组织行为学第五章-知觉课件

第五章知觉

1.知觉2.社会知觉3.归因

1.知觉（perception）：

也称为“认知”、“认识”

知觉与感觉的关系？感觉是人脑对直接作用于感官对象的个别属性的反映知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反映它们都是心理活动，知觉比感觉复杂，彼此交织在一起，统称为知觉活动A.知觉:通常是在感觉信息的基础上，由于知识经验的作用，经过人脑的加工，对客观对象做出直接解释的认识过程。B.知觉:是个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。2.影响知觉的因素3.社会知觉（socialperception）是人们在社会情境中对人的心理、行为及特性进行推断和判断的过程

3.1社会知觉与知觉的关系1）知觉的对象不同

2）所处的环境不同3）包含的内容不同4.社会知觉偏差

人们的行为到底是以他们对现实的认知、还是以现实本身为基础而形成的？

这个世界是人们知觉到的世界

选择性知觉：作用于个体感官的客观事物是多种多样的，人不可能感知到所有的事物。一般说来，人们首先感知那些有助于满足他们需求的刺激以及过去给他们带来益处的刺激，而忽视那些给他们带来不愉快的事物。也就是说，人们总是有选择地把少数事物作为知觉对象，而把其他事物作为背景，以便产生清晰的直觉，这就是选择性知觉。4.1首因效应首因效应也叫“首次效应”、“优先效应”或“第一印象”效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。

心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象对他人的社会知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。具体现象官者总是很注意烧好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下马威”的妙用一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其它个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染装不出来的。面试中，进门打招呼，微笑，起身后把凳子推进去。4.2晕轮效应

也称“光环效应”或“月轮效应”，是以个体的某种特征为基础，而推断出这个人的其他方面情况，进而形成一个总体印象。其本质是一种以点概面的效应，对某种品质或特征的评价影响到对其他方面的评价。

晕轮效应并不是随意发生的。产生的条件：A.当被知觉的特质在行为界定上十分模糊时；B.当这些特质隐含有道德意义时；C.当知觉根据自己有限的经历来判断特质时宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说："我看见你是一堆狗屎。"而佛印则微笑着说："我看你是一尊金佛。"苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说："哥哥你错了。佛家说'佛心自现'，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。"4.3投射效应

是指在知觉他人时，将自己的特点归属到其他人身上的倾向。一般来说，投射效应的表现形式主要有两种：

一是感情投射，即认为别人的好恶与自己相同，把他人的特性硬纳入自己既定的框框中，按照自己的思维方式加以理解。二是认知缺乏客观性，比如，有的人对自己喜欢的人或事越来越喜欢，越看优点越多；对自己不喜欢的人或事越来越讨厌，越看缺点越多。投射效应常发生的情况：一是当别人各方面的条件与自己相似时，如年龄、性别、学历等，就会产生一种“试比高低”的冲动或欲望。二是当自己有不称心的事时，就把一些问题转移到别人身上，以求心理平衡。4.4近因效应

与首因效应相反，有时也称为“新颖效应”。是指按照一个人当前行为来进行判读的倾向，而不管这个行为是否确实反映了这个人的真实情况或者这个人确实“像是什么样子”。现象多年不见的老朋友，在我国，对人的介绍评价时，往往关注的是“但是，不过，然后，由于---”

4.5对比效应

“感觉对比”，是人们在对他人的知觉过程中，将其与自己熟知或最近接触到的人和事进行比较而得出评价结论的一种直觉现象。4.6定型偏见

又称刻板印象，是指根据某人某事物所在的群体的属性来判断某人某事物的倾向。教师：商人：女性：男性

教师：文质彬彬

农民：憨厚朴实吃苦耐劳

商人：惟利是图精明灵活八面玲珑

女性：细心柔顺感情脆弱好妒忌

男性：胸怀广阔意志坚强粗心大意4.7定势效应

是指以前的心理活动会对以后的心理活动形成一种准备状态或心理倾向，从而影响以后心理的活动。5.社会知觉偏差与管理行为5.1招聘面试传统的招聘面试方法的效度只有0.2.研究表明，在面试开始的四五分钟之后，绝大多数面试考官的决策几乎不再发生变。5.2自我实现预期

也称为“皮革玛利翁”效应

自我实现预期：

也称为“皮革玛利翁”效应，用于表明人们的期望决定他们的行为的事实。

一旦我们对他人的印象形成，尽管这个印象并非通过我们的直接经验而得到，我们也会对他人的行为产生某种预期。而这种预期又会决定着我们对待他人的行为方式。“说你行，你就行，不行也行；说你不行，就不行，行也不行”5.3绩效评估

绩效评估在相当大额程度上依赖于知觉过程。由于投射效应，管理者未能意识到在“图像---背景”上不同的人知觉会存在差异，而轻易认为员工感受会与自己相同。调查发现，超过80%的管理者声称他们对工作好的员工给予表扬，但是在随后的员工的咨询中，只有14%的员工回答管理者因为他们工作出色而赞扬他们。5.4减少社会知觉偏差影响的思路（1）关注他人反应（2）反思自己（3）注意事物发生时的非突出因素6.归因人们对社会对象的知觉不同于对自然对象的知觉，因为他要涉及到他的内部心理状态，如动机、情绪、品德，个性等心理因素。由于人的内在因素无法被人们所直接观察到，人们只能根据他的言语和行为来推断，这样就产生了归因问题。定义：即归结行为的原因，指个体根据有关信息，线索对行为原因进行推测与判断的过程。

内因导致的行为：是指那些个体认为在自己控制范围内的行动

外因导致的行为：是由外部原因引起的，就是说，个体因为情景因素而被迫行动。6.2归因理论：美国社会心理学家凯利提出了著名的三度归因理论，他认为判断主要取决于三种因素：1）特殊性：是指个体在不同情景下表现出不同的行为。2）一致性：如果每个面对相似情景都有相同的反应，我们就说该行为具有一致性。3）连续性：又称一贯性，指某人行为的发生是一贯的还是偶然的。

归因理论中的主要因素，告诉了我们：

如果一名员工完成目前工作的效率与他完成其他类似的工作的效率相同（低特殊性），那么他的工作绩效都是稳定的（高连续性），如果在这项工作其他员工的工作效率要远远高于此员工（低一致性），则可以判断他自己应对这一个工作绩效承担主要责任（内部归因）。结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。WhenYouDoY