门店员工培训的体系课件

门店员工培训体系

课程目的

教会店长如何建立门店培训体系，掌握必要的培训方法和技能，并有效组织门店培训，促进员工成长。门店培训工作中店长的工作职责1建立（或协助建立）门店培训工作体系2组织实施（协助组织实施）门店培训项目3培训、带教门店员工（新员工/在职员工）4检查和跟踪培训效果（包括组织考核）5完善培训制度

课程大纲一、如何建立门店培训体系二、门店的培训方式和方法三、有效组织和实施门店培训四、培训评估与效果跟踪五、培训的循环与发展培训理念

◆培训天平胜任工作培训经验知识技能对培训的几点共识1培训是重要的2门店员工的技能通过培训是可以提升的；3做连锁加盟企业，培训是必须的；4培训是一项长期的、系统的工作！适合企业的人是企业培养出来的！什么是培训体系

门店培训体系建立门店培训管理制度年度/月度培训工作规划组织实施培训观察培训效果指导实践必须修正

门店培训管理制度培训工作思路培训目的培训适用范围培训工作分工及职责培训指导思想培训宗旨培训模块及工作流程**年度费用预算**年度培训项目规划核心培训模块及工作流程举例：导购员培训工作模块举例：导购员培训工作模块一培训目的培训时间培训方式培训课程培训组织和实施培训考核与奖惩培训制度发展与完善培训流程-----6步骤培训需求调查培训计划培训准备培训组织实施培训评估跟踪改进，循环培训培训类别1根据培训对象分类加盟经理培训、店长培训、导购员培训导购员培训：新导购员入职培训在职导购员培训2根据培训工作项目分类a每年2季新品上市培训b新方案和推广政策培训c新店开业专项培训d大型促销活动专项培训ePOS使用培训3根据培训内容分类a知识类培训b技能类培训c态度类培训d提升类培训培训方式a理论培训b实践培训c案例培训d音像/光盘培训等自学、讨论会等a脱岗培训---大集中b在岗培训---小集中c个人跟踪指导—教练式分类1分类2实际培训往往是多种方式的结合如何发现培训需求新员工培训----必要的技能培训连锁加盟复制所需要的培训

绩效不达标提升的需要如何制定培训计划举例：上海门店新员工2月培训计划如何做培训准备1培训场地的确定2培训讲师的确定3培训教材的确定：最好使用PPT4培训硬件的准备：投影、白板、桌椅、平面等5培训软件的确定：教材内容、学员通知、讲师通6培训主持人：培训导航、纪律控制、串词培训的组织和实施1培训导航：课程安排、人员破冰等2课堂形式：分组，增加竞争性3培训纪律：小组抢答并公布，培训公约当众承诺、快乐纪律、纪律PK公布；4提高学习成果：提问抢答；5考核：考核是手段，不是目的6奖惩：将培训成果与晋升/薪资挂钩培训评估1反应评估通过提问，觉得好还是不好，大家反应如何；2学习评估通过考核成绩来反应3行为评估学员在工作中行为发生的改变4绩效评估培训对绩效提升的帮助分模块分享门店培训的要点新员工培训1理论培训是必须的：店长或督导负责课程：必须的5-6门2实践培训制定学习计划+指定培训导师3跟踪考核：每天有考核（口试）+周周笔试4自学：指定心态类的书籍阅读5提升培训：安排到好的门店参观学习破冰0.5小时新员工分组、相互熟悉、培训纪律公司介绍0.5小时公司简介、公司发展历史、公司荣誉、上海直营发展及业绩介绍企业文化1小时企业文化介绍、职业生涯发展门店规章制度培训1.5小时薪酬、奖惩、绩效考核、工作职责、工作流程、办事指南罗莱产品基础知识1.5小时产品风格、产品编号、产品分类、产品特色、面料知识、工艺知识、应季新品畅销产品知识2-3小时08秋冬畅销品类产品知识标准化培训3小时标准煤销售服务流程及语言模板规范、仪容仪表规范、常用语言模板规范（20个模板）09年陈列规范2小时货柜陈列规范、新的陈列手法、优秀陈列图片赏析、陈列道具使用商务组培训05如何要货、退换货流程及规定、质保培训POS系统使用2小时POS在门店的使用5项技能练习+考核新的陈列手法练习4—6小时逐个员工考核过关理论考核1理论培训相关内容新员工门店实习培训计划表说明：1店员门店实习培训期1-2个月，请在日期一栏根据自己的到岗及排班时间填写具体的日期。

2如因专项工作需要协助而发生调动（如新店开业、特价活动调动等），可适当调整或顺延日期。时间培训内容培训要点学习形式资料来源店长检查备注阶段日期第一周要求：熟悉基本情况，熟悉产品编号及含义，熟悉货品包装能单独找到货品，熟悉产品价格。第一天

熟悉门店环境1熟悉门店基本布局、店内布局店长介绍

2熟悉门店所处商圈环境，是否有竞争品牌，对竞争品牌的感受个人逛商圈

个人记录3门店历史销售：近3年年销售，每个月销售、店庆时间、特价活动那个时间、活动销售额；店长介绍

个人记录4门店周围居民环境及消费力店长介绍

门店基本介绍1上下班时间、上班着装要求，仪容仪表要求（见终端标准化）店长介绍

个人记录2熟悉工作伙伴（每个人的姓名、电话、爱好、工作特长等）店长介绍、店员自我介绍

3店铺日营业/月营业的淡旺基本规律店长介绍

导购员在职培训1导购员在职培训管理办法培训表现与晋升和评星级相结合；2培训内容应季培训：陈列方案、上市方案、推广方案缺什么补什么：陈列技能、产品知识、终端标准化3培训的有效方式：案例教学、经验分享、晨会4培训的频率每周培训1-2次导购员在职培训课程分类序号课程课时课程状态培训形式参加人员考核与奖惩备注每年固定培训1春夏新品上市培训2天市场部提供集中培训全体，分两批笔试考核

2秋冬新品上市培训2天市场部提供集中培训全体，分两批笔试考核

3新推广方案培训

市场部提供自学+集中培训全体现场考试

通用培训项目1企业文化1需完善

2门店规章制度2

知识类培训1产品知识培训2需整理、分级

分三级2新材料培训2需完善自学+集中培训全体笔试考核

3产品工艺培训2需整理自学+集中培训全体笔试考核

4家用纺织品洗涤保养2技能类培训1如何销售真丝套件2待研发集中培训全体笔试考核

2如何销售羽绒产品2待研发集中培训全体笔试考核

3如何销售蚕丝产品2待研发集中培训全体笔试考核

4如何销售羽绒产品2待研发集中培训全体笔试考核

5如何销售毛毯2待研发集中培训全体笔试考核

6导购服务技巧2现有课程整理案例教学全体笔试考核

7终端标准化服务体系40已有训练全体演练考核逐步推进8会员管理

需整理、分级

9团购

需整理、分级

10陈列规范与原理

需整理

11如何提升店面形象

需完善

12POS系统使用

已有

提升类培训1如何做一个优秀的导购员2待研发集中培训全体

2职业生涯规划2待研发案例教学全体员工

3罗莱销售英语100句问答2待研发自学高档门店员工

店长培训1店长在职培训管理办法培训表现与晋升和评星级相结合；2培训内容应季培训：陈列方案、上市方案、推广方案缺什么补什么：陈列技能、产品知识、终端标准化3培训的有效方式：店长例会、店长论坛4培训的频率每年到公司参加1-2次培训提升类培训1如何做一个优秀的导购员2待研发集中培训全体

2职业生涯规划2待研发案例教学全体员工

3罗莱销售英语100句问答2待研发自学高档门店员工

4团队管理

5家居环境与产品销售

6产品质量标准

7让存货转起来

8如何识别投诉质量问题的责任者

如何制作培训教材先求实，再求式1有可能的话，尽量使用PPT2用数据说话3大量使用实际图片4产品知识的教材：最好附带销售数量5培训教材简洁：求内容不求长度6有开头，有结尾7教材的模式：课程名称、授课者、目的、大纲、内容分条、课程回顾、祝福语

如何讲授课程切忌照本宣科1提前准备试讲，学会使用批注；2练习：开头、结尾、过渡3提升学员积极性：多提问4提升课程趣味性：加入相关的笑话或案例5提升课程的实用性：加入实际的销售数据6避免口头禅7注意基本的肢体语言要求如何带教新人1我做你看2我坐你做3你做我看注意点：

×知道了吗？-----知道了

㊣知道了吗？------知道了-----那你说一遍回了吗？--------会了--------那你做一遍严格是大爱检查是帮助考核与奖惩1考核

a考的是重点，而不是难点；理论培训后的考核一般应该比较简单，给学员增加信心；

b批阅试卷时要总结，答卷中出现的问题点就是下次授课的重点；

c陈列考核：分组、计时2奖惩a奖惩是手段不是目的，如快乐基金，5元即可，不建议更多；b对学习中表现突出的，可给予口头表扬，或小礼物；培训执行案的重要性推广方案、大型活动等培训一定要有执行案：a陈列完成的时间和标准要求，责任人；b新品上市的执行要求：报销售、传照片、FAB总结c促销活动的时间倒排计划及工作要求；d会员管理：发展数量，登记要求、回馈计划等；f提升产品结构：每月产品结构分析要求，责任人、数据使用和反馈等；

a培训工作流程b培训体系的建立及内容c培训分类d培训方式e培训工作中的技能和技巧回顾和总结祝大家的培训工作和水平渐行渐高渐提升！1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么

WHEN 何时

HOW 怎样培训前---课程设计提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点

A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点

……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践产生紧张情绪的原因

思想感觉

行为自尊？自信？“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软正面应对压力的方法舒解分散压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神登台恐惧及其破解

怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式专业表达的三大要素讲、述、论专业表达的思路与方法审、析、定专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？YesNoYesNo可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式了解点评的