏观上,认识到市场营销会对范围很广的系列领域产生影响,包括顾客市场、劳动力市场、供应市场、内部市场、相关市场及影响者市场(政府和金融市场)等在微观上,认识到了企业与顾客关系的性质在不断改变,市场营销的核心从交易转到了关系案例分析在现代社会中,影响企业发展的各种因素越来越多,能否及时发现和识别与组织发展存在关系的对象,意义十分重大按照传统观念,美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系的,因此1975年有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时,就受到了日田这些大汽车公司的冷落。但是置到1963年才开始生批汽车的本公司,其总裁却独具慧眼,他从这些人的活动中发现了有用的信息。为此,该公司派人把这批人请到公司,热情款待,奉为上宾,并请他们给设计人员讲解环保主义者的要求以及美国国会1970年通过的净化空气法案的内容。在这一基础上,本田公司开始了新型汽车的设计,确定的设计目标要突出“减少排废”和“节省汽油”这样两个优势在本田的新产品—一主汽缸旁有一辅助汽缸的“复合可控旋涡式燃烧”汽车面世一个月后,就遇上了第一次油危机。本田汽车凭借省汽油、排废少的优势,一举打进美国市场,公司总裁因此赢得了日本福特的声誉关系