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文档简介

跨部門溝通的重要性問題一:作為部門主管,是溝通能力量要還是其他能力重要?良好的人際關係者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定於人際關係,而知識、技術、經驗只占15%≮某年度某地區被解雇的4000人中,不稱職的占10%,人際開係不好者則占90%≮根據5年的跟蹤調查,人際關係好的人平均年薪比優等生高15%,比劣等生高33%③合格的部門主管,溝通能力應占80%而其他能力只需20%溝通能力強的人更善於管理⑧目前大多數企業的中高層主管最缺乏的是溝通能力。⊙溝通能力強的正確觀念與心態。③某企業總助被解職的案例。一個人是否能成功?■要看他的人脈是否豐沛,及與人相處時的人際關係是否運作良好■人緣是建人脈的基礎“有關係一切好辦”“沒關係一切照辦”EQ的五大定義認識自我情緒的能力■妥善管理自己情緒的能力■瞭暸解別人情緒的能力■自我啟發和激勵的能力■人際關係互動管理能力用智障的臉對人成动的四張王牌①背景:上一代(過去)建立的關係②人脈:見面開始建立的,來一個識一個,現在建立的關係③能力:迷者師道,智者自通,學會與人溝通,爭取師道④人緣:做人基本態度,看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺,敬人者人皆敬之人縻關係簡單十個字:臉笑,嘴甜,腰軟,熱情,篪錶。溝通正確觀念和心態人際關係不好是:⑧不喜歡主動求人⑧不擅於拒絕別人⑧不能充分表達自我⑧不願對別人表達情緒智慈不夠,體力不足,能力不行,時間不充裕與人相處●瞭解別人是群我之道●寬容別人是和睦之道●接納別人是體諒之道●關懷別人是友愛之道人際關係的和諧凡事從自己做起反省凡事替別人著想莧凡是都有感恩之心惜緣凡事都想幫助別人服務與人相處法則

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