房地产项目销售管理部管理模式房地产物业管理系统产品白皮书

页目录一、系统简介 2二、系统框架与流程 3三、系统功能介绍 5四、系统功能点清单 18五、系统软硬件要求 20六、部分典型客户案例 21七、关于瀚维特科技 22联系我们 25PAGE1系统简介RIS房地产物业管理系统是瀚维特公司结合多年的房地产行业的实践经验推出的一款基于房地产物业项目的全生命周期管理的企业级管理软件。RIS物业管理软件适用：房地产物业公司（项目公司）房地产物业公司（集团公司/多项目公司）房地产物业管理机构房地产物业服务机构RIS房地产物业管理系统是一套针对房地产物业项目物业立项、业主管理、物业费用、养商等业务管理过程，在优化流程、强化管理目标实现和业务目标执行的管理思想基础上而研发的一套成熟的软件产品。该软件通过对业务流程、人员、资金的全面管控，帮助公司管理决策层及时把握公司财务和运营状况，提高管理效率，降低管理成本：公司管理决策层能够实时了解不同的房地产项目的整体盈利状况，包括自收费用、代收费用，以及时了解该项目的预期物业收益和实际毛利情况；帮助用户通过图形化的界面对物业项目进行实时监控，例如：每一房屋物业入住、付款情况，是否有拖欠费用，客户保修执行情况，客户投诉处理情况等；从物业入住、计算应收、收款、计算滞纳金、客户退住等标准化的物业过程管理，可以轻松应对企业进行快速的项目管理复制。通过集中化的管理，有效地对不同地域的不同项目进行标准化管理。

系统框架与流程RIS物业管理系统作为物业企业的信息化平台，包括以下几个物业企业管理维度：财务轴（应收管理：主要涉及物业收费与运营租赁的费用管理；应付管理：主要涉及物业成本支出的管控；）服务轴：主要覆盖客户服务、客户关怀以客户为中心的服务平台。运营轴：主要覆盖工程设备、工程报修、区域保洁、区域消防为核心的运营平台。内部管控轴：主要覆盖内部员工管理的运营平台。关键事件轴：主要覆盖物业服务过程关键节点运营中关键运营事件的监管。以里程碑事件标记及执行偏差分析为主。RIS物业管理系统的设计框架如下：RIS物业管理系统以物业企业的收入（收费管理）为核心，全方位的通过物业企业全面的信息化作为手段提升客户满意度、环境满意度，最终促进物业企业的收入目标。RIS物业系统除自成管理系统外，还可以与其他的第三方系统做无缝的集成，特别是RIS物业管理系统作为RIS一体化平台的成员之一，RIS物业系统与RIS售楼系统、RIS商业地产租赁系统完美结合，使房地产企业的服务得到最大价值的延续，为房地产企业带来管理价值。RIS系统的核心管控逻辑为：RIS物业管理系统采用客户、合同、房屋三位一体的设计方式，系统随时可以通过一个维度关联到另外两个维度的查询，方便用户整体的进行客户服务，从而强化收费管理，同时系统支持客户、合同、房屋的历史追踪查询，保证企业服务的连续性与完整性。RIS物业管理系统的流程图如下：系统功能介绍前期管理1）项目物业规划明确物业项目的楼座、户型、房屋的相关规划；明确有哪些铺位、写字间或者车位用于入住，入住面积是多少；明确每一房屋的相关能源类仪表的表号、位置，支持一个房屋安装多块电表的情况。2）房屋重新规划商业物业在很多情况下，企业需要对房屋进行重新规划，对部分房屋进行合并、拆分处理，然后再重新入住。该功能支持对房屋的重新规划，并记录规划历史记录以及与以前房屋之间的对照关系。客户管理1）客户管理登记物业客户的档案信息。2）客户入住客户入住时，双方需要确认入住时房屋、房屋设备的状况，记录能源类的电表、水表等的初始读数。客户在入住确认书上签字确认后，客户方可正式入住。财务管理1）收费标准定义定义物业项目各项费用的收费标准。2）应收帐款管理每月度，财务部都需要核算每一房屋的本月应该收取的物业费、电费等费用。RIS软件允许用户通过以下方式核算应收帐款：客户入住后，可以自动计算该房屋的所有应收帐款的应缴金额和应缴时间；每月可以手工录入本月该房屋的应收款；对于能源类的费用，可以每月录入本月读数，系统自动计算每一房屋位的本月应收能源费用；对于过期未付的应收款可以生成提示报警。3）费用减免对于某些特殊客户，或者因为特殊原因，可以对某一客户的应收帐款进行减免处理。4）财务收款财务部根据应收款时间发出收款通知书，提醒客户付款。客户根据付款通知书，在付款日期之前到财务部缴纳应付款项。RIS软件支持：交纳物业费、电费等各项费用，以及预付帐款、押金、违约金等；可以自动计算各项应缴费用的滞纳金；可以执行各种费用的退款；可以打印各种费用的收据；5）凭证模板定义RIS软件可以和目前主流的财务软件例如金蝶的K3、用友的U8等集成。通过财务凭证接口，可以定义相关的财务凭证科目、凭证模板。４、客服管理１）物业业户报修如果客户房屋的设备、门窗、强弱电等发生故障或者损害，客户可以申请维修。申请之后，公司派工维修，维修完成之后，进行完工登记，并安排客户回访，以全面提升客户服务满意度。２）物业公共报修在接到公共区域的设备、门窗、强弱电等发生故障或者损害的申请维修之后，公司派工维修，维修完成之后，进行完工登记，并安排相关人员进行复验，以全面提升客户服务满意度。３）客户投诉登记客户对于房屋、环境、服务等的投诉信息，并且安排相关人员予以处理，并回访投诉客户，记录客户的满意度。４）客户建议登记客户对于房屋、环境、服务等的建议信息，对于有价值的信息今后将予以采纳。5）活动管理记录企业组织的客户活动的计划情况，以及计划的执行情况。四、系统功能点清单一级菜单二级菜单三级菜单功能点标配功能选配功能4.物业管理项目数据基础数据※物业字典管理√※物业币种管理√※物业银行管理√※物业项目参数设置√※物业收费标准管理√※物业收费模板定义√※费用分摊方案√房产数据※物业项目管理√※物业楼座管理√※物业户型管理√※物业房屋管理√※仪表规格定义√※公共仪表定义√※物业房屋规划√业务中心客户管理※物业客户管理√※物业客户信息变更日志√※物业客户存在验证√※客户入住管理√收费管理※物业应收款管理√※物业用量管理√※物业费用减免管理√※打印缴费通知单√※物业收款管理√※费用分摊管理√客服管理※业户区域报修管理√※公共区域报修管理√※活动计划管理√※活动执行管理√※客户投诉管理√※客户建议管理√统计报表财务维度※项目收费汇总表√※房屋收费汇总表√※物业欠费汇总表√※收款率统计表√

五、系统软硬件要求服务器要求：硬件配置要求企业服务器2GRAM；20GHD；推荐使用4GRAM以上。操作系统要求WIN2000Server；或Windows2003Server；推荐Windows2003Server数据库要求MSSQLServer推荐SQLServer2005客户机要求：硬件配置要求普通PC机