手机钱包业务培训材料

手机钱包业务培训材料第1页，课件共65页，创作于2023年2月2目录一手机钱包业务介绍手机钱包对中国移动的意义手机钱包卡业务概述二手机钱包——用户篇三手机钱包——商户篇四手机钱包——客服篇五手机钱包业务开展的前提条件六业务受理流程第2页，课件共65页，创作于2023年2月3手机钱包业务介绍手机钱包对中国移动的意义第3页，课件共65页，创作于2023年2月受宏观经济环境影响，通信行业进入调整，增长率放缓运营商3G牌照发放、全业务竞争日趋白热化竞争越来越同质化，三家运营商都可以提供固话、移动电话和宽带新客户、新话务增长乏力，新业务被简单模仿，差异化特色越来越少来自互联网、终端等新兴服务市场的强烈冲击，去中心化趋势明显Google竞购美国的无线频段，建设Wimax网络……Apple的APPStore重构用户、苹果、开发商之间的价值模型……移动运营商传统的代收费优势逐渐减弱中国通信行业收入与增长率我们的核心竞争力在哪？下一步我们的增长点在哪？为什么要发展电子商务（1）第4页，课件共65页，创作于2023年2月用户的日常经济生活离不开支付，手机钱包成为改变用户支付习惯、“引领3G生活”的典型业务充分发挥手机“随时、随地、随身”的特点，体现方便、快捷、时尚的生活方式国际成功经验表明，手机钱包是“捆绑用户”的有效手段NTTDOCOMO把移动钱包看做拉动移动通信增长的第三波主要力量，因为不断推出支持钱包功能（Osaifu-Keitai）的手机，使得用户能够一直留在DOCOMO的网内，从而保持了大量的话务量和业务收入。菲律宾SMARTMONEY业务普及率超过15%，Smart认为其主要意义，首先是增加了用户粘性，其次是降低了充值卡发行成本。(日本和菲律宾分别是现场支付和远程支付最成功的国家之一)日本把“手机钱包”与语音服务、i-mode移动互联网并称为拉动移动通信领域增长的三波主要力量。短期内手机钱包难以盈利，需要一段时间的市场培育，但长期看可基于规模逐步带来新的收益增长业务较为复杂，价值链参与环节非常多，涉及平台商、芯片商、卡商、应用开发商、POS终端、商户等各个合作伙伴，短期内需中国移动进行一定投入从国际上来看，日本NTTDOCOMO从01年即开始策划推出电子钱包(Edy)业务，04年7月正式推出手机钱包，直至06年底发展1800万用户，到08年底经历将近5年的时间才开始盈利。在新的市场竞争形式下，手机钱包业务最重要的意义就在于增加用户黏性，是捆绑用户的有效手段，短期内业务自身难以盈利，但从长期看基于规模优势逐步带来新的收益增长点为什么要发展电子商务（2）第5页，课件共65页，创作于2023年2月移动网络账户结算商户用户清分收单SIM卡“账户”是支付过程中的核心环节，“账户”拥有完整的用户资料，掌握所有支付明细数据、并确认支付过程从国外运营商的经验来看，日本NTTDOCOMO、菲律宾SMART等移动运营商，都或者建立了自有账户，或者参与合作但主导账户的管理从国内市场发展的情况来看，不管是在传统支付市场的银行，还是在新兴第三方支付市场，如支付宝、财付通等公司，掌握账户就占据了支付价值链中的主导地位从中国移动自身探索的经验来看，前期已开展的WAP手机银行、手机钱包银行卡等业务由于缺乏对账户的管理，都无法整合资源、真正主导业务发展只有坚持“自有账户”，才能拥有真正的用户资源，获得交易主导权，才能发挥价值链主导地位，避免沦为通道，建立有效的市场竞争壁垒为什么要使用自有帐户第6页，课件共65页，创作于2023年2月对中国移动来说，手机钱包是一项战略性业务创新客户价值，增强客户黏性；一段时间内，构筑行业内竞争壁垒；是“移动改变生活”“引领3G生活”的又一业务支撑；从长远看，手机钱包的规模化的发展，将为移动带来新的收益增长点。国际成功经验表明，手机钱包是“捆绑用户”的有效手段。NTTDOCOMO把移动钱包看做拉动移动通信增长的第三波主要力量，因为不断推出支持钱包功能（Osaifu-Keitai）的手机，使得用户能够一直留在DOCOMO的网内，从而保持了大量的话务量和业务收入。日本把“手机钱包”与语音服务、i-mode移动互联网并称为拉动移动通信领域增长的三波主要力量手机钱包业务的对中国移动意义第7页，课件共65页，创作于2023年2月8手机钱包业务介绍手机钱包业务概述第8页，课件共65页，创作于2023年2月手机钱包—业务描述公共事业缴费网站购物…………手机刷公交超市购物…………手机钱包业务手机钱包业务是中国移动面向客户提供的小额移动支付服务。客户办理手机钱包业务后，可通过WWW、短信等多种方式使用互联网购物、公用事业缴费、手机订票、手机投注等远程购物服务，也可以使用手机在布放有中国移动专用POS机的商家（如公交车、便利店、超市等）进行现场刷卡消费。

SMS、WWW、营业厅手机钱包账户手机钱包卡WWWSMS、WWW营业厅第9页，课件共65页，创作于2023年2月其他移动电子商务超市/便利店购物商场消费场所公交票务网上购物远程缴费彩票投注远程应用现场应用手机钱包账户手机钱包卡现金账户充值卡账户手机钱包账户的现金账户为手机钱包卡提供充值来源开通手机钱包卡业务的前提是必须开通手机钱包账户手机钱包—业务描述第10页，课件共65页，创作于2023年2月手机钱包卡是指中国移动开发的基于支付功能的SIM卡。用户办理手机钱包业务，在移动营业厅更换手机钱包卡，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费。

手机钱包商户用户刷手机钱包手机钱包平台清结算手机钱包—业务描述第11页，课件共65页，创作于2023年2月立足小额切入消费突破行业合作共赢定位在小额快速支付领域，体现与银行金融账户支付的定位差异。切入用户日常生活消费市场，重点拓展中小商户；瞄准用户量大、使用频次高的便利店、超市、快餐等行业，培养用户使用手机钱包的习惯。充分利用移动原有商户资源（如M值商家联盟等）。重点突破社会影响力比较大的、关系民生的公用事业及便民生活领域（公交、地铁、水电煤等）

充分整合产业链有关各方资源，形成合作共赢的商业模式商户拓展商户服务用户拓展运营支撑手机钱包—业务发展原则第12页，课件共65页，创作于2023年2月开通手机钱包业务，使用最潮流的移动支付方式购物，让手机钱包用户成为时尚的刷“机”一族中国移动为手机钱包用户的购物提供了良好安全保障，使用户可以在中国移动任何一家合作商户场所放心消费使用手机钱包可实现随时随地刷“机”消费，迅速完成支付，让手机钱包用户和排队说“再见”时尚方便开通手机钱包业务即可享受商场、超市、公交、影院等刷“机”消费，缴话费等服务，携带方便，使用快捷实惠价值开通手机钱包业务即可享受与中国移动合作商户的各类优惠，给手机钱包用户带来更多的实惠使用手机钱包业务，中国移动将竭尽全力为手机钱包客户创造更大价值快捷安全手机钱包业务特点手机钱包—业务特点第13页，课件共65页，创作于2023年2月麦当劳消费加油站消费超市消费自动售货机公交应用手机钱包卡—应用场景第14页，课件共65页，创作于2023年2月一手机钱包业务介绍二手机钱包——用户篇用户功能用户价值用户资费用户目标用户使用条件RF-SIM卡片介绍三手机钱包——商户篇四手机钱包——客服篇五手机钱包业务开展的前提条件六业务受理流程目录第15页，课件共65页，创作于2023年2月开户充值销户换卡凭身份证当用户的手机钱包账户的现金账户中有资金时，用户可通过手机STK菜单为手机钱包卡充值营业厅根据换卡流程换卡凭身份证凭身份证查询消费用户可登陆cmpay网站查询非实时历史交易明细，或者通过STK菜单查询最近10笔交易明细手机钱包卡—用户功能第16页，课件共65页，创作于2023年2月时尚方便缓解排队压力省去没有零钱的烦恼解放您的钱包优惠多多手机钱包卡—用户价值第17页，课件共65页，创作于2023年2月2.4GSIM卡换卡费补卡费月功能费温馨小提示：手机钱包卡不可挂失、不可找回。免月功能费试商用期间免费为用户换卡手机钱包卡—用户资费第18页，课件共65页，创作于2023年2月手机钱包卡—参数设置手机钱包卡余额上线1000元手机钱包卡单笔消费上线500元手机钱包卡单次充值上限500元手机钱包卡每日充值次数上限5次第19页，课件共65页，创作于2023年2月1、目标用户：18-30岁的年龄,是中国消费结构中最庞大的中产,准中产,小康阶层.他们的消费观念较为开放,对于新生事物的接受程度比较好.他们信仰生活智慧.能够在“消费-享受”之间寻找最适合自己的平衡.2、用户特点：希望实惠，愿意尝试新鲜事物3、用户核心关注点：优惠：对用户最有打动力；方便，卫生、不找零：开户方便、充值方便、使用方便、服务方便；时尚：一卡多用，手机多用途化的酷炫感受；安全：一卡一密，充分保证用户交易安全。手机钱包卡—目标用户第20页，课件共65页，创作于2023年2月手机钱包卡—用户使用条件用户需要到营业厅更换手机钱包卡更换手机钱包卡专有SIM卡不需换号用户更换专有SIM卡不需换手机用户需要开通手机钱包业务用户需要携带身份证开通手机钱包业务用户需要进行手机钱包充值用户需要进行距离校准距离校准有两种方式：仪器校准和短信校准不支持短信校准的手机必须到营业厅进行仪器校准，每次更换手机必须校准一次第21页，课件共65页，创作于2023年2月增加一套硬件独立RF通道金融级安全芯片增加一套软件独立的新业务不破坏原有任何业务利用无线射频识别技术在读卡器和RFID-SIM卡之间进行非接触双向数据传输，以达到目标识别和数据交换的目的。与传统的条型码、磁卡及IC卡相比，射频SIM卡具有非接触、阅读速度快、无磨损、不受环境影响、寿命长、便于使用的特点。RF-SIM卡介绍（1）第22页，课件共65页，创作于2023年2月距离控制数据存储在读卡器与卡内的安全芯片内部读卡器与卡相互认证强认证强加密装置2.4G全卡的手机内置国产高安全芯片SSX20SSX43RF-SIM卡介绍（2）第23页，课件共65页，创作于2023年2月距离校准仪1、手机钱包卡为什么需要距离校准？因为中国移动手机钱包卡采用RFID-SIM卡的方式，将无线射频识别技术集成在SIM卡上，使用手机钱包卡业务时，需将SIM卡插入手机内。由于不同型号的手机对射频的屏蔽程度不同，所发出的射频信号有强有弱，为了确保手机射频信号的有效距离在5厘米以内，所以采用了距离校准技术。2、距离校准有哪几种方式？距离校准有两种方式，一种是短信校准，一种是距离校准仪校准。短信校准是指在手机装好了RFID-SIM卡，并且开通手机钱包业务，第一次使用时，手机会自动向短信校准平台发送一条校准短信，如果该条短信信息在短信校准平台中能找到相应的信息，那么就能将射频信号的距离校准。第二种是通过距离校准仪校准，是指无法通过短信校准的手机，去营业厅将手机放置于距离校准仪之上，按绿色按钮，进行距离校准。

目前以现场校准为主，短信校准为辅。目前对RF-SIM卡能够进行校准的手机大概占市场上手机总量的80%~90%RF-SIM卡介绍（3）第24页，课件共65页，创作于2023年2月可靠性高用户体验好平均待机电流（功耗）小于500uA读卡响应速度：金融交易响应速度1s以内；非金融响应速度为0.4s安全性好采取自主防人为攻击的金融级高安全主控芯片；数据信息交互完全符合《中国金融集成电路（IC）卡规范》，交易无忧安全距离控制：金融交易距离严格控制在5cm以内；门禁严格控制在10cm以内刷卡成功率高于99%卡机兼容性好，总体超过90%，多款主流品牌手机达到100%具强抗干扰与防冲突能力环境适应能力强RF-SIM卡介绍（4）第25页，课件共65页，创作于2023年2月RF-SIM卡片应用介绍“手机钱包”是指用户开通手机钱包业务后，用户可以通过STK菜单进行充值，手机钱包余额查询，手机钱包交易记录查询等。手机截图STK菜单集成了我的手机钱包、我的一卡通、手机票等业务。用户在使用手机钱包业务时，可操作STK菜单，完成手机钱包的充值、余额查询、最近十笔交易明细等。“我的一卡通”是以考勤、门禁、企业内部支付三大需求为基础，并兼具企业内部信息化应用的企业内部移动电子商务业务。SIM卡信息可以产看到卡片的类型第26页，课件共65页，创作于2023年2月一手机钱包业务介绍二手机钱包——用户篇三手机钱包——商户篇商户功能商户价值商户资费商户拓展POS终端介绍四手机钱包——客服篇五手机钱包业务开展的前提条件六业务受理流程目录第27页，课件共65页，创作于2023年2月商户开户清结算查询客服与商户签约后，在手机钱包平台上为商户开户手机钱包平台商户可登陆cmpay网站，查询非实时历史交易明细交易数据清分与结算处理、商户对账。商户客服电话商户拨打商户客服电话，就可享受商户服务手机钱包—现场商户功能第28页，课件共65页，创作于2023年2月手机钱包带来客户客户关系管理提升服务效率手机钱包客户即为商户的客户，可为商户带来大量的用户。使用手机钱包消费，可以跟踪客户手机号码、使用习惯、使用频次，可为商家提供客户关系管理，从而为商家提供精准的客户营销；使用手机钱包消费，可为商家提高收银效率，提升商家服务效率减低管理成本大型商家、超市往往需要准备大量的零钞用于找零，同时每日结算需要清算大量的现金，手机钱包将现金电子化，商家可大大降低管理成本。手机钱包卡—现场商户价值第29页，课件共65页，创作于2023年2月手机钱包业务开通费交易服务费POS押金无线通信费移动结算商品货款给商户商户业务开通费

交易

服务费指用户使用手机钱包卡购买商户的商品，中国移动向商户结算商品货款，商户依据中国移动具体的合作方式向中国移动支付不同比例的交易服务费。指中国移动为为商户提供手机钱包现场支付受理服务所收取的费用。一般一次性收取。指商户使用中国移动手机钱包POS终端需要交付的设备押金。POS押金以POS终端的实际价格为标准。指商户POS终端使用中国移动的网络进行通信所产生的费用。现阶段商户POS终端与后台系统通信采用专用APN。POS押金无线通讯费手机钱包—现场商户商务模式第30页，课件共65页，创作于2023年2月对账对账地址为：。对账信息最多保留十二个月。如产生对账差异，则由商户提供POS终端打印的交易凭证与中国移动进行核对，凭POS终端打印的交易凭证进行调账。结算结算原则：中国移动以每【】个工作日为结算周期，将结算金额划往商户提供的企业银行账户，如遇法定节假日，转账日期顺延。结算周期内可结算金额不足500元时，将顺延至下一结算周期结算。中国移动应就收取的交易服务费向商户开立交易服务费发票。目前基地最快结算周期为T+3个工作日。建议业务发展初期，考虑到交易量不多，各地市分公司的结算周期在系统设置为一个月，根据业务发展情况可做适当的调整。手机钱包—现场商户结算模式第31页，课件共65页，创作于2023年2月-32-社会效应公共交通行业、公共福利社会效应彩票、交通售票窗口等明确树立中国移动在支付领域的品牌形象规模效应大型连锁超市、连锁药店、快速消费品连锁店铺迅速拓展手机钱包的用户使用量经济效益连锁快餐店、大型电影院、KTV娱乐等兼顾业务投资与收益达到平衡手机钱包—现场商户选择第32页，课件共65页，创作于2023年2月发展阶段的考虑：试商用期间，为快速拓展市场，可选择移动联盟商家合作比较紧密的，符合现场支付商户发展原则的商户；随着商户不断拓展，逐步将商户规模扩大；行业选择：围绕百姓日常生活的商场、连锁超市、连锁影院、连锁餐饮(如:麦当劳、肯德基、湘菜馆)、连锁药店、连锁便利店、旅游门票、书店等行业地域选择：选择符合现场支付业务特点的商圈（商业一条街）、用户集中的高校周边等具有一定品牌影响力且有诚信的商家开展商户拓展。主要策略的考虑：为了提升初期商户发展的影响力，建议选取各个商户行业的“TOP10”的商家；在商户谈判时，可充分利用移动用户群体优势，争取商户一定比列的折扣，吸引现场支付用户前来消费。手机钱包—现场商户拓展原则第33页，课件共65页，创作于2023年2月商户评级类型具体定义五星公共交通类公交、出租、高速公路收费站、短途汽车收费站等四星公共事业缴费水、电、煤气、数字电视等收费场所等旅游门票本地百姓近场出入的公园、景点等知名连锁餐饮知名中外资快餐，如：星巴克、肯德基、麦当劳等电影院知名电影院，如：万达、王府井三星连锁型便利店、超市、药店、蛋糕店本地人气旺的超市、药店、便利店、蛋糕店等连锁型餐饮或品牌中式餐饮快餐、饺子、火锅等品牌及连锁餐饮，品牌书店本地知名书店，如新华书店等连锁型网吧、茶楼等本地知名网吧、茶楼二星非连锁型便利店、超市、药店、面包店、书店茶楼、网吧、美发店、服装、饰品店私营小作坊式商户，小超市，小报刊亭，小餐饮等手机钱包—商户评级第34页，课件共65页，创作于2023年2月手机钱包—商户宣传第35页，课件共65页，创作于2023年2月手机钱包—商户宣传第36页，课件共65页，创作于2023年2月中国移动POS终端：能够接受无线射频信息，具有无线通讯功能，并接受操作员的指令而完成交易信息和有关信息交换的设备。主要功能消费撤销充值查询退货消费撤销充值查询退货主要功能POS手机钱包—POS介绍（1）第37页，课件共65页，创作于2023年2月POS主机2.4G读头PSAM卡POS主机是手机钱包业务的受理载体，实现了中国移动手机钱包业务的脱机消费、批结算等功能。支持与RF-SIM卡数据交换，为实现消费、充值、查询等提供了技术实现。预置消费密钥，在POS刷卡时验证使用RF-SIM卡时进行交易的合法性，PSAM卡安装在POS主机上POS终端的产品主要由五部分组成：POS主机+2.4GRFID读头＋POS集成＋PSAM卡+通信SIM卡POS集成把2.4G读头和相关软硬件集成为POS成品，由传统的POS厂家完成通信SIM卡安装在POS主机上，用于实现POS机与手机钱包平台的通信，通过SIM卡，商户可将POS机上的交易数据上传到手机钱包平台。此SIM卡只有通信功能而无语音功能。手机钱包—POS介绍（2）第38页，课件共65页，创作于2023年2月金融POS：传统金融行业使用，有专业的安全认证要求和检测机制；行业POS：城市、公交、校园一卡通POS税控POS：与商户收银机结合，用于税控管理，计划发展银税一体POS；简化POS：其他非金融行业另行开发，例如公共支付便利平台POS固网支付POS：与其他通讯方式结合实现卡支付功能，如：家家e、电话POS充值POS终端布放在代理充值点，支持手机钱包卡充值的POS终端；营业厅专用POS终端布放在营业厅，支持手机钱包卡充值和营业厅业务受理的POS终端；

消费POS终端布放在商户，支持手机钱包卡消费的POS终端行业POS终端特殊交易：布放在公交、地铁等，支持手机钱包行业应用的专用POS终端。手机钱包POS终端类型传统POS终端类型手机钱包—POS介绍（3）第39页，课件共65页，创作于2023年2月非接触读卡区域非接触读卡器RFID无线射频识别器POS主机手机钱包—POS介绍（4）第40页，课件共65页，创作于2023年2月一手机钱包业务介绍二手机钱包——用户篇三手机钱包——商户篇四手机钱包——客服篇客服体系介绍10086工作职责地市客服职责客服处理流程五手机钱包业务开展的前提条件六业务受理流程目录第41页，课件共65页，创作于2023年2月商户客服省公司地市公司10086基地手机钱包业务省内客服体系手机钱包卡—客服体系介绍第42页，课件共65页，创作于2023年2月投诉受理02业务咨询01完善建议04受理本省手机钱包相关业务用户的问题及投诉，在权限以外无法受理的疑难问题及用户投诉，可转接电话或派发工单至手机钱包业务二线客服及各地市公司。咨询受理范围包括：手机钱包相关业务介绍、功能介绍、营销活动、促销信息等。组织培训03提出知识库完善建议。根据电子商务基地提供的业务资料，定期组织一线客服培训。手机钱包—10086工作职责第43页，课件共65页，创作于2023年2月地市公司客服工作职责1受理手机钱包业务本地现场商户的咨询，包括：手机钱包卡相关业务介绍、商户功能介绍、商户营销活动、促销信息等.2受理手机钱包业务本地现场商户的资料录入及审核、商户资料的变更、本地现场商户的维护。3处理本地现场商户的投诉及一线客服未能解决的客户投诉（包括投诉争议等）业务受理业务咨询投诉处理第44页，课件共65页，创作于2023年2月拨打1008610086解决不了的问题填写工单至解决用户咨询及投诉10086后台专业团队基地二线客服用户省公司支撑单位地市公司客服中心地市现场相关业务远程相关业务与“账务”有关的投诉及咨询客服处理流程第45页，课件共65页，创作于2023年2月客服处理流程—空中充值掉单处理什么叫空中充值掉单

用户使用STK菜单空中充值，由于网络或者其他原因导致空中充值失败，手机钱包账户金额扣掉，而手机钱包卡余额未增加称之为空中充值掉单。处理流程：客户拨打10086-转到手机钱包二线客服-客户再次通过STK空中充值，-不成功客户到营业厅进行POS充值-不成功营业厅做坏卡处理，销毁卡片，换卡-营业员将消费的卡片相关信息传到省公司-15个工作日后，销毁的卡片余额转到手机钱包账户。第46页，课件共65页，创作于2023年2月客服处理流程—现场消费用户掉单处理什么叫现场消费用户调单用户使用手机钱包卡进行刷卡消费，消费时用户手机钱包卡余额扣除，而商户POS终端为收到扣除费用响应，这种情况称之为消费掉单。处理流程：客户拨打10086-记录客户相关情况-派单到地市公司-协助商家将掉单的POS终端数据上传-联系客户记录客户STK交易记录

-将记录表上传到省公司-15个工作日后，消费掉单金额通过调账到手机钱包账户。第47页，课件共65页，创作于2023年2月客服处理流程—现场商户掉单处理商户掉单

商户在CMPAY网站进行对账时，由于POS终端故障或其它原因导致数据上传丢失，而引起对账不齐，导致平台结算资金少于商户对账资金称之为商户掉单。处理流程：

商户出现掉单情况-联系商户经理-将商户POS机数据上传-收集商户掉单的小票-传到省公司-15个工作日后，将掉单的金额通过调账到商户账户。第48页，课件共65页，创作于2023年2月一手机钱包业务介绍二手机钱包——用户篇三手机钱包——商户篇四手机钱包——客服篇五手机钱包业务开展的前提条件营业厅接入准备发卡准备商户接入准备POS终端接入准备六业务受理流程目录第49页，课件共65页，创作于2023年2月营业厅接入准备申请BOSS权限布放营业厅POSRF-SIM卡申请营业厅BOSS权限。营业厅BOSS需提供手机钱包账户开户、手机钱包账户充值、手机钱包卡充值、手机钱包卡的销户、以及充值日报等功能。在各营业厅分配充足的RF-SIM卡片以供用户办理换卡业务使用。在营业厅布放POS，营业厅POS主要具备以下几项功能：（1）充值功能；（2）销户功能；（3）查询功能。营业厅接入可实现用户换卡、开户、充值、销户等功能，为用户使用手机钱包卡业务提供了实现渠道。手机钱包用户协议准备《手机钱包客户服务协议》，为受理用户业务做好准备。第50页，课件共65页，创作于2023年2月发卡业务准备地市公司向省公司市场部上报RF-SIM卡制卡需求23省公司市场部根据地市需求制卡地市公司到省公司领用RF-SIM卡。并将RF-SIM卡分配到营业厅。1第51页，课件共65页，创作于2023年2月商户接入准备商户调研商户合作意向谈判商户信息采集并核实对符合业务管理办法的商户进行调研，寻找最合适发展中国移动手机钱包业务的商户。与商户进行合作意向谈判，并引导有合作意向的商户与中国移动签订合作协议。（商户先签订协议，移动需在省公司审批商户资料通过后才能签订协议）对合作商户资料进行采集，并派专人对采集的商户资料进行核实。（采集人员与核实人员必须是不同的人）第52页，课件共65页，创作于2023年2月SIM卡由地市公司自行解决，每台POS终端需要一张SIM卡，用于将现场交易上传至手机钱包省平台。开通GPRS功能，关闭语音通话功能。PSAM卡需要省公司统一到重庆公司灌密钥，地市分公司根据自己的需求每季度到省公司领取。每台POS终端需要一张PSAM卡，用于POS刷卡时验证RF-SIM卡交易合法性。POS终端包括POS主机与读头地市分公司通过系统查询入围厂商，联系厂商招标采购POS终端省公司联系厂商，统一招标采购POS终端POS读头需上报省公司，由省公司发送至全国密钥管理中心（重庆分公司）POS终端接入准备（1）PSAM卡SIM卡POS终端省内手机钱包试商用，第一次POS终端由省公司集采，地市分公司根据需求到省公司领取，后继由地市分公司根据入围厂商招标采购第53页，课件共65页，创作于2023年2月POS终端领用到地市分公司后（或地市分公司采购后），需要将实物保存到仓库，并将入库的POS终端信息由专人登记到手机钱包省管理平台，将地市分公司POS终端报备到中心平台。地市分公司提交IP地址至省公司申请初始化POS终端所需证书，并准备一台专用初始化POS终端的PC机，PC机安装初始化POS终端专用程序用于初始化POS终端POS终端接入准备（2）POS入库POS出库专用PC和证书各地市分公司在商户开户后需要领用POS机，需要将出库的POS终端信息由专人登记到手机钱包省管理平台，将地市分公司POS终端报备到中心平台。第54页，课件共65页，创作于2023年2月一手机钱包业务介绍二手机钱包——用户篇三手机钱包——商户篇四手机钱包——客服篇五手机钱包业务开展的前提条件六业务受理流程发卡流程营业厅接入流程商户接入流程POS终端接入流程目录第55页，课件共65页，创作于2023年2月发卡流程1.提生产

需求各个地市分公司向省公司市场部提制卡需求。2.分配手机钱包应用序列号湖南基地分配手机钱包应用的序列号，给各省公司市场部。3.生成空卡序列号根据各地市分公司业务需求，省公司生成SIM卡空卡序列号(远程写卡序列号)，并将空卡序列号和手机钱包应用序列号提供给卡商。4.卡商

制卡制卡商将电信COS以及移动手机钱包应用COS、手机钱包应用序列号写入芯片。5.收货卡商将制备的SIM卡发货至省公司市场部，并同时将空卡序列号及手机钱包应用序列号对应表以电子表形式和打印实体方式提省公司交市场部。市分公司基地省公司卡商省公司市场部第56页，课件共65页，创作于2023年2月BOSS系统营业员用户用户持身份证至营业厅申请开通手机钱包卡业务并签订《手机钱包卡客户服务协议》，非移动用户还需签订电信功能开户协议。1BOSS系统返回手机钱包账户开通情况及用户资料状况（资料不对需更改），如果未开通手机钱包账户，则在BOSS中先开通手机钱包账户。3BOSS系统将信息上传到手机钱包平台42营业员输入用户手机号码、身份证信息。还需给用户更换2.4GSIM卡手机钱包业务平台进行校验、开户，并将信息返回5营业厅业务受理流程—手机钱包卡开户手机钱包业务平台用户通过STK菜单激活手机钱包卡。67打印业务受理单，用户签字目前暂不允许用户在异地营业厅开通手机钱包账户第57页，课件共65页，创作于2023年2月BOSS系统营业员用户用户持现金到营业厅充值1BOSS系统将账户充值信息传送给手机钱包业务平台32营业员在BOSS里面输入用户手机号，为用户的手机钱包账户的现金账户进行充值营业厅业务受理流程—手机钱包卡充值手机钱包业务平台6营业员将手机放在营业厅专用POS终端上对手机钱包卡进行充值处理充值成功，发送短信通知4打印《业务受理单》，用户在受理单上签字5目前暂不允许用户在异地营业厅充值POS机打印充值凭证，用户在凭证上签字7第58页，课件共65页，创作于2023年2月营业员用户用户提交销户申请1手机钱包系统将手机钱包卡余额转入手机钱包现金账户中，并解除手机钱包卡和手机钱包账户的绑定关系，手机钱包卡进入待销户状态。4营业厅业务受理流程—手机钱包卡销户手机钱包业务平台营业员检查用户卡片是否存在，并检查手机钱包账户和手机钱包卡应用状态是否正常，只有状态正常才能进行销户的操作。检查状态正常后，通过POS终端给用户销户。2打印《业务受理单》，用户在受理单上签字53POS机把销户信息及手机钱包卡余额上送到手机钱包业务平台。第59页，课件共65页，创作于2023年2月营业员用户用户持旧卡到营业厅换卡1营业厅专用POS终端向手机钱包系统发送换卡登记请求，请求中携带卡片余额32营业员根据用户申请在专用POS终端选择换卡登记。营业厅业务受理流程—手机钱包卡换卡手机钱包业务平台手机钱包系统账户平台将原RF-SIM卡内余额转移到主账户中，同时标记为“待登记”状态64手机钱包系统通过专用POS终端获取用户RF-SIM卡上余额，并进行扣减余额，同时返回扣减余额结果5POS终端向手机钱包系统上送请求。营业员提供新RF-SIM卡装入用户手机内，通过专用POS终端选择换卡充值交易。798POS终端向手机钱包系统上送充值请求手机钱包系统将主账户的资金转存到新卡的手机钱包卡中。10营业员打印业务受理单，用户签字第60页，课件共65页，创作于2023年2月商户接入流程1，商户合作意向谈判市分公司或市分公司委托商户代理与商户进行合作意向的谈判。2.商户信息采集市分公司采集有合作意向的商户信息并填写商户信息表。3.商户信息录入市分公司对商户进行调研。将符合条件的商户信息录入业务流程管理系统。（注：调研与信息采集人员不相同）4.地市公司审核市分公司通过业务服务流程管理系统，对商户的信息进行审批。5.省公司审批6.商户开户7.签订合作协议通过市分公司的审批后，将商户信息在业务服务流程管理系统中提交到省公司，由省公司对商户信息进行审批。省公司审批通过后，中心平台自动开户，并通知省平台商户开户的信息省公司审批通过后，