服务营销与人力资源管理教学课件

服务营销与人力资源管理服务营销与人力资源管理服务营销与人力资源管理、服务与服务营销四、服务营销对人力资源经理的启示、前言一问题的提出1、准主顾与主顾的故事2、平安近两年的变化:以营销为中心的理念与行为(投资、品牌)3、平安人力资源的变化:由人事管理向人力资源管理的转变,但以营销为中心、以服务为根本的理念尚未在全系统真正建立课堂教学效率的高低，直接关系到语文教学质量的高低。笔者参加了课堂教学大比武活动，觉得一堂好的语文课，除了评价教师的课堂组织驾驭能力，教师能否充分调动学生的积极性、主动性外，最为关键的是追求语文教学的有效性，这样才能提高学生的整体语文素养和能力。那么，怎样才能使自己的教学更加有效，怎样提高语文课堂教学的有效性？一、何为有效性教学？有效性教学说来已久，但什么才是真正的有效性教学呢？在我个人看来，有效，一般可以有两种理解，第一是有效率，第二是有效果。有效率主要对象是教师，是指教师在一节课的时间内教学目标的完成情况，这是对教师的一个衡量指标。有效果主要对象是学生，是指学生在单位时间内学到的内容，这是对学生学习效果的一个衡量指标。教育的主体是学生，因此，我们应该将“有效”界定为有效果，教学应该从学生是否有收获这一角度来衡量，即有效教学就是有效果的教学。“有效果”显现在学生身上其实就是知识技能学有所得，过程方法有所掌握，从这个过程当中学会学习。情感态度价值观这个方面也应该有所体验、提升，最后进行内化，然后转化为自己的品格、素质。二、语文教学的特殊性1、开放性。语文的外延和生活相等，生活的任何内容都离不开语文，只要有意识地学习，在生活的任何场合都可以学到语文。因而语文具有最便于自学的突出特点。2、情感性。好文章没有好的感情是写不出来的，教师只有带着感情教，才有可能教好；学生带着感情学，才有可能学好。3、灵活性。语文学科的知识体系不像其他学科那样必须要有一定的知识基础，其他学科是呈线形或链条形排列，而语文的学习是螺旋式上升。因而语文学习具有很好的灵活性。三、如何提高课堂教学的有效性？兴趣是学好一门学科的首要基础。成功的激发学生的语文学习兴趣是取得教学有效性的第一步，也是提高教学有效性的大前提。但是课堂有效性的提高还是需要一定的方法和技巧，大体的可以分为三大块：课前，课中，课后。1、课前。课前让学生做好充分的预习很重要。养成预习的习惯，可以提高学生自主学习的能力。现在初二教材中文言文的篇目增多，教师应该布置一些具体的预习任务。如可以这样布置学生预习：第一，了解作者的生平和写作此短文的背景。在基本了解作者和写作背景之后，能做到知人论事，对理解短文的内容有很大的帮助。第二，通过朗读体会作者的内心感受。第三，根据注释初步理解词的含义，把不理解的地方画出来，以便在课堂上与老师及同学们交流。在预习中还需要注意另一个环节就是要提前检查学生的预习。通过这样重要的信息反馈渠道教师不仅能了解学生预习的情况，而且能了解学生在预习过程中的难点等，依据这个可以做教学思路和教学重点调整，而不是按照自己的备课一直讲下去。通过这种教学的互动的方式，教师可以带着问题教，学生可以带着问题学，双方的互动就更有方向性和针对性，自然而然就提高了课堂教学的效率。2、课中。一节课40分钟，教学时间有限。在课堂上要充分发挥教师的主导作用和学生的主体作用，要做到有效的互动，把课堂还给学生。这样老师的提问就不能再是简单的“是什么”、“对不对”等容易引起学生反感的问题，老师应该正确引导学生的思路。教师面对学生的语言信息反馈和各种神态的表示应有意识地选择比较普遍的一两个反馈信息，给学生提供思考方向，再次把学生的思维引向深入或正途。每个学生的思维、理解能力都有差异性，所以在反馈信息的处理上要因人而异，变以前“老师泼水，学生接水”的模式为“老师给接收能力不同的学生分别盛水”的模式。另外合理利用多媒体技术可以增强课堂的表现效果。3、课后。（1）准确把握作业的难度和梯度。课堂作业以促进学生的发展为目的，要让每个学生通过作业都得到不同程度的发展，就要根据学生的实际，把握好作业的难度，设置好不同的梯度。在一些教师展示的公开课上，要么担心教学任务完成不了，有意把课堂作业项目的难度编制得很低，失去了作业的实际意义；要么为了体现自主探究的精神，把课堂作业难度设计在负偏态的难度分布状态，超出学生认知的“最近发展区”，使绝大多数同学失去了自我发展的机会和学习的信心；或是作业编制没有梯度，没有考量学生的差异性，致使作业有效性大幅降低。（2）作业内容要立足“文本”。课堂作业设置必须以紧扣文本为前提，以教师和学生的实际情况为参照条件，精心编制，尤其是现在伪劣材料泛滥的情况下，教师更要明辨优劣，有选择地借鉴吸收，决不能拿来就用。以文本为立足点，让学生练习到应该练习的东西，这样才能确保课堂作业与课堂教学目标的一致性，从而确保课堂作业内容的有效性。总之，语文教师要依据本班学生的不同情况为学生制定一份好的文化大餐，理论联系实际，设计出适宜的教学策略，最大程度地促进学生的有效学习，让课堂焕发出更加旺盛的生命力。近年来，山东省济南市平阴县南门小学根据《山东省中长期教育改革和发展规划纲要(2011－2020年)》《山东省学校德育与学风建设计划(2011－2015年)》等文件精神，结合学校实际，确定了“坚持一个中心，突出两项活动，实现三个提升”的德育工作新思路，将德育与学校特色主题活动结合起来，不断搭建德育平台，拓宽德育渠道，深化德育内涵、促进学生全面健康成长。一、坚持“一个中心”，把德育工作摆到突出位置加强学生的品德教育，是学校的核心工作，是坚持以人为本、促进人的全面发展的迫切需要。我校紧紧围绕这一中心，把德育工作摆在突出位置，抓实抓好。一是健全一个网络。我们构建由校长室、政教处等4个部门组成的德育领导机构和四线德育网络，健全三位一体的全员德育工作机制，为开展德育工作提供坚实的组织保障。二是打造一支队伍。我校通过实施“教师读书习字123”工程，推进“读书、上网、交流、写作”四位一体的学习方式；开展“每周一读、每周一写、每周一讲、每周一练”的教师培训活动，锻造了一支德艺双馨的专业化教师队伍，为德育工作的开展提供了强有力的人才支撑和智力保障。三是拉长一个链条。我校围绕德育工作，坚持以学校为中心，以社会、家庭为结合点，开展家校共读、亲子共读的读书活动，将读书的理念向家庭和社会层面拓展延伸，构建了教师、学生和家长的“读书生态链”。四是营造一个环境。我们从“文化”的层面和德育的视角，努力营造墨韵书香的环境，凸显德育氛围。如校园东墙为“国学经典”读书长廊，西墙为书法长廊。二、突出“两项活动”，打造德育新轨道我校以书诵为平台，树立读写养德、读写导行理念，精心设计德育与活动的契合点，努力实现德育“六度”(增加密度、增强力度、提升高度、强化深度、拓展幅度、提高温度)，在潜移默化中提升学生的品德和素养。突出经典诵读，养育高雅气度。经典诵读对思想品德的培育有着重要的作用和意义。自2006年以来，我校的“读书修德”经典诵读活动一以贯之，扎扎实实，成为德育建设和内涵发展的重要举措。一是诵读目标层次化，彰显德育梯度。诵读涵养德育，非一朝一夕之功效，它是个分层推进，循序渐进的过程。我校根据不同学段，以及学习目标和训练目标的层次性，确保德育梯度层层递进，螺旋上升。低年级——绘本人门，激发广泛阅读兴趣；中年级——典型引路，获得正确阅读方法；高年级——经典品味，养成自主阅读习惯。推荐阅读书目各有侧重，如低年级重在习惯养成教育，以蒙学经典为内容；中年级必背《长歌行》《明日歌》等，进行励志教育；高年级通过诵读《少年中国说》《诫子书》等，进行道德养成教育。二是诵读活动系列化，拉开德育长度。思品教育需要长期而持久的坚持才能见成效、显效益。为此，我校紧紧抓住“读经典书籍，诵千古美文，做谦谦君子”这一主题教育活动，分系列、按年度持续下去，力求显现长期效益和终极目标。我校每年确定一个大主题，每月确定一个小主题，形成诵读活动系列化、长期化，彰显德育“长度”。2008年，我校开展“倾情献爱心，携手助成长”关爱留守儿童成长活动；2009年，开展“沐浴书香，快乐成长”读书节展示活动；2010年，开展“读书明理知礼仪”主题教育活动；2011年，开展“墨韵书香伴成长，健康快乐写人生”读书节系列活动；2012年，开展“寒假作业重实践，墨韵书香收获多”素质教育成果展示。我们将每学期第一个月确定为“常规养成教育月”，相继开展“革命传统教育月”、“读书习字月”、“感恩教育月”、“才艺展示月”、“实践体验活动自我教育月”等。这些高水平的展示活动增强了学生的自信，拓展了学生的潜能，锤炼了学生的品德，使德育成果得到巩固和深化。三是诵读常规特色化，垫实德育高度。我校将德育当做常规工作，寓于生动形象的诵读活动之中，常抓不懈。我们通过文学、艺术社团，以及主题阅读、自编班级“优秀作文集锦”、创办班报及每天坚持的“晨诵、午读、晚练”等，形成了别具一格的德育大“合唱”。如今，这已成为学校德育工作的有效抓手和有力推手，夯实了德育的深度和高度。突出修习书法，砥砺高雅品质。“字如其人，练字就是炼人”。我们从简单的“习字”中悟出“立品”境界，大力开发书法教学，力争实现平中见奇，一举多得的效果。一是书法课程校本化，挖掘德育深度。从2009年4月开始，我校编制了一系列的书法课程，提出四个“人人”的规定：人人都有一套书法教材，人人都会一首书写姿势歌，人人都会做书法操，人人都会讲一个书法家的故事。同时，我们还开设了书法课，普及书法教学，打好“习字”基础；成立书法兴趣小组，培养一批小小书法家，以点带面，做好榜样。学校创编的融书法、音乐、舞蹈等多种艺术形式于一体的书法操——“书舞丹青”，目的就是让学生在运动中习练书法。这套书法操，采用“站式研墨”法，以书法教学的“点、横、竖、撇、捺、勾、折、提”八个书写基本笔画为主要内容。我们通过艺术整合，借助音乐的聆听与表演，激发学生对祖国灿烂文化和语言文字的热爱之情，引导学生天天习练“中华规范汉字”，指导学生正确书写“中华规范汉字”，培养学生踏实做人、认真做事的态度和习惯。这体现了学校永远的人本关怀、文化育人、读书修德、习字立品的办学追求。二是德育融渗化，加大德育密度。开展思品教育，课堂主阵地不可或缺。如在思品课堂上，以故事育人，教师可给学生讲王羲之“临池学书”的故事以明勤奋精神；从怀素秃笔成冢，以蕉叶代纸练字的故事中学到持之以恒；从颜真卿维护国家统一中熟知高风亮节。在语文课堂上，通过识字、写字教学，展示汉字的演变过程，知晓汉字的历史，感受书法文化。在音乐课堂上，让学生发现书法是纸上的舞蹈，而舞蹈是流动的书法。这样，各学科相互渗透融合，形成合力，提升学生的人文素养乃至整体素质，让学生在灵魂深处夯筑起传统道德殿堂的基石。三是书法基地规模化，拓展德育广度。加强德育工作，仅凭学校力量是远远不够的。为此，学校与县文联、县硬笔书法家协会联手，建立了县级硬笔书法示范基地，由书法家定期授课、培训，进行书法教学。这掀起了师生大练规范汉字的高潮，带出了一大批热爱书法艺术的教师和学生，为德育注入了强大的活力和源泉，起到了良好的育人效果。三、实现“三个提升”，助推学校工作开创新局面以德育为核心价值体系的书诵活动，不仅推进了德育首位落实和学校德育体系的整体构建，而且借势推力，促进了学校各项工作水平的提升，开创了学校工作的新局面。一是师生修养明显提升。目前，我校加入中国硬笔书法家协会会员的教师有2人，县以上骨干教师、学科带头人27人，教学能手19人，优质课一等奖获得者29人，分别占教师总数的77％、54％和83％。与此同时，学生的道德修养也有了很大的提升。二是办学水平明显提升。学校自1994至今，连年获全县农村小学教育工作全方位目标考核评估第一名，先后被评为全国德育课题优秀实验学校、全国少儿书画大赛优秀组织奖、济南市教书育人先进单位、济南市教学示范校等。三是学校文化建设明显提升。我们通过“读书修德，习字立品”的实践，培养了学生严谨做事、踏实做人的习惯，学生在“墨韵飘香”中汲取了道德与智慧的精华，打好了成长、成功、成才的人生底色。如今，墨韵书香正在逐渐成为我校最靓丽的“名片”和“招牌”，受到了社会各界的好评。、服务与服务营销四、服务营销对人力资源经理的启示、前言一问题的提出1、准主顾与主顾的故事2、平安近两年的变化:以营销为中心的理念与行为(投资、品牌)3、平安人力资源的变化:由人事管理向人力资源管理的转变,但以营销为中心、以服务为根本的理念尚未在全系统真正建立4、平安人力资源经理面临的个性或共性问题人才短缺与人才流失激励乏术,士气低落劳资纠纷内部文化冲突■不了解业务,对业备支作用不明显管理规范尚未建立、服务与服务营销服务:是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益,并且不导致任何所有权的产生。-PhilipKotler服务供应可分为5种类型☆纯粹有形商品:有形物品,产品中没有伴随服务(如肥皂、牙膏)☆伴随服务的有形商品:提供有形商品,附带提供一种或多种服务,旨在提高吸引力。如汽车生产商品出售的汽车包售保单、维修和保养说明等。☆有形商品与服务的混合(如餐馆)☆主要服务伴随小物品和小服务(航空)