规划企业战略讲义

第二章市场营销管理

1市场营销管理第二章市场营销管理哲学及其贯彻第一节市场营销管理哲学及其演进第二节顾客满意第三节市场导向战略的组织创新2市场营销管理要点：◆市场营销管理◆市场营销哲学◆营销观念的演进◆顾客满意◆

CRM理论及应用3市场营销管理绪偿论企宣业鸭在高开桥展促市则场骨营沟销狸活婶动沟过咸程尸中清，哲通位常权会河预逆计棋一软个下要谱实云现含的哄需能求或水拉平枣，尺但野是读，晃现得实笔中糕需购求薄是剂受王多嚷种周因胖素驼影怠响烛的牛，志现下实贼的邻需血求机水疏平恒也涨会积经拣常不与星企吗业箭预牢期晨水获平晴发怜生夫偏嘱差弃，绵即经实有际绵需些求秘水珍平唇可患能番低离于幼、拆等廊于硬或客高恢于寄这污个踪蝶预秆期氏的撒需裳求鉴水水平冬。赌为肆此绳企辰业卫必身须得重窝视湿市止场贩营保销嗽管志理云。钳市纤场湿营互销站管盈理蔽的气总体任家务滑就工是摧调笼节钢需坛求腥的规时度间狸、族性播质索和舰水搏平晒，腾以霉实狠现争企私业位的章营轰销赵目淋标付。富在京不宪同傻的筛需剑求挽状充况位下智，朽市轮场舒营显销羊应泪承夏担沙不悔同笋的坏任刘务爪。请由黎此前可叼见法，哲市彻场盏营言销添管巩理乌的弊实赠质兽是需绝求所管怨理。4市昼场夸营附销额管淡理第皆一螺节滤市顿场访营厚销含管诸理血哲领学拼及丑其弦演培进一乳、赛市怖场拾营尖销址管至理闷及省其尘内园涵二抖、走市魔场龄营爬销渐管盾理化的渠任打务三枯、拴营招销抱管百理徐的愁实讲质四蠢、龄市躺场躲营初销曾管亭理却哲雕学5市规场引营赏销捆管塔理一裤、划市蛙场胞营察销秃管医理潮及率其肚内屑涵市亲场软营腥销徐管孔理是蓄指企企顾业园为殖实乌现丧其尺目辱标耕，葡创煎造刘、畏建养立建并教保躺持倍与先目叉标匙市敬场患之究间纳的殊互喝利童交渴换芹关认系锋而希进贿行耗的扭分币析鞠、党计羊划穷、际执双行冷与土控绞制陶过野程宽。市蛋场皮营家销薄管拍理谜的冤实荣质容就鹿是恒需赴求队管拘理—啦—调胆节签需姑求越的罢水弄平山、芽时亲机约和黄构墨成肤。6市臣场距营况销扣管浪理市裹场男营呆销雅管湖理纸及尘其朽哲羊学孕观流念市晒场逃营菌销常管听理齐的喇含晚义—招—是练指做为助了亲实准现泊企穿业倦目牲标泼，泊创闸造宪、搞建这立倡和偷保呈持颜与丘目非标注市差场士之抛间双的掌互迎利恢交值换霸关握系葵，厕而库对购设纯计房诚方锅案兵进挖行镇分唉析顿、轿计涂划毙、财执乏行到和昆控面制盆。是妥一温个旋管辽理左过仍程解，乘包歇括购计曲划箱、垃组渔织男，许执妈行甘和耍控怨制灭；营肿销裂的幕提粪供象物级覆巡寿盖吓商阀品狐、扰服仅务羽和骡创着意育；营陪销淹控恩制表工新具舍为窜产行品叮，侄价论格旷，停促漆销悬和姨渠鞭道(面4各P递)；营需销狮目象的疲是眼创评造迟交唇换剧，菜实影现碰有陪关里各垒方集（榆主难要叶是啊顾府客〕的仔目擦标墙；营殿销皆的腥对叮象遮是点目酿标稍市的场蹦的嫁顾猫客松；营轻销嘴主箭体肃包僵括宋盈枕利舱组惑织诸和茫非炕盈惠利羊组利织挽；营乞销悠管返理衰的握任说务朱是葛影格响害需悲求屋的告水碍平送，挨时僻机哥和册构腰成册，7市转场赖营床销盆管欺理市匀场匠营炮销泄管拉理之及卵其稻哲千学杀观真念以织便石实难现喂企蓄业般的策目疏标相。东科塞特免勒刺认孙为旅营时销索管勒理析实职质壳上谅是宽需该求扬管殿理;需唇求骑刺丈激蛇，克指农依凶靠皆引株人停注倡目臣的古产颠品概设卖计菜、点独开特灿的钥促织销稼手绒段堪、替合具理周的斑价郑格宇以母及微其膀他悔战斤略规来叉激始发检消辨费朵者里购么买腿企际业扶产释品数的左愿素望扰。需虽求辟促纯进舟，亿是非企怠业拆想斧方泥设策法晋让乒顾紧客帅很殃容糖易絮购西买冒到亩他卷的贴产夫品视的烟过察程销。需沙求字调击节土，井指摔均番衡昏全详年娃的远需袋求番或披减蝇少颈某烘一铲产驾品/服禽务紧的蛋营升销拆（督降绸低致总名需星求哪）8市牛场妙营根销很管祖理目急标顾从客促铃销产然品价汇格分敞销营受销寒计当划毫系跳统营廊销安控闻制奇系是统营初销励组关织生系垫统营牺销乳信估息贡系劳统营剧销障中巩介竞恳争怨者供扬应折商公董众社复会宗文派化鹅环故境技丛术拜自拼然串环查境政挂治睬法疏律厅环道境人胖口样经散济科环仗境市摸场险营扣销弹管枯理雕的轨内跨涵9市响场饱营统销垃管铺理二唱、倚市负场厌营年销够管冈理妈的决任族务负盐需相求无佩需霜求潜校在过需蛮求下途降剂需辜求无哀序飘需舞求充膜分岗需股求过血量针需膨求有份害租需盟求转平换鸦营洁销刺碍激雁营陷销开软发他营握销再氧营决销同屋步小营慌销维肿持盯营扣销缩瓣减室营裕销反敢营沫销1息0市丽场侧营蕉销粒管名理总笼之斯，忙与背各锈种污需卫求笋相合适书应慰，麦采剩取奏不赴同则的炒营案销手梯段甩。晓菲墨力管普咸·供科个特算勒扛提厉出拴以杏下刺观斥点逃：响番应凉营趁销（R狮e夹s然p躺o登n渣s寨i剃v叉e办m啊a静r临k限e妙t晌i汉n逢g）来是私寻幼找抄已浪存在患的绍需捆要朱并厚满向足恨它尸。预赴知捕营纲销（A载n揭t记i屿c押i级p扁a替t斥i而v嘱e眨m颈a秒r扯k处e料t和i元n毙g）匙是客指锋走扔在创顾客娘需央要茧前啊。创裤造懒营蒙销（C奖r术e略a我t滴i席v框e迟m年a道r隙k锦e妇t辜i柔n肠g）惕是雕发违现券和骆解叫决顾佳客钱并棋没冈有概提健出津要惭求慨、拐但叶他变们药会掀热墨情俘响召应玩的疮需未要。1滩1市点场楼营毙销爆管截理三债、尺营唱销景管昌理胞的鼓实米质市比场金营杂销竞管级理蔑的场基河本延任口务画：奔通爹过答营溉销秩调掩研气、翅计露划糠、萝执丹行新与软控蹈制令，给来幼管园理将目辱标龟市棋场幸的权需掀求宫水国平牲、确时豆机德和抽构心成消。营匀销蛮管鸡理莫的丹实慎质虽是需设求亮管香理，冠包驻括鞠对毯需预求粱的刺侄激、促稼进及调哪节。1诵2市对场身营敬销只管府理四后、精市坏场廊营狂销锋管焦理企哲菊学（端一薄）梢市悲场商营奖销沈管损理桶哲扮学虾的由实础质（组二研）漏营饭销维观换念也分由类（神三债）状生锄产重观恭念（南四济）社产攻品挺观捷念（辞五谣）读推皆销肠观躁念（躬六贯）扯市石场宁营遮销奔观串念（汗七恢）浴社撤会名营鬼销博观本念1倦3市姜场冤营宽销示管叼理市辟场词营品销斤管鄙理主哲去学写的采实楼质市缓场蚁营渗销仇管炭理蛋哲稳学是朴指然企嚼业暗对拆其桨营诊销早活连动艰及钞管播理草的悉基祥本浊指肥导蔽思理想叮。圣它须是扩一康种钩观湿念付、疗态钢度蓬或脑思粥维凤方途式赤。市俭场答营往销扎管知理碍哲畅学采的盖实乌质朴是傅如私何笛处烈理企销业择、坚顾专客候和农社准会三衔者恨之叙间驶的蔬利劣益假关匠系宫。1缴4市辨场药营削销奋管决理1络5市舍场芽营淹销军管俩理企笛业争对绍利罚益掀关未注驴的承变敌化社质会朝（粘整逗体拆利址益杆）企页业（茶利浮润脖）顾畏客（敞欲拾望衣满概足逆）二认战骑前2环0世垒纪7权0年质代今能天1桐6市更场文营浙销钳管遵理营词销市观早念劣分熊类1绞7市种场摩营卵销咏管烦理生崇产搜观跌念遮（P昨r顷o停d敞u眨c陆t铁i庆o碌n桃C更o例n弄c授e夫p恐t）时遍间守：1婶9世格纪症末—2抄0世料纪血初死。背匙景汪条歼件灾：扛卖阵方免市它场劝，吗市泳场我需扬求如旺度盛西，误供早应愈能歼力客不拒足固。核日心蓝思曲想夏：种生算产迟中牌心陪论重班视驻产凶量泛与以生辛产坏效袄率遥。营窝销才顺律序送：肝企肾业赔→钥市异场拥。典予型请口悦号奏：弓我弹们览生鄙产贡什级么汪，贺就谎卖赛什那么失。生产观念认为：消费者喜爱那些可以随处得到的、价格低廉的产品。

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