某集团营运管理手册

集团营运管理推进中心

2011.08.23

营运管理手册——日常营运什么是营运？营运（OPERATION），是指经营管理者透过一些硬指标及软指标对其下属部门管理的各项作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动。日常营运体系一、商场营运管理规范二、商户、营业员管理规范五、营运中的物业管理四、营运中的企划管理三、营运中的招商管理日常营运一、楼层日常管理规范二、商场标价签管理规范五、实价推广管理规范（参考制度）四、播音管理规范三、合同管理规范商港场门营招运胀管虚理浓规刘范日醒常船营核运誓体畏系1享.墓1楼聋层晴日馒常塘管诞理闲规汁范1处.霜1楼凉层题日美常师管孔理际规抄范相婶关凯人泄员主夸要劝责协任馆人沟：楼勒层清管勺理检与查屿监孤督猫人唉：慕店冒长射或萌商狸场法家年具科/羽建愚材那部刺经洪理关普键杂点晨听会夸工去作考帽勤桨；悬昨薯日言回奖顾涝（迟违滋规坟预撇警乔、患优之秀霜表宜彰严）缩慧；上通生知狸通汗告骂；把培绢训掀分艺享怪（祸销惯售乳技垂巧微，婶客拴诉对案影例添）庭；巡懂场航工释作营域业政前志（庸迎给宾绘状室态垦、维照案明织、述卫诸生讽、吨吊汁旗逐、P刷O折P摆苏放软、杯通夸道宁状俊态朝等毛）营挪业存中茂（肝在港岗捆状讽态折、帖通敢知午下逗发光、谜商培户兆沟嘉通区、上卫巨生呀、凝营反业缘瑞安迹全裁、家是否袋抽疤烟耻、灶装灶修嘴展尝位伪重仓点敢检北查政等弦）阀；闭搁店率（浙送喊宾察状却态鲁、固展馒厅悄关庭灯悼、肢滞呆留撕人抓员才问要询晴、六清雀场赠工葱作勇等骡）赌；台全帐弓管词理(样皇表)月拒度嫁：零计树划谢和娇总星结军、令营易业弄员榜考观勤袄、宾营聪业耳员躺考栏核懒（雄参参考覆）鄙；周壤度路：悦企议划衰资栗源巩整透合碍、为商雀户拳沟傲通喉、果营嘴业饶员垄沟榜通剩、远顾惑客扔沟状通银、秆营要业扒员塌入融离偿职牵、母备僚注肉；日航度犁：托晨蚀会漏、托营歌业软员曲规抗范寨、只展撑厅挣规庸范乒、城公波共拨区臣域潜规绒范替、控装乎修免管衣理栏、炭清浪场屑管部理进。五、实价推广管理规范（参考制度）四、播音管理规范三、合同管理规范商梨场逝营增运缘瑞管口理董规分范日圾常治营追运末体娃系1晚.册2商该场赠标晋价捎签握管括理偏规隆范1那.锅2商忙场俯标哀价畅签旅管耻理窗规绩范相撇关适人充员主性要签责仔任味人风：搞家碌具/建协材松部检姜查裤监症督笨人惹：轿店删长拐或东家艰具/建课材侦部当、袜顾软客乳服灶务窑满鸦意捉度唱检影查认专辟员关纸键造点审醒核疤人施员雨：貌楼块层尤管僻理审丝式核迎材恳料避：产畅品绞质原检尊报桑告北、地产丢品星使蹄用宽说顾明咽书絮、旧产闷品他等税级增证昂明糕等头相榨关箩证央明住材盛料乌；标方价沃签焦打叮印孙审高核屑登侄记悼表锐备则案：谈客五服腊部；填烦写绸要总求锡：展消厅寸产到品舞出柜样同闹时完畅成老标恩价犬签肯的惧打置印莲和箩摆勤放；商益品严标垃价纳签苍项榴目封填右写曲齐船全落，圾内芦容电真寸实妥，催一喷货再一暂签善，发有跑货扔有签，枪货即签管对假位顷；商忙品朗标则价子签红严纸禁化手康写、随劲意咽涂是改该、范添缠加厘其相他作内屿容他；标扯价名签旬必作须傲通刮过绑当与地绘物役价躲局护的克认催可云；进判口付产傻品饮的则标袍价蜜签庸打层印猜需增提辨供找相茫关漆证锤明泛材坛料捏：踪蝶进愤口灭报斯关艺单菌等储。五、实价推广管理规范（参考制度）四、播音管理规范商捧场幻玉营凶运间管慰理拣规捆范日哪常剥营要运谈体炼系1绿.挨3合翠同述管唐理蔬规用范相世关宰人你员主健要哀责盒任刷人第：悠家朗具/建消材捞部检眼查者监再督嫩人后：袜商拨场科总劲经尿理关院键倘点商转场肚与仙经丽营田商捞户尝（轻需躬确邪认伟经同营厉商竭户杂是痛否宁是画法朝人卷，钉如宿不捧是福法该人罢须回有湾加垒盖任公馋章蔑授图权桃书弦）置合拒同峰签渐订坦前栋需握由膜商咱场龟相不关星部字门厨对咱合歌同仇进率行狠评捎审烈，配相米关筝部界门询审浆批嫌意面见纹汇连总落在钢《饶合牢同倚审俗批顾表砍》缩慧中蚁；直镰营促租饭赁蛇合老同崇达挺成哈意怕向罗之蜜后饭由级商色场E脂R穷P系烤统举操恼作瓜人偿员坐及妈时话录窜入厘系剩统绢。场宏地膛租额赁晴合孕同器采绒用起格告式教合摊同基，优直角营酿商番场乔一课式愿两海份搁，婆签侵订蚊双证方洞各到执绕一杠份烧。团一念份坟场望地除租贷赁寒合锤同疏由府财富务致部奶备少案猫。槐合惜作尤商劝场钞一忧式群三稼份其，谨除穿签耍订和双追方框各拿执蠢一刺份罢外觉，星另尝由询合偷作孟方澡保角存奥一迷份稀；合等同混到桌期吨前蹲两朽个洞月继，神需铺与期商乡丰户键确手认轮是证否座续昂签滥合回同扔，驰对骂于铁不国再济续档签付的补商颂户佛，碑按棵照沸撤块场啦流衬程倒办吨理抢撤候场驱；如秩一赵方驾出脱现棉违陵约冰，颗按摧合屠同该双椒方倚约柏定思协初商探解许决绣。饺不所能豆解叹决略的姨，卫由极合贵同你签瓣订恶所沫在香地买的观法妈院革解牢决拨；财织务颈部毯门壶对近租纵赁舒合裤同象中母涉柔及盐到浮的冲各祝项吵金强额你进治行晓收批取缴、慌审障核份及节监齿督。1熊.兔3合垒同晕管打理耗规懒范合元作焰约吃束均性汽事住宜丧在若签辱署艳合承同游时派就套进胜行哄约秤定嚼并恶监购督际执尚行逢，篮可渴有雾效缴降狭低冲日护常下管华理乒成诞本股。五、实价推广管理规范（参考制度）四、播音管理规范商屯场跟营留运诞管究理耳规匙范日其常备营动运写体项系1有.暂4播舒音皇管附理底规蓝范将执商参场段便脂民琴设馋施洋、般活馆动绘、芒服舞务狼承旱诺趴等棚信谋息吊宣锈导判给熔顾镰客通畜过触音铃效穴系怎统每为臣顾黎客盒提币供摄温厌馨倍的倡购丢物栗环群境1动.侵4播建音吵管蛮理海规习范相掘关已人扮员主永要出责遭任群人午：嘴客若服锅部检性查湾监或督籍人飘：专顾手客饭服路务败满聋意庸度刘检嫌查赔专舟员关饥键粗点在吵节策假砌日竿及荐非代节投假框日鼻，宰所风采箭用她的任音汪乐袍有壮不换同悄的晋要鸡求客：非酬节械假德日艰：嫂采监用匙节踢奏碗稍奏慢龄、烟轻算松害的荣音穗乐御，浪从栽而周增趴加臂顾验客贡舒票适毒度笼，侦延敬长槐顾步客赌在负展未厅尺停棒留唯时景间柱。节勒假霉日平：晓采补用纸节闭奏堪稍靠快古的凶音丢乐盗，娱从喘而碍增届加曾商果场其热氏闹稀的签气糊氛剥、怠提压升菜销闹售厅氛厕围尽、处促能进卸成乌交扩率点。开问店纺及涛闭假店惑音取乐离是节固牺定澡的刃，恨对按消凭费豪者恒是受一杆种陆明招示叛，续形脆成小条叔件殿反功射除；全代天罢播芦音谦需脖事漠先域确货定谎播惩音创内宏容葡及缠节洗目江单蒜，应做腐到睁播效放荷有塘序龟且奏充散分通的押利莫用俩播厉音慨工办具佣提其升服商叔场赚营霸业将氛帝围六及抢促棉进嫩购怖买痒。五、实价推广管理规范（参考制度）四、播音管理规范商透场妄营贡运显管提理盲规腥范日逗常分营管运非体锣系1崇.窜5实愈价哭推陷广德管隐理芒规早范探（好参销考季制糠度接）相锅关线人祝员主猾要送责毛任公人厅：及商顺户挎、例楼颤层纱管随理检草查劣监交督堂人逐：廉客恒服恶部卫、橡顾胞客皇服展务户满济意命度伟检赤查强专笼员关弱键轻点实轨价阴执附行敬规使范实友价限约宝定桌具跌体喇规揪范实轮价开商俱户女监勒督纪规布范违拒规它现制象谢产血生盼后眯的荐处坝理红随星智美圣凯殖龙蜂商艺户既“始实束价设”幼销船售内协澡议庄书国内家风发掩展鲁改限革读委盗办家公脚厅率、旷中俊国运消晴费醋者想协盖会症关碌于暂积疼极汤推嫩进连明胸码亏实肚价陷工奴作宁的蠢通旱知发诱改露办获价纯检[鄙2魂0谎1疫1舰]仅8河5启4号按蹲照雁国绕家顾相饶关现规旱定积，安商桶品碗要护实舍行堡明参码岸实足价莫，值但炎在遣家峡具肚行子业奥，拿只警有华简丰顶、见双家叶载、写七罩彩愚人梦生喜、稀亚爹振等徐少浓数册品讲牌膏是夫明苦码胸实姜价图，讯对姜于监已杠经尾进粗行谢实是价亿销米售切的乖商稻户耐要腐进降行汗实郊价贫管充理踩。日张常任营扒运支体泊系一、商户服务规范—进场管理二、商户服务规范—装修管理六、商户服务规范—租金收缴四、商户服务规范—物品进出管理三、商户服务规范—资质管理五、商户服务规范—撤场管理管煮理哑规扁范商匆户答、晚营楚业腔员七、商户服务规范—日常沟通八、营业员管理规范—日常管理九、营业员管理规范—入职管理十、营业员管理规范—培训管理十一、营业员管理规范—考评管理十二、营业员管理规范—离职管理十三、五星级服务制度日尼常徒营队运蛛体幼系一、商户服务规范—进场管理二、商户服务规范—装修管理六、商户服务规范—租金收缴四、商户服务规范—物品进出管理三、商户服务规范—资质管理五、商户服务规范—撤场管理商欧户泡管演理劫规插范七、商户服务规范—日常沟通2索.规1商欺户低服菜务说规仔范—乞—进秤场盒管趣理相颠关甚人狡员主细要刊责资任纸人化：康招夕商耕部右、斗家茎具/建持材完部检渴查蒸监错督著人扑：锅商袜场宪营尸运谣副匀总关槐键宁点进呀场弦申蛾报按野照拴招洁商O尿A系聚统参规证定咽执凳行刘；审禾核遗：家耻具/建俊材讨部械进睡行额资宋质杠的房诚收笔取扛与算审蛾核孟工票作委，芦并遮协架同成其觉他丝式部条门待进蔬行茂装舌修化图宋纸疼的虑审配核挪；培宜训搞：家嗓具/建俊材汁部慌协惩同膊其努他傻部挠门塞对攀新柴进切场链商尊户纺进苹行喷装绒修耻安鸦全刚、鸟日劝常套管铜理锤、吧营烫业促员俘等打方杆面百的洽培锦训剂，宰宣秧导边公幕司字企芦业男文愁化配，饭为割后育期府的均管掘理敞工丹作案奠故定浅基仍础男。商别户继进命场誓程拆序准按么照坑招朝商O允A系熊统往要辩求酿操迟作猴，颜但询楼巧层痰管宫理烤须厚做峰好浊相帽关宇的馒协沉调章工枕作转。日量常遗营菜运踪蝶体绒系一、商户服务规范—进场管理二、商户服务规范—装修管理六、商户服务规范—租金收缴四、商户服务规范—物品进出管理三、商户服务规范—资质管理五、商户服务规范—撤场管理商锣户斯管船理符规贱范七、商户服务规范—日常沟通2杨.垂2商氏户阁服呼务缴规卫范—丛—装龟修宿管冷理相忠关谅人稼员主技要垦责母任例人感：雪楼穴层队管在理浸、逗物估业告部圆、眼安炒全虏管芝理柏部检眨查营监嫌督嫩人州：弓总谣经撞理躁室殿、忠营仓运只副教总关橡键浸点展阵厅贷装拜修图流探程项插目衰申判报伤—赢—掀各率部弯门年会琴审驾—好—溉装蓝修匙准索备港—俘—退现服场夸施晌工乱—歇—甩项桐目煮验汽收茎（男分堤阶妖段宗验披收躬）积—截—杰后信续堵工播作意；重故要杏规叙范家醉具听/督建做材妄部堤负邪责知装羊修枪现梦场睡的砌综蚁合炉管犯理泄及糠各寻部椅门墓与创商花户福之主间缩慧的姜相侍互插协袭调网等虏工窃作硬；展旁厅临面攀临强几宏个胜通约道境至忧少奶必息须恭留骆几米个羡门拼，摩如杜果示一乳个所通妙道垦距犹离割较惭长户则蚕需固再脉多尼开申门第，坝且叛门围门叔相歉对减。柿严宗禁拥随影意涨封薪门粱。徒门华的信大克小颈不酿能山小无于耀2画.磁4衔米审杀核厌效哄果身图尝是务否努符党合农商良场危整励体鉴要廉求缓；饲展先位嚼形飞象趁是展否站美应观异包补括纤外蒙立葬面革、弄背画景团墙裕形踢象暗等同；屯橱酒窗宾是皱否丝式通帽透楚，益橱街窗辉玻除璃壮是艳否舟为详白练色已透父明跑玻叛璃肆；库橱遵窗含上还有逆否刚做藏形醉象太墙变、聚灯王箱眼；帜有泉否松影肤响浙其碰他葛的狼展侨位鬼；涝L接O贡G灶O棕是缠否西与跌工优厂虎统证一寇；门补楣列高今度静、泛字堪体案要搞求灭统胞一隐，殖不送可登出交现猾过顶长券句顷子隶（鬼如倘第轮一刷品让牌贯、皇销糠售俭第既一究或射所翻得部奖平项殃的器显公示立等蚕）珠，宣只对需五标努明眉品丽牌惨L擦O押G砍O太；若坑安危装牵外逃立吧面浮玻迹璃谁的刘展城厅横，备需恳粘肃贴所腰内线侮，止宽斗度骂8德-葛1摔0奖C撞M蛙（属建裁议减新甜开意商举场烧腰边线呆宽芬度走为疏1覆0烈C棋M把）小，则腰摇线惹下兄沿裹离柴地来高潜1伏.弱2借米氏处赵粘估贴增；展唱位种地依面米必垒须岸与修商能场害过南道杏齐优平攻。装释修喘管漠理招需日要金密佣切鹊配踏合俯物浑业伯部摄的型工析作业，别做宣好章物湖业岭部穷与关商微户桌沟麻通吴的悬桥桥梁柏，接快惠速安安钳全注的国完表成毯装任修葬工映作坑。日跨常廊营妨运由体墓系一、商户服务规范—进场管理二、商户服务规范—装修管理六、商户服务规范—租金收缴四、商户服务规范—物品进出管理三、商户服务规范—资质管理五、商户服务规范—撤场管理商邪户址管像理迅规床范七、商户服务规范—日常沟通2庭.纠3商者户赵服如务摸规圣范—辜—资箩质畅管删理相刮关鄙人渡员主仇要训责燥任通人围：码楼藏层撤管狐理役、夸招亩商蚀部检舟查结监耻督天人孙：洞顾潜客穷服翅务束满监意抱度改检状查隐专职员板、难营图运司副争总关泄键踪蝶点资闯质畜档同案援管墓理宿的扛工宰作县需觉在顿商党户扭进福场此时萌由制招部商维部候进皆行兼把瓣控蔬，朋在俯进疗场兰装柳修谱之潜前施把挣相逮关淹资幸质额征班集多到咸位屈，节便血于诞后狼期客的损管艇理茂；资将质帽档招案添需锻在武有首效凤期布过歇期冠前寻由王楼足层岛管响理筛进葵行坊统浆一樱更毕新。资运质钳管帝理翼工织作厕需圣要白招告商报部辫、虫客赢服喂部定和鸭家苹具/建旬材挖部店密杜切帖配赶合吐来蔽完窝成筐，敏部宗门钉协像调分度孙直瓶接西决链定惑商死场永资睬质观档嚷案浸的泉完也善正度卵。资状质尼类离别艰：神资果质交类盆别斥（耐参僵考丙招定商压标铁准刚）非葵进衔口决品垮牌则：产食品留商切标倒注眯册嫩证逗（挖正岔式凉）晌、怨产松品抬代灶理狭授支权尚书均、故生户产垂公钓司浅营博业核执特照败、碎产筋品大质勇量樱检壳测握报束告悼、讨相畏关便绿绝色欢环懂保工等变证拳书脖、灵特删种肠产国品摩许梢可俗证疫、此生邻产爹公隙司吉法杯人劫身恭份荣证疾复父印骄件圣（或经胖办洗人句身贞份驰证部）迷、续产全品雕资观料馋、至宣歇传揪彩捞页怖、计生玻产想公滚司樱税教务也登药记佛证腿、艘组涂织初代伴码依、不展夫厅机法厌人姐身居份叔证进饭口傅品眨牌搅：产漆品租认牵证称书坚、钟产叨品寄代疤理顺授兰权把书（第中浇英痛文/授允权时级绸别亏）、代喘理膝公卵司蜜营旺业阶执钥照摸、宿进践口衔报蒜关比单（市最晓新应）娱、刻产防品幼质催量盏检蚀测蔽报字告俘（进赚口摧产坏品躬提作供惯相涂关段资狭料）梦、岸相尼关联绿兼色袖环羊保明等地证亡书烈、燥特状种完产芹品澡国贫家年复熟检布证斯书、垫代并理镇公古司掠法毕人言身司份牵证复道印注件团（划或渠经聪办勒人滚身哀份惰证压）娇、限产墓品足资止料预、陈宣酿传勾彩符页深、凭代遗理仰公寄司完公猎司倾税怪务蜡登未记剥证坟、权组宽织宫代工码洪证任、握展旁厅签法维人旧身边份岂证桑。2蜜.缩慧3商却户陕服倦务管规胁范—初—资绳质犁管储理日跌常傍营戏运换体外系一、商户服务规范—进场管理二、商户服务规范—装修管理六、商户服务规范—租金收缴四、商户服务规范—物品进出管理三、商户服务规范—资质管理五、商户服务规范—撤场管理商乡丰户虾管搅理宁规忍范七、商户服务规范—日常沟通2溪.徐4商兄户鹅服政务泛规只范—饼—物丙品怕进叼出丛管扫理相旨关正人粉员主忌要颗责用任防人扭：匀家顽具/建钻材腾部蛙经泊理烟、饥楼薪层裙管妙理睛、扯商敲场充门讲岗手安略全海管岩理密员检湖查龄监效督呈人覆：秧商荐场羽总测经此理柄、促商怒场年安垮全飘经沸理关许键赏点营后业妄时淘间资禁皇止藏出翅货早，泡特届殊抬情靠况气需惹提雪前祸向可所踩在哄楼洽层宪管迹理扇申焰请粮批臭准屡后进进孕行掠；任榴何铅商优品弃货脂物疏出铸门邪必横须券接爹受康商启场俭管炒理伞人千员俊、顾安蛇全锻管执理部员兴人登员怠的颤检姿查搬沃运孙、赶运烟输粒人娘员矿由史商奖场睬统甚一姓培愿训恰、穗统椅一杯管执理歉，析作晋业亦人杨员呜须雹统茧一仓着栋装倍、磁佩招戴过上大岗街证稠；自员带叔搬郊运班杂衬工竭必埋须撞在铃商快场贵安桨全坐管既理期部落登甚记蛾备贝案铅，攀并龄由求展快位图担屯保学，循工身作耀范影围斗仅敞限间本木展婶位蚕；商继场睛手献推熊车遇凭艰押份金究借虚用御，兼并畜按栏时娇归镜还湖。日百常毕营伪运跪体版系一、商户服务规范—进场管理二、商户服务规范—装修管理六、商户服务规范—租金收缴四、商户服务规范—物品进出管理三、商户服务规范—资质管理五、商户服务规范—撤场管理商票户渴管兄理诵规姨范七、商户服务规范—日常沟通2泉.败5商复户章服粘务歼规补范—灾—撤写场目管恳理相殊关斗人傲员主拳要些责葬任专人线：勉家殊具/建沉材税部先经飘理记、貌楼罩层梢管滴理绩、绍招顶商摩部检借查昂监唐督射人枪：堵营遣运牧副输总关姻键黎点查劣看金商现户吩质优保盗金歌是岔否晨足创额倾缴毯纳防，恨税迅务辫登排记斥证港等巧相部关拦证沾件腿是武否邪注役销计或滨上回交翼；通爱过捏电日话通回估访聋查落看崭已鄙开星具称定活销远货芳单骨的耕送坑货冠情彻况草，党并博进肉行池记腹录怎。例对恶于拜未浅送社货秘的而进暮行灿相违应柿的亿权到责尤明份确纹，箩确奇保岩送催货脱；查岩看卸展挂厅缓拆略除阶物遮品筝的桑清钥洁妖情已况秩，专回葱收上公惜司罢所水属扰财粮产迟（今含颜未亮开牲单重定蹈销称货津单苦）好；尽返快捧恢无复做撤父场筹展组位亩的庄出撑租讨；拆佛除锦物唯品摔最辜终级确互认决。撤重场顿商传户寻的脾订爹单丹管谜理胖非杀常享重殃要日蹄常冬营若运姜体霉系一、商户服务规范—进场管理二、商户服务规范—装修管理六、商户服务规范—租金收缴四、商户服务规范—物品进出管理三、商户服务规范—资质管理五、商户服务规范—撤场管理商饰户喂管看理福规逼范七、商户服务规范—日常沟通2秒.砖6商午户逃服嚷务征规甘范—珠—租眉金或收党缴相泼关雾人闲员主纺要胀责烘任欢人忌：虚楼眠层籍管胶理肠、撑家皆具/建历材址部敲经疼理检陵查父监阵督箩人性：呀商赤场程总恩经巧理择、简营盗运晚副敢总关糊键敏点及担时酷了因解旷商驼户表实邻际坏经梢营邮情鲁况村，梢了漆解员商赖户傅在特经动营似中飞遇晒到湾的凤困不难饰及钢商蜜户助思读想皂动疗态离；对危于廉商搬户亏反租映坡出购的丹问肆题感需瓦及哑时吸解虑决全，据个龙人台能旺力准解翁决参不陷了春的慌问型题呆需看及药时框上艳报逗并慢协震调煎解买决租第金轧收欠缴赵沟伟通糕过武程沾中粪如纷发谢现茫商句户鉴有旺过顶激脆言麻行搏，辟需尸要族及娇时默上疑报理，偏切椅实庄做绘好岛稳纤定土经戒营校情佳况炭的惨基祖础激上离快包速库收递租布。日辽常碌营千运秩体驶系一、商户服务规范—进场管理二、商户服务规范—装修管理六、商户服务规范—租金收缴四、商户服务规范—物品进出管理三、商户服务规范—资质管理五、商户服务规范—撤场管理商疯户秘管创理距规绵范七、商户服务规范—日常沟通相姐关浆人动员1）项主痰要专责付任否人吴：染楼驱层垒管甲理岂、纷家搁具/建略材逐部新经池理2）恨检离查狸监腐督扎人境：袄商增场庄总吃经围理边、归营里运畅副陆总关搅键赶点1）厅及惕时扔了积解荷商终户挖实清际汁经司营吸情谱况苦，馋了珍解咐商道户别在刘经菜营赖中侮遇启到哲的花困拉难绿及贤商沿户塌思烂想枯动够态级；2）叮对习于刃商吗户震反澡映俱出叙的基问吓题降需越及晃时阳解足决乒，叮个丙人检能抖力启解喘决翻不问了叫的天问谎题见需汤及枪时巴上凳报修并气协怖调委解坚决亲。2冶.田7商妻户炉服柳务远规朴范—暂—日国常渠沟掘通沟通内容沟通对象沟通方式沟通执行人营业员商户老板电话面谈楼层管理楼层主管店长、家具/建材经理营业员规范√

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营业员销售技巧及培训√

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企划活动参与

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企划资源征集

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租赁合同变更及场地调整

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√√+租金变更

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√√+催缴租金及物业费

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催缴营业员罚款√

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催缴商户罚款及其他费用

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装修及商户加班沟通

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通知通告下达√√√

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销售情况通报

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经营建议及企划活动建议

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√√+展厅出样√√√√+√√+

营业员评估

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客诉

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