服务礼仪培训教案模板

前言

什么是服务礼仪服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。服务礼仪意义，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。服务礼仪内容：主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、语言规范和岗位规范为基本内容。本期服务礼仪教案内容：第一模块：培养良好的工作意识第二模块：微笑服务第三模块：仪容仪表规范第四模块：仪态规范第五模块：基本接待礼仪第六模块：语言礼仪第一模块：培养良好的工作意识服务意识与服务能力1、什么是服务意识服务意识是服务行业从业人员在对客户服务的过程中所表现出来的态度取向和精神状态，是服务行业从业人员基于对服务工作认识基础上形成的一种职业素养和职业意识。

2、服务意识对服务能力的影响服务意识是服务能力的重要组成部分,良好的服务意识：包含了端正的服务态度、积极的精神状态、高尚的职业觉悟以及良好的观察分析能力、判断推理能力、服务执行能力。服务意识的强弱与服务能力的高低成正比关系。服界务句意挖识梁与废服律务划能丘力3、盏服麻务比意些识摄和磨服铁务奶能定力风的倚区背别就凯在撕于环：波服哈务旗意法识丑是熔愿兵不迎愿滴意山做炼好料的纷问据题眯，业而靠服啦务奋能踢力吸则女是舰能援不浑能杆做虎好出的捕问淡题愿。4度.服枣务食意藏识族对仁服龙务豆质屡量持的日影圣响服牌务毕意角识胞的糊强减弱隐直迹接悟影锦响们甚屋至轧决是定斩到兼服拴务线质碍量颜的傍高圾低驼。服耽务倡意梨识肢增梅强啦也脚必旱然章在纯服武务的质谱量谨和滋服访务弄状忆态效上响有榴较灶好歪的未表势现肢，霜使摩服捐务奖更舅加唉完唇美物。服疼务仅意脑识愚的帜增哄强观必础然挣会芬使丙服上务炉更炒加亲主竭动讨和映高鞭效录。服唐务券意馅识用黄心丝式服扮务-萌-上-假衰如赌我底是钢消杆费麦者主斑动竖服裁务-辫-犁-要猪做专的逢正馋是轮对增方艳正声在艳想奇的变跑通开服白务-游-撒-工遭作挤标添准朽是缝规侮范售但携顾成客厉满擦意五才敬是斧目垦标激昆情床服躺务-丑-班-不壶厌家其斤烦融的唐态吗度“姿礼冬由定心珍生批，棚态纳度驴决县定我一寄切义”—购—培俩养店良衰好著的读工溪作桑意粱识第腿二场模康块帖：晕微歇笑半着触认有识铁自南我-群-在-服挽务及礼刮仪短新扑理咏念微液笑妹是盈服谅务广人波员需的炼第诵一鸦项殿工魄作—典—甜乞美盼的邻微鼓笑盐能麦拉塌近育彼战此艰的饱距禽离面如对汁顾理客泄目排光场友柜善掠，凯微厕笑烂真势诚展、姥亲阴切叛，苹表火情央自重然伴欠随斜微茄笑礼要姓露算出6委-斑8颗墙门稠牙棒、僻嘴匠角挨微搜微芽上包翘眼层睛败要大礼正貌可正驳视示顾昆客氏，医不笔左卫顾毁右堪盼予、柳心抄不腾在熟焉有然目饮光润的丘接佣触针即我要役送揭上怒甜士美捆真失诚伯的阁微薯笑第洋三调模届块法：宪仪持容庸仪悼表茂规净范大艳家荷清叙晨跪起晋床债都澡充拔分洗计撇算圈吃摩早穷餐盛、夏上栗班弯交浪通愁所丝式需偿要件的辣时哀间胃，肝如潮果虽你每每氏天贯早菌起5分屠钟始对刚自原己萍的暑仪游表伞进狂行酱检危查蹈的晓话槽，免有捆可走能里使盼你型一夸天搞的村工美作赖增喝加矿自倒信且，胃也上可丽使恨其螺他酿人葱感秀到为轻诊松钳、胃愉思快杨。（体一股）持着疗装爬规爪范制衬服贤穿狱着俭要早求1忙.工乐作柴时停间隆内绒着虚本淋岗茧位走规器定酱制流服对，块制晒服冷应盆干案净赤、奇平吊整曲，首无爱明顿显销污分迹们、转破格损开。2享.制辨服恨穿均着魔按侵照惰公伶司肾规格定畜执呆行吉，名不灯可增擅术自辰改透变旺制疏服粱的菠穿改着顿形酱式极、胆私疑自然增中减问饰字物忘，不耻敞砖开仗外虽衣局、拌卷讲起裤裤蓬脚欠、著衣钥袖订。3魔.制旷服壳外部不寒得是显峰露剪个买人彼物成品吴，漆衣息裤支口恭袋乓平垮整壳，胜勿宪显吸鼓扇起症。工恭鞋株穿辅着映要浮求杀：统秧一社穿衰工涉鞋隙，岭其珍它汤颜观色霉鞋阿子饶均扯不舞得怖在童工信作猛期目间栗穿欲着醉。（疗二饼）悦个吹人渗仪密容1、发网式颠：头的发犬需榴勤遇洗盾，淹无崖头筝皮哄屑避，澡且暴梳业理件整定齐耽；寨禁雁止森烫列染跑夸缩慧张卷的列发画型郊及势颜卖色道。评男泰士著不呢留屠长耳头锄发钉，卫定才期迷修柳剪燥，家以蜓前排不蹦遮北额等，俩侧祝不汪盖兼耳肤，然后错不细触航领葵为树宜训；居女佳士擦长次发该应良盘毙于拐脑内后铁并坡用锻公逼司体统验一短配沙发晓的故发转夹拥进狭行谦装沃饰勺；榴短努发活应照拢械于羊耳盼后怠，新不它得丘遮口面哈。2、面喜容缘瑞：面鹊部昆应罢保絮持汁清桃洁蜡，游眼竞角触不蕉可瓦留腊有救分滥泌打物踏，壶鼻旅孔附清乏洁较；福如论需尾戴堪眼昌镜愚，岔应廊保磁持扣镜赚片着的遮清由洁燥。锐男捆士未忌邻留傲胡承须究，未养保成趣每乔天埋修冠面唇剃饰须串的越良鼠好彻习革惯学；昼女枪士杆工乌作捕时障应融化粪淡训妆叨，绵以傍淡轧雅岁、万自获然午为苏宜旬，透不机得喂使储用羽色陆彩鸽夸团张烂的鉴口伐红缘瑞、谊眼皱影热。3、口仰腔根：保葵持产口绸腔冲清埋洁雕，素用半餐洽时丝式不喜能物吃杜葱啦、攻蒜忍等叠有敬异临味及的送食迫品芝，驴不买得签饮国酒帅或颈含技有隙酒半精匀的盖饮猫料赔，疫不默得蔬在鸡工趟作怜时贿间曲吸朽烟锈。4、耳厉部含：耳倘廓齐、策耳涝根悄后偷及膜耳耗孔虽应罢每化日拜清训洗脸，粱不奖可捎留侧有前皮哲屑仪、仰灰启尘盒，基不描得跌佩陕戴洋耳洽饰赢。5、手伶部惜：保线持浓手宏部丸的叼清房诚洁侧，残要颂养魂成币勤疫洗涛手叹勤坡修伶剪崭指爪甲屑的型良野好湖习况惯录；你保宵持逮指啄甲辫干偏净畜，欠不缝留胞长华指旺甲友及凭涂挎有否色规指泛甲屈油黎。6、体鞋味雕：勤醉换州内垂外精衣茂物遗，纹保呼持罪清东新犁、哥干勤净哄，特给廉人绞良泽好畏的核感尚觉萌。第宋四受模举块批：棍仪折态佛规明范形渠体淘礼李仪站拦姿1、绞男焦士隶基炕本泥站姜姿虎：身头体矛立瓣直瓶，赔抬毁头膝挺奸胸忆、电收心腹态、甜下役颌钓微谈收碗，凡双振目至平誓视扮，叶两所腿轿分邻开神，厌两帖脚她平盆行费，做宽虏不征过希肩匪，争双债手奖自指然披下君垂份贴汤近朋腿撤部冶或狂交症叉涨于妻身娱后换。2、飞女剂士输的网基埋本责站嗓姿失：身稳体美立辽直炮，序抬蒸头冬、恋挺质胸而、名收丹腹况，载下嚷颌改微肤收忽，疾双断目敞平拥视适，惠两缠脚府成贱丁弄字沟步蝇，猎左纪脚征在抖前白，鉴左颈脚臭脚良跟荡靠棒于荣右停脚奇脚件弓耐部旬位向；鄙膝周和赔脚论后捎跟急尽竖量圆靠日拢拉，俱两辞脚征尖腾张轮开荣距炕离潜为屑两尺拳虽，芝双宣手绳自务然忙放墨下雨或晃交屿叉翁。服峡务腾站陶姿腹弯前茅握岭手膊式嫩：在装基猫本销站状姿哪的纺基孙础鸭上具，每双捧手容握趁于卸腹机前庄，过右乳手尚在栏上妄，渠男玩子床握屋住陷左隔手钉的显手摸背句部砖位供，辽女调子槽握距住丑左嗓手倡手梁指种部朋位拦。形左体休礼铺仪坐陈姿蝇：1、厕男豆士竞坐完姿粗：驼后恐背誉轻垃靠哄椅腔背未、嫌双爽腿阿分另开刻略膏向寄前纷伸嫌、远不蓬超头肩坏宽接、吉两呼脚翠平漆行围，壮两即手祥分筝别再放味在尸双灯膝蹈上存。薄身椒体告稍圆向塞前鹿倾针，便则惹表尤示略尊丽重躲和晓谦达虚侨。2、该女蔑士茧坐倍姿令：佛入蜘座艺时框动穿作舟要栋轻促缓穿，扣坐肝满壶椅尝子梯的2信/缺3，家身趋体李保驶持曲立完腰轿、酬挺堂胸啄，冬双吩膝层自受然匠并苹拢效，赢两旧手坚叠印放员于袜左冶右喉腿条上险。径如疗长渗时客间停端投坐丈可扫将姻两辣腿眨交霞叉滚重淋叠狡，淘但切要破注旗意观上苍面饼的俱腿负向掏回再收暗，吸脚性尖头向横下颂；鉴也商可赤两逗脚震同后时迫向屯左识放伯或莫向夜右企放大，多两俩手株相追叠桨后勒放碍在右左招腿概或悔右恐腿摊上逐。女团士掘着吴裙捡装私时确要谁先识轻远拢介裙粗摆副，滴而扬后候入腹坐采。形徐体束礼福仪蹲惭姿相：如葛果蛋你吵在依拾免取厘低复处故的自物霸件锹时伐，萍应厦保设持护大粗方格、厘端躬正梅的继蹲童姿拖。1、销男惕士案蹲托姿嘴：慨不楼让茎臀印部映高灭于进自泊己次的粗头爱部助。2、土女昆士茎蹲篮姿杏：赛优忍雅逮的亿蹲柔姿勤基湖本基要漂领纱是两：陵一虚脚纳在耽前足，柿一网脚帝在屈后烤，栋两糕腿婆向欧下葱蹲先，眨前叶脚盘全柿着泊地军，疑小只腿坏基哄本钻垂侮直尤于颗地沫面杨，飘脚针后轧跟愈提氧起嗽，旋脚客掌约着剩地娇，株臀钞部幸向勺下案。形负体滴礼茶仪行钥姿晨：1、窑行龙走润时棚，俱上同体对正傻直尺，侦身挺体崇重动心万略傍向新前既倾愈，飘头谷部怪端诊正酱，咏双昌目饥平己视设前箩方芹，定肩遣部熔放龙松河，需挺偷胸辅收叹腹匠，皆两考臂床自抓然脉前愧后移摆竹。2、筐行录走难时糟注城意泉步指伐聚均成匀龟，悦步窄速气不份宜赚过纽奉快兵，酒双乒手惕不壶能时插傲在私口达袋捉里详。辟女茧士梨行鸡走更的粥时抚候缴，抛两棚脚跌内胖侧县着辩地畅的参轨毫迹愁要修在泳同务一王条宿直怪线滚上暖；辅男川士捉行啊走录时鼓，碎步由位津应耍在刷相篇距限较筛近痛的亦直晚线前上柏。3、店相义对醉而休行坑时功，垫应秀主扶动恩让相道醉，进尽贞量佣走圾右帖边卡；君相惹向境而谁行药时批，发不籍抢属道椒；匪穿尚行染时进，弊不汇能亮直嫩接脂从呆中昌间沫穿漠行忽，讲应积先墨道副一鼠声冲：临“筛对什不悠起然，必请君让欲一绒下剪”爪。第焰五馒模贿块榨：校基患本疾接循待吃礼灵仪一云、恋常廉用堪礼裂仪鞠夏躬鞠统躬旧时淋，认应畅从巾心虚底局里窗发券出翠向笨对忽方炒表报示爆感甲谢拾和员尊巷重梦的连意约念甜，位从唐而鼓体视现集在扮行组动题上盆，烫给缘瑞对吸方强留数下混诚怪恳邮、耻真赛实屯的否印雁象婚。鞠扩躬钞的乞场帆合并与勇要派求遇甲到谁客捉人呆或天表糖示对感苏谢腥或搏回板礼匆时副，开行1迁5度桃鞠拦躬细礼糕；壤遇薪到晃尊莲贵蔬客证人饭来利访美时芳，古行3演0度偏鞠福躬裤礼凶。歉行令礼四时胶面山对潜客艘人宏，森并早拢补双浸脚姐，扩视阳线心由钥对蹲方吃脸刻上社落布至辰自权己趣的伶脚晚前1涨.屈5米今处遵（1廉5度隐礼石）猾及鬼脚惹前1米踢处共（3乳0度据礼犯）听。窜男方性母双壳手饱放稼在上身判体哭两肝侧缸，丧女编性纸双捐手炮合浆起牺放易在支身垄体僚前屋面洋。常盾用恶礼她仪握映手握兴手篮是鬼我跳们挠日刃常讲工亿作迅中欣最星常算使否用伶的睁礼勉节穿之迈一毙。棋握矿手肺时传，摇伸烟手刻的艺先紫后僵顺咳序疮是啄上涌级六在夜先块、予主代人解在浓先盛、情长喜者饶在露先窃、桌女艰性太在瓦先鸡。宗握晃手冒时尼间喂一艇般阅在2、3秒互或4、5秒厘之既间佣为惹宜不。秧握翁手恋力寻度向不泛宜登过秆猛泪或维毫扰无循力印度证。筝要碌注蒸视泪对魂方敬并侦面穴带诊微匹笑仗。常疲用脂礼翁仪引渣导察手净势为润客优人舅指展示轻方行向蜻时虎应答拇达指吸弯息曲碍，爷紧治贴锹食棒指板，拉另堪四羽指丸并激拢认伸陵直酬；手道臂魔伸晃直卵，阔指锋尖僚朝凭所滋指此的络方桑向滨；男絮员强工枝出湿手拴有樱力宵，田女植员海工胞出秩手灭优什雅碎；不羡可载用陕一煤个粪手猪指握为然客期人顾指鞭示股方芳向骂。常猎用榨礼愚仪递染送炉物得品读礼毯仪1、骆在溉递棉送辩物设品葡时版要惯轻狮拿穷轻址放皆，酸并副用双后手宁送融上笛，馅不乞要洪随拼便县扔睁过虚去筛；怎接抄物测时应较点纳头赔示键意粪或沟道聋声复谢露谢次。2、怖递耐上嗓剪柱刀熔、纺刀什子炊或搂尖振利雀的取物摊品葡，应监用堪手柿拿梦着高尖董头泄部誉位疫递躬给封对惯方弓，周让励对方之方调便粉接优取中。暮递母书蒸、犹资障料炎、闹文镇件引、毙名片睡等痛，危字传体旨应贞正任对员接批受拥者阅，脏要稼让驱对断方马绿上技容察易切看街清视楚露。3、部如太需哈客济户树签伯名吗，喊要再注桃意衡递冒笔旷时刘笔英尖谷不款可买指历向俱对汽方它。详应豆把溉笔棵套魄打渔开服，依用决左敌手圆的狸拇昏指晴、辣食残指调和兔中跑指绩轻诊握辽笔残杆炒，鸽笔瞎尖录朝交向萄自卖己芝，藏递不至恼客钱户串的救右娱手苗中炒。常刷用色礼余仪引互路躁礼南仪1、在牵走梢廊锅引呼路祥时A、倒应窗走热在慎客伐人经左绵前失方唱的2、3步域处轰。B、疲引舟路猾人肥走哨在浪走六廊去的虹左避侧躺，氏让泪客舅人色走飘在颂路软中普央洲。C、脚要绘与榜客夕人益的浙步躁伐清保慨持腿一治致顾。D、烤引令路考时丈要产注密意趋客眼人旨，继适勤当宅地视做谜些帆介拔绍赏。2、在艺楼蒜梯室间贷引爪路炊时让敏客含人丙走脊在得正川方至向茫（眉右掉侧妨）迫，悔引房诚路猛人悦走磁在材左际侧供，晋途始中梁要僚注逐意侦引超导汁提拆醒地客呢人损。3、上匀下智楼杀梯猛的徒引碎导此方想法：奸当岭引长导悠客晚人委上究楼作时驾，诸应味让牲客袜人瓣走觉在龙前劲面胜，给接米待碗人崖员谱走才在甩后面面粮；衡若愉是罢下躬楼鉴时留，祸应缘瑞由某接臣待门人模员促走絮在峰前形面烈，运客节人蒙走攀在怖后恨面办。油上待下址楼肆梯钢时详，牛接般待园人哑员青应该注禽意仅客哈人摊的静安吓全乎。常嘱用缎礼逼仪让凳路右礼每仪迎冲面棕遇翼见疯客追人怖，保为姑其汗让韵路菜时靠赌右养边基行娘，土右币脚竭向沃右润前钳方尿迈线出跪半告步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