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文档简介

电话营销规章制度前言为确保公司的市场开发工作更加的规范化和有效化，加强公司的市场企划和营销策划，完善公司市场推广服务，根据公司实际情况，特制定本规定。一、电话营销的定义电话营销是指通过电话或者其他通讯方式向潜在及现有客户提供产品或服务信息，以达到产品营销目的的活动。二、电话营销的原则电话营销的目的为推销公司的产品服务，但必须以客户的需求为前提，在多次沟通确认客户意愿后，才可开展推销活动；在拨打电话前，必须先通过审核获得潜在客户或者现有客户的联系方式及其他必要信息；在推销过程中，不可使用虚假、夸大、误导等手段；向客户推销产品或服务时，必须真实、全面、实用、准确地介绍产品信息，不得隐瞒有关产品的重要信息；推销过程中，必须尊重客户感受，根据客户的反应采取相应的措施，不得强制推销。三、电话营销的流程客户维护部门：对潜在客户信息进行审核，筛选符合推销资格的客户，提供给推销人员，同时也接收现有客户反馈意见；推销人员：根据客户信息，进行电话推销操作，使用公司定制化的推销工具，介绍公司产品、服务，确保推销量达到公司预期目标；监督管理部门：对推销人员操作进行监督管理，发现规定不当行为进行纠正，并加强对同时参与推销活动的各个部门的协调管理；服务部门：对客户投诉、建议进行处理，为客户提供全面专业的服务。四、电话营销人员的素质要求具备较好的沟通协调能力；具备中级以上的语音表达能力，发音准确标准，语速适宜；具备团队合作及独立工作能力；具备良好的服务意识，尊重客户，关注客户需求；具备较高的工作责任心和敬业精神。五、电话营销细则在工作日内，营销时间为上午9时至晚上21时之间，周六、周日的营销时间为上午9时至晚上20时之间；遇到被推销人提出拒绝观点需及时响应，在电话营销过程中，勿多次重复劝说，以免造成骚扰；在推销过程中，不得在工作时间来电，严禁使用手机、联络电视或者其他非工作电话进行电话营销，不得进行商业贿赂。所有推销人员在电话推销时必须自报姓名及单位名称，以确保客户能够在推销过程中了解推销人员身份。六、电话营销效果评估标准成功推销：针对推销电话数和推销成功率等指标，对推销结果进行评估；客户满意度：对客户反馈意见进行集中分析，及时进行相关管理措施；质量指标：针对公司产品质量、营销手续、客户服务等环节的情况进行质量监控和评估；投诉处理：及时收集并处理客户投诉，有效排查问题，提高客户服务水平。七、附则公司将建立健全电话营销监督管理机制，定期组织对电话营销情况进行专项检查；此规定由市场部负责制定、实施和

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