物业管理企业绩效考核标准及评分细则

物业管理企业绩效考核标准及评分细则使用说明：本绩效考核标准是根据国家优秀示范小区考核评分模板设计而成，本考核细则全面的、系统的将物业管理工作纳入了考核范围，是一个具有很强的操作性和实际工作意义的考核方法。本绩效考核可以采用密集考核方式，每月对项目和管理处进行四次考核，每次分值合计除以四既可获得当月平均考核值。也可采月次考核制，那就是每月一次考核方式，具体考核值就是当月考核成绩。方式为收费%率考核+绩效%考核，两个考核加起来除以二就是绩效成绩，这样就可以对应绩效工资进行操作了。公司层面考核采用各个管理项目、管理处考核的平均值的进行考核，也就是公司绩效是根据整个管理效益来决定的。绩效考核标准及评分细则考核分类考核内容权重分值评分细则检查结果签字确认评分结果一基础管理32一基础管理32是否执行管理规程（原则是查流程、查记录，查程序、查落实）看流程实效，查记录完整，看落实情况3符合3.0，不符合0（查流程、查记录、查程序、查落实）2、管理处有没有贯彻落实管理规程的措施1符合1.0，不符合03、各个职能部门有没有落实计划(近期工作安排远期工作打算)（部门）2符合2.0，不符合0，无计划扣1.0、无近期安排扣0.5、无远期工作扣0.54建立维修、报修流程制度1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、按照装饰装修管理规定及业主规约等各项公众制度完善（入住手册、公开告知装修注意）2符合2.0，基本符合1.0，不符合06、积极和业主进行联系，争取业主的支持，建立正常的联系渠道（具体事例说明）1符合1.0，已建立但未坚持执行，扣0.5，未建立07、物业管理处制订争创规划和具体实施方案，并经公司同意（管理处工作方案、工作计划等）2有规划并落实2分，有计划未落实扣0.5分，无计划、没落实02、对违反规划私搭乱建，擅自改变房屋用途现象，管理处履行相应告之义务、禁止其行为。2符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.03、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、无脱落。2符合2.0，有维修计划因公司原因未落实视为符合。每发现一处不完好、不整洁、脱落、扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2符合2.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安主隐患每处扣0.55、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网不超过外墙立面、晾晒架、遮阳蓬等2符合2.0，管理处履行相应告知禁止行为，视为符合。每发现一处不符合扣0.26、空调安装位置统一，支架无锈蚀2符合2.0，每发现一处不符合扣0.57、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象，有完备的巡查记录2符合2.0，在此细则实施前视为符合。实施后每发现一处不符合扣0.5三共用设施设备管理151、共用配套设施完好，无随意改变用，由设施设备维护保养记录和维养计划1符合1.0，每发现一处不符合扣0.52、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范，有无规范2设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.13、室外共用公共管道，无私自架管线，无碍观瞻2符合2.0，发现一处不符合扣0.24、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象1符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.55、道路通畅，路面平整、无缺损；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行，通行标志完好2通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.26、供水设备运行正常，；制定停水及事故处理方案1水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5.无处理方案07、供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。制定停电应急预案及事故处理方案2符合2.0，发现一处不符合扣0.58、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案3符合3.0，发现一处不符合扣0.59、冬季供暖防护措施有力1符合1.0，不符合0四保安消防车辆管理111、小区基本实行封闭式管理1符合1.0，不符合012、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境及作业流程，文明值勤训练有素言语规范认真负责2符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.23、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施1符合1.0，不符合04、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案2符合2.0，发现一处不符合扣0.55、机动车停车管理有序，制度完善，管理责任明确，车辆进出实行刷卡有登记，（查制度、看记录）2制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣0.26、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序2符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.27、饲养宠物、家禽、家畜无乱跑、乱放现象1符合1.0，不符合0五环境卫生管理131、环卫设备完备，有垃圾箱、果皮箱，放置在规定位置，有责任人管护，施行规范化清洗、消毒。1符合1.0，每发现一处不符合扣0.22、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁，有作业流程。2未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.53、垃圾日产日清，装修垃圾定点堆放，有无防尘、防二次污染措施。2每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行清刷扣0.54、房屋共用部位共用设施设备无灰尘、无表面损伤、楼道墙面、地面、玻璃面，门面保持整洁。1符合1.0，每发现一处不符合扣0.25、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物2符合2.0，每发现一处不符合扣0.26、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净2符合2.0，每发现一处不符合扣0.27、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、小区、楼道内广告牌和乱贴、乱画现象2符合2.0，每发现一处不符合扣0.28、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1符合2.0，每发现一处不符合扣0.2六绿化管理7l、小区内绿地、花草树木保持生长旺盛，根据习性适时修剪，有养护计划和养护标准，植物标牌整齐有序放置在指定位置，2符合2.0，基本符合0.5，不符合02、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象1符合1.0，基本符合1.0，不符合03、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃，无杂草2长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物2符合2.0，每发现一处不符合扣0.2七精神文明建设3l、开展有意义、健康向上的社区文化活动2符合2.0，基本符合1.0，不符合02、创造条件，积极