博岳管理线下培训赋能

博岳管理线下培训赋能您的姓名（请填写真实姓名）：[填空题]*_________________________________情感链接是通过某些人，某些事来认识这个世界，认识自己，情感分为感性和理性，感性用来连接同类，理性用来连接世界。[判断题]*对(正确答案)错情感链接的禁忌点有哪些？*泄露隐私(正确答案)争吵辱骂(正确答案)态度冷漠(正确答案)利益优先(正确答案)单方付出以下哪个场景符合与新员工进行情感链接的预期？[单选题]*小A遇到用户刁难寻求带教的帮忙，带教表示自己也没办法搞定这个难缠的用户，告知小A自求多福小B遇到了一个没处理过的场景，不确定自己的解决方案是否正确，找带教确认，带教回应小B“这个不是培训期学过吗，你怎么还不会？”小C在处理用户问题时眉头紧皱，对于用户的问题表现出束手无策，带教第一时间注意到了小C的状态，并主动询问小C是遇到什么问题需要帮助(正确答案)小D和小C同时遇到问题寻求带教的帮助，带教帮助小C解答了疑惑后，忘记了小D，直接转身帮助其他有疑问的新员工答疑去了以下哪种说法是错误的[单选题]*书面表扬可同时表扬多人背后表扬通常有事半功倍的效果当面表扬可以给员工更多成就感延时表扬可以避免员工骄傲自满(正确答案)小红是一名组长，她所带的团队如今已经week3了，小红在夕会上表扬了小李，他的即满连续三天都在95%以上，并表示小赵最近数据有所下降，如果再不改善就要淘汰他了，小红做的是否正确[判断题]*对错(正确答案)以下哪些属于物质奖励*绩效加成(正确答案)好声音奖励(正确答案)岗位晋升(正确答案)年会优秀员工评选(正确答案)情绪是自发的一种身心状态吗？[判断题]*对错(正确答案)有哪些外部因素会导致我们产生情绪？[单选题]*身体因素情感因素(正确答案)认知因素不良生活习惯以下哪些方式可以和员工达成共情？*做一个好的树洞，无论对方说什么都需要认真倾听(正确答案)关注对方的肢体动作、面部表情和声调(正确答案)保持开放性的思维和同理心(正确答案)要用积极、欣赏的态度去看待别人(正确答案)要如何进行员工情绪的引导？*不用管，其他员工会去安慰他和员工做朋友，告诉他坏情绪会给它带来什么样的影响(正确答案)和员工进行一些互动，比如：“吐槽会”、“茶话会”(正确答案)告诉员工这样是不好的，让他自己调节。经验萃取的本质就是将客服专家如何界定问题和解决问题的"套路"给梳理出来。[判断题]*对(正确答案)错什么是合格的萃取经验*个人碎片化经验整合多个客服专家的“套路”(正确答案)多方验证行之有效的经验(正确答案)高频易错场景技巧总结(正确答案)经验萃取怎么做？*找场景：高频易错/数据达成/新人接线状态(正确答案)定标准：有结构、可模仿、易应用(正确答案)推广经验：进行文档输出(正确答案)如何判断指标异常？*指标没有达成目标值(正确答案)指标连续存在下滑的趋势(正确答案)指标出现较大的降幅，一般以5%的降幅进行判断(正确答案)属于数据分析步骤的是？*明确目的：现状是什么？要解决什么问题？目标是什么？(正确答案)数据获取：所需数据？字段？时间？从哪些维度来分析说明？(正确答案)数据处理：数据整理、归类、初步加工？(正确答案)数据分析：数据分析的方法？(正确答案)数据可视化：如何匹配适合的图表以及具体图标的制作方法(正确答案)分析6月本组的延满达成，与5月做对比分析数据GAP是什么数据分析方法？[单选题]*直接分析法多维度拆解法对比分析法(正确答案)以下属于复盘步骤的是什么？*回顾目标(正确答案)结果对比(正确答案)总结规律(正确答案)自我剖析(正确答案)叙述过程(正确答案)叙述过程的底层逻辑是要交代清楚事情发生的时间、地点，要把事情经过写具体并做到重点突出，明确事件的起因、经过和结果[判断题]*对(正确答案)错自我剖析得时候可以从那些角度进行分析？*流程问题(正确答案)人员能力问题(正确答案)人员执行问题(正确答案)管理问题(正确答案)在进行离职面谈的时候可以把员工分为?[单选题]*对(正确答案)错C类：不符合基本素质要求针对A类员工的面谈思路是什么？*肯定价值，互相成就(正确答案)给予清晰的职业规划和发展前景(正确答案)耐心、具体的描述相关行为和指标达成情况，对事不对人表达祝福，好聚好散面谈沟通技巧提问注意事项？*把握发问的时机(正确答案)不要压制员工的意见(正确答案)肢体语言鼓励员工回答提出了问题，就要鼓励员工做出回答，对他点头示意，表示对他的赞许(正确答案)选择正确的问题类型明确提问问题后想要获取的信息和达到的目的是什么，不盲目发问(正确答案)在离职面谈后需要填写离职面谈表，哪些是谨慎记录的？[单选题]*对面谈记录总结出该离职者的原因重要信息及分析结果面谈者不愿启齿的隐私信息(正确答案)如何进行与新员工的情感链接？*主动与新员工建立良好的沟通关系(正确答案)新员工有困难时尽自己的一份力(正确答案)营造轻松的工作氛围拉近与新员工之间的距离(正确答案)新员工有困难时无论是否在自己的能力范围内都要去帮助新员工解决针对不同人群的新员工沟通的切入话题有哪些？*