轨道交通车站综合管理教学课件

城布轨道交通车站运作管理2018机械工业出版社轨道交通车站工作人员担负着管理车站、服务第十章乘客的重要职责,车站管理团队必须各负其责、各轨道交通车站司其职,严格规范化、标准化管理,车站才能持续综合管理顺畅地运作下去。因此,车站管理除了业务管理,还有重要的一部分就是综合管理,包括员工管理、保安保洁管理、商户管理、培训演练管理、物资备品管理等。第一节车站员工管理第二节车站保安、保洁管理第三节车站商户管理回第四节车站培训与演练第五节车站物資备品管第十章轨道交通车站综合管理学习目标能力目标:能解释行车备品交接的原则。能写出车站培训的形式和内容。能应用各类培训的规定并填写相关台账能处理车站备品的管理与登记知识目标了解车站员工管理的通用要求。●理解车站商铺管理的要求。掌握车站排班原则及班制规定。生录「西退物息出第十章轨道交通车站综合管理引导案例北京地铁解除禁报令13个指定站点先“试水”北京有关部门209年末以“地铁公共安全”之名取缔报刊在地铁内销售,但只准许北京地铁内派送一家报纸一一免费的地铁报《北京娱乐信报》。北京地铁内原有70多个摊位的60多份报纸一夜之间全部撤出。道“禁报令”,公众哗然。据调查显示,78.338的受访者建议“设固定书报亭,统一管理”;多家媒体则认为这种做法有失公平,侵害了其他报纸的利益,同时也侵害了公众的信息权。生录「西退物息出第十章轨道交通车站综合管理经有关部门组织专家组对地铁线路设置报刊发售规划方案进行了论证、实地勘察及安全评估和审批,北京地铁公司拟在保证安全运营的前提下,于2019年5月12日开始在5号线、10号线选择站厅层空间较大且符合客运组织和客流疏散要求的12座车站,共13个地点开展报刊发售试点工作据介绍,报刊发售点投入使用后,乘客除能继续免费领取《北京娱乐信报》外,还可购买到《北京晨报》、《北京晚报》、《北京日报》、《法制晚报》以及《京华时报》、《新京报》、《环球时报》等报刊。资料来源:中国新闻网,2019年5月10日生录「西退物息出第十章轨道交通车站综合管理第一节车站员工管理轨道交通车站24小时运作,运营时间服务乘客,非运营时间对设备设施进行维护,因此,车站员工运作实施24小时倒班制。为了提高管理效率,优化人力资源管理,不同的岗位可根据具体情况儆恰当的安排。本节主要讲解车站的员工管理通用要求、员工排班管理、驻站人员管理等内容生录「西退物息出第十章轨道交通车站综合管理、员工管理通用要求(一)工作纪律1.在工作时间和场所内按规定要求标准着装,佩戴员工卡。2.遵守公司劳动纪律,严禁迟到、早退、代打卡和无故旷工。3.工作期间,坚守岗位,严禁无故离岗、串岗、干私活、扎堆聊天,上班时间及班前4小时严禁饮酒。4.有急事需暂时离开时,须向上一级报告,经批准后方可离开。员工无故缺勤,或未履行请假手续,迟到或早退1小时以上的,均视作旷工。5.在上班时间内不得从事与工作无关的娱乐活动,阅读与工作无关的书刊或浏览与工作无关的网站。生录「西退物息出第十章轨道交通车站综合管理(二)着装标准穿着制服时,应衣装整洁,衣扣整齐,不歪戴帽,文明、卫生,不戴显眼的饰物,不赤脚穿鞋。对已下班,但仍穿着制服的员工,其行为举止一律按上岗时的规定执行。(三)行为标准1.在岗时要精神饱满,举止大方,行为端正。2.站姿挺拔、双手不抱肩、插兜或背握;坐着时挺胸、直腰。3.不随意串岗,不在岗位上打盹等,不做与工作无关的事。4.塑造健康的服务形象,不留怪异发型,染显眼发色5.男员工不留胡须,不留长头发、长指甲;女员工不准披发、染指甲等6.生产岗位不准携带手机上岗。7.主动关心乘客,协助有需要帮助的人士。生录「西退物息出第十章轨道交通车站综合管理(四)语言标准1.在岗时用语规范,应使用十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”,并宜提供相应的语言一一普通话、地方方言、英语为乘客服务。2.应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,如“先生、女士小朋友、大爷、同志”等,不得使用“喂、嘿、那位”等不礼貌用语称呼乘客。3.使用人工广播或回答乘客问题时,应语调沉稳、圆润,语速适中,音量适宜,避免声音刺耳使乘客惊慌。4.处理有关乘客问题时,公平、公正、合理,要热情、礼貌、耐心杜绝“冷、硬、顶、训”现象。5.处理违章事宜要态度和蔼、得理让人,不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理、不礼貌的语言。生录「西退物息出第十章轨道交通车站综合管理二、员工排班管理站长负责车站