应用文写作专题之二论辩技巧

应用文写作专题之二论辩技巧第1页，课件共41页，创作于2023年2月某年10月18日我和我的朋友被骗(商家)富士F480某年10月19日发现苏宁、大中1699元；某年10月20日我和我的朋友制造了一场论辩.经过一个半小时的论辩我方争回了一定的权益.从一个争来的权益说起

------浅谈论辩技巧(保护自己的合法权益、据理力争)现今生活不可或缺的论辩技巧3250315029502850第2页，课件共41页，创作于2023年2月中关村商家获得最大化利润的语言技巧时下中关村最猖獗的语言形式

-------------转型战略式语言第一步:金钩钓鱼

第二步:否定原品第三步:推荐新品经验之谈语境:远离其他商家封闭之处。语言特点：用最真诚的话语、最婉转的方式,否定你看好的商品语境:商家林立之处。语言特点：用最美妙的话语、用最低的价格吸引你入列（注意:这是你经过一定时间比价采购了解相当信息的商品）语境:同上.语言特点:用最真诚的话语、最婉转的方式,推荐一款你从未接触过不掌握一点信息的商品.第3页，课件共41页，创作于2023年2月买卖双方矛盾的起因

市场经济缺陷:信息不对等商家：尽最大可能利用信息不对等获得最大利润。顾客：通过比价采购获得足够的、与商家掌握的信息接近，以最接近底价的价格买到物美价廉、称心如意的商品（比价采购的实质是解决信息不对等问题；中关村转型战略的创造实际上就是对付比价采购的有效方法）市场经济知识值与不值上当受骗往往是因为未掌握足够的信息或者说与卖家掌握的信息不对等第4页，课件共41页，创作于2023年2月这场论辩核心要点：据理：置顾客极度信任于不顾，是为极端恶劣的欺诈性商业行为.据时：销售旺时回应：以其人之道还至其人之身，不告！用我自己的方式处理！（不能说告也没用，那样会消自己的气势，导致自己心虚、暗示）。论辩的过程也是一种逻辑智斗据理：价格浮动是市场经济的本质特征之一，按需求定价无可非议试探观察：欺负软的硬的怕，你告我去吧！（告也告不赢，知识欠缺的糊弄加吓唬）商家买家恐吓：抓住对方软肋暗示

模糊语言:利用信息不对等，遏制经理速战速决:抓住实质问题快速攻击,不要陷到信息是否属实的争论中注意避免用侮辱人格的语言和行为论辩策略第5页，课件共41页，创作于2023年2月商业论辩是不得已而为之的行为第一：尽可能掌握对等信息第二：尽量减少盲目消费需要强调的问题第三:一定思考,如果你能最终获得争辩的胜利,它有什么意义？没有什么积极意义,大可不必动用你的"唇枪舌剑"，一笑置之最妙。同样,你向别人提出"挑战"的时候,一定要选择有价值的,通过争论使自己和他人都能受到启发和教育的问题,不必在那无关宏旨的细节琐事上做文章。

第6页，课件共41页，创作于2023年2月“一人之辩重于九鼎之宝，三寸口舌强于百万之师”口才是练出来的.视频第7页，课件共41页，创作于2023年2月论辩的定义《墨经·经上》云:“辩，争胜也，辩胜，当也。”《经说下》云：“辩也者，或谓之是，或谓之非，当者胜也。”从文字学上看,“辩”含有辩论、辩解、辩明的文字意义“论”含有议论，评定之意。合起来的“辩论”即含有通过议论来评定，辩明是非之意。由此可见，辩论是一种人际传播活动。准确地说是以有声语言为载体、角色之间对等直接的人际传播活动。从本质上说，辩论是一种高级的智力游戏，它离不开思维逻辑，因此，辩论也是—种逻辑斗智。第8页，课件共41页，创作于2023年2月公元前5世纪中期，古希腊辩论之风日盛，曾出现了一个以教授修辞学、辩论术为业的学派——“智者学派”。他们研究演说的艺术(修辞学)、辩沦的艺术(辩论学)和证明的艺术(辩证法)，被后人称为第一批职业教师。那时，辩论术、雄辩术和诡辩术都足一个意思，是通用的，只是到了后来，诡辩术分化了出来。第9页，课件共41页，创作于2023年2月我国春秋战国时期，群雄割据、烽烟四起，社会的动荡孕育了一大批能言善辩的学者，形成了各种风格迥异的辩论艺术：如孟子的辩论气势奔放，咄咄逼人；庄子的辩论纵横跌宕，变幻莫测；墨子的辩论朴实无华，推理严密；荀子则总结了诸子百家的学说和辩论的经验，写出了著名的辩论艺术专论《相篇》，第一次把辩论提高到探讨真理和捍卫真理的高度。这是西方辩沦学者所不及的地方。汉代的刘向把荀子的辩论理论进一步阐述为：“辩之，明之，持之，固之。又小其人所善，其言神而珍，白而分，能人于人心，如此说而不行者，天下未尝闻也，此之谓善说”(《善说》)。第10页，课件共41页，创作于2023年2月在现代社会，一种观念、一种思想的形成，仅有独立的思考是不够的，还要在争辩中发展，在争辩中定型。辩论，通常有广义和狭义两种定义。狭义的辩论是指一种有明确目的、有准备的不同观点的争论。广义的辩论是指双方或多方因观点不同而产生的不同程度上的言语冲突，它既包括有明确目的、有准备的不同观点的辩论，也包括日常生活中由某种分歧而引起的随意性的争论。第11页，课件共41页，创作于2023年2月

综上所述，我们可以这样给“辩论”下个定义:辩论是见解对立的双方(或多方)通过各种论证方法，阐述自己的见解，揭露对方的谬误，以便最终肯定正确的观点，取得共识的一种有声语言为载体的人际传播活动。第12页，课件共41页，创作于2023年2月日常辩论日常辩论是指人们在日常生活中随时随地发生的争辩。它一般是在双方都没有准备的情况下，由眼前突然触发的一切而即兴式地引起的。它不同于日常的争吵，因为争吵是相互喊叫甚至辱骂、打闹;日常辩论是采用当场辩论、摆事实、讲道理的方式。例如第13页，课件共41页，创作于2023年2月有一次，当代作家刘绍棠在南开大学作文艺理论讲演,有位女同学提问说:“刘老师，我不同意您关于作家在创作时即使对于真实的东西,也是有所写有所不写的观点。既然是真实的，就是存在着的,存在着的,就应该表现,应该写,这才叫‘实事水是’呀!实事求是不是毛泽东思想的根本点吗?”刘绍棠发现提问的这个女同学是个漂亮的姑娘,于是就开玩笑说:“那好,我可以回答您的问题,不过我想先看看你学生证上的照片.”这个女同学迷惑不解。刘绍棠说:“我想看看你学生证上是不是贴着脸上长疮时照的照片”“刘老师,您真逗,谁会在脸上长疮时去拍照呢?谁能把长疮的照片往学生证上贴啊!”“这就对了!你不在长疮时拍照,更不会把长疮时的照片贴在学生证上。这说明你对自己是看本质的。因为你是漂亮的,长疮时的不漂亮是暂时的,它不是你真实的面目,你不愿意把它照下来贴在学生证上的想法是公正的。共产党的某些缺点和错误是需要批评的,但有许多事情是有其特殊原因的，它涉及许多方面的问题,应由党内采取措施去改正.可你非要把它们揭露出来,这岂不是要共产党把长疮的照片贴在共产党的工作证上吗?为什么你对自己是那样公正，对共产党却是这样不公平呢?”刘绍棠同志这一番随机的精彩辩论终于使那位女同学表示信服了。案例第14页，课件共41页，创作于2023年2月辩论的组成一般有开始、展开、终结这三个阶段，缺少其中任何一个阶段都不是一场完整的辩论。正因如此，一场完整的辩论一般应由:

论题、立论者、驳论者三个部分组成。辩论本质上是一种言语的对抗艺术，是关于同一事物的是非之争，是辩论者相互之间经过对某一问题的证明、质疑、辩驳，最终趋于正确认识或达到某种共同点的言语对抗。所谓雄辩，实际上就是这种竞技性的言语对抗中迸射出的强大艺术魅力。从事服务业往往需要雄辩才能.辩论的基本要素第15页，课件共41页，创作于2023年2月

(1)辩论中存在着持不同意见的双方或多方。有不同意见的双方或多方存在才能实现思想交锋。一个人不可能自己同自己辩论，一个人头脑中几种方案或做法的权衡和比较，那是思考或思辨而不是辩论。

(2)辩论必须针对同一事物或同一问题，即存在着同一论题。如果各方谈论的论题不同，就不能实现有意义的辩论。例如，一个人说“法律是有阶级性的”，一个人说“市场经济就是法制经济”，由于两人所认识的对象不同，因此两个观点不能构成辩论。只有当一个人说“法律是有阶级性的”，另一个人说“法律是没有阶级性的”，这样两个判断才构成辩论。因为这两个判断所认识的对象相同，又是相互对立的思想，即两个判断所认识的对象相同，又是相互对立的思想，即两个判断至多只能有一个为真，不可能都真。这样就有了谁是谁非的问题，就必然要引起辩论。

(3)辩论的诸方有或多或少的共同认识或共同承认的前提，如思维的同一律、不矛盾律、排中律和充足理由律以及正确推理的方法等，以及如社会公理、科学规律等是非真伪标准和价值取向。没有这些共同承认的东西，辩论只会是一场混战，不可能得出结论。总之，辩论双方需共同的话题，而又有不同意见。从哲学观点看，辩论的诸方是一种对立统一的关系。辩论的基本要素辩论的三要素第16页，课件共41页，创作于2023年2月

1．立场鲜明要使辩论语言立场鲜明，一般应做到：一是多用已知道理、事实、数字说话。俗话说:事实胜于雄辩。二是不用或少用概括性、抽象性、模棱两可的词语。如自己说自己“理由充分、事例真实、论证有力”等抽象肯定的语言，反而只能说明自己理屈词穷。三是要在目的明确、准备充分、策略得当的情况下，有意识地使用少量模糊语言。模糊语的使用只是一种辩论技巧。技巧的运用是为鲜明地表达己方立场服务的。2．辩答巧妙举答巧妙，是指辩论不是平淡地申明或反驳，而是选取比较新颖的角度进行答辩。3．逻辑严谨一位哲人曾说过这样一句话：雄辩是熊熊烈火燃烧的逻辑。辩论中强调逻辑严密，不仅要求做到对自己观点的阐述具有条理性，更重要的是运用逻辑武器，进攻对方的立论、论据、论证，揭其荒谬、避其锋芒、挫其锐气、扬己命题，充分展示语言的雄辩性。辩论的特征辩论的基本要素第17页，课件共41页，创作于2023年2月

4．用语精炼用语精练,是指辩论者必须用简短明快的语言击中对方的要害,甚至达到“一语中的”的程度。辩论择词应力求简短、犀利，因为任何一方的辩论时间都是与对方的思考时间成正比的。也就是说,一方的辩论时间越短，对方考虑辩驳的时间也就越少，给对方造成的困难也就越大。倘若一方语言冗长，必然留给对方更多的回旋余地，使对方获得充分的思考时间，并较容易抓到突破口而获胜。这是决定辩论成败的一个重要方面。5．言语攻击辩论是双方针锋相对的较量，主要目的是造成“你错我对”的结果，从而战胜或者说服对方。由于观点的对立，辩论者的言语必然表现为冲突的形式，而其冲突性又具体体现在言语的攻击性上。辩论者言语攻击的目标，一般是对方的观点(论点、论据和论证方式)，但有时也可以是对方的品行或人格。攻击对方的品行或人格最终也体现了观点的对立。第18页，课件共41页，创作于2023年2月辩论中言语的攻击性因辩论主体、辩论内容、辩论目的、辩论环境不同而不同，有的攻势凶猛，咄咄逼人；有的柔中有刚，绵里藏针；有的措词激烈，力抵千钧；有的生性脆弱，不痛不痒。但不管怎样，凡有辩论就有言语交锋，就必然体现出不同程度的攻击性，哪怕这种攻击的力量是极其微弱的。第19页，课件共41页，创作于2023年2月祝贺同学提高了论辩能力，赢回了自己的权益。友情提示一勇于打开自己，敢于说话，善于说正确的话；勇敢地保护自己，善于为自己争回属于自己的合法权益友情提示二买相机苏宁大中买手机国产木樨园进口苏宁大中买电脑及配件中关村千万别去中关村但要切记中关村的转型战略我方：手机使用出现死机问题商家：使用蓝牙染上病毒，不属于功能问题，属于使用问题。不要传蓝牙，看一段时间，应该没问题我方：拿三包文件看一下（没有）（上网查一字一句念自己理解也震慑对方）商家：（态度缓和耐心说明）像孩子体质弱小方：那我不能购买体质弱的啊（思维敏捷说出了问题的实质与关键）商家：那可以给你换…….市场经济三大缺陷：其一，只顾现在，不顾长远。其二，只顾自己，不顾别人。其三，只顾效率，不顾公平。第20页，课件共41页，创作于2023年2月在辩论实战中，人们根据不同意图，选择不同的攻击点和前进路线实施进攻作战，形成了一些相对固定而有效的攻击战法，值得我们在辩论中借鉴和运用。它们是：

先发制人方法在辩论攻击中，辩论者在时间上抢在论敌之前，趁对手未加防范，以突然袭击方式，发起攻击，打乱其部署，陷对手于被动境地。俗话说，先下手为强。先发制人战法往往能打乱对方的部署，有助于造成本方的精神优势，掌握辩论的主动权。有时，首战的胜利，甚至能影响全局胜负。采取这种进攻模式，要把握这样几个环节：一是事先应抓住正方立论的要害，或论点偏颇，或论据不实，或知识的盲点等作为攻击点；二是攻击方式通常采用诘问、连问、重问等方式，发起攻势，不给对方喘息机会；三是把几种逻辑论证方法，如直驳法、举例法、引证法、分析法等有效地编配起来，形成巨大的逻辑之力。成功的先发制人战法，往往取决于不同：发问方式与反驳方法相结合的程度。：辩论的进攻的方法辩论的基本要素第21页，课件共41页，创作于2023年2月(1)直言诘问，力驳要害。在辩论中，针对对方立论的漏洞，利用优先发言的机会，采用诘问方式提出问题，使对方要么回答不上来，要么无法否认你提出的理由。如此直指要害的诘问，能产生出敌不意、攻其不备的佳效，使论敌目瞪口呆．陷入慌乱之中，从而为本方创造出先声夺人的有利态势。

(2)重复发问，攻其一点。就是针对对方的要害之点，或难言之隐，抓住时机，一而再、再而三地就同一个问题反复提问，逼对手回答，使之无法回避，直至将其置于困境。(3)连问打击，不使喘息。在辩论中，对准对方的观点或论据不实之处，从不同角度连续发问，请对方回答，或自问自答，也能达到先发制人进而战胜对手的目的。此种方法在法庭审判中较多运用。

(4)直指偏颇，首发命中。在辩论中，针对对方命题或论据存在的问题，直言点明，使其观点不能成立，同样能产生先发制人的效果。比如，在法庭辩论中，有些公诉人偏离主题，脱离起诉书的内容，提出新的起诉意见；也有的辩护人东拉西扯，缺乏针对性。这里，只要及时指出其偏颇，点明其脱离辩论的主旨，就能够给对方以重重的一击。辩论的基本要素第22页，课件共41页，创作于2023年2月在辩论实践中，运用先发制人战法谋取成功，须注意以下几点：

首先，要知己知彼，在辩前，要了解对方立论的要害和薄弱之处，才能抓住根本，点准穴位。在辩中，还要时刻注意双方论战形势的演变，及时发现战局进展或转变的最佳时机，先于对方行动，在时间上抢在前面，形成打击的威力。其次，一次攻击目标要单一，不要四面开花。兵法云，伤其十指，不如断其一指。先发制人要抓住要害，攻其一点，不及其余，做到起码在某一关键问题上，打孩对手，使其无力反扑，能有效遏止对方的攻势，打击对方的气焰。再次，要选择适当的论证反驳方法。从根本上说，先发制人的威力来自事理反驳的力度，其逻辑基础是逻辑反驳方法的运用。所以，通过请问去造势，用事理行攻击，两者有机的结合就形成了制敌的威力。在反驳中要对准对方的命题，通过明晰概念，逻辑推理，或纠正事实，或分析论证，发起攻击。所用事理、论据一定要真实可靠，论证要合乎逻辑。如果内容失真，推理不准，就可能为对方的后发制人战术提供缺口，招来反击。第23页，课件共41页，创作于2023年2月十天缩水14.7万，该不该得到补偿？那麽几天缩水那麽多钱还不该补偿有承诺就该有补偿购房时去征询开发商是不是降价，如果得到了明确具体的答复不降价，可以要求补偿。销售人员是职业行为，他代表开发商。能不能代表，是不是有过错，是你内部的问题，作为一般的消费者完全有理由信任你的工作人员对我的承诺。销售人员在销售过程中给消费者任何价格的承诺都可以视为口头约定承诺，是不是明确和具体？提供的录音证据有没有瑕疵？能不能成为有效证据？和其他证据能不能综合印证？房价的涨跌是市场正常的变化房市就像股市。它也有涨有落前几年都是在不断的上涨，那时你感觉是赚了。合同就是契约，双方就应该遵守签定了合同就该按合同去履行。现在实际上房价是往下落的如果你想买房就要有风险意识签定了合同就该按这个去履行。房价的涨跌是市场正常的变化就跟股市一样不能涨了就高兴跌了就不高兴涨了还让开发商跟你要钱补钱吗？销售员的错误：斩钉截铁回答顾客提问不会讲价导致该补偿观点不该补偿观点涂女士第24页，课件共41页，创作于2023年2月原告认为是欺诈，要求按促销价更改合同。原告签定合同前被告说的话究竟算不算欺诈？《中华人民共和国民法通则》若干意见第68条规定一方当事人故意告之对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的可以认定为欺诈。以故意为要点十天缩水14.7万，该不该得到补偿？从根本上说，先发制人的威力来自事理反驳的力度(其逻辑基础,其逻辑反驳方法的运用)。所以，①通过诘问去造势，②用事理行攻击，两者有机的结合就形成了制敌的威力。在反驳中要对准对方的命题，通过明晰概念，逻辑推理，或纠正事实，或分析论证，发起攻击。欺诈原告攻击要害点第25页，课件共41页，创作于2023年2月一是用事理攻击事先应抓住正方立论的要害,作为攻击点(用现代语言说就是软肋);二是攻击方式通常采用方法-------诘问、连问、重问等方式，发起攻势，不给对方喘息机会；(1)直言诘问，力驳要害。在辩论中，针对对方立论的漏洞，利用优先发言的机会，采用诘问方式提出问题，使对方要么回答不上来，要么无法否认你提出的理由。如此直指要害的诘问，能产生出敌不意、攻其不备的佳效，使论敌目瞪口呆．陷入慌乱之中，从而为本方创造出先声夺人的有利态势.(2)重复发问，攻其一点。就是针对对方的要害之点,或难言之隐,抓住时机,一而再、再而三地就同一个问题反复提问,逼对手回答，使之无法回避，直至将其置于困境。(3)连问打击，不使喘息。在辩论中，对准对方的观点或论据不实之处，从不同角度连续发问，请对方回答，或自问自答，也能达到先发制人进而战胜对手的目的。此种方法在法庭审判中较多运用。(4)直指偏颇，首发命中。在辩论中，针对对方命题或论据存在的问题，直言点明，使其观点不能成立，同样能产生先发制人的效果。比如，在法庭辩论中，有些公诉人偏离主题，脱离起诉书的内容，提出新的起诉意见；也有的辩护人东拉西扯，缺乏针对性。这里，只要及时指出其偏颇，点明其脱离辩论的主旨，就能够给对方以重重的一击。在辩论实践中，运用先发制人战法谋取成功，须注意把握这样两个环节：第26页，课件共41页，创作于2023年2月锻炼思维，培养口才当代社会，科学技术日新月异．文明程度不断提高，人们的社会交往，思想交流日趋频繁，研究辩论之道，总结辩论规律，掌握辩论技巧，对于每一个人来说，都是大有益处的。在辩论活动中，锻炼思维是第一位的:因为丰富而又探刻的思想是辩论取得成功的“基石”。从事服务业工作往往需要雄辩才能第27页，课件共41页，创作于2023年2月锻炼思维，培养口才当代社会，科学技术日新月异．文明程度不断提高，人们的社会交往，思想交流日趋频繁，研究辩论之道，总结辩论规律，掌握辩论技巧，对于每一个人来说，都是大有益处的。在辩论活动中，锻炼思维是第一位的:因为丰富而又探刻的思想是辩论取得成功的“基石”。第28页，课件共41页，创作于2023年2月辩论锻炼思维可以从这样四个方面表现出来：一是锻炼思维的完整性。一个人独自思考，或者发表个人演讲，往往只从问题的一两个侧面展开思考，而数人辩论，则能够相互补充，丰富思想，对问题的认识比较全面，思考也比较完整，二是锻炼思维的准确性。

法国作家福楼拜曾精辟地指出：“思想准确是表达准确的先决条件。”辩论就是要求双方在平时就对所辩论的问题有比较深入的思考，这种思考越是能接近于问题的本质，就越是能准确地把握它的本质属性，辩论时才能以你的：“棋高一着”而克敌制胜。三是锻炼思维的清晰性。想得不清楚的东西也就说得不清楚，言词的不准确和混乱只能证明思想的混乱。在辩论过程中要求双方以明白无误、有条不紊的语言来表达自己的思想观点，而这是以思路清晰地、有层次地展开为前提的。四是锻炼思维的敏捷性。凡擅长辩论者，都与平时善于观察、勤于思考、思维敏捷有关，惟有如此才能在辩论时面对咄咄逼人的进攻和一连串的提问，成竹在胸，反应敏捷，迅速调动日常的知识积累，一一予以回答和辩驳。第29页，课件共41页，创作于2023年2月警惕商家利用模糊语言实施诈骗

-----------从电视购物骗局说起利用模糊语言实施诈骗是目前商家使用的基本手段之一：货到付款

人们的思维习惯是先付款骗人,而货到付款则给人以一种无形的信赖感.模糊语言源于语言使用中的一些模糊现象,普遍地存在于人们的交际里。清楚、明确是人们对语言表达的一贯要求，但在现实生活中，模糊语言大量存在。模糊语言产生(表达)是言者的心理因素与语境、听者等诸因素交互作用的结果,是说话者用来缓解话语力的一种策略,它存在于许多语言中。

自从1965年扎德的“模糊集”问世以来,人们对模糊语言进行了一些研究。模糊语言是指意义不确定的一些具体的语言单位,如模糊词语、模糊短语及具有模糊意义的句子结构.一种与语言有关的社会现象小芳的姐姐购物步骤电视购物广告（视频）电话购物货到付款换货更大骗局无独有偶→→→广告文案写作原则

“A”——引起注意(Attention)；“I”

——诱发兴趣(Interest)

“D”——刺激欲望(Desire)；“A”——促使购买行为(Action)第30页，课件共41页，创作于2023年2月石浦童先生被骗经过

日前，石浦童先生向石浦消保委投诉，称自己踩进了电话购物陷阱，被骗子骗走了近3000元。

今年4月，童先生通过电视购物购得了一款好记星产品，购物很顺利。但8月10日，他突然接到一个陌生电话，对方自称是“北京朝誉基业公司”的业务员。对方称，公司正在搞“好记星”促销，原价3500元的新产品现优惠价2980元。同时为了回报老各户，原来购买的“好记星”可以直接以旧换新。

童先生心存疑虑，心想哪会有天上掉馅饼的好事。看到童先生疑虑，对方提醒他可以采取“货到付款”的方式，让他收到货后，先付2980元给邮政部门，就能拿到邮包，邮包内有新产品、协议书和一张3080元的银行卡，卡中多余的100元当成回寄老款好记星的邮费。听到这里，原本颇有顾虑的童先生立即有了兴趣，“货到付款，又是通过邮局，这有什么好担心的呢。”童先生欣然答应了。

协商妥当后，童先生在接下来的几天里连续接到“北京朝誉基业公司”打来的电话，先是和他确认订单的相关事项，之后又通知他货已发出，请注意查收，并告知当他收到好记星后，如有任何需要请及时和公司联系，公司将竭诚为他服务。得到商家如此贴心的服务，童先生不禁对其好感大增，静心等待货物的到来。第一步：货到付款请君入瓮无独有偶第31页，课件共41页，创作于2023年2月商品掉包退货无门

8月14日，当地邮政所通知童先生领货。童先生兴冲冲地来到邮局，邮局工作人员告诉他，这是通过EMS代收货款方式投递的包裹，他必须先支付2980元货款，才能打开包裹验货。童先生在支付了2980元货款后，终于拿到了包裹。可细心的他随即发现，包裹单上表明的发货方是“呼和浩特东街一号”，他心里不由咯噔了一下。当他打开邮包后，顿时让他傻了眼：他所要的好记星竟变成了一部价值不到千元的蓝极星手机，而且里面根本就没有所谓的银行卡。

童先生当即向邮局工作人员说明包裹内的商品不是自已所订购的，要求退回。邮局工作人员表示邮局只是负责投递和代收货款，对所送的商品是否是消费者所购买的商品他们无从得知，关于商品的任何问题请与商家协商。

童先生几次拨通了“北京朝誉基业公司”的电话，可对方一直推脱。只到8月27日，童某接到自称该公司业务员的电话，称上次是疏忽发错了，会马上通过邮政快递再次发货，邮包内会有新产品和二张2980元的银行卡，让童先生只要收到货后再付2980元就可以了。童先生这才意识可能遭遇骗局，便向消保委投诉。

第32页，课件共41页，创作于2023年2月EMS公司代收货款不负责任

您好，我在电视购物买了一台诺基亚的手机，价格为：1000元。由EMS公司代收货款的方式投递。单号是：EC362421647CN。EMS公司收件时要求先付完货款再拆包装。结果我先付了货款，拆了包装后发现里面装了一台破手机，不知道是什么品牌的。当时速递员在场。后来我给发货公司打了电话，他称是发错货了，马上再帮我发一台诺基亚的手机过来，3天左右我能收到，等我收到后再把他那台旧手机还回去。当时我要求速递员把货款还给我，把他那台手机拿回去，因为这台手机留在我这边没任何意义，迟早要退回去的。但速递员称这与他公司无关，我给了钱就不能退了，这是他公司的规定。当时我没有难为他，让他走了。但这件来过了天了，我的手机一直没有发过来，后来经我了解，这是一个骗子公司。我就这样白白花了1000元买了一台现在都不能开机的旧手机。EMS公司可以说上那骗子公司的合谋。我现在要求EMS公司把货款还给我。给我一个满意的答复。经我的了解EMS公司曾经也接触过类似的骗子。

一封网上投诉信乙方代卖方用户成功收取的货款将于买方签收交易商品之日起计三个月内与卖方用户结算并在扣除本服务费后，将代收货款的剩余部分汇入卖方用户向乙方登记的指定帐户。

3．乙方不承担在向卖方用户提供代收货款服务成功从买方收取货款至结算支付与卖方的期间所发生的货币贬值风险。同时也不向卖方用户支付代收货款所产生的利息。第33页，课件共41页，创作于2023年2月电视购物业的前世今生

我国的电视购物兴起于上世纪90年代初。1992年，珠江电视台在全国率先推出电视直销节目，1995年国内首家电视购物公司组建，此后各地电视台纷纷成立了自己的电视购物公司。只要选一款产品，拍一部电视片，购几辆运货车，便可开张营业了。

1997年，电视购物业实现销售收入两百亿元，达到了历史的顶峰。然而，风光的背后却是用户不满的与日俱增。从1997年到2000年，行业销售收入由200亿骤降至40亿，跌入低谷。

沉寂了几年后，随着专业化直销机构的出现行业开始转型，电视直销机构采取向电视台承包广告时段自主经营的做法，自我包装产品，再委托第三方的物流公司配送，企业的运营成本大幅度减少，行业开始欣欣向荣。然而，产业的升级有如“新瓶装旧酒”，原本被斥为诟病的“虚假夸大宣传”、“产品质量低劣”、“价格奇高”等似乎原封不动地保留了下来，甚至有变本加厉之势。一个显而易见的例子是，网上各大论坛，用户对电视购物业骂声一片。第34页，课件共41页，创作于2023年2月

消保委就该起投诉致函北京海淀区工商局，经查，所谓的“北京朝誉基业公司”根本未经注册。

可面对这起案例，消保委和有关部门也很难受理。首先，被投诉方的主体就不易确定，在整个交易过程中查不到侵权对象。其次，像童先生这样的电话购物方式，很难将具体的细节记录下来，取证十分困难。再次，这类案件还存在区域管辖权等方面的问题，由于销售方不在本地，很难处理。

证据不足维权困难当前电话电视购物骗局四大特点：一是经销点与消费者之间的距离较远，消费者很难到经销点去查证。二是电话里宣传得很好，说产品质量好、价格便宜、不满意可退货等。三是先交钱再看货，骗子把名不符实的商品通过快递公司或邮递给消费者，在消费者验货之前一定要先付钱。四是当消费者发现问题时联系不上对方.地址是假的,公司也是虚设的。消协提醒消费者第35页，课件共41页，创作于2023年2月警惕商家利用模糊语言实施诈骗

-----------从电视购物骗局说起利用模糊语言实施诈骗是目前商家使用的基本手段之一：货到付款

人们的思维习惯是先付款骗人,而货到付款则给人以一种无形的信赖感.模糊语言源于语言使用中的一些模糊现象,普遍地存在于人们的交际里。清楚、明确是人们对语言表达的一贯要求，但在现实生活中，模糊语言大量存在。模糊语言产生(表达)是言者的心理因素与语境、听者等诸因素交互作用的结果,是说话者用来缓解话语力的一种策略,它存在于许多语言中。

自从1965年扎德的“模糊集”问世以来,人们对模糊语言进行了一些研究。模糊语言是指意义不确定的一些具体的语言单位,如模糊词语、模糊短语及具有模糊意义的句子结构.一种与语言有关的社会现象第36页，课件共41页，创作于2023年2月

“模糊”一词往往带有贬义意味，人们常常会把它与“含糊不清”等同起来，但是随着国内外对模糊数学、模糊逻辑、模糊语言等研究的崛起，“模糊”二字的贬义意味在淡化，并且人们对它进行了具体分析。模糊语言作为语言学新起的分支，引起了不少探索者的兴趣，并在许多领域得到了广泛应用。模糊语言，作为一种弹性语言，是指外延不确定、内涵无定指的特性语言。与精确语言相比，模糊语言具有更大的概括性和灵活性。这种概括性与灵活性集中反映在语言外延上。

模糊语言=含糊语言与含糊语言相比，模糊语言具有客观上的明确性与肯定性。这种明确性与肯定性反映在语言内涵上。第37页，课件共41页，创作于2023年2月如：林区内列为国家保护的野生动物,禁止猎捕；因特殊需要猎捕的,按照国家有关法规办理。

猎捕国家保护的野生动物按照法规办理是明确的、肯定的，这是表层的意思；但按哪一个法规办理则是不明确、不肯定的，只用“有关”概括，这是深层的意思。

由此可见，模糊语言具有两重性特点。即在本质上是明确的，在表象上是模糊的；在定性表述上是肯定的,在定量表述上是变化的;在内容上是确指的，在形式上是灵活的。第38页，课件共41页，创作于2023年2月所谓模糊语言是指表达意思不明确的语言，同时模糊语言也表达了一种模糊观点。“模糊语言”是一种文明，更是一种技巧。巧用模糊语言是人们为了克