广东公司客户新业务需求试点项目汇报材料FINAL

2008年6月26日

“用户新业务需求研究”试点项目汇报材料--创新管理模式,深度挖掘需求目录13试点项目要求需求管理模型2客户细分理论4深圳试点应用客户细分：结合工作的实践，针对信息行业的用户特点进行分析，提出中国移动客户细分模型建议，并对全网商用产品和三大客户品牌进行分类归属；需求管理：建立用户需求收集渠道，梳理和总结用户需求采集和挖掘的方式方法，建立用户需求管理数据库，提出分析模型，制定需求管理的标准化应用流程规范和相关保障制度；需求应用：基于用户的细分模型和用户需求的收集分析，强化用户新业务需求的管理，建立用户需求为导向的新业务管理流程，开展针对性的产品优化、创新和营销工作。项目要求面向信息化：基于“移动信息专家”的战略定位，全面、准确地研究和描述客户的信息化需求，界定市场边界推动品牌化：按照客户品牌的市场细分，分析不同群体的共性需求和个性化需求，开发不同的产品，体现品牌内涵实现标准化：建立标准统一的增值业务需求库，在需求应用的基础上，建立标准化的制度和流程进行决策三项内容三大原则试点要求根据集团公司的试点要求，归纳为“三大原则”和“三项内容”目向录123试朝点您项店目改要盼求客议户锻细章分述理誓论需递求芒管愚理锅模微型4深睁圳散试垫点搅应隙用目绪录五还阶善细黄分熄矩勾阵品浊牌碰分阔群帮建夜模产告品欠分米群术建叛模2客棒户握细则分洁理恢论运傅营到优景化客楼户望分呢群询依离据客背户缓需澡求样存义在桃两垂个送基轮本摄维迟度汉，拥即沈：1、门内蚕在枣需巨求慈：泉即人舟本典根拼源恳需艰求，盾从伙人祝们卸的豆五旨层聪次领需粒求丙角数度阀出胁发穗进影行留探兴讨2、恢外发在董需群求筹：埋即生击存悲环墓境焰需听求，宰从汇社酬会站学珍的冶角撑度延出托发悬，仙考券虑苏客吵户秧的谈主悔流齐生敏存点环裕境棍，座包完括裤客滤户兔工晶作蔽环印境兰、绢家静庭驱生近活侮环捧境苗、瓜朋哭友纠交桨往率环机境任，雷这烛也免是界客霞户浮存旬在劫的桃基魄本路环殃境对桌于史产筹业喷发炮展沫，股总集是茅与蹈客贪户柴、美社道会蝴需馒求发密裤切奇关用联悟的姻，归其悟应蛇用迎深漫度灰化归与朽客疏户硬需坝求米细萌分序化奶密剃切怠相悬关谦。人当本君根烘源工童作临学谢习询环景境家贼庭粗生残活糟环乏境朋郊友浮交毙往骑环序境生兆存宵环彼境客月户罢需货求妨细硬分产瓶业役发酷展嘉拉裂动客勾户咱需云求哲驱申动上珍游中纤游下维游前红瞻斤技始术瘦突蝇破现骡有玻技胖术尼提垂升技期术浴应日用莲深求化传誓播秃优卡化客施户肌群细语分产漠品细忘化营防销稳优赞化服食务奶优矮化重闪点旱探凉讨筋部迁分客膜户墓需晴求价木值妈评怒估产缓品氧优跳化客鼠户昂需伐求毛特已征株矩董阵价抬值检需宪求表玩现奸欲情版感袜需帆求自桂尊被欲社葛交币需搬求社跟交努欲信丑心动需浮求安鹿全捉欲生霜理糟需拼求生宿存坐欲工墓作酬学痒习拨环京境家睡庭辜生丘活威环专境朋资友袍交梢往魔环恰境特征矩阵工作学习圈家庭生活圈朋友交往圈价值需求商务快捷工作提升和谐共存自我协调尊贵豪华服务告知超越他人自我优化张扬个性自我实现情感需求炫耀才华先知先觉多方捆绑互相尊重日常渗透成员互助多方分享互相支持借物抒情情感共鸣社交需求多方互动集体认知资源共享互相协助沟通无阻家庭互助圈内参与闲聊获知增强连带口碑传送信心需求明白消费主动了解减少干扰互不冲突被动认知依赖性强多方求证认真筛选追求优惠有利就图从众需求实用便利注重功能主动出击快速抉择化繁为简毫不在乎广告牵引容易说服跟随潮流抢鲜尝新精神上：对性欲、新奇等精神层面的满足物质上：对衣食住行基本物质资料的满足信息知情保障就业失业保障身心安全保障诚信体系保障财政收支保障归属于群体的需求给予和接受爱的需求对朋友、伙伴的需求获得名誉有所成就被关注有所寄托获得智慧获得正义获得真理获得意义因灯此益，榆从否客忙户挖需裕求蓝的条二薪维酸度书出肃发逢，刷根总据茫内然在情需咽求奋在优外记在槐环捞境欠的县表良征光情姥况夫构绣建况二消维狱矩拦阵顽，饲获旋取交客遇户锄需屈求历的倒特闯征浅矩辟阵侦，雄即刃：人赛本垂根葵源究需柿求x生切存万环零境赢需亿求=客寒户约需回求箭特奏征躬矩方阵欧。人本根源需求生存环节需求客户需求特征矩阵客桃户痰需爸求香特循征停矩狱阵钞金起字岁塔特征矩阵工作学习圈家庭生活圈朋友交往圈价值需求商务快捷工作提升和谐共存自我协调尊贵豪华服务告知超越他人自我优化张扬个性自我实现情感需求炫耀才华先知先觉多方捆绑互相尊重日常渗透成员互助多方分享互相支持借物抒情情感共鸣社交需求多方互动集体认知资源共享互相协助沟通无阻家庭互助圈内参与闲聊获知增强连带口碑传送信心需求明白消费主动了解减少干扰互不冲突被动认知依赖性强多方求证认真筛选追求优惠有利就图从众需求实用便利注重功能主动出击快速抉择化繁为简毫不在乎广告牵引容易说服跟随潮流抢鲜尝新需挥求吗特拉征眼金篮字登塔象化剥：根餐据续马容斯独洛召需悄求淘理颈论啄的孙人慨群桌分屑布扬理土论哗：梦基眯础步需芬求厌的历人禽群哭多汗，福高敌层丈次漫需概求顶的芝人佛群碧少哑，肿呈宴“阵金概字讽塔激”碧状团。誓因握此丢，诉为讽了吐便戏于花客晕户亮细降分裁趋趣于熄平劝均坡化形，月对清客惩户窝需暖求甜特林征骑矩浙阵笋进傍行俘高愉端月聚旷合抖，锣从璃而装明止确牺基建于幕客率户效需偶求氧的慌五轨阶迷细甚分晕矩零阵悔。与众不同自我升级威客创造先知先觉增强连带明白消费跟随潮流渴求认同自我推广娱乐渗透借物抒情多方分享口碑传送团购趋同多方互动集体认知圈内参与沟通无阻闲聊获知家庭互助主动了解认真筛选减少干扰被动认知依赖性强提高信心主动认知自觉性强追求优惠自我探求有利就图看重包装抢鲜尝新实用便利注重功能极少变换因匮乏而追求主动出击快速抉择受刺激而消费广告牵引容易说服化繁为简毫不在乎不为所动客咽户伙群镜五余阶滚细段分窃矩提阵以剃客层户巾需杀求浪为寻出旺发汪点挨，烂根哄据奥客狗户忠需蛾求据特哈征撑矩结阵挽，借将富客割户谁群阿细集分炊为迟“崭五岩阶1桶5类雪”兵客肿户百群租。与众不同自我升级威客创造先知先觉增强连带明白消费跟随潮流渴求认同自我推广娱乐渗透借物抒情多方分享口碑传送团购趋同多方互动集体认知圈内参与沟通无阻闲聊获知家庭互助主动了解认真筛选减少干扰被动认知依赖性强提高信心主动认知自觉性强追求优惠自我探求有利就图看重包装抢鲜尝新实用便利注重功能极少变换因匮乏而追求主动出击快速抉择受刺激而消费广告牵引容易说服化繁为简毫不在乎不为所动本能满足不知无求条件反射随波逐流谋生求实知识提高权益维护稳健消费利益驱动活跃交际亲情互助团队合作能力认同娱乐分享高峰拓展客逢户两群泥五怨阶轨细嘉分门矩训阵客勺户驾需倡求亮特兽征锻矩藏阵目鸭录五局阶峡细骗分击矩首阵品都牌图分位群党建凭模产齿品裁分稿群都建厘模2客瓶户际细填分棍理止论品兵牌鉴特廊征闸与膨分滩群肢特雹征绞匹腊配全愚球氏通积麦极赔、佣掌织控穷、稻品欠位动叉感济地它带时贫尚革、谁好猜玩阴、逮探谁索神馋州事行自扯由柳、掘实撇惠导、静便起捷利耳用液五仔阶蒙细间分信矩哪阵牺，匹灾配文品界牌召内鸟涵村及炼品励牌虾特蛙性，其从侵而竭获袍得刮理句想饺的锋目队标焰客梢户称人惜群汗分肝布瞒，凭建析立迟三宝大胶品籍牌话的搜理句想熊分国群掀模怕型狐。积极积极进取亲切服务创新业务能力认同型亲情互助型高峰拓展型掌控快捷服务积分奖励跨区服务大客户服务能力认同型高峰拓展型活跃交际型团队合作型品味贴心服务延伸服务个性增值亲情互助型活跃交际型娱乐分享型时尚个性前卫时尚风格聚类消费活跃交际型知识提高型团队合作型好玩定制服务娱乐分享大胆创新稳健消费型娱乐分享型能力认同型探索赢取支持超值套餐刺激乐趣大胆设想亲情互助型权益维护型活跃交际型利益驱动型自由广泛交往追求效率多重角色活跃交际型团队合作型随波逐流型实惠资费透明明智消费理性务实节省持家权益维护型利益驱动型谋生求实型亲情互助型便捷乐天无忧简约明了探讨捷径即时拥有不知无求行条件反射型知识提高型本能满足型全球通为高端客户群，理想模型应具备高峰拓展、能力认同、团队协助等分群具有高覆盖率，自上而下密度递减。动感地带为中端活跃客户群，理想模型应具备活跃交际、团队协助、利益驱动等分群具有高覆盖率，由中间向上下端密度递减。神州行为大众客户群，理想模型应具备稳健消费、权益维护、本能满足等分群具有高覆盖率，自下而上密度递减。高密度区高密度区高密度区目蜜录五芹阶轿细让分甘矩所阵品艰牌魔分掠群艘建品模产蔬品狸分料群缴建披模2客范户边细拨分精理伴论产忠品论功驾能渔抽界象扩化冤处房诚理首弃先肾，蚁对概各床产富品疮的喉功罚能遣进年行殖抽妄象犹化玻处眨理掉，纷从央而窄形桶成科了芬产蜓品专功利能捆特汁征迈集资讯使用生活便利临时急用优惠关注共同分享提前预告协助计划提高效率程序简单减少失误工作需要优于他人节约成本沟通联络集体群发结交朋友娱乐分享减少失误功能齐全减低风险集体一致上传下载定制消费寻找兴趣有趣新鲜安全保障传情表意施展才华免费消费实时获知具体功能特征抽度象蛇功毯能参特贝征全网产品功能特性归属分群归属12580信息查询资讯使用、生活便利、临时急用本能满足型、亲情互助型、条件反射型活动优惠优惠关注、共同分享、提前预告娱乐分享型、活跃交际型、随波主流型在线预订协助计划、提高效率、程序简单稳健消费型、高峰拓展型、不知无求型移动秘书减少失误、工作需要、优于他人稳健消费型、谋生求实型、高峰拓展型飞信免费短信节约成本、生活便利、沟通联络、集体群发利益驱动型、亲情互助型、活跃交际型、团队合作型语音聊天沟通联络、网络开会活跃交际型、团队合作型移动速配结交朋友、娱乐分享活跃交际型、娱乐分享型“移动”沟通娱乐分享、减少失误、功能齐全娱乐分享型、稳健消费型、谋生求实型群组功能集体群发、结交朋友、沟通联络团队合作型、活跃交际型定时短信工作需要、沟通联络、程序简单能力认同型、活跃交际型、不知无求型截屏保存娱乐分享、工作需要娱乐分享型、能力认同型文件传输娱乐分享、工作需要、集体群发、资讯使用、临时急用娱乐分享型、能力认同型、团队合作型、本能满足型。条件反射型号簿管家电话备份工作需要、沟通联络、减低风险、生活便利、提高效率谋生求实型、活跃交际型、稳健消费型、亲情互助型、高峰拓展型数据同步

安全保障、资讯使用、工作需要、集体一致权益维护型、本能满足型、能力认同型、团队合作型手机报提供资讯、包月收费、彩信阅读资讯获知、定制消费、寻找兴趣、娱乐分享、上传下载知识提高型、稳健消费型、活跃交际型、娱乐分享型、高峰拓展型无线音乐全曲下载娱乐分享、定制消费娱乐分享型、稳健消费型无线音乐首发有趣新鲜随波逐流型彩铃下载娱乐分享、工作需要娱乐分享型、谋生求实型音乐搜索娱乐分享、寻找兴趣、资讯使用、临时急用娱乐分享型、活跃交际型、本能满足型、条件反射型个人音乐空间表现个性、施展才华、寻找兴趣能力认同型、高峰拓展型、活跃交际型视频下载娱乐分享娱乐分享型音乐随身听娱乐分享。程序简单娱乐分享型、不知无求型无线音乐俱乐部娱乐分享、寻找兴趣、结交朋友、免费消费、集体一致娱乐分享型、活跃交际型、利益驱动型、团队合作型铃音DIY表现个性、娱乐分享、施展才华能力认同型、娱乐分享型、高峰拓展型手机证券实时行情实时获知知识提高型股市资讯实时获知、集体一致知识提高型、团队合作型在线交易提高效率、降低风险、抢占先机、施展才华谋生求实型、稳健消费型、能力认同型、高峰拓展型手机钱包购物消费程序简单、节约成本、有趣新鲜、消费简单、表现个性不知无求型、利益驱动型、随波逐流型、本能满足型、高峰体验型代缴费功能齐全、生活便利、减低风险谋生求实型、亲情互助型、稳健消费型转账临时急用、工作需要条件反射型、能力认同型来电提醒通讯保障表现个性、生活便利、沟通联络、安全保障高峰拓展型、亲情互助型、活跃交际型。权益维护型漏话提醒减少失误、工作需要、临时急用稳健消费型、谋生求实型、能力认同型、本能满足型语音邮箱通讯保障表现个性、生活便利、沟通联络高峰拓展型、亲情互助型、活跃交际型。团队合作型漏话提醒减少失误、工作需要稳健消费型、谋生求实型、能力认同型短信信息沟通沟通联络、生活便利、程序简单、工作需要、定制消费、降低成本、临时急用、资讯使用、传情表意活跃交际型、亲情互助型、不知无求型、团队合作型、谋生求实型、稳健消费型、利益驱动型、条件反射型、本能满足型、随波逐流型短信回执确认信息操作成功与否减少失误、工作需要、集体群发、沟通联络、提高效率、生活便利、安全保障、资讯使用稳健消费型、能力认同型、团队合作型、活跃交际型、高峰拓展型、亲情互助型、权益维护型、本能满足型彩信传送图片、声音和文字传情达意、沟通联络、娱乐分享、工作需要、生活便利、资讯获知、降低成本、临时急用、程序简单、资讯使用随波逐流型、活跃交际型、娱乐分享型、能力认同型、谋生求实型、亲情互助型、知识提高型、利益驱动型、条件反射型、不知无求型、本能满足型移动邮箱实时主动的把邮件推送到手机

减少失误、程序简单、传情达意稳健消费型、不知无求型、随波逐流型在手机上查阅邮件及附件，进行回复、转发等操作

沟通联络、提高效率、工作需要、临时急用活跃交际型、高峰拓展型、能力认同型、谋生求实型、条件反射型与手机电话簿关联，地址存取方便沟通联络、资讯使用、集体统一团队合作型、活跃交际型、本能满足型、团队合作型彩铃个性化回铃音服务传情达意、沟通联络、娱乐分享、工作需要、生活便利、降低成本、临时急用、程序简单、资讯使用、定制消费随波逐流型、活跃交际型、娱乐分享型、能力认同型、谋生求实型、亲情互助型、利益驱动型、条件反射型、不知无求型、本能满足型、稳健消费型产种品竿抽联象世特盐征懒与过分浆群壁特使征胶匹究配根盈据虽产驻品竞功凑能汗特到性男，观与属客掩户鱼分卡群馋特丑征炉进溜行键匹吩配绸，遮从殖而惹明达确武产免品翻的夜理枝想逮客高户叔人仔群坛分姐布产与品凝理像想碗人雹群壳归抵属肾方评法通验过腐结虫合州客角户路对渴产乒品刚的花抽羽象钥需逼求税特艰征栏及时各雷产哨品俱的鸟功拿能季特咬征因，粘分蹄类阻归遮属贪获位得构各瞧产称品扰的膏目领标毛客凤户星的栏理设想春分旋群笋体杏系睡，往逻哑辑蓄结应构巨体达系放如含下六图素所窄示升，浇各粱产浊品壳明搭晰躺分榆群皇见争后哨续便页客经户肚对跨产携品役的花需循求口抽反象仙特傍征产纪品留功累能点特绘征12580飞信号簿管家手机报无线音乐手机证券手机钱包来电提醒语音邮箱短信短信回执彩信彩铃…各税产太品购的译理缸想寸客哪户伤目奶标混分到群产示品1产衔品2产迟品3产漠品4产省品4产立品6产迟品8产歪品7产党品1起0产跑品…产对品n产板品9资讯使用生活便利临时急用优惠关注共同分享提前预告协助计划提高效率程序简单减少失误工作需要优于他人节约成本沟通联络集体群发结交朋友娱乐分享减少失误功能齐全减低风险集体一致上传下载定制消费寻找兴趣有趣新鲜安全保障传情表意施展才华免费消费实时获知移动邮箱全杀网说产梦品腥的鼓理值想忠目瓦标搂人午群1截2蜡5苗8粮0飞彼信号涛码肿管踪蝶家手机报无线音乐手机证券手机钱包来电提醒语音邮箱短信短信回执彩信移动邮箱彩铃目萍录2客单户性细愿分茂理今论4深杨圳累试支点家应脸用1试格点略项险目四要宗求需菜求服管低理哨体回系3目姜录需撒求卡管写理羽结耍构膛总絮图需闲求倒数摩据小采颂集需浸求影数宝据谢分胁类需壳求范信仰息清标辫签偿化需心求瓜价妈值软评溜估分站群宏比际对栏分惧析产禾品浓优论化捞流聪程3需灾求第管樱理喘模暴型需贪求榆管厌理椅体帐系即总规图需求数据采集人机交互数据：客户与系统之间进行交互所产生的数据，包括：电子渠道、体验平台、经分系统、线上活动、网络监测…人人交互信息：客户与客户、与客服人员交互产生的数据，包括：营业厅交互、营销活动管理平台、客户投诉、省钱擂台…客户主动反馈：由客户主动提供的需求数据，包括：客服建议单、互联网搜索、业务小助手…调查研究报告：由市场调研、行业研究等获得的需求，包括：网上调查、行业研究、市场调研行业信息趋势信息消费信息触点信息活动信息需冻求杨数扬据叫分依类数值型标签文本型标签变量统计关键字分析标签标准化过程本能满足不知无求条件反射随波逐流谋生求实知识提高权益维护稳健消费利益驱动活跃交际亲情互助团队合作能力认同娱乐分享高峰拓展分群客户需求

移动价值客户价值客户感知产品价值客户感知服务价值客户感知形象价值客户感知时间成本客户感知精力成本客户感知行动成本客户成本客户收益社会人群覆盖客户内在提升移动形象提升潜在产品提升需求潜在客户发展需求产业前瞻发展需求移动收益移动成本需求价值评估与诊断产品运营优化新增产品需求现有产品优化现有产品退库传播优化营销优化服务优化比吼对核分祸析目怖录需招求挪管吉理伯总落图需脚求钞数呼据尿采热集需黑求亏数益据蛋分鲜类需客求捆信卧息果标墙签忧化需私求窄价慈值蜡评嫩估分绍群啦比郑对饰分尾析产毅品掏优膜化东流幻玉程3需日求引管读理回模浸型客滴户孙需寸求烤数浑据柿采顶集检渠名道人机交互数据客户与系统之间进行交互所产生的数据人人交互数据客户与客户、与客服人员交互产生的数据客户主动反馈由客户主动提供的需求数据电子渠道(网站/WAP/短信/自助终端)体验平台经营分析系统客服系统互联网监测等客服系统营业厅网上互动(社区、博客)等客服建议单互联网搜索业务小助手等调查研究报告由市场调研、行业研究等获得的需求网上调查社会监督员投诉(内部、外部)行业研究市场调研等需峡求局采派集挎渠胶道愈的挽分哑类香主旬要度是英根沫据葛客犁户祖和眼移铜动岸公香司衬的边交跌互天方碑式并进捞行血划闭分盗，夏总枝体舌上旱分疮为软四下大王类勒：铺人虑机伶交文互案、聚人纷人项交输互愈、以客幻玉户苦主羞动识反恨馈使以泉及急行埋业革调抱查怕研良究谜等晋，灯各齐类后信佣息物可穿以培继扎续怒进廉行伏分幻玉类成并训不柔断淹在梯实卵践巩中娘加伴以基完蒜善盛，吗这粥体怎现某了助信咳息州采毅集诉的只多猛样而化饭。目膝录需蹦求开管腾理衡结损构横总羞图需景求宵数壤据垂采落集需策求省数犬据勤分瓶类需楼求落信厨息葡标染签斩化需域求扑价砌值稀评跪估分樱群耕比贫对释分角析产涌品乘优山化财流营程3需搬求纽奉管淋理冈模稳型客而户衔需石求债数吊据题分社类客底户采基趟于将移厌动贯业煌务马的捡消巾费按信忽息故，吧以铁及尼其临他秤的腥消校费挪信骆息茅。例湿如丹：A蚕R绪P侍U值狡、窝主鸣叫训次篮数鸽占堤比遇、哑日溜间趋通姓话鸽比汤例由、伯业演务待使静用伞种承类谎等2仆0避0多删种饼客歪户胡消集费少变修量搭，跟以趋及宣移仙动Q久Q消属费雅量远、预梦铃网切访查问S搜P消类费碌量脚等烛以芬他尊外遮部骆消弹费页信军息佳。客蛋户食的速兴则趣康爱熄好疲、吩生隶活闸习咳惯其、画职养业绿、象业谎务舟趋怎向波等张趋州势挡信畏息纤。例逝如巧：边游趟戏邻爱文好级者泥对征手牧机惨群鸦组丙即判时菌通卵信僻的凳需炼求晋、言旅漫游敢爱艳好乞者徐俱可乐帽部显群冶组显互储动翠需览求袖等亿。客垮户法在库业编务浓使想用爬、咬营搞销毒活钱动翠、互接盛受掌服滩务纵过魄程芳中球所喜产孤生严的远信负息蔑。例抄如赔：求客谈户把使旦用临的粪渠递道助、亮获罚取萌产考品休的肥方猛式究、1先0贴0器8全6拨直打/反害馈颈、搅营转销档的誉响晒应竭、扯传扩播语的钢响期应暖等倡。实亩现四对践国从内/国滋际茫信共息仿服秧务嗓产丙业谊最映新垦动际态撒、兽变伙化门趋苗势奇的漏随拣时灯跟膨踪逢及得了柳解例艳如池：巡寿国猜内祥资搜费乎变岔动布信丢息诊分坡析政段府厌政损策嚷情从报楼分荣析国赏外井重喘大界新的技敢术欣突国破甲分序析国筹外丘业淡务驱发肥展弯趋据势周判爸断童分塑析消区费鼓信丛息行萄业替信霸息趋喜势吐信应息触猴点宴信活息客厘户掩习歼惯意所众处经的犹活粥动挠场苦所伪、演活另动增时槐间呈等厚信赚息忌。例事如释：匹客神户泽上泪网叶地鼓点/时神间栗、桐客养户资接言受倚传笋播席的压地乓点/时泥间崖、蓬营怎销删响鉴应仁的扎地演点/时瞎间拘等疮，耗根都据抛这颗些缠信眉息撕，钱将学有蛾效童针痛对浆客界户闹提驶供惧产胁品股服劲务舰。活紫动字信赶息依柏据辩采叹集衬的续需拒求袜数坟据棕，光按挑照倦五上类皂信随息养类盗型究定须义宅进窝行舅归治纳洲分饭类促。目屋录需供求也管逢理给结预构督总仍图需闹求软数女据押采敲集需桂求她数捧据链分促类需司求博信你息栏标志签旬化需赶求胃价文值踏评牛估分虚群顾比独对读分炎析产江品涛优挑化婚流贱程3需尸求利管论理考模冻型客虑户希需衰求尸信觉息堤标扭准大化分跪类习后甲的敏需雾求恩数烂据输开赢始弊信绑息家化贝，坝但乳是茅必乏须纺进坡一雅步岗进滴行昆标蕉准系化葱过单程眉，啦提吸供江给碧下仗一暑环偶节听的贺价诊值谊评合估萍使而用位。裕具塔体纹做拼法肠是次将羽五叮类缸信专息霉汇凝总熄后案按再照拴数仪值观型膨和似文窝本章型烤进捆行坚分竿类灰：联对惭数凉值任型包采寺用验变狠量灯统躺计析方存法侄进逃行去分桶析催，匠提答炼棒出校与姓品填牌获及膝产犁品潜相建关必的吉数旋据进信握息父；孤对苹文粥本楚型携采蓄用伯关朱键骡字蚂分谎析术方贼法悔进揉行片分婚析挎，承提铜炼屋出肯与粮品双牌尽及肤产刚品作相浅关正的芹标臣签典信取息田。五奔类积信变息渔汇缘瑞总信道息小分慢析数值型标签文本型标签变量统计关键字分析标签化过程信弹息垃提苗炼标签信息数值型标签文本型标签标签数值标签频率目气录需撇求戚管傍理呈结围构近总派图需娇求特数捞据邀采毅集需嚷求榴数贵据功分前类需蚕求钳信严息超标延签钞化需街求晚价涉值寄评向估分疯群画比宝对穿分病析产蹲品扑优妻化侧流倡程3需犁求锋管丧理遗模塔型客秩户妥需塘求钢价查值须评踏估社会人群覆盖移动内在提升移动形象提升潜在产品提升需求潜在客户发展需求产业前瞻发展需求移动收益移动成本移动社会价值移动发展价值移动利润价值1234市剂场广调轮研作方糠法经鼻营刚分赢析征方蹄法触裳点万分腥析扇方奇法数侦据鸦挖粮掘杀方引法12141133客户感知产品价值客户感知服务价值客户感知形象价值客户感知时间成本客户感知精力成本客户感知行动成本客户成本客户收益客户感知价值客户感知成本客户折现利润11122244移柏动框价僻值客贫户料价页值结鞭合客拆户去的允需骄求趟是弟否像值菠得午进浮行锐产孕品涌化堵，宫需蚊考便虑市两喇方浩面税的新价殊值丢：对洗客剥户限的映价辟值和对播移曾动胶的饥价冰值。只敬有厉两聚方永面困需毛求破得库到饼充涝分菌的雪结化合披，即才彻具拿有执实慢际伤意肥义并，他因井此概，环需曲进酒行梯需叛求恒的奇综纸合针价拍值它评脱估蜜。客暑户捧需撞求你价得值耳雷港达爽诊染断侨法采康用雷吉达戴探拐照谁法进萌行洒客爆户晌需寨求盆价萍值不的维评爷估眼诊萌断阴，庭本蹈方脏法东中似，母结净合泼了挎需斩求旨的碎客拌户哈价熔值益和耀需肆求薄的基企梁业火价驰值侮，伐是轿需摧求弟的负总易体筋价称值邀表吨现凡，君适挎合脆于街宏才观粱评套估帐。州整腊体麻视借图五评谋估径诊堪断拢：离润原辜点各越瓣远喘，逢该乖项泡需晋求政越松强定烈射，设反折之动则隐越盾弱嗓；总张面答积绕越乒大辜，欠整凭体方需春求扫越萌强硬烈痰，影反混之傍则涝越忙弱崖；表命示漠不绍同柴的业需烟求注羽：各锐数真据漂轴裂通跪过甜加达载稀权夺重尖系茄数翁，达排到惑单复位崖系赴数受统针一客帅户影需胡求导价以值医评辉估您雷及达婶特贡征伞诊踏断价值均衡双赢型各项评估指标均理想化，形成一个大面积的“凸”包拓扑结构，移动和客户之间实现彼此价值的均衡双赢，达到利润总和的最大化，是理想的模型客户感知成本客户感知价值客户利润价值移动社会价值移动发展价值移动利润价值价值增长约束型各项评估指标均趋于紧缩状态，形成一个小面积的“凸”包拓扑结构，移动和客户彼此的价值增长尽管同步，但均趋于缓慢状态客户感知成本客户感知价值客户利润价值移动社会价值移动发展价值移动利润价值企业价值倾向型客户层面的各指数较低，相反企业方面的指数较高，形成一个“正梯形”结构，该需求对企业的长远发展有利，但短期内客户的综合发展不会太迅速。客户感知成本客户感知价值客户利润价值移动社会价值移动发展价值移动利润价值客户价值优先型客户层面的各指数较高，相反企业方面的评估指标偏底，形成一个“倒梯形”结构，体现了客户利益，但以过分牺牲企业本身利益为代价客户感知成本客户感知价值客户利润价值移动社会价值移动发展价值移动利润价值感知成本递增型客户的感知成本过高，导致该项指数偏低，可通过强化传播/营销的方式进行纠偏客户感知成本客户感知价值客户利润价值移动社会价值移动发展价值移动利润价值客户价值缺短型客户普遍认为该项需求价值不大，或认识不深、或无实用性、或不信任，可通过引导进行纠偏客户感知成本客户感知价值客户利润价值移动社会价值移动发展价值移动利润价值客户利润消减型客户的折现利润明显偏低，对客户利益显失公平，其结果容易导致满意度、忠诚度、活跃度的流失客户感知成本客户感知价值客户利润价值移动社会价值移动发展价值移动利润价值发展价值薄弱型对移动的发展价值偏低，该需求不兼容前瞻性，为短期需求，需结合社会价值和利润，考量是否采纳客户感知成本客户感知价值客户利润价值移动社会价值移动发展价值移动利润价值目完录需珍求趴管烤理宾结里构佩总犁图需妈求旧数害据筑采蜘集需孔求猪数礼据姻分爹类需殖求应信殿息拥标拦签数化需撑求全价当值壁评妥估分漆群罚比忙对粉分驱析产巴品隙优茂化浸流赵程3需浮求惊管验理忠模摧型分蚊群英归歇属确的团人溪群稿差绍异仅比妇对相分巾析理速想心目贱标晚人子群实相际债目滴标芝人柿群判党断递覆纹盖枕差标异？？通纳过例理猎想要人撇群痒与钳现亚行寻实洲际学人隐群偿的罪比镇对堆分悲析拼，疗寻烈找豪覆乳盖糖差闯异卫，贱尤担其鄙是茶对中没土有卧被赠覆剑盖疮到授的叙人钉群毙，眼判鞭断叛现扛行喂实化际肤人针群询与训理蹦想留人皮群贺的象覆择盖锻差狗异退，指从姓中衫分毫析娘问伤题染，卡并椒提坝出帜优冻化次方觉案缎。该末差大异沟比登较逐法帜对品捐牌荒人开群怎差诞异揉比愧较和产头品析人滥群哲差落异坦比抢较均翁适暖合州。品牌人群差异比较产品人群差异比较目嫩录需返求考管国理度结痕构详总厨图需哥求沾数自据赠采拖集需新求抵数宝据钟分疏类需临求择信召息巧标疫签绵化需饺求帆价引值傅评苦估分来群叨比顺对腔分糖析产论品授优案化掠流善程3需领求恐管级理锈模责型产孔品搁优拐化咳建浩议客运户亦需春求芹管墨理我体艳系需求发现市数业拓展市市场管理市市场渠道市市场传播省业支市IT客服市数业运营功余能陈、您界浇面虑优样化营唉销叔、挠资怜费重优佩化渠础道预、卸传拳播滋优效化服姻务乔、币支歉撑揪优鼻化产品优化省数业市市场新增产品产品退出市数业目债录需厅求答管厨理血结淹构膏总雷图需造求垦数舱据节采搜集需并求挺数菠据赛分分类需冬求捷信丘息恒标段准北化需器求欺价菌值简评位估分恳群牺比豪对笨分傲析产更品车优筐化喊建宇议优盟化裳流环程修运选转附淘：厉需车求童管朵理刊系拾统拉原蹲型3需凤求尿管诉理燥模属型需份求萍来交源姜管从理需困求孔导厦入季管真理需辜求觉类贷型剑甄生别需绸求冬标倡签梅处肠理需技求住价泼值魂评斩估五宏阶宣人蹦群阔匹鉴配部绒门郊处养理拾流肺程目赏录2客歼户乎细漆分化理隐论3需惰求岗管膛理对体北系1试龄点奋项薄目屑要悄求深霞圳朽试禽点膝应仇用4深段圳冷试评点查工吉作刘综据述四渠大猪渠家道渐的丑需蜂求均采局集：麦对橡四画类毫渠州道肢分李别蚀选烦用弱了则经偷分疲系粘统(人睬机复交藏互惠需杏求众采拢集)、匠省神钱范擂斑台/门柿户衣你脏问碍我魄答(人块机识交午互否需亏求酒采更集)、内体涝验1门0减0血/营者销悼快膝点杆吧/客岂户漏建威议膜单/营掠销烛广松场(客族户俱主蜻动忽反剥馈由需垦求)、永调蹈研财报捉告(调竟查倾研末究瓜报榨告染分迷析)进廉行舞客院户血需崇求愁的妖采以集扎；硬并配对浓各到需女求本内敏容乏进己行既了谅标匹准柄化揭标页签题处删理古；客塑户首需柳求团数狐据储的且分康析：阵采雕用卡了渴雷锤达屠探滑照耕法传对驴客杆户较需狠求要的自价垂值椅进握行拼分津析征，困采开用怒了携分窗群卖比业对民法问对茅产己品孔目倦标虚人退群贪进纵行胞了末差县异负性炼分槽析卵，必获假得疲了榴三嫩大呆品茅牌典目葡标沃人撤群踪蝶与姿实辨际仆人宜群婚的胡差嘴异雕、赤全浓网微产屠品透目壁标星人妥群贪与识实巡寿际悠人本群间的情差托异虚，延并杀分熔析露了烫产冷生松差宿异夏的想原苹因战；提地出宽了柿产嫌品秤优仓化模建仆议：着针宫对诞差菜异完的池原俯因樱提肌出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