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关于“存款变保险”报道应对话术一、针对3.15晚会银行保险曝光后的应对话术类型一：客户问：我在315晚会上看到保险公司在银行把保险当存单卖，有这么回事吗？柜员答话术一：315晚会上是反映了一些保险销售情况，但只是一些个别现象，并不是每家保险公司，每个银行都这么做，绝大多数都还是比较规范的。话术二：感谢您的关注，今年的3.15晚会是对一些银行保险销售情况进行了报道，但请您放心这只是个别现象，因为银行销售保险也是国家允许的，我想被报道的问题一定会促进相关公司不断的改进，更好的为广大客户做好保险理财服务。类型二：客户问：保险在315晚会上曝光了，都是骗人的，我也要把在银行买的保险退掉，你们必须把钱都退给我。柜员答：话术一：您先别着急，我看看您买的哪一款保险。315曝光的是不规范的销售行为，也没说保险都不能买了，您看，保单都在这，上面在第一页就写了保险单三个字，就说明我们公司还是很规范的（告们也希望客户投的钱有收益，所以，建议您先别急着退保。如果客户是因为一些负面信息，可有针对的进行解说。银行存款的特点是，存取灵活，但利率低，且只要差一天没到满就取款，只能得到活期利息。而保险理财产品，按保单期限，满期后收益优厚，即便没到满期日提前退保，如果持有保单时间较长，也可获得较好的收益，但保险的缺点是钱不自由，短期内如果解除合同，会有损失。所以，理财保险是定期存款的补充。我们02年卖的很多银行保险，客户在满期拿钱时都很满意，很多客户还接着买了呢。客户问:我把钱放在你们公司这么多年，怎么就给这点利息，这也太少了。柜员答：我建议您先别退保，再放放，时间越长保单价值就越高，您看你这份保单上写的保险期间是**年，这保单还没到期，现在就退肯定不合算。3、客户问：5年到了，我来拿钱。柜员回答：请问您现在急需用钱吗？如果不急，现在拿太可惜了，这款产品的收益更多的是产生在接下来的几年，因为首先它是月结息，复利累积的，其次在第2、4、6、8、10年度还有持续奖金的返还（客户感兴趣，可以详细说明），所以说放得越久收益越好。第三还有保障功能（客户感兴趣，可以详细说明），您看功能比存款多吧。客户：那当初你们说五年就可取的呀？话术:是的，我们是说了5年，但主要是针对5年客户急需用钱的话，可以来提前处理，但如果您不急用钱的话，后期对您

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