XX大厦保安系统突发事件处理流程DOC

Xx大厦保安系统突发事件处理流程1地下车库几类突发事件处理流程一、当车辆进入，道闸无法自动升起时1.迅速跑步趋前，到车辆左侧（靠驾驶员的位置）。2.注视驾驶员的同时向其敬礼。3.查看车辆前挡风玻璃下或询问驾驶员有无蓝色的《吴江大厦地下车库停车证》及道闸识读卡，告知驾驶员进入地下车库必须同时具备这“两证”。注：原则上，①.有卡和证能识读的，放行；②.有卡和证，但无法识读的，放行并告知“四种因素”（见最后），发放《友情提示》；③.无证无卡的，坚决不放行；④.有证无卡的，坚决不放行。但有时遇到领导或自己认识，又非常清楚是大厦的“有证”用户，应及时主动为其打开道闸。4.经检查后为无证或缺证的车辆，应指挥其调头离开地下车库，请其停于外围绿化带车位，操作时语气暖和、动作规范，告知其大厦的相关管理规定。例如，可讲：“对不起，您不可以进入地下车库，必须同时具备《吴江大厦地下车库停车证》及道闸识读卡，这是大厦的管理规定，谢谢配合，请您停到外围停车场。”5.检查时动作要快，尽量及时处理完成，防止堵塞后面进入车辆。6.正在检查车辆时，如遇后面有领导等其他用户车辆，应先打开道闸，记下被检查车辆的号牌、颜色、车型等，安排坐岗保安或呼叫领班，及时跟进，指挥其离开地下车库（方法采用第4条）。7.如遇车辆进入高峰时段，车辆连续进入时，发现有无证车辆进入或道闸识读系统未响起信号时，应记下该车辆的号牌、颜色、车型等，安排坐岗保安或呼叫领班，及时跟进，指挥其离开地下车库（方法采用第4条）。8.经询问或查看，车辆同时具备“两证”，而道闸去无法自动开起时，应为其打开道闸，同时为用户做好解释（做好解释工作是每个保安必须的责任），并发放《友情提示》：有道闸识读卡而道闸无法自动升起时，一般有四种因素：①.车速过快，导致系统无法识读；②.未放到指定位置，放在包里或车箱内是无法识读的，应贴于前挡风玻璃下；③.前挡风玻璃贴了金属膜，系统无法穿透玻璃，需要到B109智能卡服务中心更换一张特殊的识读卡；④.识读卡确实坏了。注：根据智能卡服务中心的办事程序，更换或检查道闸识读卡需要本人亲自去办理和签字。谢谢配合！二、遇驾驶员不配合检查或辱骂保安时1.遇驾驶员不配合时，第一时间通过对讲机呼叫领班，由领班来处理。2.在领班到达之前，应耐心的向其解释：“这是我们的工作职责，进入大厦地下车库必须同时具备《吴江大厦地下车库停车证》和道闸识读卡，请您配合！”3.如驾驶员说：“我是某某某单位的。”或“我某某人在这里上班。”等，保安应该坚持原则，应讲“对不起，未得到上级的批准，不能放行。”或讲“地下室的车位有限，凭证才能进入。”4.驾驶员态度恶劣，仍不予配合，并责骂保安时，保安应保持头脑清醒，绝不与其发生争辩，可讲：“我们的工作岗位不同，请互相尊重，谢谢您的配合。”5.如驾驶员延伸到辱骂保安，直至动手，已无法对其进行沟通时，当事保安应当避开现场，由领班或其他队员处理，避免与其发生争执和身体接触。注：记住有摄像头可以取证，如果我们也争吵、也动手，最后反而有理也说不清，我们坚持工作原则，并采取合适的技巧和正确的方式方法。如果有条件的话，打开手机录音系统，将其过激和辱骂的语言录下，作为有利的证据。三、发现车位锁报警时1.找到报警车位锁的具体位置。2.查看车位的编号，编号贴于挂牌上，与木箱内的遥控器编号是对应的。注：机关车队是按所挂牌号查找，无编号。3.回正西车库值班室，从木箱内找到相应遥控器。4.回报警点位处，按遥控器进行消音。5.消音后将遥控器放回木箱内，记录顺序不要打乱，按表格顺序排列。四、发现车位锁报电量不足信号时1.找到报电量不足信号车位锁的具体位置。2.查看车位的编号，编号贴于挂牌上，与木箱内的遥控器编号是对应的。注：机关车队是按所挂牌号查找，无编号。3.回正西车库值班室，从木箱内找到相应遥控器。4.带上电池（电满的都带上），找到电量不足的车位锁。5.用挂在遥控器上的钥匙打开车位锁盖板，换上电池，当听到“嘀”的一声，则说明更换电池成功。6、如果换了电池而没有“嘀”的一声，则表示电池正负级错误或电池无电，可换块电池再试试。7、对更换下的电池，应及时进行充电，充电时打开电箱或放在桌上充电，目的是起到散热和清楚充电情况的作用，防止引起事故。8、充电器充电也分正负级，如果插上充电器时，红灯亮，表示正常。如果未亮红灯，表示正负级错误，会导致无法充电或充电器发烫，应换个充电器再试试。9、如果以上情况都不行，应及时通知领班。注：插或拔充电器时应捏住充电器的金属头，而不应拉扯电线，防止金属头脱落。2保安部处理群众上访操作流程一、为确保大厦区域正常的对外接待和安全秩序的运行，现将处理群众上访事宜作如下应急处理规定：1、各岗位加强工作责任心，中控人员和外围巡逻人员加强监控和巡视力度，发现可疑人员或车辆及时汇报上级、通报各岗位，做好信访预警工作。2、如2人以下属个人上访的，到大厦门厅欲进入大厦上访应做到：①询问清楚具体上访内容、所到单位，做好登记工作，登记必须记好主要上访人员的姓名、身份证号、联系电话、地址等，以备公安系统备查；②根据上访者反应的问题联系相关单位，如相关单位予以接待的则由保安陪同到达；③如上访者情绪激动、态度恶劣，应尽量稳定其情绪，联系相关单位至信访接待室处理，若相关单位不予以处理或无法处理的，则应劝其到信访局，并告知信访局保安，汇报信访局领导；④如上访者不配合保安、不愿登记硬闯大厦、进行缠访扰乱门厅正常办公秩序的，及时汇报上级，报松陵公安分局处理。3、一旦中控或外围巡逻人员在对讲机内通报有群访、集访人员：①按照四班三运转领班负责南门、常白班领班负责一楼正北门、主管负责会议中心北门的原则，各就其位迅速到达现场处理群众上访事件；②中控和巡逻人员密切关注上访人员，根据情况的变化随时汇报上级，各出入口加强询问和检查力度（注意礼节礼貌、方式方法），必要时关闭相应出入口（南门两侧转门必须提前关闭），杜绝上访人员进入大厦，同时对大厦用户和办事人员做好解释工作（门厅关闭自动门后必须确保内外都有保安作解释工作）；③各岗位保持对讲机通话畅通，对薄弱环节（例如：会议中心东北角食堂进货区、机动和非机动出入口、会议中心南门或遇会议、接待任务时）重点做好安防工作，防止人员混入；④保安部负责人接报后，应立即赶赴上访人员聚集地点，了解上访人员具体情况，采取相关措施，做好上访区域的稳定、控制工作，将上访人员引领至信访局，同时报机关事务管理局、松陵公安分局等相关人员；⑤如对上访人员劝阻无效，聚集在大厦南北大门等通道，阻碍大厦人员进出，应尽力做好正面劝说、引导、疏散工作，全力劝止并避免上访人员进入大厦内部；⑥物业公司负责人应及时将有关情况通报分管政法、办公室的市领导和松陵公安分局负责人，必要时，请两办分管领导和松陵公安分局负责人到现场处理集访工作。二、处理群众上访事件应注意的事项：1、统一指挥，坚决服从命令。2、处理群体性上访事件时，宜合不宜激，宜散不宜集。3、工作要求：①做好上访人员的登记、收集上访人员的目的；②严格请求报告；③方法要妥当，处理要果断。4、工作注意点：①高度重视、认真对待；②接待群众态度和蔼、认真亲听；③机智灵活处理上访时混乱的场面；④保安部与松陵公安分局相互配合、协作；⑤中控室及时、全面重点做好录像资料的存放；⑥人防与技防相结合，发挥部门团队精神，中控、巡逻人员和各岗位有机的结合起来。三、如何处理集体上访事件?集体上访事件是影响社会稳定的事件之一,处理好集体上访事件是吴江大厦保安员的技能之一：第一、热情接待；第二、稳定群众情绪（想尽一切办法）；第三、认真倾听（群众的呼声）；第四、仔细记录（群众反映的问题）；第五、宣传解释（力所能及）；第六、及时汇报（能解决的当场解决，不能解决的汇报领导或转到相关部门）；第七、如果集体上访的人很多并且有现场代表人，要重点给代表人作工作，并请他（她）们代表上访人反映意见；第八、如果集体上访的人很多，可能导致现场混乱，要及时通知公安部门或单位保安部门派人到现场维持秩序。17.3消防警报接报处理程序通知中控消除报警并在察看情况后向用户说明情况进入火灾应急处理程序确认为误报警确认为火灾消防管理员及机动队员赶赴报警点中消控室接收到火警信号1.工作日，中控接报后，立即用对讲机通知消防管理员和四班三运转机动人员。此2名队员接报后第一时间赶赴报警点。如确为火灾，进入应急程序。如系误报警，消防管理员与机动人员通知中控消除报警并在察看相关情况后向用户说明情况。通知中控消除报警并在察看情况后向用户说明情况进入火灾应急处理程序确认为误报警确认为火灾消防管理员及机动队员赶赴报警点中消控室接收到火警信号中消控室中消控室立即用对讲机通知消防管理员及四班三运转机动队员2.非工作日，中控接报后，立即通知领班。领班立即安排人员赶赴报警点，带上手电筒和相应区域的钥匙。如确为火灾，进入火灾处理应急程序；如系误报警，通知中控消除警报并察看相关情况。如有必要，在《吴江大厦保安领班工作记录》上注明，由主管在工作时间向相关单位说明情况。中消控室中消控室接收到火警信号中控室通知中控室通知领班领班安排队员赶赴报警点，带上手电筒和相应区域的钥匙。领班安排队员赶赴报警点，带上手电筒和相应区域的钥匙。确认为误报警确认为火灾确认为误报警确认为火灾通知中控消除警报并察看情况领班记录在工作记录本上有必要时，主管在工作日向相关单位说明情况进入火灾处理应急程序通知中控消除警报并察看情况领班记录在工作记录本上有必要时，主管在工作日向相关单