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文档简介

三、产品与服务1、企业的产品服务以及对客户的价值产品：（1）鲜花、干花、花器及花制饰品（2）花卉意境设计、大型活动花卉租赁（3）特色花艺教学、私人订制有故事的花束服务:（1）店内装修以简洁明快为主，有意向的引导顾客对植物鲜花花语的认识。（2）提供花卉的包装、贺卡、本区域内的派送服务。（3）向有固定租赁的单位组织定期提供维护更换服务，对有需要的活动现场提供现场的摆放、装饰。（4）定期请老师进行消费者花卉养护知识的讲解，让鲜花成为我们习惯的需要（5）定期进行顾客回访，了解顾客的新市场新需求，服务于顾客。企业的价值：（1）定位:本店的顾客群以大学生为主，辐射到周围的中小学生、家长老师等。如图一所示，问卷中以女生为主，所以整个店面的格调以女性视角为主。图一（2）特色：一如图二所示，是针对大学生崇尚青春、个性、潮流的特色，他们更愿意独特的便捷的方式。本店以专门做大学生的独特花店为主，编织有大学生故事的独一无二的花语花言。二如图三所示，大学生普遍处于没有固定的收入阶段，花的种类以中低档为主，宣扬好看时尚有品位的生活态度图二图三（3）理念：高调的青春、轻奢的生活（4）依据市场调查，如图四所示，现在大学生产生买花的意向，最明显的是过情人节或者是有些重大活动的时候，针对这一点，一方面我们需要推出特色的节日套餐，满足顾客特色群体的要求，另一方面我们需要起到引领示范作用进行指导性消费。 图四2、1市场竞争（1）、竞争压力：目前全国大约有3万多家花店。花店销售包括实体花店和网络花店。在种类上有传统的花店，又包括主张情感的渲染表达的野兽派花店。花店的顾客群大部分锁定在白领阶层。原因一是因为他们收入比较高，年轻化，有追求除了衣食住行以外的兴趣。二由于近些年人们受西方文化的影响，对艺术品的兴趣日益增加，鲜花成为人们表达生活态度的方式。2、swot分析（2）、优势：一地理位置：从全国大的布局来看，我国面积有960万平方米，而花店却数量稀少，市场潜力巨大；从我们所在的大同市来看，花店更是屈指可数，主要以线上花店为主，而我们所在的大同大学远离市区，如图五所示，更是不便于有爱花的同学的选购。图五二、从市场定位上，市场上虽然花店居多没有针对大学生这个特殊群体的鲜花服务。在这个年龄层，大学生向往充满新鲜感的生活，而在我们学校的周围缺乏一种使同学们改变的图六三、持续盈利的商业模式1、合作伙伴进行捆绑后的类似剃须刀+刀片的捆绑盈利模式，和外部形成利益关系体。通过与情人节母亲节节日捆绑，与巧克力领带等礼物捆绑消费

2、通过送产品形成规模效应后的，以资源整合能力驱动的服务盈利模式。通过有效利用独特的校园位置地理优势实现校内校外整合经营。

3、通过整合供应链上下游，以资源整合能力形成的潜在增值服务盈利模式。通过选花、插花、送花、等形成一条服务。

4、

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