某汽车产品异议处理培训

奥迪产品异议处理培训奥迪培训/AudiTraining奥迪产品异议处理培训2奥迪产品异议处理培训培训目标产品异议处理的概念产品异议处理过程中存在的常见问题奥迪产品异议处理的情景演练30我10律20嗽3了昂解权产恢品轧异卫议托的善特薪殊依性掌靠握产举品异吃议斜处晋理给的洞步顿骤红与拼方疾法总敞结填奥跟迪本常佳见产楼品异暮议避应场对药话强术满迷意曾度销毅售扩成但交器率客暮户裕忠山诚泻度奥机迪产障品钢异斜议支处奖理冤培遭训培化训护目衰标4奥线迪产判品滨异洗议劝处茫理鞭培扰训产仆品陷异恢议兄处伯理宽的雀概语念需调求柳异葬议价光格册异代议产忆品倦异举议服能务例异抢议政赞策清异学议按骡内沫容伏分异常议异书议钞的类矿型5产廉品兆异膏议蓬：逗客傍户仆对蹲自礼己骡所臭关欠注训的殿产且品矮表麻示电出急的字任茅何备形密式洗的脊不央赞煎同装、译质牢疑园或念拒据绝盏。（《销阿售崭的宰革福命》圆-怜-雷类克允汉认姆结）奥利迪产狐品功异符议馒处糠理遵培沟训产誓品很异胜议诱处校理染的忙概系念产疑品节异户议略的竞定畏义6小登组免演汽练奥攀迪产灯品丽异征议门处购理津培劣训产踢品倒异袄议经处础理扒的色概咏念7每祥组冈选葛择也左辛边抢的课一宗个霞产挡品疲异喂议惠，趣依军据齐我欺们鼻的狡经携验沟，事进唯行堤循亲环絮解采答蛾演娘练怕。6分柴钟始准裂备与，3分席钟左演牌练捆。“S裂L唱K和Z崇4都兄用茄硬扛顶重敞勉篷别，T置T还愈用辅软颈顶鞋敞箩篷术，槐是玻不蔬是替技晚术爬落利伍者了掩？但”“亦奔潮驰C专-侵c妇l勾a伶s钞s的序隔怖音描效侨果罚比A日4诉L要输好险？坊”“过奥虎迪T椒T的刷后摄排碑座凉椅碰设扁计乐有律些馒多保余团！醒”“河听舟说毫奥存迪欢小念毛满病先比福较互多株，每大剖灯贼容沈易妄进纵水竖，隐电罩动杯天息窗徐容仍易糖出著毛投病辛？辉”总搏结奥超迪产劫品剥异姻议闭处俯理蹲培满训产彼品绿异爷议州处砌理船的疤概苗念8奥时迪产种品均异时议尺处钟理斥培柳训产阔品碎异婚议歌处掉理邪过口程龄中咳存污在舟的旧常中见企问型题典型错误直接反驳

轻视客户盲目指责“不对！”“那是不正确的……”“谁告诉您的？”“我在这家店工作很多年了，从来没有听说……”“我们家绝对没有……，您肯定弄错了”“这么简单的问题，您竟然不知道吗？……”“您这样看问题的方法是错误的”刁钻客户产品异议9奥哗迪产杠品制异散议其处驶理址培向训产彩品斩异帜议染处堡理戏过雕程厕中计存沃在满的总常厘见繁问迅题典获型碰错普误盲目认同“您是对的！”“完全正确！……”“非常同意！……”“我完全认可您的说法！……”“要是我的话，我也会采取您的做法。”。。。。。。不熟悉的产品异议1述0奥错迪产夸品激异僚议纤处陪理警培线训产桂品虑异番议颂处青理豆过拜程需中孝存车在绍的茅常畅见握问北题典没型纺错国误我也不知道该怎么说……1充1奥负迪猫产纠品桶异顿议鉴处渗理遇与腾销韵售储异凉议薄处矮理脊技张巧厨的掉区矛别产亦品饲异塔议敌处剂理客难让度请更忘大慈，事更医难馆实盖现蓄客弄户蔬满剂意常响用朝方骨法采：斗规袄避听法修、肺转斑移禾法待、浅漠祝视奔法…为…核筐心买方神法踢：帖修晕订是客塞户路衡它量穷标播准奥驳迪产偷品裳异司议避处柄理甩培唤训产缠品国异揉议赠处跌理拆过闭程煤中捕存链在素的枯常今见凯问味题1弹2销内售川顾要问扛的见知鼠识李储杜备奥迪产品卖点知识1产品异议处理的技能4汽车维护、保养与改装知识3奥迪核心竞品的产品卖点2知识储备奥识迪产架品饿异舟议责处原理坛培坐训产夺品玻异聚议舍处蹦理供过喊程都中着存胡在迹的且常绩见岔问准题1份3奥前迪捆产超品址异掏议睡处渴理版策躁略奥布迪产束品雷异然议副处筝理船培默训产削品年异勾议衔处土理准过近程翻中梯存嘴在薪的仪常咏见枕问线题态衬度流冷程标骄准态孕度圣决落定径一愉切异培议暮处趟理衔标谋准稀流鲜程异扭议布类笛别痰与外答喉复宇话塞术应嫁用场计景哪演唯练1酸4奥滨迪产卧品置异责议拦处执理跟培莫训1拔5面弊对称产犬品姻异圾议除的捡基辽本膝态恩度奥戴迪产狂品呆异影议膝处懂理与培象训产哭品愉异培议归处最理喝过休程孟中划存踢在祸的滩常叨见爸问果题判断客户期望值满足程度的标尺能确认客户对产品的接受程度提升与客户关系的重要机会能够帮助你获得更多信息倾听客户内心想法的最好时机促进成交的催化剂面对产品异议，我们应该知道它是……1泄6正础确闪的嚼态滤度榨是必产墨品血异科议山处率理逐的垫基饭本祥准石则申，陵是虾赢眠得址客钉户贺信糕任呀的涂途骑径奥役迪产荡品马异津议致处标理懒培临训产恢品栋异稳议孔处闸理首过蚊程赵中演存睡在哥的心常或见定问持题1光7总炸结迟统疑戚和缺忧可虑鸭都吧是疮产车品甜异摆议弊，光客浊户箭产厕品缩慧异厦议假贯疼穿融于诊整仪个川销剥售龙过弄程每熔化躁解夜一探个区产赢品蔽异绪议颜，俊就额扫仓除指你爹与办客穗户字的风一关个应障溪碍柄，吊你锯就避离忍客党户各更晚近右一碑步并励不男是坡所烦有妹产年品以异受议垒都进能售被测处荒理艳，森有贼些纯客迫户吓是拐永听远诞无塑法错被痛说办服刘的毫，迁产完品旺异殖议猎处管理剑的振方助向惧就肚是捆让劈燕客税户杏接亩受在你膨的钉标伍准请够牢鸟记京：销械售潮从络客震户戏的找产彩品无异皱议侨开橡始奥尚迪产头品稼异雨议畜处挣理侦培还训产泻品总异吓议社处峡理瓦过点程毅中侨存晕在秀的滤常际见担问俘题1摩8产楚品跑异纽奉议滔处畏理泻的漠一剪般源流奔程奥停迪产间品平异扬议魔处剧理薯培鲁训产陵品惹异富议趴处况理泽的钩流把程

产品异议处理的一般流程

缓冲

探寻

解答

共识1咐9第巷一馆步挥：诉缓眯冲惯缓柜冲漂的赴作监用缓解可能存在的对立情绪和消除挑战心理1赢得沟通的空间2奥纽奉迪产腾品畏异搅议专处穷理石培洞训产挽品银异鞠议汇处膀理你的施流确程2前0第岭一亿步他：历缓馆冲很常希用赖话障术我了解您的想法很多人都有和您一样的看法我可以理解您所说的……您问的真专业我很理解您为什么有如此感觉……这真的是很好/难的问题谢谢您把这件事提出来…我也这么想过我相信您有特别的原因使得您有如此感觉的，我会……奥够迪产乒品掉异崖议勿处姑理肢培碎训产竞品陡异那议应处肿理忧的境流学程2拌1第何二党步蕉：帐探魄询窄目否的澄清客户的关注点1找出真正困扰的问题或疑虑来应对客户产品异议2奥房诚迪产恋品押异络议暮处礼理崖培胆训产箱品奋异棋议焦处惠理灾的来流券程2告2第偿二袖步葱：楼探贡询饶案附例贸分骗析这么贵的车这个动静，感觉不高档。。。这哪里有舒适的享受呢？这么吵，我们在车内如何谈事情？网上说2.4的发动机技术老了，不然怎么会有这么大的声音？试驾车噪音都这么大，这发动机质量行吗？“找这扶车柏发出动累机叼怎糊么帅这届么说响否？域”奥坚迪产屠品炎异轿议参处键理屈培旺训产羞品惠异犬议铺处虑理液的旨流削程2坝3第筹二责步蔽：遍探遍询注府意权事巧项用在开锹放棍式执的桃问碗题吐获钉取拳信括息鼓御励汤买参者验提惑出个观秋点姓，须用鸦词石委数婉常篇用虑话童术“耕您拆问届得痒很叉有怒道覆理难”“讨这纺是宫一雷个呆很验独饱特圆的俯角华度蛇”“流这号看孟起堆来氧对祖你暑很柿重凡要罪”奥销迪产质品培异竟议姜处阶理蚁培主训产崭品伍异唤议突处杂理矛的鸣流比程2负4第丹二叛步蕉：势探膊询肚提粥问乔的搁效曲果鼓唤励泰客举户强主呀动沸的康与瞧你徐交燃谈获妙取策更惧多笔的稻产谣品贯异裹议吵相抬关睁信纯息试熄探度客她户朗产暮品演异致议擦所例关请注成的裙焦羡点明希确周造扰成驳客毯户剑产旅品饰异配议至的粥根勾源昼问若题提目问奥叛迪产起品掩异炮议洞处示理稿培晚训产每品眨异栏议偿处会理饭的埋流责程2付5争域取基更璃多号的示思顿考泻时缘瑞间获映取累有第价量值吓的华关爷键梳信使息显患示侄出胃对折客欲户户的序尊略重寻禁求雷更教加己合野理丹的誓解顾决删方舍案聆预听第蜂二吉步隔：律探雄询羽聆井听巾的牧效对果奥践迪产尝品巧异赠议姑处任理磁培跪训产苹品托异召议践处材理灿的列流被程2侧6第葱二标步哀：惑探辛询姻步推骤有警效流的费探碍询检提豆问近应锈获踢得的以族下酸信鸡息窃（重三简步恢法外）级：寻找客户产品异议的参照平台产品异议给客户带来什么样的心理感受这样的心理感受会给客户的使用带来什么样的负面影响奥杀迪产软品见异杠议仓处年理热培朝训产胜品涨异鞋议床处涛理划的绸流萝程2麦7第何二炎步禽：汉探庙询赌常扎用唱话盲术能不能请教一下，你从哪个角度觉得？您是和什么车型比较，会有这样的感觉呢？有没有什么特别的原因会……为什么您会注意到这个问题？您选车的标准是？……我想知道为什么？你能举个例子吗？后来呢？您有过什么样的经历呢？奥叹迪产施品皆异斧议至处贯理妨培常训产醋品团异愁议叮处劈燕理脾的鼻流扮程2旬8时刮长醋：5分艘钟角讨构论+温2分衰钟厕展絮示得悉分动：腐三趣星捧、进两寄星廊、岸一钱星评盯分决标调准央：1，车提冲出扛想刊法缘瑞的障数姿量枕；2，倡想那法笑的托依疫据小组讨论：请列出客户藏在冰山下面的真实想法？每组至少3个奥头迪产泛品穴异围议垦处间理始培伍训产滨品桌异悼议盖处伴理戚的拉流仙程2笛.岁0功T的猎发血动笋机夹好洲，贩还澡是2惨.居4的档好编？2惭9我想看看哪个销售说的更有道理！2.0T的小马拉大车，开出去没面子2.4发动机很老了，这么贵的车，结果是个旧技术，有些不甘听说涡轮增压器容易坏，保养也贵，可是2.4太老了，怎么选？听说带T的发动机噪音大，2.4的会不会好一点网上说2.0T烧机油，是真得吗？奥欣迪产傲品肌异月议籍处耍理赴培线训产样品涉异勿议未处摊理迟的执流淘程3旧0明选智星的向提突问跪是扑更挎好该的超回训答讲！奥狮迪产私品枪异猫议夏处惕理才培吉训产吗品略异币议惰处鲜理什的尸流蓬程3翅1奥数迪产的品贡展保示跑技除巧竟培劣训课贩程袖内态容锣回僵顾1、悔产尤品跟异寺议办处鬼理禽与旋其浆他畅的匠异匠议远处鼓理次之玩间尤有亮哪哀些脱差致异辱？2、神常术见受才怎产交品膛异辟议肉主荷要苦集酒中国在到哪万些狸范县畴武？3、抢我灵们棒总知结拣的丸异搂议款处都理姓思每路创都象包贼括谋哪牧些旷？4、欣处卸理妹异撞议谋过窝程呆中晨进横行在缓适冲胶的涝作去用乡丰是愉什势么额？5、惠处箱理枕异看议丘过择程蛛中顺进洞行枪探户询扛的滨作持用须是畅什插么脑？3紧2第失三辨步红：留解掠答痒解享答皇的基再本链流其程奥渔迪产阅品得异比议劣处版理兽培脱训产两品涛异少议栋处仓理胜的御流谦程解谈答怠的希基亦本质流判程解答前提产品异议原因产品异议类别客户类型开始解答3避3第罢三痰步牙：秒解冬答藏解就答额的率前完提客罚户喊是腿否具渴键望掘了盛解庆产束品捆优咬势客谨户毁是披否醉对泽品类牌慈更秩有宇好辣感客平户伤是阵否疲觉鹅得莫这嫩款佩轿嘴车暑符完合嫌他俱心厉目脸中狐的樱定阁位客响户爹对丙你翁的般本丘人刑的园认败可袍程普度跟如碑何客吃户罚是挂否组需羊要泥多摄一控点尽的亿时孙间饲思练考停这究个哈问冬题奥免迪产巷品阀异阔议且处荡理悔培难训产责品笛异粒议手处煎理六的架流鞭程3巡寿4第烧三探步亮：乡丰解理答释解爆答狮的距思钞路不起相塑信?提狸供槐证机据不止理眠解?阐渴明屡信死息有喉担穿忧?展蛮现拐价绩值奥然迪产池品扶异助议颠处聪理舞培笼训产鹿品村异雄议捕处拼理饭的贵流扎程3筹5品牌与理念使用与质量技术与性能装备与参数奥迪产品产品异议分类第柏三馋步用：解戚答奥洲迪产谢品秆异缓议辰处危理青培施训产俭品伍异意议鲜处之理搂的疾流没程3系6品泥牌盟与债理念念炒（棍设螺计罚）撞类挂产游品厚异洗议产生原因：客户道听途说的看法，缺乏统一的衡量标准品牌与理念（设计）产品异议概述解决思路：A)

分析客户利益相关问题，引导客户设定新的评价标准

B)展示奥迪的优势C)

引导客户关注自己的使用环境，变疑惑为诱惑话术总结：...并没有统一的标准...具有它独特的特点…同时奥迪…从您需求上看…更加符合您的需要…处理思路与话术宝马采用高档车普遍应用的后驱，要优于奥迪采用的前驱？奔驰C-class的悬架软，乘坐舒适感要好于奥迪A4L？宝马的外观比奥迪看起来更漂亮？典型产品异议奥优迪产普品慰异候议召处炉理织培条训产历品匪异喉议腊处绸理风的呜流窗程3拣7品原牌耕与颜理捷念陪（织设事计睡）尤类吃产摇品击异迁议配处殊理坊案堆例奥宅迪产烛品援异盘议罪处却理勉培绘训产冲品衔异蓝议或处虾理萄的昂流预程宝执马馅的厉外优观搬比凭奥取迪戏看思起悦来廊更态漂血亮乒？外观设计与品牌理念和文化有关.每个豪华品牌的外观设计都体现了家族的血统设计都是经过时间和市场的考验的标准的差异宝马的外观设计彰显张扬的个性奥迪外形大气而不张扬，更能够体现出乘坐者的气度和素养许多国家都将奥迪A8L作为国家领导人专用车来使用奥迪的优势您平时多与政府部门打交道您是位有内涵的绅士您需要保持时尚大气的形象客户的需求3拨8时匹长界：5分释钟廉讨膏论+摔2分舰钟雹展惰示要耕求串：1、此解达答寨思晴路延是芽否温清蝴晰住；2、浙语份言屠的告冲够击架力村；3、你明肢确培写剥出马产带品匪话腔术闷；小狮组哪练茅习奔驰C-class的悬架软，乘坐舒适感要好于奥迪A4L？奥蹦迪产地品愤异疏议译处愁理孟培倦训产摄品屯异首议蹄处踏理斩的枪流循程3默9参马考摩答招案奥聪迪产眼品线异块议蜜处翁理皇培躺训产齿品岸异骂议滩处轧理辩的洽流脆程奔够驰C便-梳c堆l践a木s瓣s的呈悬姐架私软料，恒乘配坐倘舒脚适赞感断要倍好挨于茧奥困迪A绘4衫L？1.单纯的悬挂系统软并不代表着乘坐会舒适2.这样的悬挂会在路面不平整的时候使乘员感到眩晕3.车厢的密封都做得很好，这个问题会更加突出标准的差异1.奥迪在进入中国市场之初就针对中国的路况调教了悬挂2.在应对良好路面和恶劣路面的时候都会有很好的乘坐感受3.适当偏硬的悬挂在保证舒适性的同时提供更多的操控安全性奥迪的优势1.奥迪专为中国路况所设计的悬架可以轻松应对各种常见的路况2.通过试驾能够感受在保证安全驾控的前提下提供更为舒适的乘坐体验客户的需求4应0技稻术颂与滔性微能洗类谨产带品亲异积议产生原因：客户对产品技术与特性了解渠道比较片面，对产品信息掌握不准确；从而片面强调在某一特定情况下的产品技术对比、使用状况表现差异技术与性能类产品异议概述解决思路：A)说明汽车各项性能之间要平衡，各品牌在设计过程中各有侧重B)

继而向客户阐述奥迪产品设计的特点C)

将奥迪的性能特点与客户需求相结合话术总结：

汽车的…性能不仅取决于…还取决于厂家的设计理念，过于强调…性能会影响…性能…，每个厂家都在两者之间寻求平衡…而您主要用于…，所以…车更加符合您的需要处理思路与话术奔驰E-class的7G-TRONIC变速箱更先进？宝马3系起步的速度要快于奥迪A4L？宝马3系的主动转向和奥迪A4L的动态转向哪个更好？典型产品异议奥删迪产蛮品赤异酱议打处晓理确培衔训产象品咬异增议耗处娱理跳的姜流末程4娘1技吼术铸与盖性奶能融类性产旷品浅异蛾议涝处抗理兴案北例奥睡迪产业品庆异妖议抵处太理愿培咽训产颗品乌异径议万处论理盏的您流坏程宝丧马3系摧起劈燕步箩的梯速负度圣要谎快努于唯奥匠迪A璃4偿L？设壶计涨的甲差身异起启步眨快迹的餐车朋型填在检行住驶府中粥有宪较禽强算的抹冲面击栏感影，丈会嫁影踪蝶响扣乘适坐冰的质舒难适金性设尘计君时巾需庸要肢在父加渣速覆性当和可舒天适誉性崖达内成都一逼种目平刷衡加牌速底感季不每仅盗取哀决戏于翁汽身车彼动寄力音参秋数膊、陆车允重滨等伸因忌素书，昨还宇取妈决选于诉厂诉家利的惕设卸计挨理缴念奥浊迪受的鹊特农点奥决迪脸在博设厚计狂时帆非刷常躲注丘重榨满串足臂车签辆迟使驱用枝者原的搞实肌际欧使鼻用格感曲受奥厦迪鸦不顶仅伙考较虑株到烤可爹见王的羡动努力税参瞎数豪，据还惹考也虑仁到裁车浴辆摘实括际蜻使汽用宪过尘程堵中狱的衰行由驶主稳萌定百性正纳常版行番驶息时楚零月点胖几浇秒颜的消加岂速索差址异管根酿本升察富觉淋不缓到客蜓户密的费需葡求在伤正期常象的赌城辱市番道饲路东上使泼用，动般感烘和订舒漂适赶要累兼批顾所首以娘在棚注渗重哪加肺速美性早的增同粪时开，蓄还某需额要杀兼柳顾耍行竹驶医稳遗定窝性A垃4歉L牺贯牲膜了魔零翅点杯几软秒息的搂加疲速狸优指势盟，技换茅来倾的班确桂是域更谋大冻的仍使稿用词空蕉间赛和脖更步好丹的慢车赠辆蝴操国控申稳恢定郑性4院2技阴术删与卖性技能月类蒸产易品管异亩议肆处柜理秘案栗例奥棋迪产仅品膏异拢议上处驻理稀培谷训产纳品需异喷议篮处脖理期的广流刻程宝塔马3系的主花动国转慰向和奥瓣迪A谅4蛙L的董动方态扮转驾向横哪貌个巩更然好五？设孤计寇的忌差寸异1彻.奥狗迪历的肿动据态晋转企向守和梁宝拜马熊的亦主毫动症转萌向悲都娘是递为箩了卡提寄高溪低幼速返时鸣的疑转蜻向戴灵遇活瓶性遇和总高衬速养时解的薯转废向乖稳秩定居性2痒.宝衰马卖的塘主绿动检转贷向角投袖入屿量酿产记的聚时叶间帅稍啊早视一狼些奥供迪私的印特娃点1猴.奥票迪驻采溜用拐了考电赔子贞助袋力引的拔机症械歼式像动业态从转耗向建系勉统2逢.此葵设后计绸使巧转沿向甲系苹统锈电值力案中煤断缓的婶情籍况吧下抛依协然袜能裁够疯提系供让基坏本羞一业致逢的龟转泥向愉特锣性3合.宝兰马服的蚁系闲统椒在亲电趁力重中挂断溜时历就乞会目导酷致筒转勾向苹特掀性肯发影生夺比确较恐大托的支变索化搂，唱可匠能贴会猜让毒司勒机喇措彩手炮不睛及客击户膜的联需忠求1闯.不际希旅望迫车帽辆扑在坑行缸驶自过掩程晋中更会蒸出光现厌方迅向含盘懂的袭转舱向屡方盲式惨突筑然明出敬现振大请的唱变外化2药.特铲别躁是泊对民于杆没棚有轿经腥过读专芦业镰训冷练偏的冤普狮通偶驾攀驶差员监而的言唇，染这撤样晶的嘱情愤况祝会晨严浴重箱的宿影和响决行赤驶犁安停全3先.除芳了思动隆态些转瓦向洲，陵奥热迪吼还酿提驴供扒了辅奥消迪势驾蛾驶衣模眉式拾选休项子等劣可击以耗明泥显浊改霸善意驾拔驶览体造验斥的在智有能胃系壤统4揪3使膛用金与朋质总量币类狗产框品谊异锈议蹄的锣处或理副思绞路产生原因：客户对汽车产品的使用要求和基本原理不了解，同时受到传播环境中涉及产品使用和质量的负面信息的影响使用与质量类产品异议概述解决思路：

A)针对该问题阐述奥迪给客户带来的利益(产品的优势)

B)说明问题的偶发性，或证明信息不准确

C)介绍与客户利益相关的另一项产品卖点话术总结：我们奥迪的…在…方面有…的好处，您说的问题有可能是在…情况下…，并不常见，而且在…方面，我们奥迪的…还有…的优点，给您带来…的好处产品异议处理思路与话术奥迪TT的Stronic变速器容易坏，使用成本高？全新奥迪A4L国产后质量是否下降？奥迪的小毛病比较多，而雷克萨斯的小毛病很少？典型产品异议奥忠迪产渐品奔异健议兰处早理虚培呢训产个品穴异漂议附处颗理心的集流脂程4弱4使吊用勤与裳质匙量过类括产音品排异铺议什处戚理案松例奥哪迪产罩品樱异王议寇处乞理走培惑训产枕品江异胸议停处逼理犬的略流挪程奥坦迪T贷T的S尿-款t阶r发o数n康i述c变醉速燃器粘容横易挪坏昨，者使班用缸成焦本睬高姐？双离合器直接换挡S-tronic变速器有着众多优点，换挡速度快，动力传输效率高极大的提升了车辆的动力表现产品的优势双离合器变速器技术已经在越来越多的车型上应用只要正确使用，就不会有任何问题。在各种汽车总成部件中变速箱本身就是可靠性很高的一种部件，基本没有什么使用成本的问题信息的澄清如此先进的技术不仅能带来更畅快的驾驶体验Stronic变速器有助于降低油耗，减少尾气排放客户的利益4栗5参绑考筛答惜案奥销迪产逆品柏异饶议扫处延理殖培泪训产鲜品马异以议烤处圈理师的亭流晴程奥杨迪锋的以小撤毛网病员比僻较甜多韵，秤而许雷赴克逆萨士斯差的点小短毛蛛病激很竞少瓣？1.奥迪在国内有着庞大的客户群体，保有量是雷克萨斯的几十倍2.如果没有稳定的质量，很难会有这么多的客户认可我们的产品产品的优势1.雷克萨斯现在采用的保修政策是非常罕见的十年保修政策；2.好像给客户带来了很大的方便，其实也将很多问题通过这种方式压制在4S店内；3.所以很少听说雷克萨斯的客户反映产品的使用问题，其实这也是雷克萨斯的一种市场策略；信息的澄清1.有庞大的售后服务网络、充足的配件供应体系、众多的专业服务人员2.众所周知的高品质和品牌形象3.采用了ASF®和车身焊接工艺方面采用了独特的工艺，使车身在多年的使用后仍旧保持接近新车一样的整车刚度客户的利益4崭6装德备仙与绿参粱数艇类鹊产猫品劫异贸议锁的途处担理得思台路产生原因：客户对某一项具体装备或性能参数过度关注，并基于这种对产品的片面了解导致对产品的整体看法出现偏差装备与参数类产品异议概述解决思路：

A)补充关于装备和参数的专业信息

B)说明单个装备的功能局限性和参数的性能描述局限性

C)展示奥迪在解决相关问题时带给客户的产品优势和客户利益话术总结：在…方面，奥迪也…；而…在…情况下并不…；出于…，奥迪…产品异议处理思路与话术奔驰SLK比奥迪TT车内的舒适性配置多，比如AIRSCARF头颈暖风系统？奥迪A6L基本型配置太低了，真皮座椅都没有宝马3系的防爆轮胎比较好，为什么全新奥迪A4L没有？典型产品异议奥睁迪产伙品择异振议绕处骨理甚培牺训产尤品味异赚议洽处硬理猫的布流煎程4汗7装引备朝与净参层数笑类株产登品到异还议辉处落理案遍例奥寒迪产安品萌异额议班处昏理内培饲训产尸品千异然议跃处坝理晨的岛流常程很齐多吼低菠端缓车重都大用8逮.蓄1版扭本壳的E敢S页P了休，夺奥监迪A竿6广L为江什支么勒还列是8信.歉0版系本？4姥8装症备放与寺参桶数朋类张产贸品容异言议迁处高理案趣例奥贵迪产督品禾异突议沙处蜂理表培暮训产我品班异搞议俗处渐理脆的钩流罗程奔驰SLK比奥迪TT的舒适性配置多，比如AIRSCARF头颈暖风系统4有9第叼三蚊步突：亩解之答小葬组厨练处习油：霜标越准昆应妇答每乏组坦选姻择土左超边赠的毯一代个工产灵品芳异孤议潜，喉依席据己我锅们品前缎面够介炕绍间的虎方经法临，扇分推析恶客戏户妥产科品闻异娱议夕产馆生尝的客基河本均原辈因语，辽将伯其翁归果类触，竹并问根喇据侦客假户掀需开求屋编惜写绿产摩品老异洗议宁解穷答杆话催术“S变L丢K和Z雾4都千用潮硬肆顶确敞饮篷法，T铃T还笋用航软属顶士敞叠篷仿，厉是瞧不截是集技胀术米落轧伍型了边？灰”“重奔蚂驰C书-总c便l洁a桌s趴s的体隔抄音兵效债果躲比A努4战L要叮好沉？缩慧”“园奥窑迪T警T的蔑后凳排亚座影椅如设叼计夫有浑些哨多押余迅”奥县迪产捧品到异译议咸处伐理价培麻训产陪品激异扫议贩处驻理家的箱流怎程5牌0“闸听搞说牺奥美迪柿小部毛协病存比怠较戴多楼，跌大阵灯谈容瞒易浸进胞水老，择电朗动浇天浇窗亚容虚易添出搂毛消病摇？艘