营业部顾客满意度调查问卷

..PAGE2.v.应县联社营业部顾客满意度调查问卷为进一步提升顾客效劳质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出珍贵的时间答复如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！提示：以下每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的〔〕里打“√〞。例：您对营业部大厅的营业环境评价如何？A很满意〔√〕B满意〔〕C一般〔〕D不满意〔〕E很不满意〔〕一、您的根本情况：您的年龄?A.20岁以下〔〕B.20到30岁〔〕C.30到40岁〔〕D.40到50岁〔〕E.50岁以上〔〕2.性别?

A男()B女()3.您的收入状况(月收入)?

A1000以下(〕B1000到2000〔〕C2000到4000〔〕D4000到8000()E8000以上()4.您从事哪方面工作?A、农民()B、学生()C、工人()D、金融行业()E、文化教育工作者()F、IT行业()G、其他()_____________________5、是否为贵宾卡〔VIP〕客户：A是〔〕B否〔〕二、有关银行的调查问题：1、请选择您对营业部的大厅营业环境评价如何？A很满意〔〕B满意〔〕C一般〔〕D不满意〔〕E很不满意〔〕2、请选择您对营业部的形象和宣传是否满意？A很满意〔〕B满意〔〕C一般〔〕D不满意〔〕E很不满意〔〕3、请选择您是否满意营业部办理业务前的等待时间?A很满意〔〕B满意〔〕C一般〔〕D不满意〔〕E很不满意〔〕4、请选择您对营业部大堂经理的咨询效劳是否满意？A很满意〔〕B满意〔〕C一般〔〕D不满意〔〕E很不满意〔〕5、请选择您对营业部柜员的整体效劳〔业务水平，办事效率，效劳态度〕是否满意？A很满意〔〕B满意〔〕C一般〔〕D不满意〔〕E很不满意〔〕6、请选择您对营业部的投诉处理是否满意？A很满意〔〕B满意〔〕C一般〔〕D不满意〔〕E很不满意〔〕7、请选择您对营业部的ATM机〔自助存取款机〕是否满意？A很满意〔〕B满意〔〕C一般〔〕D不满意〔〕E很不满意〔〕三、下面的题目请在您满意的选项的〔〕里面打“√〞。1、您认为营业部哪些地方还需要改良(多项选择题)：〔〕增加营业网点〔〕柜员效劳态度〔〕柜员业务水平〔〕排队时间长增加窗口〔〕金融产品种类多样化满足顾客需求()ATM机〔自助存取款机〕经常没钱或出故障()办理业务手续烦琐〔〕营业厅缺乏业务咨询、指引效劳〔〕增加自助设备〔〕合理收费〔〕改善营业大厅环境2、您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?〔单项选择题〕〔〕非常合理〔〕比拟合理〔〕一般〔〕不合理〔〕非常不合理3、您对于银行向客户收取存折或卡的帐服费怎么看?〔单项选择题〕〔〕非常合理〔〕比拟合理〔〕一般〔〕不合理〔〕非常不合理4、您遇到银行交易或效劳发生问题时，会向谁投诉？〔单项选择题〕〔〕开卡〔存折〕银行〔〕消费者委员会〔协会〕〔〕银监局〔〕中国银联〔〕新闻媒体〔〕银行同业公会〔〕其他5、您对投诉的处理结果满意吗？〔单项选择题〕A很满意〔〕B满意〔〕C一般〔〕D不满意〔〕E很不满意〔〕6、您会经常使用以下哪种效劳：〔单项选择题〕〔〕自助存取款〔〕银行〔〕网上银行〔〕自助交费〔〕到柜台办理一切业务7、您不选择银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:〔多项选择题〕〔〕不了解这些效劳〔〕不放心使用这些效劳〔〕不会使用这些效劳()其它原因8、您是否满意营业部的便民效劳措施：A很满意〔〕B满意〔〕C一般〔〕D不满意〔〕E很不满意〔〕9、您希望营业部开场营业的时间：早上〔〕时；完毕营业的时间：晚上〔〕时。10、在营业部您能够承受的排队等候时间是：不排队〔〕5分钟以内〔〕6-15分钟〔〕15-30分钟〔〕半小时以上〔〕11、在营业网点效劳方面，您最关注的是：〔多项选择题〕排队时间〔〕营业网点的秩序〔〕平安保障〔〕办理业务快速便捷〔〕各类设施正常使用〔〕营业网点环境〔〕12、在营业网点的设施中，您最关注的是：〔多项选择题〕引导标志〔〕电子利率牌〔〕点〔验〕钞机〔〕告示〔宣传〕栏〔〕填单台〔〕意见箱〔薄〕〔〕其他〔〕四、其他对营业部建立方面的建议及意见：-——————————————————————