协调沟通的艺术与冲突管理

KMSTRAININGMATERIALS

——协调沟通的艺术主要内容

一、把握人的差异,进行组织协调

（一）协调与沟通的认知（二）组织目标的协调

（三）工作关系的协调含义关系类型意义决策执行领导二维理论和领导行为四分图方格管理原理情境领导理论避免的失误布里丹效应费雷比定理主要内容

一、把握人的差异,进行组织协调

（一）协调与沟通的认知（二）组织目标的协调

（三）工作关系的协调含义类型关系意义决策执行领导二维理论和领导行为四分图方格管理原理情境领导理论避免的失误布里丹效应费雷比定理（四）人际资源的协调

下行协调

—

调动下属积极性

人本管理韩非子《八经》

马斯洛需求理论

合理需要的条件

不花钱的激励正职要正确处理和副职的关系

上行协调要当好下属副职要正确处理与正职的关系激励二、认知领导角色,善于自我协调领导者应该具备的五种能力木桶原理扬长避短关注四大效应瓶颈效应底洞效应蜂王原理破窗效应一、把握人的差异,进行组织协调（一）协调与沟通的认知

协调与沟通基本内涵

有名的《世界财富》杂志曾经对世界五百强如美国通用电气、波音、北美银行、美孚石油、可口可乐、沃尔玛的部分高层主管进行调查,管理中失败的最主要原因是什么？高层主管大多数认为失败的最主要原因是缺乏人际协调沟通的艺术。

国家行政学院曾对领导十种能力中最需要培训的能力进行问卷调查，这些能力包括:决策、用人、协调、沟通、对下属的谈话等等。问卷后,占排行榜首79．8%的是什么呢？是协调沟通能力,这就说明在管理当中协调沟通已经变得非常重要了。

协调：指领导者运用自己的权利、威信、方法和技巧,使领导活动中的各种资源、关系和因素整合起来,行动一致,形成组织合力和社会合力,从而实现组织目标,取得组织绩效的管理过程。领导者协调管理的类型领导者的有效协调包括内协调和外协调。外协调：指本组织和外部社会资源的整合。内协调：指领导者对组织内部员工的协调,对组织内部资源的整合乔布斯与苹果公司的案例。艾柯卡创造两个世界五百强案例。

沟通：指人与人之间传达思想,转移信息的过程,是获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁。（艾柯卡）通过这个桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，消除误会,增进了解。

沟通和协调的关系：沟通是手段，协调是目的。协调沟通在现代管理中的重要意义

管理中70％的工作是协调沟通，如谈判、发邮件。管理中的障碍、矛盾,70%是由于协调沟通不畅引起的。哈罗德：管理的本质和目的是协调，主管的中心工作就是把个人分散的目标协调到组织目标上来。东西方都极为重视协调的作用：

日本成功的重要原因—儒家文化：对内协调（和为贵）、对外抗争。美国—实用主义：治大国若烹小鱼、雷锋。（二）组织目标的协调

１、领导者的两个职能:决策与执行决策目标-

第一个层级是战略目标。单位或组织的高层领导制定的三到五年的目标、规划。(指示灯)第二个层级是策略目标。中层领导根据组织的战略目标和本部门的实际,制定两到三年的发展计划。（船长）最后一个层级是实际工作中的管理者,根据战略目标和策略目标,制定的行动计划。（水手）执行目标

２、决断和执行中应避免的失误①、布里丹效应

第一个失误—

决策无序化（价值取向7件宝贝）第二个失误—

时间无限延长,一再失去机遇第三个失误—

情绪化，失去理智第四个失误—

模棱两可（不做决策）②、费雷比定理—

用最主要的精力去干次要的事,造成管理的无效率。

（三）工作关系的协调

权变理念与权变管理——权衡比较，变更方式权变理论的三个管理模型1、领导二维理论和领导行为四分图2、管理方格原理3、情境领导模型及领导风格

“领”与“导”的含义是大不一样的。比如，一只羊想把一群羊带到悬崖下面，就有个方式方法问题。“领”，就是自己走在前头，率先纵身跳下悬崖。这就是我们平常说的“身先士卒”；“导”就不一样了，可以通过宣传鼓动，教育引导，使羊群无所畏惧地争先恐后冲下悬崖，而“导”者可以站在悬崖上袖手旁观。

1、领导二维理论和领导行为四分图

领导二维理论：就是领导关心工作,关心人用两个数量来表示。关心工作：即工作型领导,或称为工作行为。这种风格的领导最关注的是组织的任务、绩效、权限、效率,工作是他心中最重要的目标。关心人：即关系型领导,或者关系行为。这种风格的领导最关注的是人,下属的需要是否得到了满足、组织内部关系是否融洽、同事和下属情感是否融通。

领导二维理论

密执安大学的利克特对以工作为中心和以人为中心的领导二维理论进行比较研究，结果发现后者对生产有效，并得出以下几条结论：

1．高生产效率和低生产效率的部门，职工的士气可能无差别。

2．部门领导者凡是关心职工的，生产效率就高；经常施加压力的，生产效率则低。

3．部门领导者与下级和职工接触多的，生产效率就高；反之生产效率则低。

4．部门领导人注意向下级授权，听取下级意见并让他们参与决策的，生产效率就高；相反，采取独裁领导方式的，生产效率则低。

利克特根据大量研究材料，证明单纯依靠奖惩来调动职工积极性的管理方式将被淘汰。只有依靠民主管理，从内部来调动职工的积极性，才能充分发挥人力资源的作用。而独裁管理方式不仅永远不能达到民主管理所能达到的生产水平，也不能使职工对工作产生满足感。利克特的四种领导方式1、极端专制的领导，效果最差。权力集中在最高一级，下级无任何发言与自由，领导与下层存在不信任气氛，因而组织目标难以实现。

2、仁慈式专制领导，权力控制在最高层，但领导者对下级较和气，授予中下层部分权力，下层自由非常少，奖惩并用，上下有点沟通，但是表面的、肤浅的，领导不放心下级，下级对上级存有畏惧心理，工作主动性差，效率有限。

3、民主协商式领导，领导者对下级有一定信任，重要问题决定权仍在最高一级，中下级对次要问题有决定权，上下级联系较深，所以在执行决策时，能获得一定的相互支持。

4、参与民主式领导，上下关系平等，有问题民主协商，参与讨论，领导最后决策，按分工授权，下级也有一定的决策权；上下级有充分沟通，相互信任，感情融洽，上下都有积极性。

利克特提出的理论，有一定积极意义，为我们推行民主管理提供了心理学依据。在非常时期，紧急决策时采用第1、第2种领导作风也是可行的；在常规阶段、有充分时间讨论，采用第3、第4系统的领导方式为好。领导行为四分图领导行为四分图：就是以工作行为高和低,关系行为高和低形成四个矩阵的管理方阵。关心人关心工作低高低高3低工作高关系

2高工作高关系4低工作低关系1高工作低关系高第一个方阵：高工作,低关系。领导风格体现在,对工作极度关注,关注组织的绩效、效率和权限,而较少关心人的因素。易造成领导和下属的对立情绪，满意度低，缺勤率高且人员流动性大。第二个方阵：高工作,高关系。领导既关心工作,也关心人，既关注组织目标,也关注下属的需求和愿望是否得到满足，工作效率和下属满意度较高。第三个方阵：低工作,高关系。领导最关注的是人的因素,和大家情感是否融洽,下属的需求愿望是否得到满足,而对工作任务关注程度比较低。第四个方阵：低工作,低关系。领导既不关心工作,也不关心人,很洒脱,很超脱,无为而治。

2、管理方格原理1964年，美国的布莱克和穆顿在“关心人”和“关心工作”的基础上提出了管理方格原理。管理方格图以坐标的方式表现了领导者对工作的关心和对人的关心程度。横坐标表示对工作的关心程度;纵坐标表示对人的关心程度。纵横两个坐标各划出9个等级,从而组成了81种不同的领导类型,这就是”管理方格论”,其中有5种典型的领导方式：贫乏型、任务型、乡村俱乐部型、中庸型、团队型。管理方格图如图所示：财政厅干部教育中心管理方格图

1.99.95.51.19.1高低对人的关心程度对工作的关心程度低高1198765432113367管理方格的五种典型领导方式（1）贫乏型管理（1.1组合）的特征：这种类型的领导既不关心生产，又不关心人的情感与福利，缺乏主见，逃避责任，与世无争，只是最低限度地完成任务。当下属素质很高，全部为自我实现型的高成熟度的成员时，此种领导方式也是可行的，即所谓的“无为而治”。（2）任务型管理（9.1组合）的特征：这种类型的领导者对工作非常关心，但不大关心人。他们主要借助权力等组织人们完成任务，独断专行，压制不同意见。这种领导者在短期内可能提高生产效率。但由于不关心人，不注意提高职工的士气，因而生产效率不能持久。时间一长，人们会牢骚满腹，生产效率自会下降。

（3）乡村俱乐部型管理（1.9组合）的特征：领导只注重搞好人际关系，创造一个舒适的、友好的组织气氛和工作环境，忽视工作的进行和效果，这是一种轻松的领导方式。但这种领导行为在竞争激烈的现代社会生活很难立足，因为它不利于生产效率的提高。（4）中庸型管理（5.5组合）的特征：在处理工作与人的需要的矛盾上，不是去寻求对工作和人都有利的优化策略，而是寻找两者可以妥协的地方，如将工作目标降到人们乐于接受的程度。因此，这种领导行为虽然既要求完成必要的工作任务，又要求保持必要的士气，但工作效率与人们的积极性都有极大的局限性，都过得去但又不突出，实行的是中间式管理。

（5）团队型管理（9.9组合）的特征：领导者既十分关心生产，又十分关心员工，把员工的愉快和舒适与达到工作目标放在同等重要的程度来关注，努力寻找解决问题的优化方法。如果有人滥用权利或利用其他成员，领导者会直面问题并能果断处理，从而避免给整个团队带来不利的影响。当工作与员工利益发生矛盾时，领导者总是把个人目标和组织目标结合起来努力去寻找“双赢”的解决方案而不是折中处理。这种领导行为是比较有效的，因为关心生产与关心人两个方面会相互影响，相互促进。

一般情况下，布莱克与莫顿认为团队型最佳，其次是任务型，再次是中间型、俱乐部型，最差的是平庸型。

3、情景领导模型以及领导风格的体现

情境领导模型是建立在领导二维理论和行为四分图基础上,又加了第三个变量—下属的成熟度,这是一个三度空间的领导效率模型。情境领导模型是领导培训下属的主要手段和方式。该理论认为正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定,因为领导的权力从某种意义上来自下属,如果下属拒绝领导者,无论领导思想多么正确、行动计划多么周密,都只能是领导自己的事,难以变成现实。下属的成熟度下属成熟度：指下属完成某一具体任务的能力和意愿，包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度：指下属个人的知识和技能。工作成熟度高的下属拥有足够的知识、能力和经验完成工作任务，不需要领导者的指导。心理成熟度：指的是下属个人做某事的意愿和动机。心理成熟度高的下属不需要领导者过多的外部激励，主要靠自身的内部激励。下属成熟度用D来代表：职业生涯不同阶段，下属成熟度的4个等级：D1:意愿高，能力低D2：意愿低，能力低D3:意愿低，能力高D4:意愿高，能力高财政厅干部教育中心新进人员不同成长过程的特点及领导风格情境领导High能力LowD1D4D3D2Low意愿

High意愿高,能力高意愿高,能力低意愿低,能力低意愿低,能力高财政厅干部教育中心D1意愿高能力低

刚工作的职员，对每种工作充满了新鲜感,热心,积极,表現出极高的学习意愿,是此阶段人的最大特色。

如果您的部属是属于热忱的初始者,他的学习意愿己经非常高,所以身为主管的您不需要再給他太多的鼓励或赞美;相反他最缺乏的是专业知识与工作技巧,因此他最迫切需要的是您的指导----告诉他如何把工作做好,让他见习观摩所谓好的表现。热忱的初始者财政厅干部教育中心初始者的领导风格：命令D1

高指示

低支援

因为这些員工刚工作不久,对于工作现状了解有限,因此您的解说愈详细,对他的指令愈频繁,他的工作意愿高,绩效表现也随之日渐佳镜。当然,他们最初碰到工作困难时,意愿可能会发生动摇,身为主管的您,应经常关心他的工作进度,提供明确的解说,是激励这些部属的最好方法。他们需要详尽的解说,明确的指令,更需要您的关爱。财政厅干部教育中心D2意愿低能力低梦醒的学习者

工作一段时间后，初步成熟的员工，对工作的新鲜感已经丧失，对工作进一步了解后，又发现自己的专业能力仍有待磨练。虽然大多数身处此阶段的人仍能不断学习，然而工作现实与职业理想出现很大的反差，許多人因此心生严重的挫折感，为此苦恼不已，工作积极性下降，甚至想改行。财政厅干部教育中心D2的领导风格：教练D2

高指示高支援

如果您的部属目前处于此发展阶段,他们最希望听到您对他的回馈。因为他们仍处于学习阶段,身为主管您有义务协助他们『迈向康庄大道』。这时真诚的面对面或书面的赞美，具体明确的回馈,手把手的指导，都将是协助部属提升工作意愿,提升自我能力的最好方式。若您发现员工的行为有任何不当的地方,请您也予以修正,员工的表现因为您的指导而有所成长,对梦醒的学习者而言,这又是另一种有效的领导风格.财政厅干部教育中心D3勉強的贡献者D3能力高意愿低

如果员工能够成功地完成某项任务,这就表示他已大致趋于比较成熟阶段。此时会出现两种可能，要么创造力旺盛，工作业绩突出；要么职业工作发生急剧转折或下滑，对工作本身失去反应，其积极性、兴奋点、注意力不在工作上，由原来以事业和工作为重心，转向以家庭和个性发展和组织的福利奖酬为重心，是勉强的贡献者。财政厅干部教育中心D3的领导风格：参与

在您费尽心思激励“勉強的贡献者”的同时,您也应抽空让他们共同参与讨论,聆听他们的意见,寻求改善的方法,赞美他的良好表現,对他的工作能力作出肯定,增強他的信心。您的赞美和支持会使他们的良好表现持续下去,工作意愿不断提升。D3

高支援

低指示财政厅干部教育中心D4胜利的成功者

能力高、意愿高

专业能力熟练,工作意愿高昂,而且在工作上能自主管理,完全可以独立工作，此阶段称为“胜利的成功者”。D4低指示低支援D4的领导风格：授权

胜利的成功者也需要他人的鼓励,否则会让他产生被人利用的感觉，误认为自己的能力与贡献不为组织认同。虽然他们对激励的需要与前三个阶段大有不同,但他仍需要您的一句感谢,如果能进一步授权他去执行一些重要的任务；请他將自己的经验与他人分享,训练其他同仁；在未来工作分派上有选择的机会；邀他一起讨论决定公司的政策……这在他心中将产生强大的震撼。从以上对下属成熟度的4个等级的分析可以看出，下属处于成熟度不同的阶段，领导方式应有不同的要求：当员工处于不成熟阶段时，他更需要的是领导的命令；初步成熟阶段时，工作与关系并重的教练方式更适合他；比较成熟阶段时，领导不需要对给予过多的监督和指导，参与型的领导方式最为合适；成熟阶段时，员工在各个方面都可自律自主，领导只需授权即可。领导风格命令式教练式参与式授权式下属的成熟度不成熟阶段：有意愿、没能力初步成熟阶段：没意愿、没能力比较成熟阶段：没意愿、有能力成熟阶段：有意愿、有能力

这是从工作关系协调的角度给大家介绍了情境领导模型,这是一种理想模型。但现实中不论下属成熟度多高,在管理中尽量采取民主的、参与的、以人为本的方式去调动下属积极性和创造性,并不一定非要运用权力,实施领导过程,这就是领导有效性的体现。

三个管理模型的启示在工作关系协调当中,首先强调管理无定式,适应最大化的原则。高校教师的“无为而治”。要注意把管人和管事有机的结合起来。团队型管理变革自己的管理方式，提高组织的效率。（四）人际资源的协调人们之间的利益冲突和矛盾需要领导者进行人际资源协调。重点谈下行协调和上行协调下行协调：就是对下级资源的整合,是领导者带领下属去实现组织目标。上行协调：是对上级领导资源的整合,是领导者和上级的沟通协调关系。1、下行协调

下行协调主要是调动下属的积极性

约翰定律：在人和人之间关系结构中,不是非凡的人集合在一起,这个组织就是有效的,而是通过使平凡的人干不平凡的事业,这个组织才是有效能的。喜欢用70分的人：松下幸之助的经验。调动积极性包括三个方面:

人本化管理、激励管理正职要正确处理与副职的关系

（1）人本化管理强调把人看作是世间唯一能够取之不尽,用之不竭,而且能够再生和扩大的智力资源用人来驾驭科技创新和管理创新这两个民族腾飞的车轮

要善于“知人”、“用人”、“任人”要珍视人才的四个价值（自身价值、使用价值、有效价值、存在价值），去创造社会价值、社会财富。正确对待人才（爱才、识才、聚才、励才、用才）韩非子在《八经》里围绕善不善于协调下属资源,把领导分成三种类型,：下君尽己之能、中君尽人之力、上君尽人之智。（2）激励管理—马斯洛的五层次需要理论1．生理需要。这是人维持自身生存的最基本、最原始的需要，主要是指人的衣、食、住、行。2．安全需要。当一个人的生理需要得到基本满足后，就对自身安全，如劳动安全、职业安全、环境安全、生命安全、财产安全和心理安全等方面有了需要。3．社交需要。社交需要包括两个方面的内容：一是友爱的需要。二是归属的需要。4．尊重的需要。尊重需要包括内部尊重和外部尊重两部分内容。5．自我实现的需要。这是最高层次的需要，是指实现个人的理想、抱负，最大限度的发挥个人的潜能，完成与自己能力相称的工作的需要。自我实现需要自尊需要社会需要安全需要生理需要Maslow的需要层次自我实现人社会人经济人需要层次论在管理实践中的应用了解员工的需要层次。领导者在实践中首先应该了解员工不同层次的需要，采取相应的激励措施，引导和控制员工的行为，使之和组织的目标相一致。当员工处于生理需要时，领导者可以通过增加工资，改善劳动和生活条件，给与更多的工休时间等方法，来激励员工，但要注意的是，人的生理需要在不同的环境中要求也是不一样的，随着环境的变化，这种要求也会越来越高的。其次对于员工的安全需要，领导者应注意通过改善工作条件，提高安全性，通过增加福利待遇，职业的安全感、低离职率，保护隐私权等让员工得到满足。第三，当社交需要成为主导性需要时，领导者应建立和谐、温暖的工作环境，通过联谊会、俱乐部及和谐的组织文化氛围来提高凝聚力，使员工产生较高的工作满意度和对组织的忠诚感。第四，当尊重成为主导性需要时，领导者可以通过职称评定、给与奖励、赋予责任等让员工得到满足。最后，当员工出现自我实现的需要时，领导者可以给他更有挑战性的工作，更大的创造空间，让他们有发挥更大能力的机会。合理需要的要求

在管理中更强调合理的需要才能满足,不合理的需要要加以抑制和引导。合理需要应该达到以下要求:

第一、合理需要应和组织需要、组织的发展相一致。第二、合理需要应和社会规范、社会需要相一致。如不能闯红灯,社会的红灯更不能闯。第三、合理需要是创造条件可以被满足的,而不是空想。第四、合理需要是被满足了之后,能够起积极的作用,而不是负效应。威士忌效应：渔夫与蛇和青蛙

不花钱的激励方式

有效地激励部属已渐成领导者不得轻视的管理工作,当您看见员工的优秀表現,想表达您对他的肯定或鼓励时,千万不要吝啬,赞美是最简单最好用的激励办法。不花钱的激励方式很多而且很有用。不花钱的激励方式不花钱的激励方式到员工的位置上，当面感谢他的辛劳亲笔写张卡片，表达您的谢意员工或部门聚会时当众表扬他

请董事长、总经理、或部门主管会会见这位部属，感谢他的杰出表现。不花钱的激励方式在公司刊物或行业的通讯

上予以表扬将杰出员工的像片挂在走廊的墙上,布置成光荣榜设计一张特殊奖章,表扬他的成就买气球放在员工桌子上,电脑前面

设定感谢日,定期表扬绩效优良的员工总结

领导者如果能够根据情境领导模式,将上述激励方式应用于实际工作中，用心激励您的部属,高昂的士气,满意的员工,以及高绩效的团队,將是同仁們回馈给您的另一种激励。

（3）、正职要正确处理和副职的关系第一：正职全面了解副职,支持副职的工作：1、熟知。要对副职的能力,经验,精力,学识,甚至他的管理风格,个性,家庭都要有所熟知。2、沟通。正职有什么打算,想干什么,听到什么反映都可以开诚布公地与副职及时沟通，达到相互理解和谅解。3、提醒。副职有什么缺点,不足或者听到什么反映,正职应及时提醒,引起副职的注意,免得出现大的失误。4、讨论。不在背后对副职论长道短,以免伤感情,可以直接开诚布公的讨论。第二、防止一把手综合症越俎代庖—上级干下级的活。一把手应该无为而治，运筹帷幄，有为应为下级所用。过分认真

—事无巨细都管，会出现这样一些失误:第一、抓小放大,方向丢了。第二、具体抓事务,可能直接会伤害人们的感情,不超脱。第三、老做下级的活,下级无所事事。所以作为一把手要把自己从技术层转移到运作层、战略层，运筹帷幄。第三、注意因人制宜,化干戈为玉帛只要人参与组织,利益冲突、矛盾必然会参与进来,领导就是在每天解决矛盾和产生矛盾的循环往复中来承担他的职责和能力的。因此,因人制宜,化干戈为玉帛,强调领导要有洞察力,要发现矛盾什么时候产生的,因何产生的,为什么产生的，要及时泄洪,排沙,雨过才能天晴。2、上行协调如何恰当地进行上行协调第一:要当好下属对工作负责,追求卓越准确领会上级工作的意图面对领导遇到的困境,调整工作思路,配合领导工作爽快地接受指令,诚恳地接受指正事先请示,事后报告当意见不同时,采取老板定律

2、上行协调（续）第二,副职要正确处理与正职的关系摆正角色位置，副职要：有主见,不固执。多揽事,不争权。尽职而不争功。行权而不越位。分担分忧,维护正职的威信。发挥副职作用：政治上的维护作用,副手想问题,办事情一定要从班子的全局出发,既要坚持原则,又要负起职责。在制定和决策执行方面,要发挥重要的影响作用。在人才成长方面,副职是向正职晋升的不可逾越的台阶。二、认知领导角色,善于自我协调

管理者只有储备了能力（前提）,才能把握发展的机遇1、管理者应该储备的五种能力第一、科学判断形势的能力。第二、驾驭市场经济的能力。第三、提高应对复杂局面的能力。第四、不断提高依法执政的能力。第五、总揽全局的能力。美国通用电气行政总裁杰克·韦尔奇筛选后备干部的能力：第一是活力,充沛的精力,干劲。第二是影响力,号召力,第三是创新力,锐不可当。第四是实现目标的执行力。2、木桶论原理—在能力储备当中,要善于扬长避短。关注四大效应“瓶颈效应”—最弱的可能决定生死存亡“底洞效应“—木桶装了再多的水，如果忽略了底板上的薄弱环节，水装得再满，也有可能从底洞中流掉，有的时候细节决定成败。“蜂王原理“—整合资源,协调资源的凝聚力“破窗效应“—一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破，小破坏能够带来大灾难这些都是管理中应该注意的，应补自己能力之短,去扬自己能力之长。沟通的艺术3分钟小组讨论问题一:什么是沟通?沟通的目的是?沟通的定义沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从交换信息的方法。

沟通的目的将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动问题二:沟通的要素?3分钟小组讨论沟通的要素问题三:常有的沟通方式?沟通的方式口头沟通

交谈、会议、演讲等书面沟通通知、通告、联络函等问题四:如何与上级进行有效的沟通？3分钟小组讨论与上级沟通技巧说话力求婉转避免过多的解释别伤害领导的面子把话说到点儿上（两个推销员的故事）短片欣赏

《两只猪的对白》问题五:如何与下属进行有效的沟通?3分钟小组讨论与下级沟通技巧保持公正的心态;针对不同的对象给予不同的言词;(秀才买才)用心倾听对方的内容;(三个小金人的故事)适当给予鼓励.问题六:沟通应注意哪些要点?3分钟小组讨论沟通要点有效倾听的建议;倾听的障碍;(小朋友的理想)察觉对方非语言的讯息.沟通对象分析应从哪五个关键问题开始我的沟通对象是谁?我与沟通对象之间的关系怎样?沟通对象的态度如何?沟通对象已知道多少?我的建议是为了沟通对象的利益吗?冲突管理项目冲突的概念冲突的分析冲突来源项目冲突的原因项目冲突的阶段项目冲突的管理主要内容1.项目冲突的概念1、“矛盾表面化、发生激烈争斗”

《现代汉语词典》2、项目冲突5.

项目冲突的阶段潜伏被认知被感觉出现结局1.1冲突的定义

冲突是两个或两个以上的决策者在在某个争端问题上的纠纷。从心理学的角度讲，冲突是指发生于两个或两个以上的当事人，因其对目标理解的矛盾以及对自己实现目标的妨碍而导致的一种激烈争斗。1传统的观念2现代的观念

1.2对待冲突有两种观念1.3项目冲突积极性与消极性冲突即矛盾处理得好，不仅可以解决矛盾问题，还可以产生创新处理不好，不仅本身矛盾没解决，还可能引发更多冲突1.4项目冲突的良、恶分类

项目冲突良性冲突恶性冲突少多2.冲突的分析冲突在项目环境中，冲突是不可避免的。如果采取正确的方式，这些冲突通常在不影响计划之前就化解。认识冲突的起因和来源有助于更好地识别预计冲突和解决冲突。冲突产生的起因价值观念的不一致冲突事实的不一致利益的不平感目的动机的不一致3.冲突来源项目成员项目目标技术问题项目计划项目成本资源分配组织结构优先权问题管理程序3.1冲突来源之一：项目成员

在项目的进行过程中，项目成员在项目的开始时间、项目进度、实施技术等方挥发生分歧。

涉及到项目组成员的冲突主要有四个方面：项目成员的个性冲突；（遇到挫折的消沉）队员之间的冲突；(两人无法相处；一人不合团队)团队之间的冲突；(同一目标不同团队之间的角逐)团队内部的冲突；(帮派、小集体的内讧)3.2冲突来源之二：项目目标

项目团队中，并非每位成员对项目目标的理解后趋于一致。公司目标个人目标这是正常的事情关键的是如何将组织目标和个人目标有机统一起来，这应该是项目主管人员高度重视的。3.3冲突来源之三：技术问题

当项目采用新技术或需要技术创新时，冲突便随技术的不确定性相伴而来。

这种冲突应该属于一种良性冲突，技术问题只有充分的讨论，分析，验证才能有正确的结论。所谓：“不辩不明”就是这个道理。3.4冲突来源之四：项目计划

项目计划几乎是产生冲突的最主要因素。

除了时间因素，复杂项目的不确定因素多，许多情况在计划制定阶段是无法准确预计的，所以也导致计划的欠缺。

制定一个完美无缺的计划是每一个项目管理人员梦寐以求的，可是，这的确很难！3.5冲突来源之五：成本

在项目过程中，经常会由于某项工作需要多少成本而产生冲突。

在签订合同时，就要考虑有关物件的涨价和降价事宜。这个涨价了，要追加费用！否则不能按期完工。#*（%￥#·！3.6冲突来源之六：资源分配

在资源分配中，首先人员是关键，这会引起很大的冲突。此外，设备、工具、设施等资源上也是冲突的诱因。

资源配置的合理利用，也是非常重要的一个问题。最优良的机床分给…我要这个，女士优先。

啊、啊、这个…3.7冲突来源之七：组织结构

在现代的项目组织机构里，冲突还取决于组织的系统结构和各组成部分之间的关系。

不好的制度，使好人也心生邪念。敢不敢？该不该？对不对？3.8冲突来源之八：优先权问题

优先权问题有两方面的冲突：工作活动的优先顺序；资源分配的优先顺序。

确立优先权的责任在上层管理人员，确定的原则是:大家都感到公平和合适。1234顺序排队同一个队员被同时分配在几个项目中工作。3.9冲突来源之九：管理程序

在项目管理中，项目报告的数量，种类以及信息管理渠道等管理程序，也会引发冲突。如：项目成员常常会因信息的获得产生冲突。

合适的原则是:大家都感到公平和合适。为什么不给我们？！项目报告的数量、种类以及信息管理渠道等管理程序项目管理者就是项目冲突解决者！[加]明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者其中之一角色为“救火员”

企业一号公园定于9月18日晚在现场召开中华环球小姐代言42栋产业别墅活动，由于下雨，活动延期（具体日期未定），但是有一位感兴趣的北京客户不知道延期，下午来到了售楼处；如果你是销售经理，你会怎么办？讨论6.项目冲突管理1、项目冲突源2、项目冲突强度3、项目冲突解决方法人力资源冲突成本费用冲突技术冲突管理程序冲突项目优先权冲突项目进度冲突项目成员个性冲突6.1项目冲突源项目进度冲突项目优先权冲突人力资源冲突技术冲突管理程序冲突项目成员个性冲突成本费用冲突6.2项目进程中平均冲突强度6.3项目生命周期中冲突强度（项目启动）项目优先权冲突管理程序冲突项目进度冲突人力资源冲突成本费用冲突技术冲突项目成员个性冲突项目优先权冲突项目进度冲突管理程序冲突技术冲突人力资源冲突项目成员个性冲突成本费用冲突6.4项目生命周期中冲突强度（项目规划）项目进度冲突技术冲突人力资源冲突项目优先权冲突管理程序冲突成本费用冲突项目成员个性冲突6.5项目生命周期中冲突强度（项目实施）项目进度冲突项目成员个性冲突人力资源冲突项目优先权冲突成本费用冲突技术冲突管理程序冲突6.6项目生命周期中冲突强度（项目结束）项目冲突解决方法回避或撤出竞争或逼迫缓和或调停妥协正视6.7项目冲突解决方案

卷入冲突的项目成员一方撤出，有时这不是一种积极的解决途径；特别是工作上的回避。缺点：避免暂时的冲突和争论，没有把问题讨论清楚，认识没有统一；或者把隐患隐藏下来；

6.7.1回避或撤出

适用于当你无法获胜时；当利害关系不明显时；当利害关系很明显，但你尚未作好准备时；为了赢得时间；为了消磨对手意志；为了保持中立或保持名声；当你认为问题会自行解决时；当你认为通过拖延能够获胜时。

这种方法的实质就是：“非赢即输”。这种观点认为在冲突中一方获胜或占上风分出输赢或对错，要比“勉强”保持人际关系重要。这是一种积极的的冲突解决方式。6.7.2竞争或逼迫

适用于当利害关系很明显时；当基本原则受到威胁时；短期的一次性的交易；当大家都认为是比赛时；当需要尽快做一项决策时。

这种方法的实质是：“求同存异”。这种方法的通常做法是忽视差异，在冲突中找出一致的方面。这种方法认为，团队队员之间的关系比解决问题更重要，通过寻求不同的意见来解决问题会伤害队员之间的感情，从而降低团队的凝聚力。缺点：尽管这一方式能缓和冲突，避免某些矛盾，但它并不有利于问题的彻底解决。6.7.3缓和或调停

适用于为了达到一个全局目标；为以后的折中先尽义务；当利害关系不明显时；当任何方案都足以解决问题时；为了表示友好；为了赢得时间。

这种方法的实质是：协商并寻求争论双方在一定程度上都满意。这一冲突解决的主要特征是“妥协”，并寻求一个调和的折中方案。但两个方案难分优劣时，妥协折中也许是恰当的方式；项目中AB两组一组认为费用是5万，一组认为是9万；经过妥协，双方都接受了7万，但这不是最好的预计方案。6.7.4妥协

适用于当冲突各方都希望成为赢家时；当其他人的力量和你相当时；当利害关系一般时；当你对自己是否正确没有把握的时候；为了保持和竞争对手的联系；为了避免给人一种“好斗”的印象。

需要环境：团队之间的关系是开放的，真诚的、友善的。这样队员之间才能以积极的态度面对冲突，暴露冲突和分歧，经过分析和讨论，寻求到最好的解决方案。6.7.5正视直接面对冲突是克服分歧、解决冲突的有效途径。6.7.6解决冲突的5种基本模式的使用几率

项目生命周期主要冲突源及建议

（项目启动阶段）优先权程序进度清楚定义的项目计划。联合决策以及与有关部门协商建立详细的在项目执行中队员都要遵守的管理作业程序。建立理解说明或证明。在项目开始前建立进度计划。预测其他部门优先权和对项目可能带来的影响。项目生命周期主要冲突源及建议

（项目规划阶段）优先权进度程序通过碰头会向项目计划需求提供反馈与职能部门的合作中，完成工作任务包的进度制定关键管理管理问题的预备计划。项目生命周期主要冲突源及建议

（项目实施阶段）进度技术人力监控与有关部门的沟通，遇见问题并考虑替代方案，确定需要密切监督的问题或方面。尽早解决项目技术问题，尽早对项目的技术方案达成共识。尽早预测和协调对人力资源的需求；并确定有关优先权方案。项目生命周期主要冲突源及建议

（项目结束阶段）进度个性和人力在项目生命期中密切监督进度，及时解决可能影响项目进度的技术问题。在项目接近完成时做好人员重新分配计划，与项目班子和写作方保持和谐的工作关系，努力缓解紧张的工作环境。讨论：以“和”为工具的中国“儒家”传统管理

以“竞争”为工具的西方传统管理

请各位写下对“和”字的理解。讨论团队冲突管理的七种方法要有效管理团队之间的冲突，需要遵循以下三条原则：第一，要分清楚冲突的性质。建设性冲突要适当鼓励，破坏性冲突则应该减低到最小程度；第二，要针对不同类型的冲突采取不同的措施。个人与个人之间、个人与团队之间、个人与组织之间、团队与团队之间、团队与组织之间都可能产生冲突，要分别采用不同的管理对策；第三，充满冲突的团队等于一座火山，没有任何冲突的团队等于一潭死水，因此既要预防团队之间的冲突，也要激发团队之间的冲突。财政厅干部教育中心冲突管理的方法（一）（1）交涉与谈判

交涉与谈判是解决问题的较好方法，这是因为：通过交涉，双方都能了解、体谅对方的问题，交涉也是宣泄各自情感的良好渠道。具体来讲，要将冲突双方召集到一起，让他们把分歧讲出来，辨明是非，找出分歧的原因，提出办法，最终选择一个双方都能接受的解决方案。

（2）第三者仲裁

当团队之间通过交涉与谈判仍无法解决问题时，可以邀请局外的第三者或者较高阶层的主管调停处理，也可以建立联络小组促进冲突双方的交流。

（3）吸收合并

当冲突双方规模、实力、地位相差悬殊时，实力较强的团队可以接受实力较弱团队的要求并使其失去继续存在为理由，进而与实力较强的团队完全融合为一体。财政厅干部教育中心冲突管理的方法（二）（4）强制

即借助或利用组织的力量，或是利用领导地位的权力，或是利用来自联合阵线的力量，强制解决冲突。这种解决冲突的方法往往只需要花费很少的时间就可以解决长期积累的矛盾。例如，朱镕基总理刚刚上任时，东三省“三角债”问题最严重、最持久。朱镕基提出注入资金、压货挂钩、结构调整、扼住源头、连环清欠等一整套铁拳式的解决措施，只用了26天，清理拖欠款125亿元，东北问题基本解决。

（5）回避

当团队之间的冲突对组织目标的实现影响不大而又难以解决时，组织管理者不妨采取回避的方法。通过冲突造成的不良后果，冲突双方能够意识到冲突只会造成“两败俱伤”，因此自觉由冲突转向合作。现实生活中，警察就经常采取这种方法处理“扯皮”事件。

财政厅干部教育中心冲突管理的方法（三）（6）激发冲突

具体方法有：在设计绩效考评和激励制度时，强调团队的利益和团队之间的利益比较；运用沟通的方式，通过模棱两可或具有威胁性的信息来提高冲突水平；引进一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前团队成员不同的外人；调整组织结构，提高团队之间的相互依赖性；故意引入与组织中大多数人的观点不一致的“批评家”。

（7）预防冲突

具体方法有：加强组织内的信息公开和共享；加强团队之间正式和非正式的沟通；正确选拔团队成员；增强组织资源；建立合理的评价体系，防止本位主义，强调整体观念；进行工作轮换，加强换位思考；明确团队的责任和权利；加强教育，建立崇尚合作的组织文化；设立共同的竞争对象；拟订一个能满足各团队目标的超级目标；避免形成团队之间、成员之间争胜负的情况。财政厅干部教育中心Thatisall，thanksforyouradvice!

谢谢大家批评指正！第三节分析文体特征和表现手法2大考点书法大家启功自传赏析中学生，副教授。博不精，专不透。名虽扬，实不够。高不成，低不就。瘫偏‘左’，派曾‘右’。面微圆，皮欠厚。妻已亡，并无后。丧犹新，病照旧。六十六，非不寿。八宝山，渐相凑。计平生，谥曰陋。身与名，一起臭。【赏析】寓幽默于“三字经”，名利淡薄，人生洒脱，真乃大师心态。1.实用类文本都有其鲜明的文体特征，传记的文体特征体现为作品的真实性和生动性。传记的表现手法主要有以下几个方面：人物表现的手法、结构技巧、语言艺术和修辞手法。2.在实际考查中，对传记中段落作用、细节描写、人物陪衬以及环境描写设题较多，对于材料的选择与组织也常有涉及。3.考生复习时要善于借鉴小说和散文的知识和经验，同时抓住传记的主旨、构思以及语言特征来解答问题。传记的文体特点是真实性和文学性。其中，真实性是传记的第一特征，写作时不允许任意虚构。但传记不同于一般的枯燥的历史记录，它具有文学性，它通过作者的选择、剪辑、组接，倾注了爱憎的情感；它需要用艺术的手法加以表现，以达到传神的目的。考点一分析文体特征从哪些方面分析传记的文体特征？一、选材方面1.人物的时代性和代表性。传记里的人物都是某时代某领域较

突出的人物。2.选材的真实性和典型性。传记的材料比较翔实，作者从传主

的繁杂经历中选取典型的事例，来表现传主的人格特点，有

较强的说服力。3.传记的材料可以是重大事件，也可以是日常生活小事。[知能构建]二、组材方面1.从时序角度思考。通过抓时间词语，可以迅速理清文章脉络，

把握人物的生活经历及思想演变过程。2.从详略方面思考。组材是与主题密切相关的。对中心有用的，

与主题特别密切的材料，是主要内容，则需浓墨重彩地渲染，

要详细写；与主题关系不很密切的材料，是次要内容，则轻

描淡写，甚至一笔带过。三、句段作用和标题效果类别作用或效果开头段内容：开篇点题，渲染气氛，奠定基调，表明情感。结构：总领下文，统摄全篇；与下文某处文字呼应，为下文做铺垫或埋下伏笔；与结尾呼应。中间段内容：如果比较短，它的作用一般是总结上文，照应下文；如果比较长，它的作用一般是扩展思路，丰富内涵，具体展示，深化主题。结构：过渡，承上启下，为下文埋下伏笔、铺垫蓄势。结尾段内容：点明中心，深化主题，画龙点睛，升华感情、卒章显志，启发思考。结构：照应开头；呼应前文；使结构首尾圆合。标题①突出了叙述评议的对象。②设置悬念，激发读者的阅读兴趣。③表现了传主的精神或品质。④点明了主旨，表达了作者的情感。⑤运用修辞，使文章内涵丰富，意蕴深刻，增加了文章的厚度与深度。四、语言特色角度分析鉴赏传记的类别自传采用第一人称，语言或幽默调侃或自然亲切；他传采用第三人称，语言或朴实自然或文采斐然。语意和句式句子中的关键词所包含的情感、态度等，整句与散句、推测与肯定、议论与抒情、祈使与反问等特殊句式，往往有着不同一般的表现力。这些都是分析语言的切入点。修辞的角度修辞一般是用来加强语言的表现力的。抓住修辞特点，就能从语言的表达效果上加以体味。语言风格含蓄与明快、文雅与通俗、生动与朴实、富丽与素淡、简洁与繁复等。1.(2015·新课标全国卷Ⅰ)阅读下面的文字，完成后面的题目。[即学即练]朱东润自传1896年我出生在江苏泰兴一个失业店员的家庭，早年生活艰苦，所受的教育也存在着一定的波折。21岁我到梧州担任广西第二中学的外语教师，23岁调任南通师范学校教师。1929年4月间，我到武汉大学担任外语讲师，从此我就成为大学教师。那时武汉大学的文学院长是闻一多教授，他看到中文系的教师实在太复杂，总想来一些变动。用近年的说法，这叫作掺沙子。我的命运是作为沙子而到中文系开课的。大约是1939年吧，一所内迁的大学的中文系在学年开始，出现了传记研究这一个课，其下注明本年开韩柳文。传记文学也好，韩柳文学也不妨，但是怎么会在传记研究这个总题下面开韩柳文呢？在当时的大学里，出现的怪事不少，可是这一项多少和我的兴趣有关，这就决定了我对于传记文学献身的意图。《四库全书总目》有传记类，指出《晏子春秋》为传之祖，《孔子三朝记》为记之祖，这是三百年前的看法，现在用不上了。有人说《史记》《汉书》为传记之祖，这个也用不上。《史》《汉》有互见法，对于一个人的评价，常常需要通读全书多卷，才能得其大略。可是在传记文学里，一个传主只有一本书，必须在这本书里把对他的评价全部交代。是不是古人所作的传、行状、神道碑这一类的作品对于近代传记文学的写作有什么帮助呢？也不尽然。古代文人的这类作品，主要是对于死者的歌颂，对于近代传记文学是没有什么用处的。这些作品，毕竟不是传记文学。除了史家和文人的作品以外，是不是还有值得提出的呢？有的，这便是所谓别传。别传的名称，可能不是作者的自称而是后人认为有别于正史，因此称为“别传”。有些简单一些，也可称为传叙。这类作品写得都很生动，没有那些阿谀奉承之辞，而且是信笔直书，对于传主的错误和缺陷，都是全部奉陈。是不是可以从国外吸收传记文学的写作方法呢？当然可以，而且有此必要。但是不能没有一个抉择。罗马时代的勃路塔克是最好的了，但是他的时代和我们相去太远，而且他的那部大作，所着重的是相互比较而很少对于传主的刻画，因此我们只能看到一个大略而看不到入情入理的细致的分析。英国的《约翰逊博士传》是传记文学中的不朽名作，英国人把它推重到极高的地位。这部书的细致是到了一个登峰造极的地位，但是的确也难免有些琐碎。而且由于约翰逊并不处于当时的政治中心，其人也并不能代表英国的一般人物，所以这部作品不是我们必须模仿的范本。是不是我国已经翻译过来的《维多利亚女王传》可以作为范本呢？应当说是可以，由于作者着墨无多，处处显得“颊上三毫”的风神。可是中国文人相传的做法，正是走的一样的道路，所以无论近代人怎么推崇这部作品，总还不免令人有“穿新鞋走老路”的戒心。国内外的作品读过一些，也读过法国评论家莫洛亚的传记文学理论，是不是对于传记文学就算有些认识呢？不算，在自己没有动手创作之前，就不能算是认识。这时是1940年左右，中国正在艰苦抗战，我只身独处，住在四川乐山的郊区，每周得进城到学校上课，生活也很艰苦。家乡已经陷落了，妻室儿女，一家八口，正在死亡线上挣扎。我决心把研读的各种传记作为范本，自己也写出一本来。我写谁呢？我考虑了好久，最后决定写明代的张居正。第一，因为他能把一个充满内忧外患的国家拯救出来，为垂亡的明王朝延长了七十年的寿命。第二，因为他不顾个人的安危和世人的唾骂，终于完成历史赋予他的使命。他不是没有缺点的，但是无论他有多大的缺点，他是唯一能够拯救那个时代的人物。(有删改)【相关链接】①自传和传人，本是性质类似的著述，除了因为作者立场的不同，因而有必要的区别以外，原来没有很大的差异。但是在西洋文学里，常会发生分类的麻烦。我们则传叙二字连用指明同类的文学。同时因为古代的用法，传人曰传，自叙曰叙，这种分别的观念，是一种原有的观念，所以传叙文学，包括叙、传在内，丝毫不感觉牵强。(朱东润《关于传叙文学的几个名词》)②朱先生确是有儒家风度的学者，一身正气，因此他所选择的传主对象，差不多都是关心国计民生的有为之士。他强调关切现实，拯救危亡，尊崇气节与品格。这都是可以理解的。(傅璇琮《理性的思索和情感的倾注——读朱东润先生史传文学随想》)★作为带有学术性质的自传，本文有什么特点？请简要回答。答：________________________________________________解析本题考查分析文本的文体基本特征和语言特色。解答时，要在阅读的基础上，了解文章的文体特征、内容的侧重点、内容表达的特征。本文作为一篇带有学术性质的自传，突出特点之一就是偏重学术经历，介绍了自己的传记文学观及其形成过程。文章的开头与结尾，将自己的生平与学术结合起来，尤其是为张居正写传原因的解说，结合当时的社会背景和自己家庭的情况，更是呈现出学术背后的家国情怀。在行文方面，语言平易自然，穿插“怎么会在传记研究这个总题下面开韩柳文呢？”“我写谁呢？”等口语，语言平白如话，就像面对面闲谈一样。答案①偏重学术经历，主要写自己的传记文学观及其形成过程；②写生平与写学术二者交融，呈现学术背后的家国情怀；③行文平易自然，穿插使用口语，就像和老朋友闲谈一样。1.一般和具体结合我们在对文本的一般性特征进行分析的同时，也应该注意到富有个性的“具体”的特征。[思维建模]分析文体特征2要领2.注意效果解读

分析文体特征时，不能仅仅停留在辨别认知的层面上，而必须懂得去对它们做“效果”分析。对“效果”的分析不外乎从这样的两个方面去考虑：一是从表达者的表达这个方面去考虑，看他采用这样的方式会给他的表达带来怎样的好处；二是从阅读者这个方面考虑，看他这样做可以对读者的阅读产生什么样的积极的效果。分析传记的文体特征☞咀嚼经典高考题目提升审题答题技能高考曾经这样考品答案，悟技巧，不丢分1.(2014·辽宁卷)本文第一自然段有何作用？请简要分析。(6分)(《侯仁之：城市的知音》)①交代侯仁之选择历史专业的原因；②写出了侯仁之对国家民族命运的关注，使传主形象更加丰满；③体现了传记的真实性；④为下文介绍侯仁之的学术研究及成就做铺垫。(答出1点给1分，2点给3分，3点给5分，4点给6分)2.(2013·福建卷)文章已有“《梦里京华》”一例，为何还要例举“委曲求全”？请简要分析。(4分)(《那一种遥远的幽默》)①增强说服力，进一步突出王文显剧作别有一番幽默，肯定他喜剧创作的能力和影响。②引出下文对王文显任代理校长时行事风格的叙写，形成对比，以突出王文显治校的持重务实，一丝不苟。(每点2分，意思对即可。)3.(2012·新课标全国卷)12(1)选项E：本文撷取谢希德人生的若干片断，描写她热爱祖国、献身科学、关爱亲人的事迹，表现了一位杰出女性的伟大人格。(√)(《谢希德的诚与真》)本选项考查对文体特征的理解，涉及文章的选材、文本的主要内容与主题等内容。(正确选项，3分)因传记是记载人物生平或事迹的一类记叙文体，它的表达技巧比较接近于小说和散文，可以说文学类文本的表现手法都与传记相通。由于传记的文体特征，需要格外注意其他人物对传主的映衬、细节描写、引用和议论等方面。考点二分析表现手法3题型(一)叙述1.顺叙的作用(效果)：思路清晰，结构条理。2.倒叙的作用(效果)[知能构建](1)能增强文章的生动性，使文章产生悬念，更能引人入胜。(2)强调作用，这一段主要写了……放到开头强调了传主的……(与传主精神、品质等的关系)。(3)表达了作者对传主怎样的情感(与作者情感的关系)。(4)深化了主旨(与主旨的关系)。(5)使文章结构富于变化，避免了叙述的平淡和结构的单调。3.插叙的作用(效果)(1)内容上：①(如果是引述他人的话，或是传主自己的话、书信等)突出了传记的真实性，使文章内容更充实。②深化了文章主题。③使人物形象更加鲜明。④(如果是引述他人的话等就属于侧面描写)侧面烘托了传主的……⑤(如果插叙的语段拿传主和其他人对比)通过对比，衬托出了传主的……(2)结构上：①避免了结构的平铺直叙，使行文起伏多变，使结构更加紧凑集中。②对……做了必要的铺垫照应，补充说明。(二)描写(主要是细节描写)1.描写的三种作用(1)让传主形象更全面完整，更立体化。传主形象是由多个侧面组成的，只表现其伟大的一面，而不展现其普通的一面，人物就不能立体化。

(2)让人物真实可信。要把人物写好，就要写其普通的一面，因为读者是普通的公民，他愿意接受伟人身上普通的一面。这样的人物会让读者觉得真实亲切，易于接受。(3)符合读者心理需要。对于大人物诸如政治家、艺术家、影视明星等，读者已经从媒体中了解了一些他们在本行业内的成就、事迹。对于传记作品，读者更渴望了解一些花絮。因此，一些细节正能解决这一问题。2.两种答题方式(1)如果是写人物的细节，可以这样：①思维趋向：写人物的细节＝细节内容＋独特形象＋表现主题＋读者心理。②答题方式：通过描写……细节，……刻画出一个……形象，突出……(主题思想)，给读者……感受。(2)如果是场面细节，可以这样：①思维趋向：场面细节＝细节内容＋读者感受＋表现主题。②答题方式：通过对……的描写，传神地写出在场人……的心情，烘托了……的现场气氛，使读者仿佛置身于现场之中，产生身临其境之感。真实性和感染力都很强。真实地反映了……表达了……的情感倾向。(三)议论的作用1.内容上：对主题表达起画龙点睛的作用。评论性文字既是对

事实的阐释，也是作者自我态度的呈现。2.结构上：①用在开头，起统领全文、点明中心、引出下文的

作用，并能使文章的主题思想得到鲜明的表达；②用在文章

的结尾，一般是为了加深对所写人物的认识，深化文章的主

题思想，凸显所写人物的品格意义，起画龙点睛的作用；③用在文章的中间，起承上启下的作用，使事与事之间紧密

地连接起来，使文章结构显得严谨。1.从侧面表现传主通过写与传主相关的人、事、物，从侧面表现传主的道德性格、特点、品性等。可以使传记具有更为真实感人的力量，可以塑造丰满的传主形象，突出传主的精神面貌，起到增强作品历史深度和情感力度的作用，增强文章的真实性和可读性。2.内容和情节的需要不交代其他相关的人、事、物，内容情节就不完整，就无法更好地表现传主。只有把传主放到一定的环境中，他的行为、性格才显现其合理性。这样写可以更好地体现作者的写作意图，丰富文章内容，增强文章内涵，增强文章文化底蕴等。3.由点及面，深化主题作者要揭示某种社会道理或者一个大的群体，比如整个民族的某种品质，光凭传主一个人无法全面地展现，就必须拓展，传主再加上其他的人、事、物，点面结合，就可以更全面、更深刻地表现主题。4.增强表达效果增强文章的文学色彩；让人产生丰富的想象，发人深省，耐人寻味；等等。直接引用大量原始材料，可以更好地突出人物的特点，揭示人物的精神面貌，对人物作出客观公正的评价。在传记中，引用主要包括以下几个方面：引用内容引用效果直接引用可以增加作品真实性，更好地突出人物的特点，揭示人物的精神面貌，对人物做出客观公正的评价。引用诗词可以从侧面烘托和丰富传主的思想精神，使传记显现出一种古朴文雅的风格。引用故事可以增强文章的趣味性，使文章更具有可读性。引用传主在书信、日记中的表白以及传主的话可以印证作者的观点，也可以使传记具有更为真实感人的力量。引用他人的话使文章对人物的评述更加全面客观、真实可信，也能从侧面烘托传主的形象。阅读下面的文字，完成后面的题目。[即学即练]朱启钤：“被抹掉的奠基人”林天宏①2006年6月13日下午，一场大雨过后，正阳门箭楼被带着水雾的脚手架包裹得严严实实。北京旧城中轴线上的这座标志性建筑，正经历着新中国成立后规模最大的一次修缮。②由正阳门箭楼北望，长安街车水马龙，它与城楼左右两侧的南北长街、南北池街，一同构成了北京旧城东西、南北走向的交通要道。③我问同行的一个记者：“你知道改造北京旧城，使其具有现代城市雏形的第一人是谁？”“梁思成？”她答道。④这个答案是错误的，却并不让人意外。随着北京旧城改造不断进入媒体视野，梁思成等一批建筑学家已被大众熟知。但少有人知晓的是，从1915年起，北京已开始有计划地进行市政工程建设，正阳门箭楼、东西长安街、南北长街与南北池街，都是在时任内务部总长朱启钤的主持之下改造与打通的。⑤同样少有人知晓的是，1925年，25岁的美国宾夕法尼亚大学留学生梁思成，收到父亲梁启超从国内寄来北宋匠人李诫撰写的《营造法式》一书，兴趣大增，由此走上中国古代建筑研究之路。1930年，梁思成加入中国营造学社，在那里撰写了《中国建筑史》，成为建筑学一代宗师。而《营造法式》一书的发现者与中国营造学社的创始人，正是朱启钤。⑥“朱启钤是中国古建筑研究工作的开拓者与奠基人，没有他，就不可能在上个世纪30年代出现像梁思成这样的建筑学领军人物，我们读到《中国建筑史》的年份，还不知要推迟多少年。”中国文物研究所某研究人员曾这样评价。但是，“由于历史原因，他被研究者们有意无意地抹掉了”。⑦朱启钤于1930年创办的中国营造学社，将他的筹划与组织才能发挥得“淋漓尽致”。他为学社请来当时最为优秀的学术精英：东北大学建筑系主任梁思成，中央大学建筑系教授刘敦桢，著名建筑师杨廷宝、赵深，史学家陈垣，地质学家李四光，考古学家李济……他还以其社会人脉，动员许多财界和政界人士加入学社，直接从经费上支持营造学社的研究工作。曾有建筑史家这样评价朱启钤：“人力、物力、财力，这些都是研究工作所必不可少的条件，能把这方方面面的人事统筹起来，是需要非凡之才能的。朱启钤以一己之力，做了今天需要整个研究所行政部门做的事。”⑧有数据显示，截至1937年，营造学社野外实地测绘重要古建筑达206组，因此探索出一整套研究中国古建筑的科学方法，为撰写中国建筑史构建了扎实的科学体系。⑨假若没有朱启钤，中国的古建筑研究，又会是怎样的图景？如今，斯人已逝，营造学社停办也已整整60周年。⑩6月13日的那场大雨，将故宫端门外西朝房冲洗得干干净净。游人如织，屋宇间却依旧透着落寞，此处正是营造学社旧址。而位于东城区赵堂子胡同3号的朱启钤故居，住着数十户人家，杂乱之中，依稀可辨当年气魄。(摘自2006年6月21日《中国青年报》，有删改)【注】朱启钤(1872—1962)，曾任全国政协委员、中央文史馆馆员。★2.文章多处提到梁思成，这对写朱启钤有什么作用？请选一例作简要分析。答：______________________________________________解析结合文章第③⑤⑥段进行分析，写梁思成主要是从侧面表现朱启钤，让读者对传主有一个全面的、立体的了解。答案文章通过对梁思成有关事迹的叙述，或直接或间接地写出了朱启钤对我国古建筑研究的重要贡献。所选事例及分析：第③段，文章写记者认为改造北京旧城第一人是梁思成，间接说明朱启钤不为人所熟知，点明题意，引出下文。第⑤段，梁思成因《营造法式》一书而走上中国古代建筑研究之路，加入中国营造学社，在中国建筑学界有很高的地位；而《营造法式》一书的发现者与中国营造学社的创始人就是朱启钤，这间接反映出朱启钤鲜为人知的贡献，照应题目。第⑥段，点明如果没有朱启钤，就不可能在上个世纪30年代出现像梁思成这样的建筑学领军人物，直接突出朱启钤的贡献。★3.作者为什么两次提到6月13日那场大雨？请谈谈你的看法。答：________________________________________________解析文章两次提到大雨分别在第①段和最后一段。应注意从内容、结构和表现人物主题等角度进行分析。开篇写雨是为了引出人物，结尾写雨是为了营造落寞氛围，首尾照应，使文章浑然一体，有力地表现了传主。答案①文章开头写雨中正阳门箭楼的修缮，引出朱启钤1915年就开始有计划地进行北京市政工程建设(或：现代北京旧城仍保留了朱启钤当年规划的格局)。②结尾的雨引出营造学社旧址的落寞和朱启钤故居成为大杂院的情况，照应文题，引发读者的联想和感慨。③首尾呼应，结构完整。开头写正阳门箭楼的修缮，结尾写营造学社的旧址故宫端门外西朝房的落寞、朱启钤故居的杂乱，两者通过“雨”联系在一起，抚今追昔，深化了“不要忘记这位奠基人”的主题。[思维建模]分析传记表现手法及作用4角度1.传主角度：使人物形象更丰满，突出传主的精神面貌，增强作品的历史深度和情感力度。2.文本角度：丰富文章内容，增强文章的真实性、可读性、典雅性、文化底蕴。3.结构角度：照应标题，设置悬念，埋下伏笔，对比映衬，总结上文，深化主旨，彰显品格。4.读者角度：有助于读者全面深刻地了解传主的精神和影响，提升传记的阅读