现代管理学1-2章-课件

《管理与管理学》

张利雄

手机短号：66766）

邮箱：zlxdream20191631.《现代管理学》是全国高等教育自学考试相关专业的必考课程，是为培养和检验自学应考者管理学基本理论知识和应用能力而设置的一门专业基础课程。2.《现代管理学》的教学要求：全面系统地掌握管理学的基本原理、基本知识和基本方法，认识管理活动的规律，培养和提高从事管理工作的素质和能力。3.本课程复习应结合《现代管理学自学考试大纲》以及历年考试真题进行。注意各章节的考核知识点和考核要求。课程介绍第一章管理与管理学考核知识点1）管理2）现代管理领域的划分3）管理的作用4）管理学与现代管理学5）学习现代管理学的途径与方法第一节管理概述一、管理的含义（识记）

管理：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。管理本质：合理分配和协调各种资源的过程对象：人力、物力、财力及其他资源载体：人或组织职能：决策、协调计划、组织、领导、控制、创新二、管理的历史发展（领会）1.史前人类社会的管理1）习惯化的管理原始社会的公共事务管理，主要依赖于传统习俗来实现。这说明了管理从一开始就具有习惯性。2）原始民主的管理制度3）简单的管理机构氏族组织、部落联盟、部落议事会4）人格化的管理权力没有强制的手段5）单一的公共事务管理管理内容大多数都是与谋取生活资料的生产活动有关。2.前资本主义国家的管理在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，管理最为基本的形式是国家管理。[200904单选]（识记）前资本主义国家管理的特点：(1)管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段。(2)管理内容趋于复杂，管理权力开始分化。管理从中央到地方的纵向层次的划分和管理内容产生了政权、军权、教权等分化。(3)管理制度产生，但在管理中的作用受到限制。出现成文的规章制度，例如巴比伦的汉谟拉比法典(4)管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。3.资本主义社会的管理(1)科学管理。确立了追求科学、追求规律的理念。(2)分权管理。资产阶级革命推翻了封建的集权政治，建立了分权的国家管理体制。把国家权力分为立法权、司法权和行政权。(3)法制管理。在资本主义三权分立体制下，为了确保各种权力既分立又制衡，既分散又联结，就需要宪法和法律作出具体规定。(4)经济管理成为管理的重点。管理的重点从国家行政管理转向了生产领域的经济管理。科学管理理论最早产生于工商企业管理中。4.现代管理的基本特征是什么？[200904简](1)系统化管理。要求管理组织全面把握管理系统，深入揭示管理系统所处环境的关系，实现系统化管理。(2)民主化管理。管理组织有通畅的沟通网络，组织成员能充分表达自己的意志，组织领导者尊重下层人员的意见，有完善的民主参与制度，有健全的民主监督和制约机制。(3)科学化管理。当代管理活动以自然与社会科学理论为基础，以管理科学理论为指导，实现了管理活动程序化和管理工作的法治化。(4)法治化管理。任何管理组织的存在都必须有法律的允许，其管理活动的范围与内容都由法律制度作出界定。(5)以人为本。人是管理活动的主体，强调发挥人的主体作用，充分调动人的积极性和创造性是当代管理区别于历史上所有管理的又一特征。(6)追求效率。“效率就是生命”、“效率是管理组织的灵魂”、“效率是管理活动的出发点和归宿”等已成为当代社会的共识。三、现代管理领域的划分

现代管理领域分为公共管理和私人管理两大领域。

公共管理与私人管理的区别是什么？[201904多选，200904单选，200904多选，201904判断说明]1、管理宗旨不同(1)维护、分配和增进公共利益成为公共管理的宗旨。(2)私人管理以盈利为目的，以利润为导向。2、管理主体不同(1)公共管理主体广泛，包括居于核心地位的政府及非政府公共组织。(2)私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。3、管理依据不同(1)公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。(2)在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威。4、管理对象不同(1)公共管理以公共领域为对象。(2)私人管理以私人领域为对象。5、管理过程不同(1)现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排。(2)私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理。四、[领会]管理在社会发展中的作用[201904简]1、管理是维系人类正常社会生活的条件。2、管理是社会资源有效配置的手段。3、管理是社会生产力实现的基础。4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。第二节管理学与现代管理学一、管理学的学科特征管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学（识记）管理学的学科特征[201904判断说明，201904单选]1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科。2、管理学是一门定性和定量相统一的学科。3、管理学是一门软科学。4、管理学具有鲜明的时代特征。5、管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。二、现代管理学及其特征[识记]现代管理学的含义是什么？现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。与传统管理学相比，现代管理学具有新的特点：(1)变革性。这种变革包括对传统管理学学科框架、理论内容、管理方法的变革。(2)开放性。为总结概括现代管理活动的基本规律和一般方法，为提高管理效率，现代管理学的开放性日益明显，开放程度不断提高。(3)严密性。与传统管理学相比，现代管理学从逻辑体系到理论内容都更加严密。(4)实用性。现代管理学更强调实用性，其实用价值也被社会所广泛接受。第三节学习现代管理学的途径和方法一、学习现代管理学的途径(1)以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提。(2)一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点。(3)分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件。(4)掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。二、学习现代管理学的具体方法（识记）1.比较研究法比较研究法是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。2.定量分析法定量分析法是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻求其数量规律的方法。3.历史研究法历史研究法是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。4.案例研究法案例研究法是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。5.理论联系实际研究法理论联系实际的方法即把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论与方法。考核要求一、识记：管理

领会：史前人类社会管理的特点前资本社会主义国家管理的特点

近代社会管理的特点

现代管理的基本特征

二、领会：公共管理及私人管理的区别

三、领会：管理在维系人类正常社会生活、社会资源有效配置、社会生产力实现以社会生产发展中的作用

四、识记：管理学

现代管理学

领会：管理学与现代管理学的学科特征

现代管理学的研究内容

五、识记：比较研究法

定量研究法历史研究法

案例研究法

理论联系实际方法

领会：学习现代管理学的途径第二章管理思想的产生与发展考核知识点1）中外古代管理思想2）近代西方管理理论的先驱者3）科学管理理论4）一般管理理论5）行为科学理论6）现代管理理论第一节前管理学时期的管理思想一、中外古代管理思想1.管理思想的萌芽原始社会是管理思想的萌芽阶段，其主要内容有：(1)按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与能力进行分工，即简单的自然劳动分工思想；(2)在采集食物、狩猎、防御敌害等活动中互相协作，即朴素的劳动协作思想；(3)为了更好地在原始氏族成员间进行收获物的分配而建立起原始氏族组织，即原始的组织思想。2.中国古代管理思想（识记）1）中国古代朴素的系统管理思想中国古代朴素的系统管理思想表现在：(1)长城有一个多层级的管理系统，命令自上而下层层下达。(2)都江堰各部分不仅能够独立发挥作用，而且可以互相结合，发挥整体功能。(3)《孙子兵法》强调要了解敌我双方的情况，要分析客观规律，从整体上把握战争局势才能克敌制胜。[201904单选]2）中国古代用人思想以孔子为代表的人本思想和以韩非子为代表的专制管理思想3）中国古代的经济管理思想3.世界其他民族古代的管理思想1）行政管理思想(1)公元前2000多年的古巴比伦王国，即有了较为成熟的管理形式，具体表现就是制定了有名的汉穆拉比法典——人类历史上第一部成文法典。(2)古代埃及在行政管理方面的主要贡献是设立宰相职务。(3)古代印度的行政管理思想也有较大成就。孔雀王朝的大臣查纳卡雅•考底里耶曾著《政事论》一书，成为印度公共行政管理的奠基之作。2）生产管理思想(1)最能说明古代人类生产组织和生产管理思想的实例，首推埃及人于公元前27世纪修建的胡夫金字塔。(2)古代生产管理思想，还可以从15世纪和16世纪时威尼斯造船厂的管理中体现出来(3)古希腊也留下了宝贵的生产管理思想。一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好。3）教会管理思想

罗马天主教会也许是西方文明史上最持久而有效的正式组织。它之所以能历久而不衰，其组织之严密，管理技术之高超是重要原因。二、近代西方管理理论的先驱者（识记）近代西方管理理论主要是指西欧资产阶级革命后，适应资本注意大工业生产而提出的管理理论。这些管理理论的出现标志着人类开始自觉地研究管理行为及其规律，是人类管理思想的质的飞跃。1.小詹姆斯•瓦特和马修•鲁滨逊•博尔顿（英国）(1)市场研究与预测术；(2)生产计划技术；(3)生产过程规范化和产品部件标准化；(4)依据工作流程有顺序地安装机器；(5)建立详尽的生产统计记录，按机床、部门进行成本利润核算；(6)培训工人与管理人员；(7)按成果支付工人工资；(8)工人福利由工人自己管理。2.亚当·斯密（英国）

亚当·斯密在1776年出版的《国富论》一书中，对管理问题进行了探讨，以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化。3.罗伯特•欧文（英国，人事管理的先驱者，“人际关系之父”）(1)改善工厂内的工作条件；(2)限制童工的最低年龄；(3)缩短工人的劳动时间；(4)为工人提供厂内膳食；(5)设立按成本向工人出售生活必需品的商店；(6)通过建造房舍与修筑街道改善工人居住条件。4.查尔斯·巴贝奇（英国）(1)更全面、更细致地分析了劳动分工能提高生产效率的原因。(2)强调劳资协作，提出了固定工资加利润分享制度，以调动劳动者的工作积极性。5.安德鲁·尤尔（英国，管理教育先驱）

(1)机械原则，即协调生产的技术和过程。(2)道德原则，即协调工人的认识和行为。(3)商业原则，即协调销售和筹措资金过程中的各种关系。6.丹尼尔•麦卡勒姆（美籍苏格兰移民）1)制定了严密的管理制度—恰当地划分并履行职责，实行明确的分工负责制；—为了使人更好地履行职责，必须授予他足够的权力；—采取措施以了解每个人是否忠实地履行了职责；—通过实行每日报告核查制度反映情况。(2)制定了严密的组织措施—职工按其职务要求分为等级，身着标有等级的制服；—为职工拟定了职务说明书，职工必须按职务要求开展工作；—绘制出组织图以表示各部门之间的分工和报告控制关系，这是最早的组织图。第二节古典管理理论管理科学产生于19世纪末20世纪初。一般认为，管理科学是从美国管理学家泰勒开始的，至今历经古典管理理论、行为科学理论和现代管理理论三个发展阶段。古典管理理论主要是指以泰勒（美国，科学管理之父）为代表的科学管理理论，以法约尔（法国，管理过程之父）为代表的一般管理理论和以韦伯（德国，组织理论之父）为代表的科层组织理论。一、科学管理理论科学管理理论集中体现在泰勒《科学管理原理》一书中。1911年，泰勒发表的《科学管理原理》是管理学的奠基之作，它诞生于工商企业管理领域，泰勒因此被称为“科学管理之父”。（识记）科学管理理论的主要内容：[201904单选]（识记）(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。(2)为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。(3)为了提高劳动生产效率必须实现标准化。(4)在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制。(5)设置计划层、实行职能制。(6)对组织机构的管理控制实行例外原则。例外原则：企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策与监督权。(7)为实现科学管理应开展一场“心理革命”。通过开展一场“心里革命”，变劳资对立为互相协作，共同为提高劳动生产率二努力，这才是科学管理理论的真谛。二、一般管理理论一般管理理论的代表是法国的法约尔，其代表作是《工业管理与一般管理》，法约尔被誉为“管理过程之父”。一般管理理论的主要内容是什么？(1)区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。(2)概括并分析了管理的五项职能。

计划、组织、指挥、协调、控制(3)阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。(4)提出了管理中具有普遍意义的14项原则。劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、适当的集权和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、人员的团结、跳板原则。人员类别能力管理技术商业财务安全会计总值%工人585————55100工长15605——1010100车间主任25455——1015100部门领导35301051010100经理401515101010100总经理50101010101010027第三节行为科学理论行为科学是指运用心理学、社会科学理论和方法，从人的工作动机情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。（识记）一、早期行为科学理论早期行为科学理论的代表人物是梅奥。早期行为科学理论的主要内容是什么？[200904单选](1)企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。(2)劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。(3)企业中存在着非正式组织。早期行为科学理论的特征是什么？[201904多选](1)以“人”为中心。(2)对行为进行研究。(3)“人性激发”的管理。(4)参与管理。二、后期的行为科学理论后期行为科学理论主要包括：1、有关人的需要、动机、行为方面的理论。

即激励理论。包括马斯洛需求层次理论、麦克利兰成就需要理论等。2、有关人的特性方面的理论。包括麦格雷戈的X理论-Y理论等。3、有关领导行为方面的理论。包括勒温的领导方式理论、利克特的领导方式理论等。第四节系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林第二次世界大战以后，管理理论逐渐形成了多学派并存的局面，来自心理学、社会学、人类学、经济学、哲学、生物学、数学乃至自然科学等众多领域的学者从不同的背景、不同的角度、运用不同的方法对管理问题进行探讨，使管理理论空前繁荣。一、现代管理理论的丛林1.管理过程学派管理过程学派是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的。[识记，201904单选]该学派的代表人物有美国的哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈。管理过程学派的基本观点是：从实践中概括出的管理规律对认识和改进管理工作能发挥说明和启示作用。2.经验主义学派经验主义学派又被成为经验主义，以向西方大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为宗旨。代表人物是彼得德鲁克（现代管理学之父），代表作是《有效的管理者》。经验主义学派认为，有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，以便在一定的情况下把这些经验加以概括和理论化。3.社会系统学派社会系统学派的代表人物是美国被誉为“现代管理理论之父”的巴纳德，其代表作是《经理的职能》。社会系统学派的主要观点是从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织与非正式组织、团体及个人作出了全面分析。4.决策理论学派决策理论学派是从社会系统学派发展而来，其代表人物是美国的西蒙。决策理论学派的主要观点是强调了决策的重要性，分析决策过程中组织的影响，提出决策的准则，归纳决策的类型等。5.系统管理学派系统管理学派侧重以系统的观点考察组织结果及管理基本职能，其代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克。系统管理学派的基本观点：(1)把管理组织视作一个开放系统；(2)对组织的运行进行了系统分析。6.权变理论学派代表人物是英国的伍德沃德和美国的菲德勒。权变理论学派的基本观点是：管理中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必须明确每一情境中的各种变数，了解这些变数之间的关系及其相互作用，把握原因与结果的复杂关系，从而针对不同情况而灵活变通。第五节管理理论的新发展20世纪80年代以来，管理理论进入了新的发展时期。这一时期影响较大的管理理论主要有威廉大内的Z理论、哈默和钱皮的企业再造理论、迈克尔波特的竞争战略理论W钱金和勒妮莫博涅的蓝海战略理论、彼得圣吉的学习型组织理论等。一、Z理论1981年，美籍日裔管理学家威廉大内在《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书中提出了Z理论。大内把典型的美国企业管理模式称为A型，把典型的日本企业管理模式称为J型，把美国少数几个自然发展起来且与J型有很多相似特点的企业的管理模式称为Z型。Z理论就是对这种新型管理模式的归纳概括。

Z理论的前提问题是：怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率。大内认为，雇员关心企业是提高劳动生产效率的关键。A型管理模式即美国企业管理模式的特点：(1)短期雇佣制。(2)迅速地评价和升级。(3)职业发展途径的高度专业化。(4)明确的、形式化的控制方式。(5)个人决策与个人负责。(6)人与人之间的关系是一种局部关系。J型管理模式即日本企业管理模式的特点：(1)终身雇佣制。(2)缓慢地评价与晋升。(3)职业发展途径的非专业化。(4)微妙、含蓄、内在的控制方式。即文化控制。(5)集体决策与集体负责。(6)雇员之间、雇主与雇员之间是一种整体关系。Z型管理模式的特点：(1)长期雇佣制。(2)建立缓慢的评价与提升制度，目的是要培育雇员长远意识和相互协作精神。(3)拓宽职业发展路径。(4)加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员的内在控制。(5)集体决策，个人负责。(6)建立整体关系。二、企业再造理论

21世纪三大管理工具：企业再造、标杆管理、战略联盟。企业再造理论是美国麻省理工学院迈克尔.哈默教授和詹姆斯钱皮于1990年在《哈佛商业评论》上首先提出应改造企业的工作流程，使企业更适应未来生存发展的需要。1.企业再造的内涵“企业再造”即“公司再造”、“再造工程”，是指企业为在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。

哈默给“显著的改善”确定的目标是：周转期缩短70%，成本降低40%，顾客满意度和企业收益提高40%，市场份额增长25%。BPR应用状况在BPR短短的几年历史中，其应用状况始终喜忧掺半。

成功：GE公司、Ford汽车公司、AT&T、IBM、德国西门子公司的等等，此外，亚洲也有许多公司纷纷接受这一思想，其中不乏像泰国的泰华农民银行、台湾的永大机电工业公司这样的成功之例。

失败：2019年，BPR的奠基人Hammer自己承认：70%的BPR项目不仅没有取得预期的成果，反而使事情变得更糟。2019年，英国FCD调查机构对全球600个BPR项目进行调查，结果是：45％的项目使企业取得负面效益；30％的项目与预期差距甚远，更不要说取得显著性效果了；只有25％的企业取得了成功。2.企业再造的特点：(1)企业再造的目标。实现企业性能和绩效的飞跃，故企业再造被称为“现代企业管理的一场革命”。(2)企业再造的任务。对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。(3)企业再造的动力。市场或顾客需求是企业再造的驱动力。(4)企业再造的条件。信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间的有机结合、相互协调是顺利实现企业再造的关键所在。(5)企业再造的对象。是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。3.企业再造的程序和要求(1)设计企业再造管理团队。管理团队一般由领导者、指导委员会、再造总监、流程负责人、再造团队构成。(2)明确企业再造的原则。适合再造的三类企业：一是问题丛生、面临危机，处于困境之中的企业；二是表象上业绩不错，但潜伏的危机已经形成的企业；三是处于发展高峰，但需要从战略层面构建新的竞争优势的企业。(3)对企业流程进行全面的功能和效率分析。(4)制定企业再造方案。(5)组织实施与持续改善。案例：福特公司北美财会部付款流程重组采购部财会部采购单货物

到货单

付款

供应商采购单接收部发票

原有付款流程再造前有500多名员工（北美），负责审核并签发供应商供货帐单的应付款项。(1)采购部门向供应商订货时给财会部送去一份采购单副本存底；(2)供应商把货物发送到福特公司指定的码头或仓库时，福特收货的职工需填一份到货单，说明所收货物的名称、规格和数量等细节，送财会部；(3)而事后，供应商则再寄一份正式发票给福特公司应付帐款部；(4)如果采购单、到货单、发票都符合的话，财会部则付款给供应商。改造的动力：促使福特公司认真考虑应付帐款工作的是日本马自达汽车公司。马自达公司是福特公司的参股公司，尽管规模远小于福特公司，但毕竟有一定的规模了。马自达公司负责应付帐款工作的只有5个职员。5:500，这个比例让福特公司经理再也无法泰然处之了。(1)采购部的采购员给供应商下订单时将订单输入联网的电脑数据库。供应商收到订单后照常发货。(2)货物送抵码头或仓库时，收货员不再填写表格了，而是打开手持终端机，根据运到的货物查找原先由采购员输入的订单。收货员的任务很简单，订货单与所收到的货物相一致，就给数据库输入货已收讫的信号；如果所收到的货物找不到相应的订货单，则拒收货物，退给供应商。(3)只要收到货的，数据库会自动发出付款指令，根据合同和有关要求，或转帐或开出付款支票。流程重组后，财会部工作人员剩下125人。采购单货物

付款

发票

采购部财会部供应商接收部数据库新的付款流程三、竞争战略理论

竞争战略理论的代表人物是波特。波特企业竞争战略理论用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。波特认为，在一个行业中，竞争规则总是以五种力量的形式出现。这五种力量的总和决定该行业中企业获取超出资本和平均投资收益率的能力。五种力量作用力影响价格、成本和投资水平，决定了行业的盈利能力。竞争战略理论提出的企业基本战略有哪些？[201904多选，200904多选](1)成本领选战略。通过实现规模经济、运用专有技术、购入优惠的原材料等，使企业生产经营的总成本低于行业的平均水平