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文档简介

设备售后服务协议书该协议书是公司（以下简称甲方）与客户（以下简称乙方）之间关于购买设备后售后服务内容的协议。甲乙双方应基于诚信、公平原则，遵守本协议。本协议采用线下书面签署，双方签署后生效。服务内容甲方承诺为乙方提供的设备提供售后服务。具体服务内容包括：设备维修、更换配件、技术咨询等服务。服务期限以设备保修期为准，如设备保修期已过，乙方可以选择续费服务期限。具体服务费用以甲方另行提供的售后服务费用表为准。服务方式乙方在需要售后服务时，需提供设备序列号、设备故障描述等信息，通过甲方指定的渠道（官方客服电话、官方微信公众号等）联系甲方进行售后服务申请。甲方接到售后服务申请后，会安排工程师前往乙方指定地点进行维修或更换配件等服务。服务要求乙方在使用设备过程中需符合产品使用说明书要求，未经授权改动设备或自行拆卸设备等造成故障的，甲方不提供售后维修服务。如发现设备出现故障，应及时向甲方提出售后服务申请，保修期内免费提供维修或更换配件等售后服务。乙方在使用设备过程中，须避免人为造成的损坏，如设备外壳、配件等损坏，需乙方自行承担维修或更换费用。如因乙方使用不当、维护不当等原因，导致设备不能正常启动或使用，甲方不承担售后维修或更换配件等费用。甲方将为设备及配件提供保修服务，在服务期限内，设备和配件损坏且非人为造成，甲方将免费协助乙方维修或更换。如设备保修期已过，乙方需选择续费服务期限方可继续享受售后服务，具体费用以甲方提供的售后服务费用表为准。服务保障满足保修条件的设备和配件在保修期内出现故障，甲方承诺及时处理，确保能够满足客户的维修需求。甲方为新设备提供免费上门安装及调试服务。甲方的售后服务工程师均经过专业的培训。在售后服务过程中，服务工程师将全程维护设备的安全性，确保使用者人身安全。免责声明因以下原因所导致的设备损坏、数据丢失或其他经济损失，甲方将不承担任何责任：自然灾害、地震、火灾等不可抗力因素。在安装、调试、维护、保养过程中，因非甲方原因造成设备工作不正常、数据丢失等情况。乙方未严格按照设备操作说明进行操作而导致设备工作不正常、数据丢失等情况。乙方将设备供给非授权人员使用导致设备工作不正常、数据丢失、人员伤亡等情况。如果在售后服务中发现设备已被修改、篡改或拆开，甲方将不承担售后服务责任。如果在售后服务过程中发现设备系非甲方销售的正品，甲方将不承担任何售后服务责任。纠纷解决甲乙双方在签署本协议书前已明确约定将通过友好协商的方式处理因本协议引起的任何纠纷。若协商不能解决争议，双方同意将选定仲裁机构进行调解。其他本协议自双方签署之日起生效。本协议未尽事宜，双方当事人可协商另行约定，并在本协议处于效力状态时，以书面形式作为补充协议，构成本协议不可分割的一部分。甲方有权对本协议不时地进行修改和更新，并应在合理的范围内通知乙方。乙方需要定期关注甲

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