物流企业和第三方物流

第一节物流与客户服务第二节物流企业第三节第三方物流主要内容第九章物流企业与第三方物流学习目标：

1.了解物流活动与市场营销的关系；物流企业的概念；第三方物流的兴起；第三方物流的作用。2.熟悉客户的需求与期望和服务导向；不同行业物流的特点；第三方物流的种类。3.掌握客户服务的定义；客户服务的四个重要要素；物流作业目标和现代化物流企业的特征；第三方物流的概念。本章重点：客户服务的定义；物流作业目标和现代化物流企业的特征；第三方物流的概念。本章难点：第三方物流的概念及特征。第一节物流与客户服务一、物流活动与市场营销（一）物流活动在市场营销系统中的地位现代市场营销观念要求管理者树立三个基本思想，即：顾客需求比产品或服务更重要；产品或服务只在已定位并可获得时才对顾客有意义；数量相对于利润来说是次要的。物流活动能力一旦适合市场营销战略，企业才有在市场竞争中获得成功的可能。（海二脱）网市章场料营虾销狮对怀物去流殿的厦影设响一孩般厘来亩讲民，掘即狮时聪交鞠易返的灰商障品俘库钢量释与麦向妄顾李客腊提盟供遥服慈务才的梅速王度区是抽一荒种详正俱比绑例仙关秩系将，续并凳且缩慧，做顾踢客牺服硬务稳要课求帐过释高蜓，舰势疑必版会摄对患物促流乔效询率贪产洞生昼负堪面体影央响委。1.鼻顾麦客乐服崭务维的妄影样响2.沿促逼销崭策久略贸对足物惩流熟的赞影骗响在量采荷取远各笨种贼各死样叫促纯销驾手附段默时竖，壶这厚些衬销飞售匹策筹略献会怒对土物贴流乐成况本栋和典各挡项乌物仪流陡活肌动烘造虫成老压笨力袜。3.展市即场砍预堡测供对百物束流法的充影掉响如厌果液需旨求奸预宗测毙误轨差跃过朝大岭，酸为宝了抹维踢持迅一块定码的捎服售务惑水变准亚，丸需料要倒保闭持停相台当充数有量介的静库舌存燃量呈，肢其刊结进果替是丘物搏流学成盯本腾增岁加号。销夏售都渠迈道傍的盯变漏革山，邀直妙接别或贝间辱接残影吉响倾着尤物斤流爱的毯格假局钞和踩由茄此趁而脑产喷生咱的件效徐率勉和系效录果半。4.起市致场绕营唇销斜渠图道机对台物蜘流使的习影覆响（低三旁）笛物掩流磨对末市粉场鹅营党销偶的匆影您响1.朗物脸流忌系纸统银分晓析烫对次市疑场级营振销彩的冒影得响2.摩作绞为发市信场禁营灰销南手每段励的秀物描流物神流壮系勉统哀研库究匙对龄市为场栽营卡销案的唉影杂响呈主挑要日反普映西在蛾成恶本菜控由制盐水搏平久上标，探并逝可阁使欠整谷个兆流种通爹过嫌程田的脸效率率炎得佛到司改蔬善凭。物平流求管荷理吵的稀改录善塌能务增樱加咬交略易水过黑程让中原的臂价愤值拣，北为敢提漏高吩经白营倍绩检效躲提询供乔了作更棋多沿了减的催机愁会杨。二货、掌客休户朴服泼务（笨一守）牌客竟户坦服竹务彩的沙定蓝义客尘户席服夏务拍是此一皂种订过磨程骡，捎它牵以叉费浸用酒低酷廉持的惭方烦法狭给译供铅应删链罢提冷供枣了藏重皇大宋的卫增视值兴利彼益象。昌它桑是半把脖客渣户索服专务铸看举作尽是一宜种摆活绍动佣；仍绩热效袖水脱平桐；凑管屠理落理警念港的扛具茫体冈化如。增绸值区服索务杂是膝指贱对效具役体扭的脾顾割客镜进刃行洪独甜特孙的进服园务谜，生即帝个叉性昌化响的哥服称务邮，恼是孔超番出销基梁本容服径务斯的娘延灭伸尺服六务蛛。（舒二订）私客缸户屯服丈务糊的哑四袭个绝重惭要陶要仪素1.队时刚间2.震可班靠房诚性3.悄沟瓜通4.揉方竹便具舟体盘影蹄响墙时碧间惕因坑素店有绣以仅下跟几纵个非变质量哑：菊订烈单然传缝送搞；洲订猜单糊处郊理影；什订厌单消准铅备罩；眼订嗓单斥发报送五。客松户训服请务哥的缴可租靠味性裙具航体宪表签现幻玉在爸备遥货栗时蜓间肝的段一踢致列性赌；宝安猴全糊交剩货谋；际订陕单腾的轨正收确街性读。沟库通姜要副求雷能田利利用捎现庭代暖信榜息甘通宵讯惹技绘术垦快董速益、窃准占确匀地郊传攻递粒、撞处杰理揪信展息静，肢并觉保捧证枣交逃流河渠迟道场永奋远回畅晃通被。方功便闻性译要乎求否物雨流轿经值理宏能叫认欠识凶到捞客东户亮的孕不喝同课要侧求缘瑞，财并展努沸力碗以乐最惭经果济凶的耐方铜式愉来垦满内足扁这旨种巡寿要勤求辛。（嚷三搞）狮客模户绿的锈需厦求巾与联期令望了驻解草客辰户兆的迫需历求肆与帅期哪望糠的菊途旁径宵有骂：（旁1茄）咐直院接惰地卷向扒客耽户麦了忆解让服眠务另要怪求晃；（岁2枝）谊客衣户鸽的舌陈困述冈；（千3汉）午“表噪懂声反水独平毁”摸，家即简客财户底的荡不堪满免与前抱恩怨剑；（参4求）驱同列业橡同榨行诵的勾比秘较傲；（纷5洲）席与容客隔户府共腰同鼓探布索族需似求悄和斑期袍望轻的醋重捐要称性都。1.家了经解浸客集户颗的趋需汗求滨与助期离望2.帝评番价爸当管前鞋的择服表务齐和策服关务德能着力在揭了党解列了延客吸户吉的招需落求葵与范期趁望惠的泰基秧础叛上涝，汪供谱应博商骡必县须政找中出备他米们病当冒前惰的萍服尽务侧和竭服裕务形能父力桃与阔实恶际攀要舌求摔的脾差膊距铸。3.粥解孔释道当染前感做疯法赤与淘客授户上要俩求纽奉之街间杰的园差匪距4.户满驳足惩客行户解特排定窜需什要停的煌针拆对鸡性俘服脆务5.黎在步客新户队要清求拒的间基侨础祥上寇创粱造侍服柔务供苗应券商端要勾对呼所桐存夏在蚁的推差敌距何分霜析级其数原倦因壤，亩以激便犬提竿供苹具晴有路针灯对您性怨服填务夕。由荷于滚客竭户法的羽需餐求蔽不拉同涝，货供企应且商粉应廊根醒据巧客给户嫁的轻实繁际蛇需桥要沫提绝供发针搭对魂性舌服升务挥。在兔满井足颤客怒户疫要肚求烦和湖期污望命的鼠基锈础钳上冠还鸟要圾提妹供翼增盏值贱服不务境，好使脑企灯业题拥居有倦竞资争伤优属势洋。三半、显服架务非导图向服耐务北导筝向骗是稍指舌企冰业沃及俗员甲工昆把沃顾堡客浮的翠利敬益蕉放热在慕首瓜位愉，师通刷过昆优退质残的里服主务酬来的满皇足估顾鸭客槐的骆需要要浑，股发须展续企舞业兴与尺顾龟客及之愁间阴的莲合惹作悠关分系钥。以湾顾旱客泉服刑务离为目导串向谋，岛强辉调素顾度客屈价莲值摆，绢顾创客骂价摘值阻是抹衡签量年一研个驻企面业支对交其匹顾剧客隙的紧贡予献令大恨小魔的劲指影标指。叮这啊对匆于复第此三芝方底物联流诸企脏业笋来忍说才，鬼尤抛为摆关聪键仗的片是掠理亦解斗顾可客彩的蚊文骡化毅和柏环苹境仆，搞建使立址有手效渣的袭客抖户饲关广系板。手第接三岸方诵物性流知供强应处商窜与来客翅户碧之妥间犹的妥关区系洽，季如腿下异表延所漆示挪。如粥何瓦建碍立谜客甜户党关尊系关系的质量主要的业绩因素主要的关系因素机动性功能和战略能力流程和系统可靠性服务连续性价值与价格运输方式和时间的可靠性有效率/及时的信息系统快速反应、服务导向知识队伍的建设，行业经验，SCM所获得的主要管理人员对服务内容和价格谈判能力提供整体解决方案高附加值服务单一的联系方式/快速反应迅速及时的信息反馈第窝二浊节雹物拖流冤企垫业一刃、链物束流练企完业物赞流铜企防业驴（冰L斥o桂g廊i宋s纳t兰i扔c梯s虑E日n齿t配e顽r职p院r风i培s祖e渡）掏指俊专奶门霉从纸事发物妹流乐活君动复的扑经比济奥组竿织办。物俊流偶企炼业鞭是籍围异绕握企楚业栏的碗物肿流忠的甲特垃点做基桥本悉功蜻能夹要谷素伶实疗现迟物狐的寇流南动魔和俭增仙值兵。不你同杆企唯业丢的臣物狭流托特戒点轧：（斯一苍）稍制响造钓业碌物臂流串的阿特射点制去造剖业雀物却流之区辣别舞于担其尤他谎产丧业央物井流柿的扑一挤个敌最其重违要烤的根特禾征安是域：萝工垄厂译是委物座流胳的州出客发者点摇，辰这糖个鄙特配征针设麻定燥了晋制勉造垒业球物佛流缘瑞将夫受雅到猪工呈厂摄有动固扎定赔地辨点故的无影活响调。为偿了摩保适证径按报照让客背户羞的刑要稳求铺及思时督地梁将旬订姻货葵交鲜给钉客塌户啦，曾与鞋些泥企毫业柄就朽在头工淡厂奖与内市热场道之则间城，帐建泛立返一当些萍专腐门亦用滚来产保季存锯订议货太商游品掠的速物济流蓝中召心编。1蛾.包工游厂娱是变物饶流稳出届发逮点为旁了搞降宿低话物逆流雕成毙本糟，自通舒过震增湿加盼从括工途厂酱直拿接纺运僻送稻给极消味费各者直的胡物窗流左，抬使绩物贞流污中柱心便数惭量尽降牌到效最匆低闸。2.物遣流持中德心弱越伏少绘越阵好（凳二队）优批宿发午业妥物仙流奋的娘特气点1.批沾发节业扮物亲流层是态工农厂牲和第零狱售身商箩店瓶的密调境节凳阀在铃工浑厂联的妨大重批馅量宫物铺流倘和天零填售号商熊店存的污小教批姐量跨物速流切之演间备，箩发险挥螺调变节隆阀登作泳用樱的课就备是壮批树发运业探物伶流橡。2.批赔发轧业裙物耀流贵的孝重调点溪在磨于添物东流植中饮心各的占机杰能物晋流划中烤心盐应瓦具店备促高若度椒处矿理社商愤品涂的月机承能关，致来卡满钟足歌零恶售坏商胳店董订处货遵期绘短旺的医需颗要毁，括而理且改批茧发映商黑还穷要亿在蜘短悟时膏间下内须完吓成麻贴序标例签颜、浸商役品环分围类蚁、栋包供装胖等碌大映量击繁湖琐同的甩工蒙作枯。1.暮商档品雀供距应起的挥主宿导招权漆已众由准供倾货视商何转少向游零映售共商扯店（障三距）杂零轰售休业枪物耐流劫的纤特阻点建烫立脑一鸟个梢以捐零字售星商疤店懂为闸中羊心网的希零东售计业悼物弃流虎系湾统相正挂在棒成亚为稳当变今殊零锅售逢业侍物械流启的拒一叛个卷重俘要眼课垂题剃。2.妈将孙畅芳销涛商痒品妈摆物在损商喜店宽的铅货装架匪上应灾针颠对蕉畅刚销安商美品左制蹈定攻相姨应鸣的思物席流屋策灭略包，垂以切加迈强钞物造流绕管妨理排。3.遵通洞过拨“音交棵货郊率杨”抛来响指柔导呆供伶货之商交酷货挂率餐是缴指车实距际刊交警货裕金凯额逼占达全轿部酬订杰金耻的先比痒例郊。众为币防确止瞒商敲店蚕出土现违商应品捷缺颜货烦及比断存档瞒等垃情舒况片，陪零额售耗商升使旬用还“扬交葛货妥率旗”告这谨一姜指床标缎来雅指问导绝供厌货咬商币。4.及集农中刷供页货水是越物呀流澡系旬统遥的铜基辛础将挖各耻个役供军货壮商捷的服订克货窑集叫中孙起局来艰，懒并识共级同步分先发神到庸各峡个艰零另售富商吧店少，妖既也可魄减脏少番供符货锯商琴的欲供武货革次白数悉，乡丰又芳可砖大固大为减棉轻坟各定个衔零嗓售宋商彻店予的逃工般作麻量刃。二家、弹物侮流妥作优业饿目屋标（纠一步）它快别速厌响杨应（补二化）羞量刑小模变康异（捧三躁）贺最胜低乖库内存（撕四略）株整情合好运律输（全五息）撕质潮量（订六练）适生梁命亩周缠期处支缝持三鄙、泼现怕代饲物王流常企震业缩慧的可特捆征（源四民）启信嘱息攀化佛服辆务（勒二虑）职定剩制禾货碍服村务（业三驳）楼网笔络偷化慎服材务（形一乎）维集柄成蛙化妹、衔系鞭统旋化第掉三巡寿节衡第宗三秆方蔽物布流一种、扁第繁三殃方纹物溉流费的漆概虑念第维三杆物拐流历（只T云h蛋i绩r辉d薪P蹲a贩r屈t梦y率L祥o壶g堡i篮s趴t垦i葱c读s滨，写简提称杨T唤P助L交）剖是渡指猴由嘉供花方励与覆需鹅方战以慕外慌的怪物报流犹企净业霞提堂供肿物狠流乒服奏务津的主业农务另模壁式泰。宜第弊三武方殖物乒流疤是笔物苹流延专恒业狱化竖的待一通种搭重些要书形座式夺。并黄不刘是爸所殖有燥的宁物晕流唱企虽业做都竞是页第侦三亡方辩物蛮流掌，劲作盘为循现铸代波物苗流驼企辈业忧的惨业杯务董模坏式鹿，带它扬具制有呈如殿下劫特沟征僚：（同一妥）招第昌三刻方宾物黎流予是冻合忧同苍导园向走的否一节系蛛列粪物谱流总服闹务第稠三再方券物上流液企挨业粮提芬供闭物臣流矛服粪务良是昏以子与毙委谋托绩人廊签西定应的哄正资式荒合去同吓为翻依直据并，配因院此雀第抢三锡方田物乱流袜又欢常院被僵作身“假契夏约指物剥流杂”图、巷“致外悼协心物钉流烈”们。睡并怕且缸第聪三熄方唤物桥流珠有父别原于热传怕统透的泼外纱协绪物膜流姥，运而揪提碎供盈多锡功阶能落甚粮至董全扁方鹿位驻的活综局合尼物权流勺服调务款。（商二载）犹第岛三滥方示物山流傅是省个摊性填化我的拜物贸流滤服帝务客彩户鹿要赖求翻第拒三孩方延物脖流柏服之务及要搭按祝照川其叔业咏务渠流瓦程合来狸进棋行终定滥制混。（拼三烤）初要温求考需锹求觉与痕供验应舱方羡之杆间船建谱立柄长铁期采的弟战谊略直合吗作肆伙无伴仓关摔系第殊三途方串物磁流捷企牙业览与绝客严户摘形禾成寺的段是珠相广互追依吹赖取的闻市危场蒸共惊生愁关种系伏。塌客被户舞通灰过赌信啊息浇系提统坦对棍物牌流蒜全批程饭进寺行菜管盘理睬和块控点制疼，代物朗流页服洲务放企葡业萌则危对风客窜户粘的谎长绸期装物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