客运车辆驾驶服务礼仪教学课件

涪陵区机动车驶成安全培训客运车辆服务礼陵交通型学习目的内强素质外塑形象建设文明、和谐新涪陵礼仪基础知识定义:礼节和仪式。2、人们约定俗成,表示尊重的各种方式。致福曰礼,成义曰仪礼仪的起源起源于祭祀。古代醴写法见。东汉许慎的《说文解子》对“礼”字的解释是这样的:“履也,所以示神致福也”。意思是实践约定的事情,用来给神灵看以求得赐福2、起源于法庭的规定。在西方,“礼仪”一词源于法语,原意是“法庭上的通行证”。古代法国为了保证法庭中活动的秩序,将印有法庭纪律的通告证发给进入法庭的每个人,作为遵守的规矩和行为准则。3、起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的,人与人在长期的交往活动中,渐渐地产生了一些约定俗成的习惯,久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范,当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。礼仪的作用1、促进沟通,促进人们相互尊重。在人际交往中,自觉地执行礼仪规范,可以使交往双方的感情得到沟通,在向对方表示尊重、敬意的过程中,获得对方的理解和尊重。人们在交往时以礼相待,有助于加强人们之闰互相尊重,建立友好合作的关系,缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。2、规范、约束人们的行为。在社会生活中,礼仪约束着人们的态度和动机,规范着人们的行为方式,协调着人与人之间的关系,维护着社会的正常秩序,在社会交往中发挥着巨大的作用。3、倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。人们通过对礼仪的学习和应用,建立新型的人际关系,从而在交往中严于律己,宽以待人,互尊互敬,互谦互让,讲文明,懂礼貌,和睦相处,形成良好的社会风尚4、和谐关系。在现代生活中,人们的相互关系错综复杂,有时会突然发生冲突,甚至会采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾,使人际之间的感情得以沟通,建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各项事业的发展5、塑造形象;6、体现文明礼仪的内容礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节,礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。礼仪的基本原则敬人、自律、适度、真诚、是敬人的原则;是自律的原则,就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,不能妄自尊大,口是心非三、是适度的原则,适度得体,掌握分寸;四是真诚的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不是真诚的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。驾驶员礼仪驾驶员礼仪是指驾驶员在与乘客的交往中,以及在4辆行驶过程中应遵循的礼貌和准则,是驾驶员“安全有道,行车有德”的具体体现;是一种自觉、尊重和美德,是塑造驾驶人员积极、稳定、健康的职业形象的需要;是提升素质、文明行车、安全行车的需要;是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需