中层理者职业化素养培训课件

中层理者职业化素养培训苦、劳、饿、空乏、乱、动、忍都是形容词或动词的使动用法，翻译时，要译成“使……”中层理者职业化素养培训中层理者职业化素养培训苦、劳、饿、空乏、乱、动、忍都是形容词或动词的使动用法，翻译时，要译成“使……”提供有价值的商品、服务利润的分享：员工、股东税金、公益再投资满足客户的需求利润的获得企业的本质经营者管理层一般员工层投资者企业的组织对于您来说企业是什么场所？学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所企业是：人可以分为四种类型：●没人经营他＿＿死人；●别人经营他＿＿活着的人；●自我经营＿＿职业人；●经营别人＿＿老板。大公司的用人标准勇敢，不计后果有将才，也有野心

规模较小的公司的用人标准：——肯学、肯干、会干、忠诚、协调——能力与协作、专业、敬业、敬人

你是谁？对管理的认识管理？管理就是通过他人（并和他人一起）完成组织的目标。管自己

用权力重效能做对事管理干部的工作领导的工作管理的工作专业的工作领导的工作管理的工作专业的工作中阶主管高阶主管

基层主管1、什么是职业化？

在适当的时候以适当的方式对适当的人说适当的话做适当的事。自我解放自我塑造2、职业化的八大修炼（1）科学的职业观念

“劳动是人类生存发展的基本要素”“劳动是上帝的旨意”“不工作就没有价值了”

自觉工作的意识客户意识团队与合作意识竞争意识学习意识创造性开展工作的目标意识企业人的意识：2、职业化的八大修炼（2）高尚的职业道德现代社会道德缺失品绩应该成为绩效考核的重要部分

（2）高尚的职业道德

1、要懂得品格的力量。个人价值还是团队价值？2、不要频繁跳槽。坚持到底还是从头再来？3、要保持一颗清醒的大脑。投机还是投资？

职业道德自我修炼智——素养素质——专业技能——思维方法——心智态度信.无其不立——对上级对公司之守信——对同事对外界之诚信——对自己之自信自信但不自负——对下属之相信仁——成就他人——己所不欲，勿施于人；己所欲，亦勿施于人——人性化——亲和力——团队价值

勇.魄力与胸怀

——勇于决断稍纵即逝的机会——勇于承担（责任和勇敢）知耻近乎勇——勇于创新，不破不立——不可以逞匹夫之勇严.秩序及保证孔明关于德制与法制的经典论述——对自己，严于律己

——对下属，严格纪律品德修养非一日之工，需要不断地对自己进行修炼。2、职业化的八大修炼（3）阳光的职业心态

ABC情绪理论积极和消极，一字之差，谬之千里观念—态度—

行为2、职业化的八大修炼（4）积极的职业精神

我们需要什么样的精神？敬业、热情、激情、专业、诚信、责任、忠诚……

敬业是一种习惯

一个合格的员工必须对公司敬业——有耐心——不要有太多的病假和事假——工作时不做私事——不以权谋私

……2、职业化的八大修炼（5）良好的职业习惯观念决定思维思维决定行动行动决定习惯习惯决定品德品德决定命运成功人士基本功养成好习惯善于倾听——学会做个好听众真诚赞美——让人如沐春风委婉拒绝——巧妙说不妙打圆场——巧妙化解尴尬创意幽默——迅速拉近人际距离广结人缘——打通人际关系网络2、职业化的八大修炼（6）高超的职业技能术2、职业化的八大修炼（7）专业的职业形象

自我形象管理形象?

形象就是我们表现出来的外貌特点和行为特征，以及人们对这种外貌特点和行为特征的总体看法和评价。语言占7%语调占38%视觉(形象)占55%如何获得别人的信任和好感?所以我们必须

善于表达我们的常常按照自己的想法说话，使自己没有办法真正被理解。所以我们必须

规范地表达1、仪容个人形象6要素男士前发不挡额侧发不掩耳后发不及领女士不过肩盘发要的是爱岗敬业不是个人魅力！无异物面部无异响无异味化妆化妆不是习惯问题，是对客户的尊重，更是对自己的尊重女性化妆的要求点淡妆，要自然！要美化，符合常人审美标准要协调！化妆要避人微笑每一天每一个员工见到每一个人都在三米之外向他点头致意并且微笑微笑是永恒的销售技巧专业微笑露出八颗牙嘴角对称三笑合一：眼笑、眼神笑、嘴笑不要表达过度微笑训练咬笔法照镜法手势法钱财法笑容可掬自然微笑法站姿2、仪态

正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后，右手最好在上随时保持向客人提供服务的状态。男士要体现阳刚之气，让客户有充分的“安全感”女士要体现灵活与端庄头部：

微抬头，脸部面向正前方。肩膀、手臂：

双肩放松，手臂自然下垂。腰部：

下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：

两膝自然靠拢。脚跟：

脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。坐姿[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。也可以使用前后开关式蹲姿

走到物体左边，让物品位于身体右侧腿取半蹲姿态，右腿压住左腿右手取物如穿着低领上装，一手可以互助胸口不要东张西望调查研究表明，顾客青睐穿着得体的店员，身着整齐统一的商务制服的店员所创造的业绩要比身着便装的店员高约60%！3、服饰制服职场男士着装规范三色原则——角色定位三一定律——三位一色三大禁忌（以下错误不出现）——袖口商标——正规场合不穿白袜——夹克配领带女性职场着装六不准

不杂乱无章不过分透视不过分鲜艳不过分短小不过分暴露不过分紧身着装的TPOR原则时间(time)地点(place)目的(ocloasiod)角色(role)4、谈吐

听得懂:说普通话,不说专业术语好听:音量低,慎选内容5、表情有表情微笑互动6、待人接物诚信为本遵时守约遵纪守法2、员工的职业化修炼（8）理性的职业规划跳槽?超越、塑造归属感！规划成就人生你每天在干什么？干活？——