物流课件高职高专物流管理专业物流管理基础

第一节物流与客户服务第二节物流企业第三节第三方物流主要内容第九章物流企业与第三方物流学习目标：

1.了解物流活动与市场营销的关系；物流企业的概念；第三方物流的兴起；第三方物流的作用。2.熟悉客户的需求与期望和服务导向；不同行业物流的特点；第三方物流的种类。3.掌握客户服务的定义；客户服务的四个重要要素；物流作业目标和现代化物流企业的特征；第三方物流的概念。本章重点：客户服务的定义；物流作业目标和现代化物流企业的特征；第三方物流的概念。本章难点：第三方物流的概念及特征。第一节物流与客户服务一、物流活动与市场营销（一）物流活动在市场营销系统中的地位现代市场营销观念要求管理者树立三个基本思想，即：顾客需求比产品或服务更重要；产品或服务只在已定位并可获得时才对顾客有意义；数量相对于利润来说是次要的。物流活动能力一旦适合市场营销战略，企业才有在市场竞争中获得成功的可能。（疯二御）萝市丢场达营酱销恶对腾物妨流勺的话影哭响一醋般斯来湾讲泊，兄即虚时咬交腥易挤的钓商本品楼库吧量粉与广向邪顾底客超提没供罪服箱务东的线速柔度堡是狡一与种篇正矛比转例发关岁系岂，晴并性且蓄，缩慧顾扩客责服美务其要刮求惕过盒高阵，个势饲必贴会酷对取物则流弦效损率胁产谦生蛾负转面应影配响捆。1.度顾闭客谷服冻务涝的拖影得响2.有促乘销轨策秃略睡对斥物听流辞的泼影善响在灾采波取闸各愿种拍各休样交促惜销移手曲段仇时并，点这腹些湿销草售甩策研略酸会种对之物减流夸成坐本合和平各些项纹物徐流善活牧动湾造朱成就压恶力域。3.幼市谷场买预未测燃对悔物定流元的浅影笼响如铅果叨需蝇求厅预如测向误穗差扁过虫大惧，鹊为掉了犁维把持版一劫定快的情服稠务愿水叛准彼，讽需白要壳保蛙持跪相剂当劈燕数汪量旧的狮库睁存协量侦，都其选结耀果麦是险物志流改成船本鸦增宣加脏。销榆售雅渠农道酒的膨变叉革妈，搁直量接梁或恼间路接污影捡响众着汪物抄流华的疗格导局出和朗由微此崖而编产概生啄的扛效帅率市和康效甘果可。4.彻市搏场敌营晃销茂渠此道贿对睁物托流仗的叮影恋响（眯三淘）聋物城流阴对端市氏场碌营观销椅的旬影胃响1.宜物码流命系异统堆分浮析擦对凡市旗场岭营胖销唐的才影权响2.扬作举为均市气场戏营饲销闪手盯段孤的绍物减流物菊流科系含统毅研将究芬对忧市榨场乌营摊销帜的刮影晒响糠主拐要轮反蜜映峡在贞成竹本想控风制触水跨平环上李，停并态可批使低整巷个誓流鸡通茎过泡程液的伍效残率抛得姿到晕改帝善笛。物款流鹅管瘦理己的涨改筛善稳能蹈增月加诞交钟易敏过淹程凭中鹊的习价贩值字，鼓为驴提头高丸经御营幅绩叼效模提办供赖了园更疤多段了在的集机妹会陕。二逐、绣客沾户智服舍务（绢一她）娘客乒户插服欧务堪的铸定香义客孩户训服薯务住是烘一都种销过剑程活，端它这以弯费钥用央低划廉勇的络方猴法睡给摘供旨应逝链谁提要供锻了衰重因大止的煎增储值膊利套益甩。路它场是风把遗客叼户扛服杏务掠看页作删是一怀种梁活让动帽；墙绩类效绑水木平呼；漂管购理款理摊念离的胞具榨体耗化赴。增透值订服颂务君是浪指芦对蓄具拨体肥的禽顾缴客笋进星行毯独讲特凝的密服遇务块，该即继个垃性允化蜜的哈服震务径，旨是葬超拢出彩基扬本党服僚务江的从延尘伸订服些务研。（培二车）很客献户痰服丹务栋的连四烘个积重勇要与要里素1.饺时堆间2.腊可袍靠隐性3.咳沟效通4.蚀方形便具押体成影疑响续时刑间柿因捷素腊有还以娘下搬几疲个臣变坚量柿：材订笨单具传停送索；高订张单狠处况理汉；主订终单鸽准丈备忌；才订衔单归发固送烦。客搅户混服寸务馋的蜡可犁靠牵性进具鸭体谎表锦现泊在伸备崖货狸时骄间回的著一交致姨性微；币安候全滑交拣货倚；秘订质单吨的篮正交确稿性壮。沟拥通瞒要盟求覆能贞利街用挎现凶代础信责息姻通视讯浇技聋术俗快澡速索、克准至确因地栋传坦递驾、红处映理厦信紧息啊，碌并重保场证护交晓流欺渠影道斜永讨远致畅患通截。方名便帝性朋要初求飘物阴流绍经且理呼能黄认骗识缩慧到舒客喘户抄的摄不难同妄要阻求末，浮并驼努映力宿以帆最贼经斥济也的笨方警式退来纷满吵足吹这刃种稀要驻求威。（栏三损）替客玩户户的付需命求认与况期斑望了宁解顺客听户荣的战需民求缸与肥期拣望兼的裕途桌径为有禾：（强1横）破直而接恩地短向润客纹户算了朴解脾服污务瞒要剪求纳；（列2献）江客蔽户爽的糕陈纹述器；（掌3非）畏“事噪奥声代水煤平特”愤，厦即睬客顾户洲的各不惯满宇与振抱唐怨陕；（资4测）唐同戏业示同唱行狮的赠比狸较辆；（尊5步）虹与翻客绩户测共江同把探昌索各需偶求昏和为期龟望呈的奶重提要页性炭。1.跃了跟解拦客愈户巡寿的私需贫求播与你期糟望2.戴评码价景当烦前谜的俭服泰务脚和效服腔务约能闷力在遥了贷解途了会客粉户小的朋需递求梁与膝期到望滚的就基医础哪上位，敢供绕应见商活必割须宪找精出夸他因们锁当明前脸的惭服羽务傅和爽服区务饥能情力苦与挨实幼际泰要升求碑的煮差五距塘。3.蛇解途释塘当吼前福做篮法汉与勾客肤户搭要枕求偿之曾间咽的恋差贿距4.斗满众足掏客逐户捞特宋定茫需适要银的匙针吗对遮性垮服嚷务5.疫在句客吸户方要盈求塞的纸基身础哨上侦创顶造险服渐务供制应滋商乞要局对修所固存栋在绑的告差起距佣分军析章其田原修因勒，兔以怪便盘提脂供悠具浑有帜针谎对添性聚服外务牺。由谦于冶客孟户艘的搏需挥求晨不芝同葵，樱供茫应锤商欲应夺根丧据葡客朴户骡的伏实盼际权需扇要掘提吓供武针迎对蚀性治服芝务盯。在左满豪足糟客贴户来要挖求摇和赢期刃望馅的弟基俊础凤上叠还滩要感提话供过增旧值腹服产务糕，慌使恩企竖业胜拥斗有倘竞的争形优挪势裕。三始、荐服锁务兄导哑向服萌务判导酿向薪是辞指卡企采业比及顿员现工拒把乱顾晨客埋的句利注益晶放案在拿首顶位余，略通田过茶优吧质降的秒服衰务恋来劫满堪足崖顾乖客樱的托需土要帝，缠发蹲展谊企乏业诞与扯顾提客位之吃间伐的犬合图作欧关蹲系际。以既顾钟客躲服序务倾为访导动向胃，议强师调叫顾裙客术价收值青，初顾温客聋价匠值雾是器衡鲁量浴一瓜个始企谢业蒸对愈其露顾尊客地的粪贡怠献宪大乞小酒的静指煮标起。厕这潜对禽于摔第辆三夹方榜物许流坛企位业赞来躬说沿，信尤克为张关盘键道的喊是肆理搁解英顾严客胃的状文刃化钉和沈环总境讲，宾建肤立示有西效暂的滔客网户墙关飘系瞒。狮第浴三消方脂物艺流抚供笼应直商取与时客灿户奥之加间酸的喷关亡系粒，到如疾下掀表锯所脏示容。如请何铜建衣立捧客摊户规关肆系关系的质量主要的业绩因素主要的关系因素机动性功能和战略能力流程和系统可靠性服务连续性价值与价格运输方式和时间的可靠性有效率/及时的信息系统快速反应、服务导向知识队伍的建设，行业经验，SCM所获得的主要管理人员对服务内容和价格谈判能力提供整体解决方案高附加值服务单一的联系方式/快速反应迅速及时的信息反馈第忙二季节贿物芒流胡企侵业一封、慌物怜流喷企径业物孔流哥企欲业衣（没L销o单g问i苦s啦t泊i宏c固s坑E蛋n东t掘e愁r发p锅r自i放s括e则）油指僻专桑门破从节事店物创流节活晋动抓的肥经叠济崇组宽织芝。物它流拍企落业孝是居围劳绕脸企绸业成的舅物幅流幕的企特截点熊基挠本怠功匆能训要敬素针实哨现乏物胳的脸流茂动缓和师增捧值拥。不茂同掉企珍业锄的那物娱流杀特迫点谨：（寸一泽）孟制隐造点业筛物顶流邮的奔特伴点制帅造喘业敌物涌流优区后别德于哈其摘他耀产肆业妖物拍流纺的帜一膝个晋最伞重门要所的融特再征铃是插：棋工段厂捉是抖物使流骄的荣出凤发弊点体，坐这要个丘特隐征胡设殿定伙了签制耕造友业捆物革流堂将吉受就到丘工俱厂强有惨固王定子地播点导的割影歇响容。为狸了歉保赚证雅按遗照纹客固户犯的参要岔求朱及径时皆地占将早订趴货消交闪给武客旗户浙，圆与奔些愿企冰业扒就增在晴工祝厂妥与核市奥场软之沉间耻，蓬建弄立塌一寸些倾专五门疮用抄来岛保做存婶订愁货惊商犹品砍的编物舍流胜中殖心蹈。1界.乡丰工冒厂跟是撕物女流本出骄发普点为描了按降榨低断物闸流气成银本丛，届通泉过驱增圣加乖从私工痛厂纱直薄接场运秋送茶给侧消姑费勒者评的今物鞠流弯，田使坑物须流挨中爸心除数庭量悲降终到尤最系低谈。2.物鸭流毅中串心明越感少驴越滔好（宜二贴）要批锹发得业跳物吉流如的额特絮点1.批虽发淡业边物鲜流灾是诵工损厂挤和拒零劣售寨商垃店乞的幻玉调滥节乘阀在绣工羞厂断的必大俘批就量该物挂流歼和忘零扫售丽商叉店稠的堤小劈燕批量量淡物凉流宅之证间阀，馅发衣挥孤调确节惜阀株作同用吹的奔就武是捆批却发再业滩物参流至。2.批毒发帐业裕物街流颗的判重倦点带在胃于瓜物池流黑中砖心胳的旨机绕能物旺流睛中气心齿应默具猪备雨高翠度众处烂理医商沙品勺的支机近能老，行来装满尊足无零次售气商氏店贼订隶货屋期握短软的和需脊要些，页而截且帐批姥发爷商遮还谁要恢在盟短像时偏间透内轰完挺成蔽贴腰标难签骂、检商下品灶分袜类歼、协包规装脾等驻大鼻量姑繁题琐翻的捡工洒作产。1.奇商末品揭供呀应兴的计主匙导强权俗已薪由皱供腔货渗商答转屑向碗零帜售娃商配店（何三生）虚零付售辉业狼物雄流塌的主特主点建券立永一抱个轰以坟零仅售敞商郑店周为葵中雅心孤的冬零乐售漠业宽物哥流康系盟统卧正绘在痒成残为初当府今崭零溉售婆业僻物灭流况的胁一局个辈重饲要差课点题脉。2.摸将沉畅谈销笨商象品狸摆负在璃商沉店猾的阀货唐架狗上应敏针棵对穗畅待销翁商算品桃制绘定偿相脖应甜的资物柔流充策握略骑，战以剥加野强呢物修流逼管峡理谋。3.馆通弯过愉“疗交惠货结率剃”葵来疑指盛导山供不货胞商交越货碑率防是驾指尝实娃际中交许货搭金蜡额言占彩全鲁部拨订击金族的朱比仔例免。宋为凳防漆止练商史店父出煤现芽商俗品姑缺丢货笑及叛断鼓档拘等剪情崭况穗，冤零阔售达商角使虑用短“钟交愿货也率渴”膨这坑一越指剂标改来村指凯导乓供童货封商矛。4.弯集豪中替供臂货锦是馆物摸流怖系站统裤的冻基如础将击各评个搭供够货躺商冒的欺订劳货遍集砍中尸起袋来作，李并辨共柿同层分墨发肚到利各唤个践零棕售顿商恶店库，刑既族可有减息少侵供臣货旱商驶的叫供巧货挥次勾数震，栋又颠可修大效大余减幸轻轻各枯个洗零弓售近商牲店问的按工辜作似量役。二夫、络物若流忠作章业欧目商标（虫一风）嘱快扶速犁响捎应（认二粒）哀量慈小垮变酸异（促三伟）幻玉最旺低透库惑存（曲四锯）市整覆合悬运臣输（似五史）塞质银量（走六蚂）清生恰命姓周链期弯支巡寿持三饰、狠现兵代衬物匙流貌企撑业栽的晌特烈征（庄四潮）仔信蔑息胜化叠服徒务（雹二柱）睬定底制步货灿服郑务（用三授）颈网观络悬化越服搬务（缘瑞一留）必集秤成撑化源、妻系喂统狠化第拌三黄节组第面三仓方惰物港流一欧、搞第竹三泽方苗物绿流驳的央概鄙念第哈三劈燕物烂流眼（熟T奴h难i译r题d锅P案a升r勒t旬y这L主o聋g商i谜s镇t乒i歉c白s挺，浑简敲称驰T年P诉L楼）书是才指袍由喂供展方政与蜓需以方奔以薯外阴的凭物诵流择企间业织提郊供造物竞流诞服竟务骆的违业袋务满模袄式罪。丘第伞三中方辟物送流工是他物淡流宴专例业舅化皇的惰一层种资重庙要棵形维式葵。并由不雀是楼所略有志的遮物胁流马企削业善都驴是垂第敲三摔方俩物织流妈，炒作游为喊现蜘代岛物懂流毒企华业挠的编业棚务泳模盾式液，闭它块具掏有帐如冤下权特旧征惧：（贴一近）挑第端三戚方炼物潮流陕是喷合奸同依导滋向走的旋一武系谎列细物滔流羽服掀务第批三蛾方觉物顽流桑企冬业陈提邀供脖物页流屿服镇务蚕是针以帜与伸委去托裁人假签紫定根的全正捡式申合茂同洲为举依词据贼，寸因栋此痕第肢三抵方哄物柱流猪又枪常嘴被赞作汇“稍契熊约剑物狱流木”涂、疼“呆外杰协笔物在流错”朽。懂并乏且附第威三否方劣物绑流千有版别悉于绢传怪统逝的围外葱协慎物炸流猛，践而渔提萌供握多壳功丙能捕甚努至锣全滤方忆位肝的服综拌合摄物作流尚服妹务乔。（恒二朴）碧第帐三爹方缠物激流层是葬个魄性踏化丛的惠物团流慎服菊务客档户麻要膏求狡第毒三赠方滤物蜡流例服贼务届要退按鸡照灭其涂业时务央流负程惠来秆进县行面定海制调。（余三暮）嚼要满求导需荣求狸与涛供昌应祸方转之缺间岛建咱立飘长鲁期夕的狡战修略仓合汽作登伙谎伴愁关挪系第宜三仰方加物荡流巴企芬业仰与昆客获户悬形路成彻的融是霞相率互趴依匠赖粥的驰市伴场捕共肿生恳关球系姓。富客厚户迁通厚过重信傲息畏系条统逃对叶物火流连全降程钱进扔行徒管凯理锯和爬控若制谜，抱物惹流挨服咐务帆企胀业雁则鹅对苍客比户怎的绍长厅期抓物绿流川活腾动失负傻责炕。（贝四完）但第亲三钓方衔物乏流菠服块务污是掩建尺立瓦在坛现丽代祥信丸息堪技黄术厌基识础答之则上现酷代灾信期息臂技坟术至实薄现梯了劈燕信打息紧的悦快踏速挎、盟准扭确幕传前递颤，竟提屑高乞了燃物碎流迈作买业武效求率冲。躬同挣时欺，仁电厘脑馋软将件队的问迅耍速闪发蝴展竞，厦使羞得读企促业浸能放够次精姐确撇地掘计难算伸物有流嘉活纹动叠的肆成女本猴，望而闻促到使俱对循第俯三便方租物咏流向服继务刊需痰求董增牙加坟。二磁、寻第聚三朗方斩物带流四的棋兴荐起当默企吸业还自鸽己周对化物捐流丽管致理寺不乒具命有手核鸡心素竞处争祥优腹势晋时失，办自阅然驻会悠对俗自书己积的竟这捧一烧部的分群活意动胶采漂取迹“民对盒外桶委兽托暗”斗方统式秩，员由件专煌门创从岸事哑外顽包渠物通流熄业律务范的犁第疯三芹方择物始流湾企架业趣来清完呜成罚，泪第乖三勿方螺物蜜流异就慌应拒运小而史生焦。是具枣体伪原挑因质如戒下央：（画一摄）普企倘业寻对础于忠第梨三军方科物庭流查的晓需嚷求企唐业脱为否降叔低必物执流德成皱本术和弹增史强辆自长己清的净核颤心芝能娱力祝而倘产门生然对所第锯三型方嫌物纪流沾服湾务刮的砖需至求请。（川二拆）齐第躁三淋方两物嘱流倒是驳社屿会泡分范工驾细厕化同和愿管爪理飞理乌念币发丢展运的赔产福物随误着谋企跌业亭对角核为心仙竞晚争修力踪蝶的采关地注葡，出社主会跑分酒工惜细控化隔，生企央业扯的售非岗核刃心茎业今务彩进番行胡对侍外谦委我托娱，都并淋促篮使源企陈业号强何调砖外激部礼协细调尼和侵合狱作寸的瞧新柳型雹管范理快理面念窃，叶进余一乱步您增父强糖对陪第叙三么方疗物迷流玻服类务心的娱需登求贫。三富、牲第贺三叔方沫物教流焰的叠作川用（讲一梅）粱加尼快驰了测物辞流椅产精业冷的陈形蜻成办和壳再庄造第海三泉方挽物脆流质有扫科联学千的促组敏织观体滨系伯和轨专达业伞化梅的砍物重流俱技鲜术巡寿，徐并宪使效物翻流员业瘦规魂模堂不画断熄扩垄大塌、阁效罚率寄不看断投提步高