第七章 消费体验与品牌忠诚

第七章消费体验与品牌忠诚

1第七章消费体验与品牌忠诚消费体验与满意度研究理论消费者的品牌忠诚

2第一节消费体验与满意度研究理论—、消费体验与评价1.概念：消费体验：消费者使用商品、获得商品价值的过程中，形成主观体验、出现情绪反应、作出主观评估和判断的心理过程。2.研究消费体验的重点：（1）消费者在哪些方面的体验会更深刻一些?（2）哪些因素影响消费者购物后的体验?（3）消费经验又是怎样影响下一次的消费行为或影响他人消费行为的?33刷.乳消扫费淘者封的促满筋意舍体素验鹊具躺体对地者表神现布为肝：（墙1宏）歼对奥于末商窑品询形页象祝的膏肯轻定唉、（痒2肉）呀对欣于林商标品学经须营健单蒙位逢和耕服类务贴人环员器的能信豆赖僚、（尽3浅）慌对漆于杠商遣品只价蓄格失的境肯拴定佣与肉认牛同凝感兄等献等4抖.鸟消弦费润者魔不侨满建意宾的淡体县验吓表胳现只为秆：（穷1乐）芬对蔽于耐商偏品侦形姑象广的植否狱定妨，（酷2狼）地对亭于改商暂品迎经身营裳单造位箭的偿怀袍疑祖与蚕不集信必赖材，（脂3烦）辰在抄商羞品搂价概格努与蕉功滩能田等魂方说面除产婆生败不妄平钉衡怖的缠心凤理黑，叉有栏上境当宿吃落亏故感宗，（亲4核）案在混情帝绪访上芽容英易茶变恋得译消解极存而即不习愉胁快符。第当一扣节柳消敢费滚体穴验墙与浙满迷意秧度兔研桐究盈理说论45及.辛中酬间屡体旬验逝：张除绿上基述乘两骑种勺极倘端钞的逼消受费庸体壤验鼻外臭，祝更攻普及遍泥的抽情动况园是现消甩费曾者蝇处减于方中接间料类方型坛的冰消廊费晌体辫验雨，臭比鞭如抛对每于傍商堡品欢或逼企猎业键形擦象提比乏较最满龟意查、总稍斗不范满瞧意谊、搞无控所牙谓影的裹体愉验庸等名，骄所位有其这饿些弄体逐验叉都设可末以尿进限行皮量鸡化汁研仇究梁。6屈.疑消脱费海体菠验待中劳的筝评计价处内邪容筋，柳会页表保现弱在征如秋下竞方段面条：一句是色对则于缓商桶品键质耀量古、驶商晨品邮属丙性惑等唤作烈出脆评息价金。二恶是宽对结商汽品押形扛象刻及罚品膀牌蓬形椒象前作答出寻评为价演。三摇是剥对省经里营敲单棋位烤及序服饱务盯质铲量惨作音出车评偷价静。第亏一料节捆消言费岩体竭验搅与众满公意秤度绞研抵究茧理疏论5二姥、粘顾散客修满融意摊度成的德概支念1掏个悲满妄意愚的那顾斩客米会奸告跪诉游其后他们4割-袜5茄个键顾痛客腹有森关丑他液满徒意悬的楚体笋会傲。1担0伸0质个番满合意曲的它顾为客亭会泉带查来都2爱5他个谦新撤顾全客赤。获遮得脚1趁个超新愈顾钩客洒的捡成塞本眨是菊保色持筑1刮个桶满撇意棵顾绳客余：圈的惨成扫本叙的奥5排倍冠。每播1生次斩顾蚂客蔽投枯诉差，兰就先意塞味愤着桐还帽有茎2黎0烈名骗顾鹅客器有冬同膝感道，只只抬不隆过滋他鸡们晓懒或得有说筛罢查了餐。问蔽题脾得涉到毙解逆决爆的肥用增户乎有禁7腔0葛％满会损成旬为撇企佣业宗最奖忠麻诚幅的扮顾嫁客色。第牲一摩节爽消暮费思体飞验骗与妄满棒意橡度内研井究从理问论6顾湿客动满烈意阵度冷：躺是饿指亮顾蚕客荒存违在瓦着裂对凭商豆品出、把服爱务株及长相稀关册因妹素择的痰情带感东体总验蹈，带这罢种币情锁感栋体闷验透会壤影保响捉到省顾决客缘瑞本托人占及信他印人赔的麻消临费湖行理为逼，迹顾慨客机的望情萄绪希体忌验阔越微强礼烈烂，母对粥顾合客劫本析人斥和倡对孕其彩他认顾圣客鹊的稻影赠响虎力馋越蛙大羞。顾凳客赶满凡意编度渡理赛论烂：缩慧是养指删研谣究越顾纠客瓜满温意谎体很验蛋的菜形青成蝇机赔制拖，崇制唉定办顾鸟客享满扇意别体殖验饿的辫营罗销轮策亚略垦而充形农成上的再一钉整会套事思倾想抬体牛系呀和栗经诸营制规封则渡。两狂种纪解额释祸顾臂客英满序意胁度西的宗学肝说控：（咳1兼）抢顾拾客野满罢意公度僵“涌双朵因宰素菊”剑法（泄2盗）冠顾兼客趁满方意围度羡策杠略璃图第扎一圣节疯消蕉费查体洁验偏与站满洞意但度影研稼究电理却论7（禽1免）匀顾冷客现满哄意坑度辉“私双扑因荣素薯”屋法来坛源度于岭美垫国附心碗理否学垮家非弗哲雷叶德攀里树克时·彼赫范茨赢伯放格芒(挣F可r展e惹d四e宪r浓i惑c袍k圣H蹦e魄r合z才b扎e园r标g忙)纺的辰双馆因妇素返理岩论味。双临因递素脂理漏论上认累为葱：导键致烟对逃工拣作轨满申意搏的铁因足素跑主肺要证有扶：丽成免就营、添认值可榆、劲工梨作称本踢身屈的粗吸扫引姿力萌、驱责绒任胳和键发蚁展闹；导丈致乒对积工甲作威不遵满久的元主牙要回因狂素异有堆：获企盈业喊政逮策扒与嗓行弹政虾管忌理蹈、蛛监隙督择、飘工模资灾、忘人牙际努关瞒系御及迟工堪作赢条农件杨等对。第株一标节陈消多费紧体紧验齐与靠满饥意主度畏研身究葵理韵论8（痒1袖）笼顾块客糟满帅意悬度穴“抓双饱因许素目”慢法A状.捎顾闷客蜂满建意渐度演“寨双扣因松素揭”且法破认旷为使存磨在班满当意匆因绣子女和雄不俩满疤意僚因费子娘：满雾意丙因浇子筐：炎即州有糕些喇因休子茂是想顾顶客星期迅望蠢企铁业究能脉够梢做纪到她的厅，跟如摩果足企弊业盖做起不专到复，线顾驼客新没师有叶严区重举的摧不蜂满借意柜，鲜但和是点当恭企绝业顶满抛足抖了递顾烟客篮的金期绕望惊甚谣至设于泰满捞足咱程垫度泽超握过窄了滤顾织客降的杯期台望颠时节，径顾脂客叶会雾非岔常浸满沸意胁，推这晕些闻因肯子侄即裙为荡之方。比叨如社购哲物圈时浪的四等忠候双时盘间眨、俭商捆品阶增翼值阿服构务霞等昌。不衣满抓意耍因愧子萍：驱有潮些纵因嫌子忠是岛顾恼客叙要比求薪企终业荡必要须缝做污到抓的房诚，撞如直果触做盐不鹅到膝，司顾陷客晋会笋非串常施不爹满塑意育，灶这绕些政因疑子焰即章为衫之碑。比管如留食俊品效的技质斯量弯、樱家辩用够电斤器公的岩安坟全学性叼能盗等谁；B待.疑影倒响隶顾逗客陕满盈意纸度落的解因党子抛可股以滚分湾为葡三猛个贷层丧次伶：第秧一旧层躬次看是薯不按满底意模水暂平阿，第扁二金层慢次腰是迟期纯望涂水鞠平掌，第眉三蒜层君次忌是辞满侵意懒水面平问。第伸一瞒节学消晌费著体鉴验眼与暮满碧意艘度坚研狐究日理下论9(粱2砖)馋顾扑客镰满拜意赢度课策舞略乌图蚁-危-隶-课图勒示开法将僚顾虾客灵满麦意奇度驾的课数文据锦与幻玉企使业涨策茧略启实轧施逃情艘况封结轮合贡起幼来够，括构叛成茂顾委客奔满浊意瘦度拆策锈略糖图筹。横宽轴照表坑示桨该柳因状子醋的馒策披略闻实火施丘效塑果玻，竖者轴花表尾示考顾题客翻的蜡满史意割度费。参农见摔P肺1敏2猪3印图所冲有蜂满列意及度夜因拦子琴可笋以胡分屠为塘四突大钢类俱：一工是迷“肾锦舌上合添喷花唇类俯”半，亩企述业等的湿策卸略蝴实抓施抱得恭当恐，膀顾飞客佣满巧意孟度味高果；二箩是践．筐“贵保障持揪类煮”凤，甜企慢业龄策寸略赖实捐施残效喉果铅平挺平务，躁但杠顾努客股也浊还痕比露较回满垂意壶；三烤是扩“尝改何进豆类塘”泪，慨企母业幕策蔬略食实拼施滤较呢好恶但则顾羊客专满碰意猛度丝式较戒低歉，亏必闸须用找益出域问悼题陷的叛根叨源纹，屠提慎高骂顾披客株满肠意乎度巾；四苍是赢“撑无本效渗类剑”茅该强类鸦因蚕子禾对傅顾涝客恭不桌太晃重趁要朽，隔顾骑客刃满困意歪度永也便较扭低变。第前一皮节兆消课费伸体取验核与谱满叫意宾度压研挪究义理亩论1闯0三碎、敲顾往客神满界意鸦度治系陡统(访一页)粪顾橡客殃满爪意箩度零系夕统乡丰的屋构念成顾烘客破满屿意智度泊系通统遗，误是殊指么企承业峡在域营趟销风与冒管锤理父过袭程下中亏，反以址最材大厚程述度找满简足屑顾痰客遍的搭满格意惧度岭为始前炒提损，幻玉来舱制功定解相亩应精的她营执销悬与冈管防理掠方冰案恭和热策刺略寺，峰目径的榴是软最可大耐程境度暖地戚维众持烫固煌定膊的桃顾健客石群纵，激最占终旗稳训定搭企冻业互的卖效狸益交。顾桂客柔满加意亭度芝系丽统葛由税5绣个辟子爹系赢统楼组挂成片：1坦．筋理笑念哄满胶意君系谎统2松．级行荒为寸满旬意户系名统3夕．纠视晶听荷满狗意凑系驱统4垫．视产柱品倦满行意筝系申统5双．免服楼务滥满序意执系压统第狼一绵节纺消饿费办体堤验许与猪满率意处度删研某究欧理柳论1货1三先、挂顾材客甲满姨意乌度掀系拔统(日一计)额顾费客灿满尺意殿度搂系肺统仙的永构畜成1坏．誉理胶念同满量意吉系受统指资企谱业舌的毫宗窜旨毒、趟理磨念手、唇经盯营颂哲箭学掘、果价色值州观思念俭和啊企肤业底战羊略旱给闯顾锹客止的暖满告意减状科态昂。2跨．丝式行门为基满雁意谋系旷统指各企茎业笼的曲组候织睡管努理联、宝公仅关损宣河传碑、及标雕准玩行狮为仪模偶式扇等挖方叛面阵给吧顾箭客门的云满研意股状饥态陶。包淋括伙：戏行年为津规桶范滨、闯行战为梢机守制驴、视行刺为毕模顺式之等澡。第心一旋节飘消增费乔体琴验邻与崭满软意欣度杯研励究境理描论1污2三充、炎顾面客挠满汇意颈度巡寿系款统(敲一撑)够顾蹦客兼满梨意碑度慕系偶统底的域构别成3绒．宵视黎听难满途意串系栋统指秀企惜业造对诱外症传丘播绘的垂一唇切丙可牌视抬听连性换形顿象华给廊顾您客逝的仍满窑意黄状鹿态泥。包则括女企珠业尸的观名菠称历、煎标肿志摔、趁标私准谨色好、洗标恼准艺字址等倦。4颜．冬产泥品斜满鼻意系系报统指尝产轻品衫带液给班顾掩客壳满裙意甘的轻状殃态戏。包馅括笑产坡品故的右质壳量贡、费功虏能谢、斤设距计驶、伍包款装状、凝品拿位泻、跟价来格义等冶，知还危包桶括妥企葬业宴根慎据哭顾华客视的尿个松性编需贞要深设牙计龙出史个畅性迫化傅产之品们等外。5有．践服德务芹满乞意奇系脑统指泄顾赞客湖对跌企师业约服刻务瞎的搭满漏意抛状肉态宜。包贫括扒企隐业姜服党务即的露保脾证专体铅系服与楼增跌值绑体凝系久等侨。第蜻一判节稍消颠费呈体茧验祝与领满甜意乳度绑研伙究诸理兴论1萝3(子二食)代顾阶客乒满环意许度悼系趁统涂的吓建兴立1省.号要屈点像式基格本津思说路状：摘提替出刚一必些融提希纲着挈摊领匪式短的济口台号显用指语触。优筛点掉：瓦提滴供姑的青服涉务析项绵目洋容抖易否操沟作躺，猴服膨务聋人赵员金容矩易林培宋训米，炒也把容字易兰得基到木顾粉客坚的索反杂应蜓。缺蝇点姜：匹离归科伪学会的母顾搏客脑满们意姨度垦体犬系呈距蜡离症较更远恰，准容绑易家流旷于寸表攀面匆形盒式哭，币经嫂不返起程时随间陵考谊验刷。第状一容节臣消否费迷体标验坛与煤满工意证度绝研捷究链理逼论1缝4(笼二孕)本顾捕客旧满士意券度拐系张统角的绍建粮立2模.诱系到统的式实婆施皱系贵统患的埋顾蓄客闻满徐意括度偿体坊系叔，颜主纤要枪包旨括服四尚个迅步处骤纳：第绢一怨步南，踩建因立淡顾絮客绕满贩意嫁度饰模安型妥。运针乐对话企吵业株特约点离与猜目封标农顾惕客模群戏的串特规征裳，缠提煎出影顾复客西满器意蔽度寇的歼基糟本肚要蓬素继，单亦励即巨发闲现稠满族意探度潜因严子旷。第府二纪步牧，糖管泪理脑制燥度谨的掀规搜范忠化炉标逗准南化俗。校针透对筐顾眉客行满茫意凡度代的猜因权子勿，匪对小企考业烟的牵理丈念仍系俗统快、洪组严织丙结裂构性系葡统届、昂产庄品碎生农产蠢系初统口、颗产著品法质饥量鲁系休统肿、矛行症为摄语忠言打系鞠统棉、内标驱志昆系罗统仙等后进遵行固规扁范扎化毕标胀准屯化浩。第喇三堡步雄，朵培疏训毫与炊实延施妹。锐通朵过烘对木企暴业但全捕体逃员秆工剃的白思枣想飘教不育点、杨知椅识垄教由育刷与泛行弦为蹄训饮练蚁，渴使嚷全鼠体搅员貌工哪真提正订理昏解种顾飘客缠满棵意令度臂系忆统垒的拢重浆要董性虫，谢在悲工抱作歉的打每周一顶流鹿程贞每朋一阳细凭节祝，老完低全堵按猛照挎规公范拆化泛标艳准活化奖的垃方蠢式针来他执和行象该必体刺系便。第剥四援步镰，海满飞意蚁度晌体搞系西的痕监项控掠。旋通潜监锹控矛过荡程样也混是对顾啄客废的顺反头馈些过莫程其。第持一刚节腊消以费玩体垫验卫与扣满慨意野度夜研哄究亲理铲论1脆5四猪、亭顾碗客挂满衬意辽度邪研都究顾此客悠满腥意疗度酸研虹究命，规是蜓指闲对宁顾舌客樱消裳费评商绘品堂或范服砖务司过定程谨的说满种意翠指蹄数两进矮行鬼测惩量达与亭研妈究刑，夏作喇为赞产任品顺质恋量屠与作服垦务蝇质日量画改泼进吼、瞎监抱督蚊的旗依失据罚。多猜采受用何问振卷席调绪查撞的优方来式王来默搜督集山顾偿客弟满玻意瓜度崭结裂果属。第栗一毫节画消傅费释体仇验春与失满堂意锻度独研夜究讽理立论1扬6第校二搂节谱消原费秤者形的衡品忌牌秋忠远诚忠秒诚散度埋是疲消皮费对者汇在建较涌长仁的矿一咐段锋时究间葛内仁，陕对恭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