有效沟通与团队合作

有效沟通与团队合作第1页，课件共21页，创作于2023年2月21、团队合作与有效沟通的关系2、团队合作的定义3、团队合作的重要性4、团队合作中存在的问题及原因5、如何改善团队合作关系6、有效沟通的重要性7、怎样在团队中进行有效沟通课程内容提纲第2页，课件共21页，创作于2023年2月31、团队合作与有效沟通的关系

个体不能有效地沟通，就不能很好地实现自我价值；团队不能有效地沟通，就不能很好地相互协助。

杰克·韦尔奇

人际沟通是个人成功的重要能力因素，是团队建设的黏合剂。松下·幸之助第3页，课件共21页，创作于2023年2月42、团队合作的定义团队的特征

1、对团队目标的清晰理解2、对每位成员角色和职责的明确期望3、目标导向4、高度的合作互助5、高度信任团队合作的标准

1、共同愿景和目标2、互补性第4页，课件共21页，创作于2023年2月53、团队合作的重要性

有一次，天鹅，大虾和梭鱼，想把一辆大车拖着跑，他们都给自己上了套，拼命的拉呀拉呀，大车却一动也不动了，车子虽说不算重，可天鹅伸着脖子要往云里钻，大虾弓着腰儿使劲往后靠，梭鱼一心想往水里跳。究竟谁是谁非，我们管不着，只知道，大车至今仍在原处，未动分毫。

克雷洛夫的寓言第5页，课件共21页，创作于2023年2月63、团队合作的重要性孙悟空的故事第6页，课件共21页，创作于2023年2月74、团队合作中存在的问题

生活在海边的人常常会看到这样一种有趣的现象：几只螃蟹从海里游到岸边，其中一只也许是想到岸上体验一下水族以外世界的生活滋味，只见它努力地往堤岸上爬，可无论它怎样执著、坚毅，却始终爬不到岸上去。人们也偶尔会看到一些爬上岸的海螃蟹，但不用说，他们一定是单独行动才上来的。

螃蟹的故事第7页，课件共21页，创作于2023年2月84、团队合作中存在的问题

在南美洲的草原上，酷热的天气，山坡上的草丛突然起火，无数蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退，火的包围圈越来越小，渐渐地蚂蚁似乎无路可走。然而，就在这时出人意料的事发生了：蚂蚁们迅速聚拢起来，紧紧地抱成一团，很快就滚成一个黑乎乎的大蚁球，蚁球滚动着冲向火海。尽管蚁球很快就被烧成了火球，在噼噼啪啪的响声中，一些居于火球外围的蚂蚁被烧死了，但更多的蚂蚁却绝处逢生。

蚂蚁的故事螃蟹的“拖后腿”蚂蚁的“抱成团”第8页，课件共21页，创作于2023年2月94、团队合作中存在的问题销售案例一

随着公司业务扩大，新招聘营销人员A和B。当C听到这个消息时，就告诉D：“公司新招了两个人，听说A比较厉害哦！有多年工作经验，恐怕会分到我们华东区，以后肯定要抢我们的销售额了，一定要先给他个下马威看看。”D说：“是啊！不是一个还是两个呢！B也是某学校的高材生。”C说：“新人，怕个啥！一点经验也没有，以后就让他给我们跑跑腿就行了。不教他，他自己还能飞不成？”

新招营销人员A和B公司营销人员C和D第9页，课件共21页，创作于2023年2月104、团队合作中存在的问题销售案例二

A对产品的了解比较深入，以产品去打动客户。B酒量很不错，于是经常与客户“煮酒论英雄”，征服客户。销售业绩都非常不错，但是都认为对方业务能力不如自己。一天C找A要华南市场当月客户反馈信息，A说：“搞什么啊？天天要，要他们生产部门把质量搞好，还搞什么反馈啊？爱买不买。”当C找B时，B说：“不用啦！没有反馈信息，有多少卖多少，一杯酒就是30吨。”最后A和B随便报了一些信息。

营销人员A和B业务支持部门人员C第10页，课件共21页，创作于2023年2月114、团队合作中存在的问题主要问题

1、乱设“敌人”把伙伴看作抢自己饭碗的人；2、嫉妒心强，易犯红眼病；3、缺乏信任，不勇于承担责任；4、缺乏包容心，不懂得换位思考；5、客户意识欠缺，不能准确把握对方的需求；6、经验主义、本位主义，常犯自以为是的错误。会造成怎样的后果第11页，课件共21页，创作于2023年2月125、如何改善团队合作关系改善方法

1、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏—取长补短2、尊重，无论新人或旧人—团队融洽3、宽容，让心胸更宽广—

团队合作的润滑剂4、信任，成功协作的基石5、诚信，不容置疑—塑造良好的个人形象6、沟通，敢于、勤于、善于—有效沟通才有精诚合作第12页，课件共21页，创作于2023年2月13

为参加学校毕业典礼，飞飞特意在市场上买了一条新裤子，只是裤脚长了两寸，但第二天，他却穿着裤脚足足短了4寸的新裤子去了学校，这是为什么呢？原因就是他在饭桌上把裤子长了2寸的事告诉了奶奶、妈妈和姐姐，只是当时没有一个人对这件事情做出回应。饭后，妈妈想起了儿子裤子的事，就直接截了2寸叠好放回原处；半夜，姐姐也突然想起弟弟裤子的事，于是她也直接把裤子截了2寸放回原处；第二天奶奶起得早，在没有告诉任何人的情况下，又把孙子的裤子给截了2寸。

一条新裤子

6、有效沟通的重要性第13页，课件共21页，创作于2023年2月141990年1月25日晚7:40,阿维安卡(Avianca)52航班飞行在南新泽西海岸上空37000英尺的高空……6、有效沟通的重要性阿维安卡(Avianca)52航班的悲剧

“人类最大的失败在于不能获得他人的帮助及了解。”在任何沟通中都会存在信息失真的可能性，结果造成信息丢失或被曲解，进行了一次无效、或失败的信息沟通。第14页，课件共21页，创作于2023年2月15

耕柱是墨子的得意门生，但他总挨墨子的责骂。耕柱觉得非常委屈，因为众门生之中，耕柱公认是最优秀的，但又偏偏常遭到墨子指责，让他面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得对，我之所以责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”

墨子训徒6、有效沟通的重要性第15页，课件共21页，创作于2023年2月167、怎样在团队中有效沟通沟通的基本问题：自大自我自私个人心态第16页，课件共21页，创作于2023年2月176、怎样在团队中有效沟通戴尔•卡耐基

尽量去了解别人，而不要用责骂的方式；尽量设身处地去想--他们为什么要这样做。这比起批语责怪要有益，有趣得多，而且让人心生同情，忍耐和仁慈。

将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然条件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。第17页，课件共21页，创作于2023年2月186、怎样在团队中有效沟通积极主动有效沟通换位思考准确判断第18页，课件共21页，创作于2023年2月196、怎样在团队中有效沟通沟通的基本原理：1、注意对方的状况与难处

2、注意对方的需求与不便

3、注意对方的痛苦与问题沟通过程中的注意点：1、利用反馈

2、简化语言

3、主动倾听第19页，课件共21页，创作于2023年2月20倾听有哪些技巧？使目光接触展