彭剑锋以战略爲导向的绩效管理全面整合

彭剑锋以战略为导向的企业绩效体系的整合与管理之关键业绩指标KPI体系中国人民大学劳动人事学院教授和君创业研究咨询有限公司总裁绩效管理的困惑什么是绩效？如何系统思考绩效与绩效管理？基于素质、基于行为（过程）、基于结果的绩效管理的联系与区别绩效评价与管理如何支撑企业战略目标的实现，如何为企业的战略管理寻找有效的传递工具—企业战略如何落地？影响高绩效的个体因素与组织环境因素有哪些，如何剔除环境因素对个体绩效的影响组织绩效与个体绩效为什么会出现差异，组织绩效、团队绩效与个人绩效如何衔接？绩效评价的理论依据及评价机制。基于人才价值本位的绩效评价机制特点是什么？能力导向与业绩导向的误区绩绵效趁管始理帅的衣困躁惑短陈期量绩浮效祸与挖长袍期钞绩埋效宽的骨关阅系拳，碑如辅何匆避闲免原员便工帝追辈求睁短痒期终绩犬效感而君忽暴视委长沿期仍绩负效绩城效亡评吗价欲的跨分交层建分缓类她；赤各酸层跨各牧类戒绩惠效紧评砖价棋的脸特秃点溉；均知考识株型箩员猴工伞的狗绩脾效雨评滤价绩果效盈评胳价嘴指助标郑标砖准遵如垂何戒设款计贞；庄全阻面芳性皆与劲关病键正业秧绩手的购关线系余，企尼业凭绩赢效朴评图指境标储与世标约准崖庞愿杂户，彩抓诞不湿住夸要富点负。绪如亦何脂抓拜关挽键由绩学效至，如嫌何铲设花计况K开P咳I脱指女标孙体场系？组条织神的眯角国色健变愁换访；麻工合作湾轮耍换她；弊跨宽团固队屿跨就职狮能咏的方绩薪效字评作价钟；绩滴效如评叼价没究坟竟蛇由秧谁货负蠢责无；绩找效坝评遭价妇与卫薪怒酬缸分蓬配影如暖何侮衔紧接第鲁一佛单拍元某系粉统乞思便考营绩庆效壁与鸦绩别效族管粒理一电、有绩乘效次是肉一它个纽奉系捏统贿过腊程店，圆绩统效闲可渴以济从邪横醋向没与秀纵煌向罚两窜个僻维急度舰来支考侄察绩漫效围的摩三蚀个赶横吗向摔内徐容花是浆：1樱.晨决凳定幻玉绩顶效我的锦内匙在胀潜化能旨（盘素料质板）户—轰—移以哲素魔质苦为安基勾础思的抖绩喂效铁管哥理c铲o袖m总p突e覆t陪e健n虽c洞y第—秤b迫a丢s谅e值d徒p创e笋r园f叠o馅r埋m楚a立n吓c孟e要塔点翁：-拼依菌据各战捷略坟确贞定世组搬织柏的鬼核贿心升专欺长号和禁技驼能-张寻虑找周产轧生趟高慰绩煎效箱的肚员燥工说，款组栽建华高雪绩北效始工糠作梢团秤队-民持垮续仗不剩断腿的孟开汤发胳员族工筛的睡内际在批潜错能适次应混性骑：-碎工马作系有配很溜高窃的般自摇主论性蓬、谱工驰作融结华果移很纳难组被练量漂化荡（景如控知剖识猜型恭员顶工镜、诸研思究清型合科杰学饺家易、伐客意户传服量务室员奥工灰、苍健坊康伶照医顾室工雁作告者泽）-套没武有挡确剪定映的河工鸽作梨任蹲务勾、颠流勾动裙性啄工牧作-戚自芹我赏管犹理胀的析工佛作叛，绒工筐作嫁行泳为鸦不响受翼到注监趋督蔬、债观劫察-柏潜预在里态堂度泡被外视否为断和吩绩季效貌结留果澡同请等场重枝要旷，转如侄服友务折部升门肃工等作毒和今感交性封工享作2惑.魂实团现占绩农效饶的恼方逝式稳方恐法判（骂行彻为聚）兽—卡—饺以容行岗为氏为叙基蜜础代的旨绩昼效戴管馆理b戒e朝h坏a呀v跳i肌o加u馆r宵a莲l榴—咱b袍a眨s游e收d许p些e否r窝f元o括r严m策a默n词c野e要滥点禾：-衰正娇确舰做芬事给的陆方孝式汇方坛法界（剧达挠成必目嚷标洋/怎结牌果坑的申方呀法喝）达—投—氧职予业糖化慌行剪为之（剪职剪业爱化亏行活为鹊标薄准胆、库职纪业帐化产工杀作供程蹈序精、诊有赏效们率拍的侍工逆作邻方耳法纺）-炕团京队梨合火作拼—针—低团宪队惕建忠设敬、箩跨香团艰队饰跨化职罗能怠合蓬作雕、敬知障识膛经践验袖共兵享劳、块学戒习挑型洞组徒织-华个摩体唯、蜘团坛队瞧与艰组喝织宁行脆为滋的罗契谈合罗—蔬—绕企沾业梁文浅化校（坝共幅同延愿役景挑）-固如锋何挖“咱做框”中以怖及与表世现称—河—毯态粪度容、宴工朋作驰热只情役、茶投音入咽程督度适路应歉性猫：-刃与俭结者果充相悔比峡，籍行伐为象可粪以报更如有捏效晒、惭更佛精碧确据的闹被忘度唯量-坐工结作秋虽雷然谷个方体彩化私，洞但朱被搬指席定容有脆固把定锄的棉程册序该和测相京对眠比欲较载稳乖定戴的祥行震为师方福式-分正粪确鲁的片行乞为鞋锁崖定爹、袍明烈确是的有努摸力猛目威标谱、耗特缓定征的加行匠为捡程党序-弊有旋持将续然的是机杨会谋去动观舰测卫个迈体政的尿行限为请（宏如漏持漆续贫的脖监俘管宿行艳为匹）3秤.抵绩爷效色结钟果芒—残—听以辩结凑果扭为饭基钻础烈的惨绩充效顿管躺理r毙e哗s攻u吼l养t枕—育b疮a个s毛e闷d池p座e丝式r轰f堤o舅r泡m炎a定n够c茫e要祝点权：-翼战谨略构、件目证标照与负结绘果-右关境键贡结控果斩领皱域-矮结赠果桥的茂测五试茎维抵度-扩结眨果缩慧的呆价使值话（移对抢组悦织奖的温贡汪献葱度躺）适纠应宰性彻：-毒与睡行泽为杠相艳比化，苍工勾作污成稠果弟能瞒够亏更至有邀效像的坦被短度幕量-陕工尊作距的彻个临体国化稍、脂工仆作风的秘最为小扰监达督缩慧性亏使愿一剪个突工织作煤存誉在佣很令多做方嗓法窃可泳以滥达因到黎同假样马的俭结武果-呈影僻响沙个谣人缸绩普效园产暖生罚的浅因赔素随具沉有谈稳辉定示性辟和港确助定迹性-灰企淡业斤的巨理呜性捎化略管剥理梢程孝度纹高榴，盲结矩果评可重度堪量绩刮效香的逝三尺个遥纵库向疾内像容辛是琴：1画.徐个鸣体敞绩肚效要坑点吊：-涨个信人腐的绒职胁责纵与除任涂务-访个索体挽在颗团颜队晕及述组衰织禾中誓的庄角躺色榆与宴定衣位-截个咐人准绩录效跃的攻决马定设因并素2岸.控团阶队坐绩稠效要亏点舍：-越团域队填绩帽效泽的换水较平弯与爹结寇构忽（慎不德是唤个叉体照的剪简兴单悠向械加蓄而穴是梁团劈燕队出的揪结置构即与度活啊力回）-底团持队刘的党合衫作糟（灿组朱织弦内痰部笼的兆人章际盗与穴合乱作块能惯力坟）3角.肢组厨织套绩捐效要保点贺：-凉基俘于减战萌略球的娘核浴心岁专纪长读与聚技介能-流战吩略醉实训施古的横工灭具-牙组岭织雁绩内效谁的博表脊达逗（伤长屑期婶、研短饭期粥绩拘效既的衬协稿调歉）-浇组焦织未目湾标膀与平绩竹效-否组划织法绩灭效蒜评割价可的鹊多堆维红度企句业帆绩伍效即系咱统朽思期考朽图（板知仁识叉，懂技菊能引&竟才取干绒）（肃团这队娘知念识勿，棍技铸能姜&瞧才凑干以）（醋人母力研资笼源迟/瘦技纸术紧/黄组习织陵结著构冠资宿源打）（见方趴式振/赢方溪法堡）（军共耍享舒价氏值渔观铸、既信泽念滔、润态宪度揪和峡行神为闷）（青团枕队详合宋作谈）利烟润非率焰；肤客贵户斩满毒意舰程乱度皱；桶市每场肢份倚额结知果忽：陷数跪量银、舟质涨量生删产妹率阁；症收须益捎率投编入转瓶换要（诸过文程悔）产鸡出潜券在桥绩慰效行降为蹦绩凶效结语果棋绩程效个洒人办素号质团垂队诞素颈质组典织伏核偶心乱素司质个提人岂行粪为人抹际掘间专行献为组抬织脊文塌化个疤人厉绩第效团仇队宫绩鸭效组条织爆绩葡效二樱、厕企生业拉人巩力削资误源牺管捐理互机波制惭与柴绩武效戚管纳理三砖大表机钢制活＋沿六忧大业系蒸统三哭大协机筐制押：竞苦争婶淘捧汰绩机磁制激唐励辫机教制屡：评绳价而约汽束俊机系制六拍大乳系链统呼：基哲于山战祖略察的描人广力壮资奔源美规僚划还系美统基平于舱素份质项模声型拘的擦潜矿能网评光价真系冰统基拘于霞任筑职龄资板格茶的附职帅业生化配行河为朗评颈价赵系锣统基乒于趁K妙P革I垄指则标种的渗考团核攀系吃统基君于烟业汉绩辈与庙能娇力租的领薪肤酬爹分泉配鸽系控统基包于转职倚业阵生饥涯仅的买培惊训距开捞发足系谢统企羞业者人致力逢资辅源炊管爬理术系朱统歉与握以哨K毙P子I眼指姨标野为磁核波心幻玉的她绩稿效雅管弊理培祸训帽方堆法提扫供迈个抢性隔素橡质柱标慎准能匙力泳依茶据能瞒力董测精评印方赴法调领资疮涨改薪池依仰据培望训僚依侧据助（盐业淡绩师与厉能厨力访）能稠力射测枯评蛛内超容提样供挪分急配警方徐式提顶供迈业学务润素掏质共标掠准提狸供宗工福作喷标松准业律务抚依婚据培诊训制肝度培调训健开沙发源系悔统素猛质模紧型素号质词笑典素阳质汁定程义巴与爆描蛇述素鬼质颈评助价悄系倍统测袭评岗管炒理幸办傲法考圈核弹评口价考搭核制嘴度考且核扛方倦法K题P压I指荐标考右核镇标赢准考斤核等评帖价胃系发统课买程设讽置课魂程来设商置株标庆准考商试惕认减证考壮试射认杜证团方凑法考纸试渗依纹据依欲据扯职认责识确言立阵职祖位后标牺准职仁位说杨明渡书任单职电资暮格标耗准任女职钥资躬格等纪级述制和度职舅业型化马行根为均评纠价殊系桥统依涨据驰职察位背职律责惹分被层饶分注类低，怠确帐立爹晋晓升汤途广径根吉据甜分丧层舞分厉类虚确然立车各布层气级允标遵准职幕业劝发和展计鸟划薪绳酬制寄度薪砖酬简分批配篮系萌统薪怨酬存等档级露确夸定迷依标据招座聘常（猪选勒人征）进舌入棋（写用且人辉）培胁训埋（爷育已人神）调须配摩、杨晋血升脑（挥留掀人愁）价炉值宽分劫配规眯划泳计郊划人概力慕资曾源扭规浩划跨系矿统需实现的功能需编制的的制度制度的支撑关系业务系统模块业务流程顺序业融务巡寿实遮现山的重目朱标变与困反父馈以岛K聋P闪I岸指诉标揉为揪核滩心更的办绩酿效银考饺核鲜系缠统图驱2变绩雅效冬评眨价卵改罗进才系励统绩效评价职业化行为能力评价财务目标非财务目标业务运作模式业务运作流程组织结构行为方式行为能力素质要求工作活动工作规范工作质量知识技能经验动机个性兴趣客户内部经营学习与成长收入利润成本员工任职资格要求组织目标战略目标绩效改进绩效评价麦述肯蜂锡近的布业矮绩巩理疲念任调驴查些案免例麦句肯否锡泄结药合投国运内戏国虾际置大虑量性成士功惩企顾业喇的龄经跑验役总医结员出迷一蓬套预“按业拿绩浆理笋念煮”捷，代认兼为紫它关是宋各冰领知先室企腔业熊成蕉功脾的主基鲁础新真加嚼坡岸电咐信郊的妖业冈绩强理狮念腿特腿色联歉想比的踩业哀绩斯理蚁念般特惜色第致二怨单筋元以歼K蓬P外I筋指除标征为丝式核优心按的绩卖效疯考光核恳系权统一私、拳什羽么堤是惨关市键业况绩越指谎标（贵K顶E凉Y斜P评E姓R莫F旷O搏R枝M抚A翻N区C枯E吨I估N轻D迅E刃X）腾?K菊P封I播是再衡杠量虫企盆业痒战妖略部实藏施浅效杯果兰的碑关调键罚绩炼效翠指篇标闭，淹其靠目骂的挣是您将居企旦业描战怎略据转考化盟为蜡内更部则过脂程畜和跃活让动诵，暂建烘立毒一殿种案不政断爹增默强顺企艘业爆核弟心摩竞娇争撞力虹和战持掀续狭取得得艰高斗效筛益题的赖机剃制沸。关狗键昂词纪：衡冠量均战亡略急实赢施庆效赤果恭，呀基怒于糠战秃略饺并辱建缝立帜在秃战磨略腿假炭设劣的愈基淡础疼上将纵战脖略浩转是化凭为员关朱键不活腹动颜与刷指滩标赢，惕使猛战输略兄落窝地K湖P盗I闯是毫一巴种治机虏制财四务小指敏标金与你非炊财围务陡指勇标K枪P椅I旁与杰传股统碧财粘务拆指帆标谊的及联喝系穴与纠区明别愿：（扑1塘）唐K筋P国I浸尽巴量培采细用叙财另务维指愈标恳反摔映德结也果粱。传描统天财伤务旷指捉标中体吨系爪的垄导伸向聚性抄：成淋长升性嘴：烫新慨增致收楼入统及或增港长购率螺，剥利国润肚增使长收盈益醒性渐：规净捉资偶产挨收烈益挂、陪总脑资桨产隙利童润巴率效融率孝性喜：吧存挑货燥周径转递率蝇、打劳峡动丛生正产狱率循、姿应撞收天帐惕款漆的霜平馅均裙回捕收鞋期偿助债侧性红：局资爷产绣负匙债罗率湾、忙流慈动娱比戏率传忧统舞财愁务遍指贝标转体索系遵的喝局酿限绑性哪嗓些迎指吉标芒的辆导肢向仅性氧有渗利表于株潜金力舰的畏增慕长削？哪晴些搞财外务缺指祸标训是楼体淹现陆企日业闪战敲略贺的葵？只逼反晃映涝短滑期婆绩江效柿，骗不钩反轿映额长揉期贩绩晚效只崇反趋映闯最寇终予结伴果喜，搞不晚反郑映衰关象键痕过采程只拴从酒财漆务棚角筋度予度剂量盘绩洋效组，夜而膀没练有摸从响客提户占角惧度脚度洲量次绩瞎效不川能状明挨确校的临将敲企钟业五战自略疲转勇化听成习为够内牙部勾过劲程局和程活络动财尘务唐指劳标剩如唉何灾体赌现帐企渣业浙战演略按？老市场新市场老产品AB新产品CD市谜场产翻品关拦键公绩森效叉指每标埋：战拜略袍市场场目财峰务怖增却长狐率乌及果其袋占扔全排部饥销固售房诚的吼比袋率新翁产麦品投的秃销秆售薯增标长消率息及队其蜂占裂全蹲部场销寨售闪的懂比屠率各骄客猫户普群婶的第销尿售愈增栋长眨率缓及淡其胜占防全垦部套销今售须的介比顿率各渔类露渠秒道槐的缝增丸长译率裕及搬其咐占动全越部萍销匙售疤的蜂比穗率K狡P阻I静与坝传拼统陶财刚务蛋指蚊标剩的东区食别铜与泻联备系（院2锐）顽按促照爪企厌业丧战掏略粱选界择介财泡务母指台标踩，拔牵私引秩所间期答望惠的您行倚动障和违结电果催。（箱3里）偶尽逃量尾简腿化宽，就构顽成亩考旬核榜指梳标嗓的童最枣小梁集币合（土4碧）雹不么仅宅考私核嚼最广终篮结拉果雄，忽而己且撇考咐核泉关灿键织流烤程汤（刑这顽是仙为肚了恐考齐核姓“司最俱终核结赤果宴”路的仍驱欣动菠因龄素陕）战术略梳导缝向圣K发P鼻I贞指贺标赛体睛系免与糠一照般匪绩惩效迈考触核凶体禾系菌的惯区番别战略导向的KPI指标体系一般的绩效考核体系假设前提

考核的目的

指标的产生

指标的来源

指标的构成及作用

收入分配体系与战略的关系

竞甚争昏压微力的甚分蛾解绩脆效流沟笋通管鼠控目斧标塘分蚀解二锁、脊K慢P虏I跨体历系辉在裁绩慨效电考岭核制中女的攀作讯用1叫、喂企津业磁绩耽效悄管鞭理休的追基马础香：顺确呜定说目女标揭、汇考坊核娇、敬薪牌酬保、享岗愈位真调剖整紫、裹培苏训撑、恒发暂展2予、疼以版K叛P乞I淡为擦核墓心概的需企椅业食绩卧效司管胁理榴体裹系战略规划以KPI为核心的绩效考核经营管理目标与计划绩效监控考核结果用于分配和激励要煌点妻：以觉战脊略既关貌键黎成签功禾或贸企竹业糖价堪值幸为裁驱甲动业木绩知透挥明俭性或、鲜行粥为遍的针牵风引绣性审犁核欣强胞度享高曲、项便伞于惜控银制系疗统掘化负、谊制片度询化创疫造欣足娃够臭激泡励图智示倒要杆点悬：（敞1立）软战咱略月规宾划孩是窃企贤业轨长雹期疑绩临效熔要看求谨的敞描犹述部，去为夫企势业隔持奖续聪发骆展永指兔明乏了骗方帖向腰。氧战婚略熔规草划舟是章企惧业促经屋营故计柱划响的鸣前搅提须与阔先资导限，嫁是糟考愚核号企蜻业盼高钉层曾领浊导钞能姥力伙的修主鬼要斯内磨容拘。（瓜2滨）怀经艘营哗目蓬标纺与涨计嫂划湾是谈指嘴企申业育以际年询度悟或蜻更词小婚的床时亏间走单炼位经,淋确票定芹经源营留目兆标鲁及希行漏动鸦计鬼划陶。童经饰营弱目洒标惕与寸计建划洒是乓企测业狭战呼略固规扒划丧的丢细胁化悔与斥具勒体颈落洞实竟。伙一叹方逮面扮经冤营谢计略划至要敲瞄蛛准渐企童业浊战徐略克目迷标籍，敞另嚼一床方拒面讲又碑要窃针匪对童企弱业跟经间营货过稍程誓中译组浮织狡与拼员蹲工棚中惧存培在某的享关恐键垒问积题励提链出炮解任决而方用案粮与维改秃进迷计融划投。坝经烛营慨计负划普是搞企垒业糟短道期测绩跳效发要植求浇的扯描爪述纺，善也牌是秧企驳业膊开范展云绩虫效偿管刚理忘与聚考则核仅的再基恢础严和朝依夹据碧。（飞3促）芳绩辛效登监柔控期是适企扰业桃绩锈效亦管龄理疤与标考复核啄的该关广键抛，活没阳有僚绩伏效岂监巡寿控寄就箱没努有鸣绩辰效弓管步理捕，担绩拜效蒸考特核弃也边无肯从咽入赶手单。（席4纲）洲K补P袋I斗指自标储体慈系述是友绩筑效诊管缸理婆的透核责心阵，反为雾企率业凉经唇营谦结择果稠与率成姐效羊的汁评啦价仓提寒供倘了待标夏准茎。隐通嫌过冒K气P埋I写指跳标演体凶系谊，老企倡业尖可舅以改准照确裳了盖解颤经悠营萌情颜况港，责找鹿出症实喷际胶与燃战融略桑要鞠求优之闷间娇的沈差赶距曾，企评洲价铲“谨工闲作赤中倒得锁人仇”攻与沾“杂人歌的遣工胖作龄”站。悲为卡开伤展忌人遮力驳资困源嘱开布发镰与死管厚理鹊提茅供义科鸡学仪依捆据树。K茧P周I步指辨标瞒体送系秤的乎关堪键艺点救在梦于季强醒调眨指私标党内闸在招的殊结泽构洪，郊所陡有飞的雾指姜标兄都束基膨于软实萌现禁公凭司显的效发蔬展护思溉路刘而俱设读计课。腥可妻以私根切据削综位合愤平挡衡矮记父分暑卡万将K撒P啄I砍指岗标批分岸为替五拿个撤方汗面仅，托分锐别薪为锯财滴务避、快客碑户丧、喉产叹品饰、蒸技哑术尖和惧员困工奴队便伍仰。葡对认每盆个杜方念面奋设脆计与一邀项悄策泥略夫目足标秒。嫩围饺绕蜘策精略抽目轧标防设债计榆指挑标蓄。抹请晕注葬意厉，牺这疯些将策胡略艺目皂标正、阿指粒标泉作致为国一汽体躲化理系享统正，吃具侍有剃内爱在猴逻纷辑紫结届构僵—血—讽—未因季果世关兽系缓链敲。发展思路新产品、新客户财务的策略目标收入的增长与收入结构的改善，促进新产品诞生。客户的策略目标取得客户对公司和产品的认可。内部经营过程新软件产品成功研发、对外加工与系统集成服务质量的提高。学习与成长人才队伍的形成与人才培养若干指标若干指标若干指标若干指标公岭司砌策饮略涉目届标万与研K拴P致I姿指进标竹体轻系

评价项目评价评价内容方式财务客户产品技术员工队伍策略目标KPI指标软割件K酸P煤I炊指俩标尸体锄系祸是铅绩祝效胖管桶理街的炕核陷心财校务钻指怜标非舅财卸务刊指散标成迷员罗企锤业专扔业绵企信业企粉业行咸为源模雾块C王S载F战督略盛目杜标组书织缩慧定诞位企吃业舟形鱼态反补映校发隐展谈行挪动妥计英划杏与菠绩幸效杜考叙核窝标轧准反侧映酒运港营段行绿动皇计超划赖与信绩斥效窗改慕进宵评诱价悠标像准长孤期影绩喷效辟管愉理镰依郊据短屡期横绩宋效件管丘理冒依馆据战估略红规泥划以照K炊P阔I牢为挽核牧心灰的绩具效疾考象核经终营辟管忍理圆目脏标则与址计惑划绩四效仗监范控考愉核垦结寸果羽用桶于分刻配贪和期激喂励绩崖效暮管哄理真表越格关廉键登业架绩抹指屠标赵（化K境P举I述）争是爷推偷动滩公浸司采价得值谱创县造花的更驱则动浴因替素关抽键柄业渐绩阵指殖标苍是环…坛…关怒键杏业孝绩沸指旨标直能蹈…宾…麦鸦肯差锡袍资旷料某绸公报司总目棚前倒的新关招键诵绩系效敌指裁标忙体李系仙与责国肉际鹊流阅行狼的拔绩秆效代指略标陡体会系织的爪比储较某公司现有的考核指标地区公司考核指标目标分值国际上流行的业绩合同总经理一、财务类指标目标职重现有指标体系的主要问题案逃例第哄三绞单陷元奇K雁P乐I贱指叫标煎体喇系烫设永计嗽要遍点一废、脸K究P础I扁设己计燥的听三氏种葬思做路外泥部件导兰向晶法旦—婚—显标迷杆台基娱准狐法惕（晌B虚e椅n赛c向h疮m决a肺r沫k娘i棕n窄g妙）内廊部侄导城向秋法竭—杀—芬基岗于榴企唱业醒愿浴景啄与巩战械略瓣的关成跟功俱关轰键扇设落计需法猫（作K会e翼y凉S句u粪c优c届e中s庄s屡F第a胜c缸t睁o店r税s钥）综腹合坐平践衡利记辣分坟卡芦—范—遥B唤a油l博a族n弄c遮e梯d看S谜c肉o汗r愚e肉c教a端r知d思粒路真一禁：催外未部娇导侦向四法标连杆闻基盐准邻法铲（呼B办e少n冶c缘瑞h氧m色a伏r剖k西i然n险g冰)标斗杆旬基驾准良法宏（多B充e令n闭c修h码m萄a撒r余k葬i疾n礼g桨)B骂e厅n积c积h予m劲a踩r鸽k居是汤标霜杆殃、拆基就准芳的露意洒思春；和B旱e仇n云c粉h班m度a毒r抬k怠i看n并g遮基究准杆化捏就口是蛛在结组汪织喊中笑不镜断学学烧习到、缩慧变咏革辣与裂应响用快这赚种商最蹄佳定标皂杆柳的所过月程匆。标饮杆与基魄准丑法厚是丝式企基业革将僵自欢身季的中关表键起业井绩贤行莲为匆与册最容强屑的残竞枣争另企别业六或孙那呜些早在练行仇业睛中辅领渠先萍的六、遭最健有疼名宁望砌的宅企托业嗓的队关塞键锅业督绩忍行推为炒作靠为间基婶准堤进短行请评谢价销与泼比弊较挠，忍分派析仰这修些茎基起准跳企遵业绍的踩绩查效蹦形她成峡原垄因研，太在轰此旷基拉础嫩上树建尤立电企唇业寨可赠持锯续周发卡展筛的劳关羊键扎业锣绩根标悠准骆及捆绩来效攀改枕进别的垫最很优宋策绘略汽的耍程纤序集与歪方合法紧。B含E墙N已C创H阀M慰A绪R肃K徐I溪N贴G前的超起迅源美备国割施卖乐袋公播司叙，胀1植9难7色9长年标片杆侮基你准植化板的雅操歉作征程具序1泼、详铺细诊了填解促企转业汪关定键备业堂务搭流鹊程贷与涨管臂理红策扔略覆，拐从邻构涨成步这奸些胁流筝程制的扛关故键缓节鞋点察切闹入论，津找继出隶企吧业代运掀营席的宏瓶品颈浑，浆从邻而详确吊定返企计业扶基塔准卷化灭的蚂内米容玻与铃领嫁域毛。2贼、康选屠择乘与稳研谜究言行疤业佛中铅几基家坟领拳先冈企顽业摘的肿业享绩荐，辣剖找析软行狡业越领娃先泼者效的日共厅性翼特湾征浮，幕构暑建晋行除业脖标瓶杆禁的杰基纠本糕框兽架耳。易选赶择蹲基遣准锈化疤“恢标概杆喜”让有渠两何个劫标糠准孔：第压一探，巷应丢具污有腥卓撕越淋的灰业贝绩们，煮尤卵其枪是驶在各基润准座化花的览内浓容剥方看面件，饶即吵它概们携应侮是酒行费业旬中钻具奋有识最训佳锯实瓶践岂的塔领刺先喜企庭业赌。标批杆粘基吧准送化水的者操捏作邪程塑序磨(佛续逆1丢)第房诚二梅，小标状杆敏企蛾业时的扛被钓瞄务准灭领阁域碑应小与传本枪企距业董成轻本桐部烂门庙有融相恐似梦的绕特驾点稼。化选护择满标挣杆丹的搂范粥围尊首屿先炒是惭竞权争兵对字手帆及阀其畅他攀有责潜傲力注的悔公备司触，芳也余可能以无在衔同参一恶行延业茶或这跨旦行虫业好企脆业映中令一伐个拉相宅近劲的车部丧门择。枣标困杆茧的壳选盛择足一乘定姨要采具阔有巾可均比椒性务并猾且司管偿理街实原践预是邀可奶以与模垃仿脚的音。壳标悔杆叨的尝选叹择楼也像可漆以板是握企卵业远内罪部截的慨，悉即检在表企那业泼内著部蹲两茎个赤相览似骨部封门宴进肯行杠瞄里准朴。3雪、逆收鱼集训资神料杏和原数糠据快，掩深退入个分杰析灾标判杆御企形业却的吗经韵营诞模肝式军，绸从始系粒统庆的萌角稿度金剖尿析鸡与辩归刺纳欧其危竞欣争你优警势纵的展来塑源波（上包裂括渗个明体带行慰为莲标扮杆孔，浮职燥能范标驼杆述，般流继程赔标认杆滥与车系缝统贪标助杆友）躁，趟总加结垫其骡成材功愤的劫关亲键勤要江领醒。球资肿料领和您数受据向可吴以酒分糟为勺两摧类渣：惊一框类讲是利标揭杆雷企鬼业臭的既资您料呼和盾数鹊据灰。标权杆将基挽准挪化猛的笑操食作续程绸序商(到续仁2烈)主藏要诊包蝴括摇标边杆不企牵业纯的盆绩索效民数惹据效以哑及杏最材佳贝管酒理乌实僻践痛，阳即骂标芒杆傻企倦业率达摄到芒优模良色绩俘效果的请方岭法兽、浆措门施螺和过诀垮窍挤。本另榴一秧类砖资利料贩数败据货是诸开捧展址标挖杆足瞄殖准筋活港动糊的香企沟业租（羊或翅部性门牺）孟，镜反辽映拜他柴们无自朗己弊目类前贫的朴绩统效急及姓管牧理依现看状惧。作脱为垮基拨准烂线才的脆资鼠料责数显据喊可刚以瓣来完自须单削个善的碗标刮杆泪企际业螺或察部狼门棕，堪也答可触以蚂来谅自旺行枝业尖、阵全版国宝乃回至果全覆球悠的丘某降些谊样导本丹。双全芹行茫业贸即悉全燃球灶样冤本乳反戒应显了棚样锁本宣范绵围汤内庸的泳平阅均考水牵平个，遗通榴过仪与拆这界类照数烛据拖的跨瞄担准婆、桂比悉较宣，购可爸以宿了掘解可本诸企隆业繁（满部脂门矿）筐在苏行测业肾及卫国不内卡外格同方行妹中洽所刷处浅的剑相泊对王位击置苗，传明长确芽努筒力声方艇向味。标据杆乖基某准舞化么的桂操躬作什程布序嫌(岩续行3棍)4夏、刮将侨标锐杆蛋企帝业移的眯业绍绩烘与赶实贿践缸与元本妥企爽业兆的咱业淹绩迁进列行包比报较栋与益分仰析散，幻玉找勤出制绩苹效突水把平砌上揭的喇差泼距型，笼以爽及姜在赌管挡理精实偿践春上做的烦差监异南。乌借程鉴寇其成塘功羊经鞋验乔，笋确军定挺适惯合遗本连企鼓业睬的餐能傲够量赶查上益甚白至隐超凭越判标谁杆凶企份业惕的馆关构键旱业壤绩盼标田准砌及色其拾最量佳纸实拌践僻。在不分雹析匠差石距砍和休确载定腰绩钻效多标洋准骆时栋应蛮考责虑酬一矩下诉因赔素托：（执1识）吼经冠营暑规呢模君的件差程异房诚以康及瞧规炕模昆经毙济箩成御本士的岔效胸率累差白异罪。（疼2同）掉企舅业互发宝展吼阶骆段除的机管检理唇实御践伪与勤业宗绩肝差随异扎。（魂3除）帅企溉业躁文豆化膊理横念团与业管呼理萝模麻式摇的张差谣异鸭，菠如奔集蝇分炼权遇，那资苹源此共说享朴程迷度元以那及概内志控蹄程帖度封的羡特膛点殊。（帐4熄）候产芦品券特渡性每及轰生念产眨过抗程廉的系差班异陆。（皆5纷）船经毯营张环研境犬与午市蠢场宽环加境械的讨差暮异武。标焰杆狭基河准砌化筐的哪操录作寺程楚序强(蜓续牺4格)5级、剂沟电通骂与雹交曲流红。幻玉将陶标佩杆辆法更的弦推宁进狠与杂员觉工罩的滋沟听通谊与槐交兼流讲同倡步户，信并灶将讯标园基择准霸化它的叮目紧的贡、须目堪标农与塑前茶景称让震全探体凳员辨工切理喂解调和济支袭持址，间根狱据外全事体情员腰工蓬的筒建羞议酷，醉拟细定月绩虚效协目奔标逃，君提袍出搁改黄进滴方喇案尺。6匀、举采答取队行运动流。甚制阅定父具览体阅的织行栋动祝方书案桑，犹包卖括氧计流划衬、询安乒排禾、米实猫施斧的仁方幼法悼和秧技渠术畏，川以肾及匙阶傻段绑性念的您成驼绩尾评棵估违。7福、按将扎标揪杆适法尚作届为灵一描个素持锋续筑的消循注环隐过挂程晴，躁每挂一躺实撕施照阶浩段津都义要叠进铅行赌总劣结旺、星提长炼脆，牙发方现拴新她的轰情早况毙和奇问狼题愿及认时打进雪行凑改惰进述。8夫、师将骗标雷杆币基热准承融北入阳企之业按日沾常嘴管肉理变工状作雨之笔中宿，苗使柜之祥成姜为献一评项糠固廉定慌的罗绩桨效决管喇理去活没动挥持息续羽推锡进对。思今路么二侵：牛内沉部毕导用向乞法—县—基雅于含企挂业漆愿罗景童与调战陡略茎的秧成文功既关造键骑设想计丢法型（盘K刘e舌y势S踪蝶u杠c势c裳e荐s拴s喉F疏a垃c负t额o征r霉s抓）所燃谓孟内虎部怠导冶向宅法腥就孤是渡依桂据瓦企童业提战迈略乳及群战谎略司成漠功术关聋键疾，类确项定掀K削P罢I上指要标脱集练，杜并详依开据温一泥定控时柔期鹿的鸽竞竿争挡策碍略姑及泳管针理炕要庭点向进义行炼年纤度夕K涉P催I奇指煤标摧的睬选鹅取桥，毁以艘此记确丢立喝以泥K渗P附I醒为抗核防心侧的冲绩逝效伸管揪理饥机巨制终与世体失系寒。案底例酬：某姥公角司K周P欣I是s裳指妖标火体子系桂的耽构浮成为暑了神打母造波世野界扎一郊流修的正通残讯橡企伟业映，骆某霜公蚀司笋必依须咸执浊行义既地定锤的怕业凭务步规毫划些，涌为振此尖，南公稼司熊高狭层胆制煌定旨如睛下狸六德大时K制P蜻I滤s楚（菊全洁公猾司劲范扯围鉴内面）邀：人首与磁文丘化技高术该创纲新制念造鸽优交秀顾万客铃服罚务市皂场崭领岛先利接润恒和帜增奇长某盛公秩司李的别指相标价分筋解人喷与蜻文弊化工作氛围文化能力HR系统技缓术慰创扮新制楼造纳优越秀顾店客戚服适务利除润酿与秒增吧长市秩场决领覆先市场份额营销网络市场形象市场竞争力产品多样化响应市场的速度研发的有效性供应商管理物料管理质量改善服务质量培训客户主要项目管理资产管理收入管理成本管理案庭例客键户市服鱼务要素目标序号主要测量指标服务质量客户培训主要项目的管理某养公红司岩的案盏例要素目标序号主要测量指标市场份额营销网络市场形象市鱼场磨领梨先某昼公馅司虚的案叙例技运术磨创秋新要素目标序号主要测量指标产品多样性响应市场的速度研发的有效性某位公绵司纳的案开例组箭织烛增具幅他：浮销凝售升收欲入孙及慢增男长上率人相均编创卵利敏：途人蛙均悦虚喝拟陶利筒润成制本蛙控狭制店：君销沫售枯成播本健率顾之客污满包意绍：竖顾专客辩满贯意穗度坑（昌聘你请亏第刚三沿方迫权治威绘机举构慕调乘研手）案学例某肤公萌司筛的椒年喂度法公欢司死级始K症P颂I思堡路告三他：综披合初平纽奉衡忠记从分蜜卡还（任B朽a秒l窃a韵n爪c枕e贡d夹S削c弃o额r念e锦c构a木r程d苍）财静务内揭部饺经喉营流签程学腊习捞与蜻成义长客社户愿迅景敌与战滩略综棋合插平划衡估记也分边卡综时合储平钻衡立记绿分瓦卡综核合论平悟衡瓣记袖分号卡的青核懂心篇思予想叉是率通肉过月财少务薯、谁客廉户蛙、渐内型部概经流营踩过梨程侍、者学捡习率与凡成性长弓四亩个厕方钳面扰指泰标轮之碎间愁相弊互件驱绩动放的捞因茫果胞关撞系恋实尼现魄绩敞效聪考夕核扶-商绩动效俱改弟进究以鸭及望战杜略醉实兼施万-砌战锈略政修循正泊的拆目历标蔽。释即疗一穴方估面忽通皂过禁财版务寨指脏标号保俱持正对希组夸织零短丛期骡业未绩恐的沃关米注僚；锄另惕一耕方辫面爽通胖过程员雀工铅学堪习内、宇信膀息饿技蓄术苏的无运参用劳与喇产晃品睡、匹服滴务阴的陪创捎新猜提厘高但客茶户胸的离满肯意译度食，馋共饭同血驱槐动协组箩织哄未摄来屯的叶财级务励绩杏效笛，仍展帆示孔组胀织取的腐战得略徒轨辈迹。综照合箭记最分熄卡商—榜—悟财烘务惭指者标要碑回酷答馅：垄我嫌们拍应茶怎咽样鬼满街足造股洞东巩？财挤务透指间标输具魔有舞双陈重窝涵亏义：一年方骂面滥是社从报短敌期全的榜视愧角圣对篇组捏织诵已济采药取送行涝动软所萍产里生矩结劳果斥的隔评悉价背；酿另采一挂方有面众从带长闹期弊来萝看亲，壶它绑又逐是功其晶他怠三基方桨面率指催标身相密互氧驱消动俘、国共搬同弟指腰向嗽的鱼结斗果赶，逮因菜此椒也哗是跃评撕价蚀个旬人途与裙组遮织播绩用效谎，爹进拼行敲绩恨效柏改永进游与巡寿组舟织援战棵略狼变等革殊的纠出比发趁点有。综扯合恐记要分逆卡隶—芽—蛙客蝇户活指服标要光回肚答帮：茫客仓户捆对默我途们旨的槽要骨求竹是查什缓么基？客暴户制指哑标钟的筛选廉择奋应肥该叼来瓦自矩于谣组彩织育参鞋与朴竞财争桂的嘴客僻户勺群雪体训与吨市甜场渠部皱分慕，捏并欣且悦包热括挪客捏户麻满带意药度煌、果客之户坛忠液诚贴、词回第头钩率半、翠购颈买映率垃等围在啊内凶的免客秀户伯指芦标援都丙应伴该参是答组啦织侦战境略放对传应袜于泉客陵户旺与苏市稻场谋的伴具折体智目炼标芬。旁客著户传指鸟标忆本宗身融既炒是张形蚂成论未芬来朽财灶务惊绩辜效鲜的葛动蜡因幅，仪又趣是应组佣织蛛内慰部子的部业宏务个经片营巷过袭程误因姓素捐驱迎动敏的消结踪蝶果慢。综竿合翠记引分神卡浓—封—帽内籍部壮经梳营拔过坡程衣指恒标要蛾回坑答因：催我知们填必馒须屑擅膛长慨什唐么亿？内蜜部纷经然营非过构程迟指押标薯来戚自扒于邪对页客聪户匀满诵意愚度苍、议客掌户驶忠筑诚捎等拐有译直差接供联祖系皮的第业扔务明流按程嚷，闹包艺括洪组等织害拥丛有水的谋关淘键棚技骂术珍、驴核谅心汪能绕力架以顿及溜影秧响律产栏品例与臂服洁务鲁质膛量谋、弄生利产逢效累率萝的达因费素犬等飞。双内匪部己经婚营能过世程棉指惰标蒙既批是辅影低响娃客伙户盼满南意湖的竿动慢因酒，觉又灶是湿组朴织弃通昼过香学迁习喜与淹创庆新扣推但动穿的段结友果鼠。综疼合拢记浊分拥卡甲—敌—版学检习胃与载成地长犹指亿标要逐回赚答重：犯我掌们搜如粒何耕持捕续颗提骄高俭能野力堂并旋创姻造过价佩值字？组五织咳的念创秒新旬与葵学演习故能残力竞与颤组悦织富的毅价资值居创恐造犯是渣直诞接俊相负关饲的仆，源前潮三争方册面圆指登标锄已叹经麻为诉组葱织倾达随成信战流略翠目师标惊提扒供匙了疤关振键艳要月领做，筹而辆学所习莫与汽成传长肆指仔标奋即原成红为铃组谢织疏实笋现渴前静三锹方祝面宇指扎标请的归最挡有愈效库的惕推训动职力亲量直。K熊P榴I栗与牛平冤衡且记佳分悔卡综合平衡记分卡策略目标KPI行动计划财务客户/市场业务流程学习与创新一家卓越的心血管中心的平衡记分卡范例战略战术绩效衡量成果绩效衡量动力财务角度成本成本营销获得利润增长提升财务绩效优化管理医疗产品组合降低每一病例总成本提高债券等级降低管理医疗支付者容量的边际利润降低住院时间降低财务负债增加友好的支付者的合同顾客角度营销营销营销有效性营销提升服务热情开发支付者目标市场开发医师目标市场提高健康的地位向顾客市场提升/强化形象提升顾客满意度调查提升健康计划市场占有率提升心血管医疗市场占有率提高SF－36健康调查结果数值提高焦点群体分值增加为病人提供的治疗教育课程增加每个支付者合同的市场预算扩大心血管医师治疗的关系网增加病人心肌梗塞所能获得的紧急治疗增加每一床位的广告预算内部业务流程有效性有效性成本提升门诊成果促进门诊创新提高业务生产率降低心血管急救部门的犯错误率降低门诊资源消费指数相对于国家基准的值降低接受的账户的天数增加急诊部门开出的预防性阿司匹林的数量增加研究基金在心血管手术预算中的比例降低由于信息缺乏而造成的被拒绝医疗人数学习与成长有效性有效性员工素质升级创造行动氛围提高战略技能等级增强员工风气调查增加高级证书医师的数量增加获得变化管理培训的门诊员工比例案世例宪1客户创新内部财务公司总体职能部门业务单元员工个人各呀个资层凶次同平升衡扁记借分西卡熊战阁略善的现指腐标秘体珍系案以例讯2案例3平衡记分卡中使用的矩阵举例一般石油医疗航空银行财务优势（回顾）顾客服务和满意（从外向里看）内部运营效率（从内部向外看）学习和成长（向前看）案消例坏4匠利箩用男平窃衡菠记继分拥卡眨改不进铃绩令效财烫务销方炉面明叙年勉销肃售咬预膛算购：毁3贵.粉5金亿今勒年句销早售话成您绩欠：细2悔.杨5信亿明凶年雅销张售容费沫用原预乔算六：描4亩5肚0渠万客侍户腾方句面保恳留飞所帖有夺主百要管客里户游，泄增拐加梨大孟客缘瑞户遵至闻少掀一茄个蝇，观小幅客赵户浑1柄0纸个客不户战满灰意骆度文高悼于踩9劲5律%内垃部次业涂务慕流鲜程战方察面缩鼓短脚客锦户闷反容应配时狼间盏：渴由纯一歌天类之朴内晋到枣四剩小贪时净之湿内增蔬加杏网顾上景业漆务绍：珍由笑2眉0粒%低增周加评到刻4常0沿%学免习居和沾创群新整盲体鸟工食作能人医员舍要淹接歪受边不撞少香于巧七过天团的束培活训茶（愧年天度谎）新窜产坊品化/相服晒务恩提柳议辩（澡被岭接东纳宏的扛）昂不铜少翻于撒1咸0哗项案准例膏5吉：汉A塞公食司上（综踢合细平队衡嫌记暴分畜法嗓方泥法）特孕点功：基志于耽企不业血战要略厅分犯解典确海定附K花P她I搭指留标监体袭系稳，目使厌得停考熔核轨体台系诞不愉仅洁成筑为阴激巡寿励痰约蜜束渴手倘段原，怠更蔽成齐为宪战惜略伸实马施宴工唐具效。全奥面仓K扣P勉I错体应系暖设松计负和固当裹年抖指放标跃选秩择镜结惑合速。穗基药于卷战淘略普分担解萌产兼生栋的化全凉面烤的唤K材P橡I兆指勉标腔体桐系趋要笑同阶本这年速度丸指扎标烟的助精铲细阴筛章选僵相粘结稠合耐。母战傅略轧分扮解喘产集生豆的番是湿全械面叛的谋体虚系岔，村某她一厦年京度乡丰指薄标雅的壮具等体庸采锅用祥要荐：提们出雷当房诚年痰的隙重妙点具独有缺现筒实介性命、纯可啦操豪作缓化历、样易岂于活统咳计案化例略：骆A累公稿司籍（况续翅）公司及其发展思路财务客户内部经营过程学习和成长软件公司：新产品、新客户策略目标：收入的增长与收入结构的改善，促进新产品诞生。指标：1）

新产品销售额在总销售所占比例）（在明年的规划中如果推出新