史上最经典的班组长现场管理课件

班组长现场管理

中国管理科学学会研究员上海影响力教育集团签约讲师企业顾问管理专家

颜廷录教授1企业管理面临的共同难题救火式生产质量不稳定浪费严重人员流动大快交货低价格多品种小批量内部外部2部份一线主管的现状单纯看管型：埋头苦干型：杂务服务型：应急救火型：被动等待型：，强调客观型：袖手旁观型：圆滑应对型：墨守成规型：3一线主管的角色认知准则一准则二准则三准则四4一线主管的知识要求专业知识：产品标准工艺标准设备性能材料特性管理知识：编制作业计划20/80工作原理PDCA管理方法发现问题和解决问题授权、激励、沟通、改善时间管理5一线主管的两大目标工作设计与工作测量工作能力与工作激励6基层管理的基础工作管理管理管理管理管理现场管理管理7基层管理的方法海尔的“OEC”管理：全方位地对每个人每一天的每一件事进行控制和清理。8日清日毕日清日高日清—日毕—日清—日高—基层管理的方法9基层管理的方法三自：三现：三公开：103、班组长的具体工作——日常管理（班前会，班前检查等）——周期性管理（品质考核、生产计划对应等）——异常情况的管理（如计划调整、设备故障、人手缺乏等）——员工训练（知识和技能）114、杰出班组长应该具备：扎实的专业知识基础；丰富的现场管理经验；正确的作业管理方法；良好的交流沟通技巧；健康的用人育人理念；卓越的组织协调能力；敏锐的再学习再提高的意识和能力.12技术型人才与管理型人才的区别类别技术型人才管理型人才对管理理解有问题向上报告出现问题自己动手，应急救火工作分配等待领导和上级布置事情分析比较注重事情本身部门管理埋头苦干，以身作则对待困难依靠以往经验工作方法就事论事员工情绪不大关心，强调完成任务13生产管理人员的主要工作职责

计划组织布置领导控制生产能力生产目标生产地点采购质量管理成本管理生产进度集权程度对外承包加班设备调度生产设备生产人员配备日程安排激励员工工作命令工作指标人员绩效评估存货控制质量控制进度控制成本控制14*

现场管理者的角色与作用151617管理的五大职能计划控制协调组织指挥181920212223241、团队管理:君子周而不比,小人比而不周252627282、人际冲突管理293013132333435363738393、现场安全管理4041424344454647484950)4、沟通管理沟通的三个要素沟通的渠道沟通的方式51注意沟通时的形象

1用身体表达自信：2沟通时语言的运用

52学会倾听1、只有学会倾听，你才能了解你的下属，更好地达成组织目标；2、听的五个层次：

53

倾听的技巧：1、积极地倾听2、排除情绪3、积极的回应54沟通的基本要求学会倾听55与上司沟通与同级沟通与下级沟通565、会议管理开会常见的问题：做好会前准备57

T:6、激励管理1、为什么下属没有工作士气？58探询激励之源案例马斯洛需求层次理论生理-安全-社会-尊重-自我实现59激励四原则1、公平原则2、刚性原则（先弱后强，由少到多）3、时机原则4、清晰原则——对象、标准、内容、透明度60激励的五个策略1、创造良好的工作气氛——没有好的环境，就一定不会有卓越的员工2、认可与赞美3、金钱激励4、晋升激励5、根据人格类型激励61时间管理案例管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。62不重要做好时间管理

重要紧急不紧急第一象限第二象限第三象限第四象限63*目标管理的特征：1、2、3、4、5、6、64

目标管理的好处1、抓住重点，节省时间，不被琐事分心

2、关注结果3、考核的依据明确4、激发下属的积极性5、能够统一目标6、在各自的层面上工作7、有利于下属能力提升和职业发展65P1：设定目标掌握客户需求，明确目标项目。Q-QualityC-CostD-DeliveryM-MoraleS-Safety66A、设定目标应符合SMART原则SpecificMeasurableAction-orientedRealistic

Time-related67目标对话要点1、要点2、要点3、要点4、要点5、要点6、68*现场改善与5S管理69工厂中常见的浪费现象

问题一、思考:工厂常见的浪费有哪些？你采取过哪些措施？70一、你的企业每天都在“烧钱”吗？*1、仪容不整的工作人员机器设备放置不合理和保养不当原材料、在制品、完成品、待修品、不良品等随意摆放。5、工夹具、量具等杂乱放置6、通道不明确或被占用7、作场所脏污

711、不良修理的浪费

加工的浪费搬运的浪费库存的浪费

制造过多（早）的浪费等待的浪费

管理浪费72现场管理关键词：改善

问题二：何为改善？工厂中有哪些主要的改善活动？

73主要的改善观念改善与管理。改善注重过程。遵循PDCA循环/SDCA循环。把质量放在第一位。用数据说话。下一流程就是顾客。747576777879808182838485865S不能坚持的理由分析理由87安全与节约场所物品环境制度人员整理整顿清扫清洁素养

5S关系示意88现场管理的目的

提升人的品质，优化人文环境。

追求低成本、高效率、高品质。

消除浪费，实现企业利润最大化。89为什么在国内实施5S会更困难？文化与传统不同；

企业员工平均文化水平不同；习惯和素养不同；我们的缺点是什么？90不断对5S进行诊断和评估:第一步：外行看热闹第二步：内行看门道第三步：企业看文化

91：未推行5S前的不良现象92T八大浪费：综上种种不良现象可以看出，不良现象会造成以下浪费：资金场地人员士气形象效率品质成本93!谈戴明与德鲁克的管理思想94为何有的企业推行失败？1、高层不支持2、中层不配合3、基层抵制——高、中、基不喜欢配合4、干劲不足5、心血来潮、无计划形式上模仿6、缺少系统性概念7、评分标准不明8、主办人员经验不足时不能够不耻下问9、未开展各种竞赛活动维持气氛10、未用看板使结果月月见报11、未定目标12、没有不断的修正和检讨95

5S以素养为始终5S素养整顿整理清扫清洁96一、整理

整理目的97

整理推行要领1、所在的工作场所（范围）全面检查，包括看到的和看不到的；2、制定“需要”和“不需要”的判断基准；3、清除不需要的物品；4、调查需要物品的使用频度，决定日常用量5、制定废弃物处理方法；6、每日自我检查。982、制定需要和不需要的判断基准需

不需要要99废弃物的处理处破烂不可燃空罐（铝）空桶（铁）空瓶（玻璃）纸类垃圾可燃的以指定方法处理烧毁卖给业者回收不用品时，分类是关键所在100确定5S的目标内容序检查项目检查内容分数01234整理20分1有没有无用的材料、零件库存、半成品中有没有无用有物品23有没有无用的设备设施、机器或零部件有没有无用的工具、模具设备、设施中有没有不需要的工具、模具、刀具、检查车间、仓库、通道有无此类物品4能够清楚地知道哪些是无用物品吗不需要的物品能够一目了然吗5有没有有用和无用的基准有没有废弃标准101内容序检查项目检查内容分数01234整理20分柜子里有没有不要的资料柜子里有没有不要的文件、图表、会议资料等个人桌子上有没有不要的东西个人办公室上面或抽屉里有没有不要的物品对不要的东西是否清楚是否一看就知道哪些是不要的资料、不要的物品有没有规定要或不要的基准有没有规定资料等的处理基准有没有展示不要的物品期间以外的展示是否安排好确定目标102整理的分类管理利用程度使用频率保存方法

低1.过去一年中没有使用的物品2.在过去的3-6个月以上使用过的物品1.处理掉或入库2.保存到现场以外中3.三个月以上或一个月使用一次的物品保存到指定的区域地点或柜子里高1.每天都要使用的物品2.每小时都要使用的物品1.保存在工作现场2.随身携带或伸手可及103整理就是“作战”惜物情结占有欲留给“将来”多多益善104105红牌作战开展步骤a.没用品－废弃－如何废弃b.少用品－转移－转移到什地方c.处理物品特别是报废或削价物品必须有领导批准d.财务应作帐面价值的调整e.一时无法处理的没用物品可以先“冻结”106二、2S-整顿◆整顿是提高效率的根本

◆整顿是合理化的技术107整顿的定义定义：把要用的东西依规定定位、定量的摆放整齐，明确地标识。目的：整齐、有标识，不用浪费时间做找的工作108

整顿的“3定”原则：

※定点：

※定容：

※定量：109

定置定位定量定点110整顿推行要领：1、要落实前一步整理工作；2、布置流程，确定放置场所；3、规定放置方法；4、划线定位；5、标识物品。111透明化:视觉化:界限化:可视三化112三、清扫定义：清除职场内的脏物，并防止污染的发生。目的：保持干净、明朗。113清扫发现不正常复原改善成果喜悦

清扫的过程

114有效清扫的程序将清扫作为工作的一项程序（业务）来做。工作结束先扫后擦，直至有光亮清扫日常清扫检查在清扫过程中对设备、机械进行检查感知设备、机器发生的变化和异常感知清扫维修发现的细微损坏操作工要立即进行复原不能复原的挂上“维修卡片”，通知维修人员维修清扫115清扫的步骤步骤一确定清扫对象－库存、设备、空间步骤二确定清扫负责人－分担图值勤表步骤三确定清扫方法－清扫程序及时间步骤四准备清扫工具－种类及数量确定步骤五实施清扫－注意事项及检查表116感官的清扫眼睛－耳朵－鼻子－手感－117

清扫推行要领：1、建立清扫责任区（室内外）；2、执行例行扫锄，清理赃物；3、调查污染源，予以杜绝；4、建立清扫基准，作为规范。118

清扫推行重点使职场达到没有垃圾、没有赃物的状态；使工具等能正常使用；杜绝因环境造成的废品；清扫要用心来做。119建立清扫基准、作为规范清扫对象清扫方法、重点要求标准周期时机使用的清扫工具使用时间负责人120

点检准备

1.定点：

2.定项：3.定标：

4.定周期：121T点检准备

5.定法：6.定人：

7.定表：8.定记录：122

四、清洁

*定义：将前3S（整理、整顿、清扫）实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行，以及维持成果。目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之处。123清洁推行要领：1、落实前3S工作；2、制定目视管理、颜色管理的基准；3、制定稽核办法；4、制定奖惩制度，加强执行；

5、维持5S意识；6、高级主管经常带头巡查，带动重视。124——以5S竞赛的办法，对在5S活动中表现优良和执行不力的部门及人员予以奖惩；

——奖惩只是一种形式，而团体的荣誉与不断进步，才是最重要的。制定奖惩制度，加强执行125公司与全体员工必须永远抱着要推进5S的心情；—5S的信息、期刊—5S的海报、5S徽章、5S标语；—经常维持新鲜的心情。维持5S意识126——上级关心，下级才有责任心；——有缺失应当场指正；——属下应该抱着“立即纠正”的心态来执行高级主管经常带头重视127实施清洁的关键标准化操作标准化管理标准化行为标准化128日常管理中的“三字”原则：严、细、实

严：细：实：深入基层，到现场去129五、素养定义：人人依规定行事，养成好习惯。目的：改变“人质”，养成工作规范认真的好习惯。130素养推行要领：1、持续推动前4S至习惯化；2、制定共同遵守的有关规则、规定；3、制定礼仪守则；4、教育训练（新进人员加强）

5、推动各种精神提升活动。131132怎样推行有组织有计划有方法有执行有考核有检查有奖惩有评比133*5S推行手段手法(工具)1、设定目标自上而下层层展开企业总目标

制定具体措施制定具体措施制定具体措施分解分解分解处室车间目标

班组目标

个人目标

自下而上层层落实1342、使用“三现二原”手法一、使用“三现二原”手法——现场：——现物：——现实：——原理：——原则：1353、PDCA/SDCA循环改进改进A处置P计划C查核D执行A处置S标准化C查核D执行计划→执行→查核→处置标准化→执行→查核→处置

PDCA循环SDCA循环136计划

实施检查

处置PDCA管理循环图137APCDAPCD维持维持改善改善时间QCDMSEPDCA循环是持续改善的最佳利器1384、8D（8步骤法）步骤1、描述问题，使清楚事情真相步骤2、迅速采取应对措施，阻止事态扩大步骤3、分析根本原因，找出问题源头步骤4、采取永久措施，并消除隐患步骤5、验证：实施状态和效果如何步骤6、控制：确保所采取的措施形成制度持续实施，并提供必要监督步骤7、预防：针对以上过程总结，把措施规范化、标准化步骤8、恭喜成功：对解决问题有功人员进行奖励，提高积极性1395、4M1E

MAN人的因素（思想、意识、配合度

MACHINE机器因素

MATERIAL材料因素（材料是否合格、及时）

METHOD方法和工艺因素（方法合理、标准化）

ENVIRONMENT环境因素（噪音、温度、湿度等）4M1E140

图解（鱼刺图）‘问题141(T):6\\（who）（how）（where）（why）（what）（when）5W1H142*

快速解决问题143144145146147148149150151152153154155156157158祝您成功！

159PPT的使用技巧大全

160保护你的PowerPoint演示文稿重复上一动作（F4键）更改

Undo

的次数幻灯片自动更新日期与时间让文字闪烁不停计算字数、段落放映时指定跳到某张幻灯片放映时进到下一张幻灯片放映时退到上一张幻灯片终止幻灯片放映

放映时鼠标指针的隐藏与显现161在播放的PPT中使用画笔标记控制放映时白屏或黑屏窗口播放模式在“幻灯片浏览视图”中检查切换方式人工设置幻灯片放映时间间距幻灯片上做标记利用PowerPoint上网播放多种音视频文件插入Flash影片将Word文件快速转换为Powerpoint文稿让PowerPoint文档中的数据图表动起来

1621.保护你的PowerPoint演示文稿

在“工具”菜单上，单击“选项”，再单击“安全性”选项卡，根据你保护文档不被查看或是不被更改的要求，把密码键入“打开权限密码”或“修改权限密码"框中，单击"确定"。

163164

例如，将一些文字设置为粗体，然后再选择另外一些文字，按一下F4键，这些字也变成了粗体。

2.重复上一动作（F4键）1653.更改

Undo

的次数

一般

PowerPoint

可以撤消的操作数的默认值是

20

次。

点击菜单“工具”/“选项”/“编辑”/“最多可取消操作数”，即可更改。

注：最高限制次数为150次。此数值越大占用系统资源越多,这是很简单的道理。

1661674.幻灯片自动更新日期与时间

如果想实现自动更新日期与时间，可以进行下述操作:单击“视图→页眉与页脚”命令，在打开的对话框中选择"幻灯片"，选中"日期与时间"，选择“自动更新“，则每次打开文件，系统会自动更新日期与时间。

168169

假如想在幻灯片的任何位置上添加日期、时间，可按下列步骤进行：在幻灯片上，定位占位符或文本框内的插入点。点击“插入→日期和时间”，系统弹出“日期和时间”对话框，用户可以选择自己喜欢的时间格式。选完以后单击“确定”就可以了。1705.让文字闪烁不停

在PowerPoint中可以利用“自定义动画”来制作闪烁文字，但无论选择“慢速”、“中速”还是“快速”，文字都是一闪而过，无法让文字连续闪烁。171

其实在这种情况下，我们只需要按照下例步骤做，就可以实现连续闪烁:

选中要闪烁的文字，单击鼠标右键选择“自定义动画（M）…”命令，在出现的“自定义动画”中单击“添加效果”命令，如下图所示：172依次单击“强调”－－“闪烁”命令；在“修改：闪烁”选项中单击属性下拉式菜单（即在“开始”、“属性”、“速度”下方），选择“计时（T）…”命令,如下图所示：173系统自动弹出“闪烁”对话框，单击“计时”命令，在“重复（R）…”的下拉式菜单中单击要重复的次数或控制要求（比如选中“2、5、10、直到下次单击”等），然后单击“确定”，文字即可按设定的次数或控制要求进行连续闪烁。174Powerpoint课件制作1756.计算字数、段落

Powerpoint

能否像

Word

那样计算字数呢?可以，不过形式略有不同。执行“文件”/“属性”/“统计信息”，即会列出所有文件的字数、段落等信息。在“摘要信息”标签下还有标题、主题等信息。

1761777.放映时指定跳到某张幻灯片

如果在放映过程中需要临时跳到某一张，如果你记得那是第几张，例如是第6张，那么很简单，键入“6”然后回车，就会跳到第6张幻灯片。或者按鼠标右键，选择“定位”。1781798.放映时进到下一张幻灯片

进到下一张幻灯片:N、Enter、PageDown、右箭头、下箭头、空格键（或单击鼠标）

1809.放映时退到上一张幻灯片

退到上一张幻灯片:P、PageUp、左箭头、上箭头18110.终止幻灯片放映：Esc或“-”键18211.放映时鼠标指针的隐藏与显现隐藏鼠标指针：Ctrl+H显示鼠标指针：Ctrl+A18312.在播放的PPT中使用画笔标记：CTRL+P；

擦除所画的内容：E键

18413.控制放映时白屏或黑屏

上课时，如果想让学生的注意力集中到讲课上而屏蔽掉幻灯片画面对讲课的干扰，可设置为白屏或黑屏。按一下“B”键会显示黑屏，再按一次则返回刚才放映的那张幻灯片。按一下“W”键会显示一张空白画面，再按一次则返回刚才放映的那张幻灯片。18514.窗口播放模式

在实际使用PowerPoint的演示文稿过程中，往往需要与其它程序窗口的数据配合使用以增强演示的效果，可是用鼠标点击PowerPoint幻灯片放映菜单中的“观看幻灯片”选项，将启动默认的全屏放映模式，而在这种模式下则必须使用“Alt＋Tab”或“Alt＋Esc”组合键与其它窗口切换。186

播放幻灯片时，先按住Alt键不放，再依次按下

D、V键激活幻灯片播放，这时我们所启动的幻灯片放映模式就是一个带标题栏和菜单栏的形式了。这样一来，就可以在幻灯片播放时也能对播放窗口进行操作了，如最小化和自定义大小等。18718815.在“幻灯片浏览视图”中

检查切换方式1.切换到“幻灯片浏览”视图，幻灯片左下方会出现一个查看切换方式的小图标。2.单击想查看的幻灯片下方的图标，PPT就会对该张幻灯片演示一遍切换效果。幻灯片浏览视图18916.人工设置幻灯片放映时间间距1、选择要设置时间的幻灯片。2、选择“幻灯片放映/幻灯片切换”命令，打开对话框。3、选择“换页方式”栏下的“每隔”选项，在下方框中输入希望幻灯片在屏幕上出现的秒数。1904、如果要将此时间应用到当前幻灯片上，则点“应用”按钮，如果应用到所有幻灯片上，就单击“全部应用”按钮。5、对要设置时间的每张幻灯片重复上述步骤。说明：如果希望在单击鼠标和经过预定时间后都能换页，请同时选中“单击鼠标换页”和“每隔”复选框。至于哪个起作用，则以较早发生者为准。19117.幻灯片上做标记1、在放映时，单击鼠标右键，在打开的快捷菜单中选择“指针选项”命令，在打开的子菜单“圆珠笔”/“毡尖笔”/“荧光笔”。2、如果你对绘图笔颜色不满意，还可在右击幻灯片时弹出的快捷菜单中选择“指针选项”命令，再选择“墨迹颜色”，你就可以挑一种喜欢的颜色啦。1923、做这些标记不会修改幻灯片本身的内容，在右键弹出的菜单中选择“指针选项”中的“擦除幻灯片上的所有墨迹”命令，幻灯片就复原了。4、如果不需要进行绘图笔操作时，可以再次在屏幕上单击鼠标右键，在“指针选项”中选取“自动”，就把鼠标指针恢复为箭头状了。19318.利用PowerPoint上网

运行PowerPoint时也可轻松上网，而不用打开IE浏览器。方法是:在"幻灯片"视图下，单击"视图→工具栏→Web"可发现在工具栏上有地址栏，在此地址栏中输入地址即可上网，另外，它还将IE中浏览过的地址也记录于其下，做到了完全与IE的兼容。19419519.播放多种音视频文件

在PowerPoint中往往通过“插入→影片和声音→文件中的影片（或文件中的声音）”来播放