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文档简介

质量管理学工商(双)专业课程要求学习要求:掌握质量管理中的重要概念、理论和方法工具学习方式理论知识+案例分析+视频观看学习考核平时成绩50%,考试成绩50%每个人完成3-5次课堂与课后练习联系方式:sdadhuoming163北校文理大楼1017第一章质量管理概论81.提高产品质量的意义§2.质量管理发展简史§3.全面质量管理概述§4.,质量管理的基本概念85.质量管理学的研究对象和主要内容20199/1851.提高产品质量的意义产品质量与人民生活息息相关产品质量影响着人们的工作和生活,关联着千千万万户家庭的舒适和安宁,牵动着人们的切身利益。二、产品质量与市场竞争息息相关市场经济必然带来市场竞争。构成企业市场竞争实力的內容是多方面的,但就其最直接最主要的内容来看,就是产品质量。产品质量与经济效益息息相关导数质量(quality)是全球追求的目标质量企业重要的经营发展战暗质量效益型经营战略2.质量效益型经营策略20199/18产品质量与人民生活息息相关武器的质量关系一个国家的防卫实力;食品、药品的质量关系人们生活的健康和安全;家用电器的质量关系人们生活舒适和方便,还有房屋、电梯汽车、飞机、桥梁…..的质量都无不与人们的生活紧密相关。这些产品质量的优劣,会直接影响现代社会中人们的生活状况x每个人都期望自己使用的各种物品具有满意的质量,但往往不能如愿以偿由于企业的粗制滥造、偷工减料、以次充好、以假乱真和把关不严,致使用户和消费者利益蒙受损害的事件时有发生。像电视机图像抖动、影像不清,电冰箱不制冷、反复修理,日光灯闪烁不停、电灯泡寿命过短,食品饮料中细菌杂质含量超标,新住房漏水,新皮鞋鞋跟脱落等等,这都直接损害了人们的切身利益x当人们听到“落地电风扇漏电,少女不幸死亡”,“电视天线放大器漏电,儿童触电身亡”,“电热杯爆炸起火,主人当场受伤”等由一系列产品质量低劣带来的灾祸时,当人们知道每年因家用电器漏电而触电死亡的竟达干人以上时,怎么能不强烈地感受到产品质量的重要,强烈地期望在人们的生活中要有一座产品质量的“大堤”来

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