CI设计 第十三章CI战略

第十三章CI战略了解CI战略的起源及发展状况理解CIS战略的基本内涵及内容明确CIS战略与CS战略关系掌握CIS战略的导入时机和程序第一节CI战略的内涵一、企业形象与CI战略（一）企业形象涵义：它是指企业内外公众对企业的整体认知和评价，是企业在公众心目中留下的总体印象之和，是企业总体情况的综合反映。它根据不同的标准，可以分为不同的种类：1、企业的内在形象和外在形象。2、企业的自我期望形象和实际形象。3、企业的正面形象和负面形象。（二）企业形象的塑造——CI的设计

CI是一项战略系统工程。真正的CI是从研究企业品牌资源这一核心问题入手，从品牌资源整合、品牌形象设计、品牌传播推广、品牌扩张与延伸与品牌战略性管理的“全过程CI”。其结果是一步步由区域性品牌，成为全国知名品牌、著名品牌，直至国际品牌。CI必定在其中扮演重要角色。企业应将CI作为一门征战市场的现代经营战略去学习、投入、实施、管理，理解CI不仅来自“既要与众不同，更要大众认同”的形象设计，同时也来源于深刻的内涵。二、CI的涵义：ＣＩ是英语CorporateIdentity的缩写，译为“企业识别”。

CI在发展过程中不断得以完善，从而形成了CIS（CorporateIdentitySystem“企业识别系统”），所以有时候也将CI称为CIS。第二节CI战略的起源和发展一、CI战略的起源：关于ＣＩ的起源，学术界有许多说法：有人将伦敦地铁标志的设计和运用作为最早的ＣＩ实例;

有人认为最早ＣＩ实例是德国ＡＥＧ电器公司;

有人认为现代CI的始祖应是美国的IBM。二、CI战略的发展1、欧美国家CI战略的发展2、日本CI战略的发展3、中国台湾CI战略的发展4、中国大陆地区CI战略的发展第三节CI战略设计的内容一、理念识别系统：（MI）

1.涵义：理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明的文化价值观。它是CI的起点。2、内容：理念识别包括企业使命、经营哲学、企业的价值观和精神以及行为准则四项。3、企业理念的应用形式：标语、口号、广告、歌曲、座右铭以及条例、手册等。

1、涵义：行为识别是企业CI系统中的“做法”，是指将企业理念诉诸于企业的管理培训、行为规范、公共关系、营销活动、公益事业等具体活动中。在CI中，行为识别是最宽泛的领域，也是最难控制和把握的一个领域。

2、企业行为或活动识别应具有的特点是：一是行为（活动）识别的统一性。二是企业行为（活动）识别的独特性。二、行为识别系统（BI）三、视觉识别系统（VI）：1、涵义：视觉识别由基本设计要素与应用设计要素两部分构成，是企业形象最直接、最直观的表现。2、企业视觉识别系统的基本设计要素（1）企业标志（2）企业品牌标准字（3）企业专用印刷书体（4）企业标准色(5)企业标语。3、企业视觉识别系统的应用要素（1）企业证件类——如徽章、工作证、名片、旗帜等。（2）办公用品类——公司信封、信笺、表格、文件袋、笔记本（3）符号类——公司招牌、建筑物外观、霓虹灯、大门及标示（4）交通工具类——各种业务用车、运货车等企业的各种车辆，均印上公司的标志和公司的名称或商品名称。（5）大众传播广告类——各种报纸、杂志、宣传卡、招贴、年历、广播、电视、POP广告等。（6）商品及包装类——各种纸盒、纸袋、购物包、包装纸等。（7）制服类——制服、工作服、臂章、钢盔、工作帽、领带。（8）其他用品类——橱柜、家具、餐具、烟灰缸、壁饰等。ＣＩ可以提升企业形象，良好的企业形象就像是一块磁铁，把顾客紧紧地吸附在企业周围。而良好的形象本身又是一项无形资产，一方面易得到公众的理解和支持，另一方面也可以激励员工的士气。

CS(CustomerSatisfaction——顾客满意)战略，其指导思想是把顾客需求作为开发的源头，在产品功能、价格设定、分销、促销环节的建立及完善售后服务系统等方面以便利顾客为原则，最大限度使顾客感到满意。它要求企业综合、客观地测定顾客的满意程度，并据此来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略。四、CI与CS战略：两者的区别与联系：

CI战略更偏重于企业对外形象的塑造和内部凝聚力的形成，它运用的是具体的方法或手段，而CS战略更注重的是企业整体营销理念的提升，强调的是保持企业长久的生命力。在手段的运用上也包括了CI战略中的一些内容，比如员工的理念、行为等。因此，企业在全面推行ＣI战略的同时，也要适应新形势下观念转变的要求，即由“以企业为中心”的旧观念转变为“以顾客为中心”的新观念，注重CS战略的引进，从而实现ＣＳ与ＣＩ的有机结合，这样，实践效果会更好。

EPIS，即：EntrepreneurPersonalIdentitySystem。意思即指领导人形象的设计问题。

EPIS与CIS一样，同样偏重于企业家形象的视觉识别，比如企业家仪容、仪表、服饰，家居、办公环境、运动、演讲、社交等等。但是由于历史和现实的原因，很多国内的企业是无意中实施的EPIS，但我们公关人员必须要有意识地去运用EPIS，以期更快地提升企业形象，为组织谋求更大的发展。五、从CIS到EPIS——形象构建的新命题第四节CI导入时机的选择及程序安排一、CI导入时机的选择1、新产品准备上市时。2、公司准备系统化、科学化、统一化并进一步发展时。3、公司要树立自己品牌时4、公司创业纪念日时5、公司推行多元化经营方针时6、公司进军国际大市场时7、企业出现危机时8、公司上市时CIS系统工程主要作业划分为四个阶段：

1、提案阶段。要明确导入CI的动机与目的；组建负责CI的机构；安排CI作业的日程；预算导入CI的费用和完成CI提案书。

2、调研阶段。确定调研总体计划；分析与评估企业运营状况；企业总体形象调查与视觉项目审查；调查资料的分析与研判完成调研报告书。

3、开发设计阶段。即完成总概念书的企划；创立企业理念、开