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文档简介

鱼塘微营销系统运营管理软件01发展历程特色功能主要功能解决方案目录030204基本信息鱼塘微营销系统，由深圳大智软件技术有限公司开发的一款运营管理软件。主要功能：沟通客户、沉淀客户、管理客户（CRM）、裂变客户、广告投放监测等。主要模块：鱼塘微客服、鱼塘多销、朋友圈探针、渠道二维码、粉丝海报、集赞、红包、投票、模板消息群发等。发展历程发展历程2014年3月，鱼塘产品立项开发。2015年10月，鱼塘测试版本beta1.0上线（不包括Web平台）。2016年5月，鱼塘正式版本上线（包括第一版本的Web平台）。2016年9月，鱼塘Web平台整体升级，焕然一新。2016年10月，推出预约邀请、会话监控、批量邀请、定时群发、个人二维码和广播功能。2016年11月，推出会话总结、模板消息、专属客服功能。2017年1月，推出鱼塘APP（iOS版）。2017年2月，推出鱼塘版：鱼塘微客服

。主要功能主要功能客服：自动回复，文字及语音、图文沟通，语音翻译成文字，预约回访。营销：自定义和个性化菜单，定时群发，二维码推广统计分析。管理：公司部门架构设置、权限设置，操作日志查询。统计分析：客服报表、统计报表、来源统计报表、汇总统计报表等。特色功能特色功能自动预约：当客服与客户之间有未结束的会话或有必要进行后续时，自动预约功能定时邀请该客户进行问题的后续跟进与解答。访客管理：按照自定义的标签对访客进行分组管理。知识库：设置快捷回应客户常用语。会话转接：在会话过程中，当客服有难以解答的问题或不方便接听时，可将对话转接给别人。队列等待：客户来访可以置入排队等候，客服手动接待。会话标签：客服根据每次聊天内容设置会话标签，同步成为访客标签。专属客服：该客服的访客不会分配给别人（管理员修改除外）。客服排名：首页显示当天或前一天的客服工作情况及排名。会话分配：设置不同的会话分配方式和规则。历史记录：保存客服与粉丝的会话内容。解决方案解决方案【+鱼塘+店员】模式适合企业：通过增值服务来获利的机构，如物业公司、社区小卖部、餐饮企业。【站二维码+演讲活动+朋友圈++鱼塘+销售客服】模式适合企业：在上投入精力的企业，如培训机构，婚纱影楼等。【+鱼塘+推广+咨询客服】模式适合企业：利用传统宣传渠道多的企业，如旅行社、物流企业等。

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