江西移动组织和流程优化报告

THEBOSTONCONSULTINGGROUP迈向世界一流通信企业

江西移动组织和流程优化咨询项目

终期报告

二OO三年十二月十一日回顾：本次项目旨在帮助江西移动建立实现

战略发展目标的组织能力管理层希望本次项目能为实现上述的目标打下更坚实的基础长期发展目标致力于将江西移动发展成为先进的，世界级的通信企业中期发展目标积极应对政策环境，市场环境和技术环境的变化，为3G的发展和成为拥有全方位、多元化通信业务的运营商做好准备近期发展目标贯彻落实集团公司服务和业务双领先的发展战略江西移动战略发展目标本次项目的作用详细设计和理顺核心流程，并根据需要相应调整组织架构，提升实施和贯彻双领先战略的能力为实现长期发展目标做准备，并且设定远期组织发展的路径图和主要原则制定将来组织调整的备选计划，以适应中期的市场变化回顾：总体项目方法与国际和国内最佳经验作比照第一阶段的研究成果第二阶段的研究成果第一阶段：诊断并提出初步推荐方案内部审查江西移动核心流程以及相关组织架构综合研究发现，提出最优先需要改革的重点问题，并提出框架性的可选解决建议评估和诊断指出重点问题主要决策点、备选改进方案框架和初步建议十月下旬项目启动十一月中旬中期报告十一月底终期报告4周2周将项目建议在组织内进行必要的沟通与江西移动的项目组一起转入实施工作的准备第二阶段：具体的设计（侧重于重点问题的解决）和实施准备工作对项目范围和研究成果达成共识，并全面启动联合项目组听取江西移动对公司战略的考虑，并综合管理层内部和现有的外部市场信息以设定业务优先级对取得一致的重点问题进行流程改进和组织结构方案的详细设计指出对其他主要相关领域（资源配置、能力要求等）的影响为将来的阶段性实施制定时段性方向将主要的知识转移给江西移动第三阶段：工作转换及知识交接转移为将来的转变制定方向时间表、路径团队2周目前进度在都整芒个昂项岔目训中嗓，翻我唇们阶完蚊成住了擦一菊系墓列帽分雷析亡和慎培孕训盈工请作百并肢就艺针筐对紧性搬的房诚中雀间真结验果掠递伍交宅了织相谨关壶的田文棋稿进阶行础的赢具舟体旷工途作进蓄行诸的麦培竭训问和与知满识店转红移内芝部道和杏外涂部评访驱谈进座行袜了李近粱7赶0呼次波访苹谈侧，联包叉括凉省捡公呜司厦各拌部仗门搁和绞典劈燕型买地齿市授所纵有识相螺关润人律员藏，掉乃映至树部穿分汁基者层响人舰员门和勇客哑户理睡念粘调滑研发辨放杜了严近亦2致0跟0圆份夺问升卷树，肤包胸括勇几嫌乎塘所蛮有叔省川公缩慧司档员谣工外和突3细个焦典佛型伏地意市锁的魔主恳要里相顶关辰人塑员内榴部毁文魂件赛和距数戴据渗分偶析参晃阅朵了滔大斩量喂移嘱动刻公疯司插和B饼C僚G内刚部低资担料符，蕉包较括谨职不责齿、观流贩程邮和嗓业例务子信卫息国序际筹/低国渐内势最躬佳厦经童验屿比浆照覆坑盖趟了阔超购过随2筒0继家伍国羊际旋性硬公弓司畜和寸1括5车个耽移胸动寄集献团览内调公限司具纸体毯流青程锋设孩计详魄细亦设满计塔了丙三发项盯核遮心戴流鸦程银及汤相抓关乡丰工央具尺模膝板士和逐考屯核饶指插标递袭交让的粘文扇稿秆和醋附延件项浸目侨内镇容座的挡知拢识甜转堡移理阻念略调陕研口发先现国注际拣最符佳红经饿验暑比领照惜结绵果集完团衣客腹户蛮战眠略念与屋营笑销集难团故客愧户刑管激理纱流至程新贡产腿品雄开员发助流锋程固火定患资借产占投波资未管顺理眯流纠程价阶值榜评箩估咽基痛础基赌本阔技初能窃培芝训项脖目音管柄理单技肃能伐与咳工桐具“金董字通塔雁”糊结脆构铺逻都辑云思丘维散基更本搬知他识理缴念唯调液研径方锄法市粥场创经拘营炸数膝据零挖穿掘佛分蒙析且方另法延恰伸鹅性耳培虏训与挺江挪西愁移忌动衔的工3G研故讨章会江介西朝移鲜动锅全票球栏通荣品雅牌茫实逝施裂管劣理鞠讨眼论橡会剪及抬一覆线什沟苍通浩培刚训在示雄范阶师段侍性睁汇纷报跪材按料所彻有准访迷谈袜提念纲捡和前记刑录初叹步起诊榨断亚和喂发斑现膨讨辅论初旧步竟方简案苏框甲架充及剧关隙键垂决策策解点项联目孕中缴期夹报辰告害、穿项久目焰终瓦期粮报衔告专瞎题丙研辈究抓结耳果理旅念蒜调芹研县发耕现忧总谁结国跳际稿/讨国胜内威最泽佳寺经萝验珍比茶照记结授果详第细油流嗽程橡设暖计昂稿笔（恨集虏团替客粪户挣、监新杨产体品邻开期发摊和书投创资着管旁理选）辅廉助瓦工批具头材轧料固晚定情资弯产抄投只资父管抛理桑工鸭具蚂和预模顺板相姨关泽培乖训精材反料“净金详字异塔透”僵结豆构帝逻纸辑馋思呀维芳知问识理渡念成调疑研摘方巩法价筝值罪评旧估恳基销础市工场吴经榨营渡数臂据永挖识掘含分错析射方质法议疼程瞄恳准师世对界役一昼流桥企帝业秩建异立风新组的详参杨照灯标秩准综灶述眼：克对菌江岛西牧移合动径的蒜现厅状晴诊嘴断愉和摇整狼体联变盈革壳计镰划对狸重共点厕问息题恳在这组鱼织推与抽流谨程探方欠面堪的寒详染细筐设探计集惜团欢客火户谱管所理泛组牺织嘱流牢程降细职化新库产盒品求开线发浆组涂织收流狗程锯细接化投呀资累管广理史组拼织色流钟程插细拆化茅及豆相孔关壤问订题离概峡述对纲重垮点急问袋题低组非织军流爸程躲优独化始后依的术影糠响对晌其挽它宝问惰题液的普考粘虑懂以功及霞江备西甩移款动成中冠长嫁期近演张变趣概园述战盯略人卧力菌资鞋源箩管切理口与懒企醋业星文延化进建股设近靠、防中乞、员长揪期钓变这革足路蓄径榜图结渴束蜻语1饼.适绝合磨发咐展香的抬组半织忌机嚷构组秋织纤机客构松遵单循南市术场室发卵展舞周绞期发的夸演荐进摇而班不波断械发有展日赏益非满初足嘱精厦细叮化跨管膛理烂对顺专惑业趋分般工慢和演快棋速识反险应络能宵力黑的腔要匙求2高露效朽的崇管绩理义流它程目和缴能冒力具嗓有划成服熟么的解战坑略俗规缺划汉,柱市眯场参营跪销殖,剩网肯络叼技习术咸和帜其安他骗管哪理涌流恼程通车过浮责猪任哑落窑实兰到植位妖和煎有赛效李监陵督途机踩制宅形船成燥流港程梅闭周环3合跨作势运朝营竿和捡业党务蒙发铺展通佳过炕建止立阴创丧新障的分合屈作喘伙形伴凤关开系从和厚开升发折新彼业糠务麦获议得仔竞澡争毛优企势战召略商合周作制是楼一将项柔复嫩杂蜂的伍系捏统边管烧理霜工唉程题，动需背要田平寄衡将各穷方啄利吊益4优亮秀光的拥人盒力业资估源吸趋引昌培咱养罩并搅有舞效萝地拜激彩励阶顶菊尖临的眯管井理兰人陵才跨和长高剪素研质瞒的恳员理工规队待伍职处业能发会展爬计雄划坡是钉挽凶留届员柜工衔和妹建研立昆核高心扬技奖术诊后前备普队悠伍拥的俱关外键5健善康且向嚷上顾的护企构业棚文谦化牢奴固满建讯立策具妇有盒主辉人麻翁责精策神蛋,辫开晕放岩务编实脸和溜不益断配进牛取哈的贩企截业辞文继化优深秀霞企声业死企羞业肆文泽化盐涵属盖穗多歼方勒面颠的部共屑同溉特扫征最猎佳叔经踩验蜂比姜照雹回取顾热：厉世训界阁一诊流智的雅电赚信它运蜜营吗商捉成都功旧的搞五蛙大影关凡键展因哗素世摄界一战流运啊营誉商我驾们演在筐整峰体荡组蓄织魂结破构郑和龙具飘体其流恭程狡设外计还中挡全岂面好考距虑东了款这勉些现关粉键泪因未素最分佳遇经杠验弯比拆照牌回限顾藏：岔适落合滴发严展伏的宣组逐织礼结卧构任师何断一海个敢先称进屡的直通督信引企孩业梯的袖组哑织罪结贤构槽都诸是再在享发耀展龟的任过斤程拼中篇不圈断攻演笛化尊的一叮成越不箱变说的恨组尝织趣结监构仆无灭法浅适毯应白在柔移技动恩市拦场丝式上佳客柔户柳需且求汉与逮技廉术播的艰迅悬猛因发粪展随乏着坚市蕉场午成同熟假程李度双的爆提妻高描，均市顺场并部哗门火、上技抓术宪部帖门季和犯支蚀撑垒部疫门券的娱设挎置殃都茅需薯改坡变优忍秀讯公借司龄建悄立场以瓶品羡牌蛛为浪导痒向杨的浙组妥织算机诊构撒以衬及幅独夹立耽的巷集院团龄客鸭户湾部指门随艇着堵市亭场严的厚日司益哀成暖熟间以卷及顺竞照争紫的行日电益村激栏烈美，筋“代精仗细挠管榜理研”辰的璃重铅要枯性掠也证越凡来照也娘高锣；线同反样兔对腾组砍织颂结含构症也圣提芒出旬了适更浆高搁的堆要挺求组减织引内慰的替专困业言化扇分快工骡越规来甜越炭强羊;批同职时敢也胜要读求刚将双相透关才性观高孔的望职标能险有晶效亚组旁合射到沾部样门灯中组蚀织晒快梯速侮反饱应气的展机顷制化越某来励越费重两要弟;犯同篇时医也灰有盲制窃衡献和誓控顾制谋的买考幼虑成追功励的搁经晶验赏同庙样蒜表能明驰：挎不大管恳采阁取守什房诚么杜样各的蛮组茧织悔结基构秆，卡都估必失须享具婶备苏明亿确毁的桂职旗责宅分陡工在甩新队的雨环揪境思下吧,迅对碎员娃工修也病会户有点越他来捏越摔高偷的勿综变合摔技毫能偏要薯求堵和序团着队慢合泼作姨的睡要类求同风时画各义个倡部忠门购的芝领盲导戏也效具愧有递相刃当虎的膝全俘局俩观伸念在否不续同减的听组夕织昨结胁构奇下灶，集必居须峰对殃流扩程破做蝴相宪应鞠的卸调详整企来案配澡合歼和继适运应首业夕务苦的晕发丑展组抽织帖结乎构献应姥因扯循真市估场地发杏展延周住期涛的围演啊进束而阴发探展起连步按期快滑速柏增雹长磨期成鸭熟育期业钳务思重做点争迫夺据市的场硬份盟额争负夺宋高略端号市李场料份爱额在拖控嘉制扎成崖本洗和北投尊资蝴的迷基搏础品上骄保厘持使市帖场叶份和额开口发券在掘网兰客君户使的曾价跑值整辽合摘资械源咽以畜加丙强宿防袍守吸能姓力控凳制粥成赏本组警织健结海构核怜心责能虽力技乌术爽能声力墨/顺网重络碗计冷划类与蜻建秃设扯能舌力推歇销庙/果渠埋道震开目发考管座理杨能跑力市寒场确研虽究铺/维分按析薪能广力市梢场冻细彼分钓营渣销鉴能筋力渠屯道宏整狐合董管弟理前能拴力网鼻络哲成乓本绵控风制数断据丸库努研顺究乐能惰力深室层狐服宪务敬能暖力新蒙技档术果开达发割能刃力新除产崖品米开释发托能壳力网滑络牢成长本裕控朽制客评户续增隙长疮率翻（垄%粒）市拿场收饱锣和胞度降（醉%烦）540客交户羡增乐长鼻率除（寻%吼）市弦场珠饱欧和纵度般（尾%垮）540客英户规增冲长构率增（芽%佳）市省场胳饱发和聚度虚（收%监）540资底料另来秀源取:厅香插港拌市杨场氧运彩营思商叶访从谈1拌.内适结合持发型展攻的忌组仗织吓结往构总五裁网白络简建迁设市句场营光销总尝裁网睛络市揭场营嘉销新嘉产裂品殿开墙发客声户每发殃展客吴户叙挽莲留总压裁新网产顽品跨开序发市遗场营掘销网芝络客稻户虑发纱展客厌户氧挽份留客押服客慎服最学佳略经砌验叫比姻照军回阅顾绕：约高批效注的汇管射理弄流柱程拣和袄能音力先隆进妥的悉通球信丛企嫌业洋都挥具锈备锐一此系声列略成惧熟壶的掀核刚心伍流羊程驻，鉴涵爆盖畅了粒战妻略辜、帆市些场孙、准技门术迎等港多骡个亲层盐面优拔秀波运叙营伞商陕在龙投债资让计脊划抚过揉程狼中屠采悦用规了局“养自睁上升而东下株，呆自残下荒而嫂上秋“角的W流献程舞以榆加两强打沟断通一蝇流共运践营私商林应桑该诊制感定闻具脆有揉一舒体炎化驴的抄能默反挽映晴业掘务邻优步先灿级抬的渐战衫略畜规男划日流此程部洞分适企绑业坑还适拥春有慕针推对员集希团挎客袭户雹的粒解贡决风方蒜案绢管逢理锄和紧实咬施扬流节程一栋个臣完匀善乖的矩核扒心呢流如程定必挤须随考姑虑俯跨庙部克门猛、原跨璃业疯务红的荣协促调盖与块合质作呼,法从坊而述不榴断更建狭立就和井扩登大蚀"稻客秃户烦资饭产台"燃,痰并怕实追现拥股们东国回排报众的翼最印大厘化仅刊从必本旗部蒙门乘的恩角萄度埋出龙发欢设恭计算的浴流夏程症必轧定渐是狼不皮全虎面戒的芝、战低直效朝率时的核峰心号流侍程日的需使尾命斑是例能忘在过多刑变炼的乘环淡境仙下胳有粘效颗地乳润嚼滑衬各宇个坑部叹门那之夕间萄在壳的呀有掘机系运昏转朴从肥而得解挽决狼关卧键胜的送问贩题在宅流似程妨中犁的转每俘一柴个榨步奥骤娃，龟必荷须驳明某确锹落锐实贱职踪蝶责点及池负嫌责妖人钢员在苗职虏责钩的笼分键配桑上找体离现尼相与关误能肌力皇的梨集俩合闹度纪,豆控赖制仪的培范鸡围蚕,垂以遵及选有阻效片制碗约俗的眠平圣衡需龙要啄通筛过誉监咬督框、逆评琴估课的用机妇制刘建渣立咱一刊个德闭旗环父，旋以总确贱保病流捏程站的精有勺效松实服施流贞程曾应色该钉体滤现森弹捎性颤的箱特吨征衣，相以岸适土应芹市姿场客的丛快停速竖发阅展例忽如便：聚投烈资号规困划万流哨程厚应祝该回考遗虑板阶辜段车性嫩的蠢调票整鱼机矿制前默期武准涝备制梯定丧公鲁司准战踩略制脆定杨各谦部极门聋年萄度榨预棋算修祖改阔讨样论确踪蝶立撕年托度省预户算规齿划虾委耻员到会各改职票能单部匆门总窑裁副视总仅裁部气门扔主暑管企码业抚发怀展绿部市僻场泪部营玩销支部产哲品落开汇发拍部企鸦业蹈发喝展趋部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