提升门诊服务水平课件

提升门诊服务水平提升门诊服务水平提升门诊服务水平门诊服务流程改进当前的门诊状况o门诊服务是患者进入医院的第一站,也是医院服务的薄弱环节。我国医院门、急诊年就诊人次近20亿次。我国一般省级综合性医院的日门诊量均超过3000人次,有的甚至超过10000人次。门诊工作的优劣质量高低是医院整体水平的反映,不仅会对医院的荣誉产生重大影响,更关系着医院的整体效益。初中化学课程是一门以化学实验为教学基础的科学学科。在新课改的形势下，对于学生的探究能力、创新思维和实践动手操作能力有了更高的要求。但传统的初中化学教学模式存在着过于注重教师传授式教学的弊端，忽略了学生动手能力的培养。因此基于新课改的要求，探讨初中化学课堂学生动手能力的提高策略有一定的现实意义。这不仅能提高学生自主学习的兴趣，还能更好地促进课堂教学质量的提升。一、初中化学课堂教学现状随着新课改的持续性推进，初中阶段教学目标也在不断改革和优化当中。初中化学课程实质上是以化学实验为教学基础，以此增强学生的化学知识基础，提升学生的动手探究能力，最终提高学生的科学素养。在初中化学课堂教学过程中，学生的探究意识和实际操作动手能力直接影响着化学课堂教学实效性的成果。因此需要立足于新课程标准，探讨初中化学课堂教学现状，分析教学模式的问题和不足，在此基础上阐明教学模式的优化和创新，以此提高学生的动手能力，提升学生的专业素养和综合素质。传统的初中化学课堂往往是以教师为教学主体，以灌输传授式教学方法为主要模式。这个过程是学生对于化学知识的被动式接受过程，而非基于兴趣而进行的探究式主动学习过程。这样的教学方式便于统一管理，但往往会忽略学生认知水平和学习兴趣的个体差异性，不利于学生实践能力和创新意识的培养，也不利于学生动手能力的提升。因此为了适应新课改的发展要求，促进学生的综合素质的全面发展，需要改进当前初中化学课程教学模式的弊端，应用创新型教学模式提高教学质量，增强教学的实效性。二、明确教学目标初中阶段处于我国义务教育的重要阶段，在这个阶段不仅需要实现教育资源的配置公平，同时更要深化新课程的改革进程，推进素质教育理念，促使学生综合素质的全面发展。在这个阶段，化学课程教学是科学教育体系中的重要组成部分，也是提高学生科学素养的有效途径，不仅需要普及化学基础知识的学习，同时更要培养学生的化学意识，从科学角度认识和分析客观物质世界，提高学生的动手能力，引导学生运用化学知识探索化学实验，解决基本化学问题，增强其实践意识和操作能力。初中化学课堂的教学目标应改变传统的灌输式教学目标，基于探究式教?W理念，通过化学基本情境创设、开放性问题导入，激发学生学习兴趣，让学生在此基础上自主投入探究式学习过程之中。三、通过实验提高学生动手能力（一）规范实验操作中的各个环节实验中隐藏着许多危险，所以降低实验危险性的方法之一是规范学生的操作。化学实验毕竟是科学实验，它有很多具体的操作规范，教师在教授学生进行实验时，应该强调操作的规范性，让学生真正在规范的动作中学会新的知识。随意性的操作有可能导致不正确的实验结果产生，这样也教不会学生新的知识。化学实验中也会有很多易燃易爆，甚至有毒的试剂，所以教师在教授化学实验时应该反复强调实验的安全常识和操作时的注意事项。学生动手能力的培养前提是以学生的人身安全为基础的，那么教师在教授实验时，应该多多规范学生的行为，从而让他们在安全的环境中锻炼自己，提升自己的动手能力。（二）构建学生自主实验教学模式在实验教学中，要排除一切包办，表演的教学形式，变演示为动手实验，让学生敢于自己设计实验，敢于发表自己的异见，让每位学生都能有机会进行动手实验，从而学生的动手能力、实践能力得到提升。例如，在氢气的制取实验中，探究原理时，教师要引导学生仔细观察实验现象，分析反应特点，对实验的各个步骤要仔细分析，并做到大胆提问，改进实验仪器和药品，加强学生创新思维的培养。这样的自主实验还可以培养学生的创新意识，我们可以通过让学生自己改变实验用的仪器来让他们创新出新的有效的实验方法。当然，前提是仪器选择一定要合理。学生在自主学习以及思考的支持下，可以自我创新实验，在提升学生的动手能力时，也提升了学生的创新能力。（三）实验过后评价并且激励学生化学学科具有严谨性，抽象性，对学生的独立意识、判断能力、计算能力等都要求很高，所以对学生各个方面的评价和建议是教师的责任和义务，也是增强学生综合能力的重要方法。课堂评价是鲜活的、动态的，课堂上的评价有助于学生获得最充分、最合理的教育与发展，对学生的成长和教师的发展意义重大，所以教师应该加强自身的修养和专业素养，不断让自己的评价更丰富，不断让课堂变得更高效，精彩，还可以让学生对自己的优点进行肯定。评价是对学生最好的鼓舞，激励和唤醒，是对学生学习过程中变化和发展的一种引导，所以面对不同的学生就要采取不同的方法去评价，最大限度地调动学生的积极性。总之，化学课程实际上是一门操作性和实践性都极强的科学。在初中阶段，基于新课改的要求，学生的科学思维和动手能力都需要得到相应的重视。因此应用探究式学习模式能够更好地实现学以致用的教学思想，帮助学生由过往被动接受知识的学习模式向自主探究方向转变，不仅增强自身的动手能力，还能促进自身科学素养和创新思维的全面提升。新课程改革对当前高中美术教学提出了更高的要求，特别是在风景写生教学中，要求美术教学活动应融入学生的生活和大自然，以学生为教学主体，通过美术教育，让学生认识美，提高学生的审美能力。同时，教师也要做好风景写生教学模式的前期准备，要从学生的心理，以及一些生活细节考虑，如天气情况、车辆保险、药品、地理环境、食宿等方面做好充足准备，保障风景写生教学活动的顺利进行。一、农村高中风景写生教学的现状在当前农村高中风景写生教学中，经常会出现以下两种情况：第一，有的学生喜欢自然界的美景，当看到美丽的景色时，就会激发自己的绘画兴趣。由于农村的风景比较绚丽多彩，很多学生喜欢将自己看到的景色全部画到自己的画板上，导致构图取景没有核心，虽然画板上面的景色非常多，但是整幅画没有亮点，反而使得作品显得非常普通。第二，在户外的风景写生中，有的学生对自然的景色不是很感兴趣，认为景色非常普通，无法激发他们作画的欲望，对于教师布置的风景写生作品敷衍了事。二、农村高中风景写生教学模式的前期准备1.风景写生前的教学准备工作在实际的高中美术课堂教学中，首先，教师要让学生学会欣赏优秀的作品。在准备风景写生教学前，教师要用大约两周的时间让学生认识到风景写生的重要性和注意事项。同时，在课堂教学中，教师要为学生准备一些著名画家的风景绘画作品，尤其是选择一些色彩运用巧妙和构图独具特色的绘画作品，培养学生的审美能力。其次，教师要让学生学习优秀绘画作品的构思，让学生能够联想自己在风景写生中进行创作的过程，使学生能够获得一种情感体验，认识到风景写生构图的重要性，进而让学生在接下来的风景写生中，带着疑问去实践和创作。2.写生风景的选择在农村高中美术教学中，教师带领学生去户外写生要注意风景的选择，尽量选择与教学主题有关的自然风景，避免选择一些与主题无关的、非特定意义的景色。不仅如此，对于初次体验户外风景写生的学生来说，面对大自然丰富多彩的景观，自己对所要绘画的内容没有概念，所以教师要给予学生指导意见，耐心地告诉学生如何选择适合自己表现的风景进行绘画，用自己擅长的绘画手段表达自己看到的美景。通常情况下，面对大自然秀丽的风景时，学生会在风景写生实践中产生激动的心情，产生创作的欲望。如何将看到的风景形状和色调绘画出来，如何将每一处不同的风景，如山区、大海、森林等不同环境特点描绘出来，这些都是教师应该做好的前期准备工作。此外，在风景选择过程中，教师要适当地取舍，不要选择一些地理环境差的地方进行风景写生，也不要选择在恶劣天气时出去写生，而要注意保?o学生的人身安全。与此同时，在带领学生进行户外写生前，教师要准备好一些备用药品，安排好食宿，充分做好前期准备，并尽量选择一些适合学生创作的、展现学生情怀的地方进行风景写生，进而提升风景写生教学的有效性。三、结语综上所述，在农村高中开展风景写生教学活动时，教师要让学生近距离接触自然。虽然农村学生接触自然机会要比城市学生多一些，也比城市开展风景写生教学更具优势，但是在风景写生教学的前期，农村美术教师也要做好充分的前期准备，重视风景写生地的选择，以保证户外写生顺利进行。门诊服务流程改进当前的门诊状况o门诊服务是患者进入医院的第一站,也是医院服务的薄弱环节。我国医院门、急诊年就诊人次近20亿次。我国一般省级综合性医院的日门诊量均超过3000人次,有的甚至超过10000人次。门诊工作的优劣质量高低是医院整体水平的反映,不仅会对医院的荣誉产生重大影响,更关系着医院的整体效益。当前的门诊状况o目前,中国大多数医院的门诊仍沿袭自然流程模式,彼此非常相似,基本流程都是:病人到门诊排队→挂号→候诊→就诊→缴费→候检→检査再就诊→再缴费→取药→治疗→离院o该模式非常普遍,但却有着诸多弊端,特别是在人满为患的大医院,这些弊端造成的困境就越发明显。这个流程是“多站式”的,流程的每个环节都需排队。病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长,浪费了病人大量时间和精力当前的门诊状况o一个流程下来,患者平均在门诊停留1~2h,除去医生直接诊察10~15min,其他时间均消耗在非医疗时间上,即“三长一短”现象o出现这种现象的原因是医院的规章制度及患者来就诊的时间取决于患者自己的主观意向,因此,就诊时间比较集中,出现门诊高峰现象,这是门诊工作的显著特点之等待成本o等待是要付出成本的,以门诊医疗服务为例作为医院的门诊,其等待成本是门诊服务效率的降低和服务资源的浪费。作为患者,其等待成本是放弃了在等待时间里可以从事的其他活动而带来的满足,以及在等待过程中的厌烦、焦急及其他生理、心理不良反应的成本。长时间的等待必将使患者产生不满情绪,进而降低对医院的满意度和忠诚度最终影响到医院经济效益和社会效益。个以第三方角度观察的门诊流程测试o在常见的医疗服务质量研究中,出于成本和易操作性的考虑,大多采用患者调查问卷的方法。得到的数据结果是患者对某一服务的最终主观感受,可能存在着因各种原因而导致的患者主观认知上的偏差且在调查问卷中若设计时间花费等具体细节依靠患者回忆来描述往往不够准确。而工作抽样等硏究方法又局限于内部的分析评价。若双方均以自我角度考虑问题则观察视角不够全面,一些未能引起医患双方关注的重要问题难以被发现,所以需要以第方的角度侧面客观的研究患者就诊的全过程就诊成本o广义的就诊成本,除去直接和间接的经济成本外,还应包括患者及家属的时间成本与人力成本o时间成本包括:往返医院路上的时间和在医院所花费的时间,这是影响就诊选择的个重要因素。测试的时间点o根据现有就诊流程及调查目的设计调査表,统一培训30名调查员并使用统一计时器。获得患者及家属知情同意后,从该患者入院时开始跟踪其整个就诊过程(以进入医院门诊大厅至咨询台、挂号处或建卡处时间为始,以离开医院为终点)。测试的对象o北京某家大型综合性三甲医院o涉及医院门诊74%的科室与部门o在获得患者知情的情况下全程跟踪了463位患者的一日就诊全过程就诊环节o调査的就诊环节分为:咨询、建诊疗卡、挂号、侯诊、就诊、付费、辅助检査、医生处理、再次侯诊就诊、交费、取药。每个辅助检査(