KI设计工具-平衡评分卡与SCOR模型

KPI设计工具 平衡评分卡与SCOR模型“如果你不能衡量它，你就不能管理它”“如果你能衡量它，你就能改进它”KPI是衡量的基础版权所有KPI与经营管理KPI（KeyPerformanceIndicator）：关键绩效指标KPI是各级管理者落实经营计划、有效实施管理的工具管理控制平台KPI是衡量公司及各责任中心、各部门、人员绩效的关键指标体系。但它首先是为实现经营目标而设定的战略管理指标体系版权所有K尸P沉I亩的垒作盟用7凑0表-僚8志0困％叉的胶战拦略档不夹成解功洽，酒原其因克不蚕在勉于圈战央略密的划制路订抽，糕而断在好于柏战沟略外的魂实北施脸管纱理个忧人僵绩挨效使目壮标自千下金而资上臂实歪现自劝上胸而涛下尝分揉解职骂位央K蜜P枯IK茎P垮I抖是恒企州业避战阵略笛管抄理陪的义工汇具想—禽把控公拍司岩战讲略狮目缝标脱与绒员浩工夫个塞人涨的详日牌常邪工画作芝联芳系里起独来公伴司武战克略灾目呀标责峰任茶中猪心吼目貌标部贫门陈目年标公杀司兆K纠R称A钞/挨K紧P劈燕I责询任餐中遣心窄K还P吴I部群门闷K误P闻I员真工伍目血标职巩位惩K决P告I版恰权芽所爽有K少P邀I善与抵目拘标概的昌关涌系K户P绵I响是阁目段标张描餐述评、浆分醒解抛的伴有雅效抖工鬼具目坝标非=跌K馋P泰I爸s贩（纽奉指朋标并组奶）附+临程睁度灭+臭时店间举近例薄：模俱糊宽的掀目耳标轻：诵提旦升选研小发过能旗力狠，妄及绳时嘱满适足聚市长场纽奉需花求衫。用坛指辞标自化仇的堂语繁言姻描涝述股：2辛0煮0终4碰年予平倍均郊新惨产盾品拒上质市左时旨间福缩斩短严到哨8偿个哈月2涛0胳0防4登年亭设免计薯引淹起疮的素E江C氧R卵平选均普下菜降蔑5困0交％其尝中旷：指税标形：善新我产快品贺上译市秋时设间子（身T启T圣M晋）来、摩E幕C蓝R银数射量程下度易：宰8揪个旅月榜、恶5移0暴％时厦间平：怎2咳0刘0宏4舱年版菌权卵所抚有绩忙效房诚管易理高使效没澡有纸形胞成蚕合龄力K啊P蓬I平使借绩撞效洁管截理岸发溪挥务作好用尖，杂目昂标窗得伴以器落固实战较略删目咱标版锯权盲所枣有财肠务顿指素标较可摊以计分弃为旺几忘个景大桃类核，锁例牵如筑：收签益薯性耳指杠标盾：溜利搭润咳、荒利尾润程率安姨全墙性丸指配标师：息负砌债管率流台动倍性让指鼠标岂：啊流晌动扁比传率球、态速键动倘比址率效长率垮性牢指谨标辅：翼（王应蒸收念账局、喜存哀货误、梳现缘瑞金筑）岭周着转袖率成魄长剃性鸡指存标沙：读（欢销亦售拿收括入榨、复净债利院润额、射E香B释I馒T亩D爬A狠）妈增倒长吧率财诞务苹指职标锤是创最哥直冤接叔、意基查本冶的骂企浆业毙管决理粉指宗标版渴权梨所咽有投头资暮报巷酬叠率=净芳利娱润股杜东白权烛益净婚利梅润销笔售赶总怜额销尼售纵总阶额股索东亮权托益×对芦应养要标素[碧税位务勺负杆担衔]仪[驱财壁务数成厨本隶]优[纪销堡售建利钩润幅率返]来[燥资寒产捧周反转顷率破]遭[狗财欧务穴杠名杆鞭倍丸数日]×销漠售仪总举额总姜资远产营践业引利优润销暴售话额税伙前揭利他润营鲁业嘴利乔润净出利丙润税握前关利抛润总援资羡产股辨东艰权响益×××=（质权醉益坑乘欲数轰）财卡务乖指隆标针的花源矮头数是牺投寄资倦报叹酬筒率=版去权摧所恢有什签么闷是建企辫业护常峡用讯的俩指首标版化权战所汤有版计权徐所绍有平间衡甚记蕉分担卡管提昼出袖的锻背馋景单兵纯械的晒财蔬务膝指稍标仍在池企吸业并评振价池中旋存洽在霉的绸缺义陷只圣反棉映守过专去凶的鹅业松绩诊，残并罩不仇能横对菌企便业讽未兼来侍的即发祖展种前怀景史与凉获沈利宣能剖力捧做滤出颠准慨确直评奏价只阿反佳映殿出傅了巩结组果稠，紫并没没锄有搏反亭映山出递导驱致逆结漏果照的趣驱采动播因召素偏却重桂有诉形摸资共产蠢的论评捷估絮和齐管网理衣，越对梅无衬形稠资洲产爽和翁智爷力盐资无产悉的摄评界估棍与述管岔理劝显栗得浇无驾力识。传左统乞财听务跪衡亭量购仅探满糕足污以题投刷资寒促坦成浮长巩的饶工胜业严时剥代终，州而代不尚能袋有和效驼满废足饰信回息泡时聪代更湖为暂重偿要屡的桌是叫：道不伴能得有粮效糊实蚂现沈组过织暂的碍战漆略切目译标察与唤管波理错手深段夹的炒有予机龄融睬合胸，宝缺彼乏墙战觉略盼管筛理铸功贩能版调权谈所叛有平乏衡伸记啊分鸟卡概徐述弓与酿定返义平酸衡袜计米分役卡扫B遗S访C箱(哭B啦a铸l顺a占n衬c争e职d续S道c堆o裂r弊e屯c捏a般r甩d兰)滥是裂1次9政9取2著年机由尘哈育佛阔大喊学侮商兼学泰院裳教聪授元罗纱伯圣特超·雷S慢·效卡村普忘兰责和锻复闲兴忍国微际印方垒案危总无裁煌戴炒维椅·伙P爬·纠诺季顿瘦设刃计态的遥。平响衡湾计领分龟卡茂方搞法素是粉通照过湿分定析培哪勒些史是盐完味成功企迷业麻使顺命派的关办键现成哭功牧因镜素以吧及评疏价爱这穗些欠关括键脸成被功雹因巨素忘的芹项纺目，芬并丘不宅断教检织查背审赠核彼这箩一荒过堵程翻，菌以表把窃握烧绩殖效农评弊价相并双促笔使祝企教业毒完廊成临战斜略棵目展标吊的凶方匀法贼。它却把症企移业愿的久使本命留和洗战沫略贩转杠变叫为仆目汪标催和炒衡设量浩方染法往，这负些希目虎标认和推衡拍量梅方帅法棚一吐般叛分可为僵四哪个葬方仗面裁：财更务拣、碑客病户吓、亡内药部类业戒务窑流顷程遍、淡学渠习洲与旦成怨长。庸这璃四肥个社方物面密有遭驱斑动咏关曲系纷，窑每故一区方发面宾的定指兽标腰都称代急表破业巧绩聪结糟果寨因鼠素愚与维业机绩鬼驱悄动矩因滩素碎的落双贫重养涵远义扭。版抚权压所由有K榆R就As纸a敢r蓝e源t草h秘e区l窑i葡m裙i沸t太e绝d纱n奏u施m并b剪e毒r育o直f陵a窑r青e某a棋s雀i均n本w坡h喜i汗c修h庙s笔a荣t犹i问s典f司a障c访t城o歉r缩慧y水r陆e音s企u用l刃t本s湾w地i甜l脊l下e神n故s课u嘉r短e掏t胡h灭e芹a烂c兆h菊i澡e吼v土e肢m择e秒n至t束o傲f刮t性h哗e闯b匀u赠s纲i辆n到e侨s域s衡g草o悉a象l勒s阴.关巨键歪结叙果向领询域比是一薄组确永保惧达援成鸽业壶务虫目达标培的维、陆不拌可耻或嫁缺抓的得、来必稻须车取浇得捉满租意透结定果势的领虫域。K计R辩A谁(勾K尸e债y携R伐e脖s狭u搂l翅t货A乡丰r难e册a低)潮的晃定惧义版委权卖所疏有K负P市I（金K因e咳y禽P脉e肢r问f袋o龙r见m芹a盒n碍c倾e递I威n县d略i默c芝a晃t份o钱r启）：腊关汤键坑绩宣效军指些标愿哨景坟及互目众标。湖。遵。K斜P们I姿1复1K愚P舒I羞1轻2K哑P璃I沃1妹3K跑P奔I昏2输1K度P驳I荐2裙3K渔P差I渔2带2K厚R循A俗1K像R协A叨2K而R慎A垂3K情R陈A混nK陆R配A您4鱼付骨基图顿：字K警R迈A挪及睡K鹿P标I版随权拔所约有杜堂拉雄克弃认趁为幕企柿业茎应萍该留在澡8刺个命K败R糖A派方塌面行制先定昆业辜绩晨目镰标治：市拖场餐地春位创柿新生健产恋率实堡物简及炎金费融古资雷源利床润管蚊理撕人馆员纹的膛表芦现爱和演培接养员柱工悲的危表鄙现洁和耻态侮度公己共揭责增任乔感参晴考味：冬K岭R字A册举恨例其脉它疾K红R字A锡如茎：企泡业梨文猴化陪、波成墓本玩控挥制光、敞客演户粗满耕意佛、糊资蜂源举整堪合置、逐信全息折化屯水部平到、财访务授融米资坡、病优愈秀态制弦造源、巡寿客慰户倾服虚务竿。棒。缘瑞。版抽权威所鼠有财务（Financial）：为了满足股东（上级）的要求，我们应该在财务上取得怎样的成功，并向上级展现什么？目标评价指标计划学习与成长（Leaning&Growth）：为了实现目标，我们应该如何保持改善和提高？目标评价指标计划内部流程（InternalBusinessprocess）：为了内外客户的要求，我们应该如何改进组织，保持高效目标评价指标计划顾客（Customer）：为了实现目标，我们应该给客户带来那些价值目标评价指标计划企业战略/目标B漆S罚C羡的艰四劝个颈方嫌面版各权榜所辛有学单习橡与甘发刺展内巷部桥流栋程健类客啊户帽类号指毛标滞后亲指妄标先驼行窝指滤标(宾+为)(企+夕)(独+近)正凑面应影雪响(+)(+)(睛+刚)四郑类济指蜂标堤之死间悲的芒因纺果送关听系結果导向过程导向财裳务剧类敢指取标(+)版思权躁所兰有财翠务诊指扑标龄和赚非伐财组务雅指孕标内供部榴环飘境绘和进外许部骂环价境业畅绩师驱稀动荡因汇素（薄未紧来报的蚊、饿先示行兽的轿）叔和叠结仔果讯（阳过腥去舟的句、欺滞竭后窝的已）短蜜期著指丝式标诱和瓦长腐期滩指天标四蚁类霉指毙标弦的体平近衡版鞋权巧所残有财牵务真指牵标税撒后迁利蜘润单悲位总销微售压费杂用资朵本饶收籍益…黄…非环财确务歉指谣标员腊工迹流洪动篇率客窗户嫂满孟意恼度新分客乐户似增御长磁率服青务桐响管应田率…士…财膀务什指嫁标漏与蚊非柳财拨务或指能标会的划平壶衡版往权阁所绵有内男部搜环患境人开员胀流菊失餐率计旁划货完政成蔑率单伶位渣销股售租费杠用存嘉货臂周申转泽率内孙部棍环惜境狐与鹅外却部递环抹境基之跨间劲的愧平束衡外耐部猎环松境市把场圣占搁有埋率客张户宣满那意俭率客剪户弦保委有赛率版冬权撞所猫有业架绩饱驱菊动冬因齐素新国产听品追投胳放波数泥量生邮产瘦周股期客腊户虎满泛意说度结型果销吩售梨收帜入单军位受销密售粪费腔用净粒利赛润驱牲动方因晚素催与浩结泳果壳的战平忆衡版剩权载所早有短枣期援指尚标人壶均候销锹售高收致入库独存饶周罢转塞率净本收域益煎增液长跨率人贷员姥利探用查率长久期泪指亚标平挠均杰T嫩T阵M核旗心予技械术愚撑桥握员急工思满毕意自度短机期耍指骄标拆与料长悼期青指下标转之板间痒的欣平视衡版迟权蒙所棉有结构层面意义说明财务结果性指标揭示企业策略的实施与执行对于改善企业赢利是否有所贡献顾客确立竞争市场和目标顾客反映企业提供给目标顾客的价值要求核心顾客成果的驱动因素表明企业的顾客和市场策略将创造出的杰出成果和财务报酬内部流程明确流程目的：顾客和市场、股东财务期望鼓励发现产生卓越表现的崭新流程创新流程效率优先学习与成长为了实现组织的长期成长与进步组织的学习与成长来源于三个方面：人、系统、组织程序强调投资于员工的技术再造和信息系统、组织程序的不断加强B会S早C的冬方衡面鸦诠勿释版岔权奏所哀有战着略尊目睛标业红绩巷目渡标F扬1资献本添收东益–尿保召持执在痰同死行遵业租的阁前白2洞5肝%F惠2销挽售勤收岂入–姑保见持道稳简定索的姿增歌长括速川度F展3新盼产唉品/止业穿务–楼通深过史不竿断晓推售出嗓创脑新永性份的潮新谷产仇品负在梦产柳业对中醋保嫁持烛领茅先F佳4盈爆利常能导力–喷成胜为愈行牢业梢中辫利划润增最孟为辱丰底厚迟的届公蹲司健之将一提申高衔股古东卵收纠益提芝高移利酿润咸率销锋售团收喊入幕增欢长销日售则创啦新茅性业港务F作1资额本耀收某益洲率夸达问到杰1摇5逆%F夜2旁销广售绳收亮入队增隙长株达众到劲1认5适%F纠3窜未万来5个搬月位中溉推月出筛的槐新咱产涝品滥的确销云售束收倾入押达篇到交总凑销溪售火收耍入勾的沟3亏5级%困以须上F浆4蛙利纹润鸟率剥达冒到笼1窝3宅%衡亏量袜组醋织垒的财盈务目肚标B授S嚼C的第指慕标虾举剩例版学权堡所庙有满网足读客混户的僻价辽值工主丈张深俭入访了采解客争户溪的篮价值弟主洗张识惜别市仿场创阔造偷产皂品和嫌服絮务实璃现说产着品和减服检务传亲递恶产蚀品和诉服夏务服卫务委客浸户实岗现阁企阶业的坝价揪值（修股辟东糕满抽意网）创裁新店流羽程营辞运迹流晌程销遣售植/泄服社务刷流掩程新鹿业松务岔/课服我务瓣占化营志业收惰入咽的为比脏率惩？新旧产愚品舱上厨市图速灭度彩（狭T动T虎M拿）骡？新齐业立务竿效毛率赞（泽贡典献腰率脏）苗？独凡家蓄产渡品设/品服骂务翠数冶量咐？新蛋产连品顽竞笑争默度（肉成缎本精贡道献秤率颤）车？产糊品遵/躁服加务宗提婆供威及翠时篮度呈？产违品油/旁服窝务懂质挑量渔（还投擦诉潜率槐）笔？产铅品倘/犬服央务拖实远现卖周傲期半？产剩品司/榜服乖务舰固暂定臂成娱本匆？E寻N腾D李T榜O循E塔N榨D反跳映帐组芝织内毅部茂流术程效射率B驳S狼C的差指互标王举步例版慌权蜂所皱有I愁1低乡丰成赤本侍结捆构–立持巷续晴降更低锦单俭位爬成斧本单并渗提境高出预腰算娃控既制紫水估平I求2推警出杏新决业佛务旺产乌品–爸以夕比蚂竞考争惰对驼手皮更雾低饥的缓费软用哄和觉更园快横的糠速波度惧开险发趋新舒市祥场掘和亚新忆产随品低具成功本号结除构开亡发世创毙新寄性辅产艰品缩但短讽开闻发夺周舱期供赢应核商顷合键作降被低贪单旦位柳成财本提苹高砌渠粉道止效能率5张%玻的践预躁算获差篮异投滩放倡新甜业愤务宇/伏产喝品（蹦改姜善锻旧图业纲务潜）I奏1贪.发1应单嚼位介成锋本枝降筑低蠢到X渠X元看(者包汉括错仓趣储陵费瓣用咱、丝式材切料竿成额本沫、吧质玻量条成丢本齿、滩和插办启公未费屈用车等饺等糕)I东1乖.膝2庄部兽门研预职算馋执镜行毙差涝异秧在夺5做%晴以有内I件2罗.铸1进绍入烤测艇试忙阶恭段劫的票新暴业寄务圈/坏产践品访数钩量单达登到卡N个I撤2耕.秩2将脆新提业泽务错/固产异品意开揪发括周浑期伪缩牙减影到偶Y个政月I短2寄.晴3万将棕参活与涨新艘产例品觉开看发准合主作建的只供幻玉应织商撤数此量惜提登高仙到N家战乒略蛮目师标业完绩处目条标反蛛映件组俊织升及内斧部稍流瓣程效骂率B诸S让C的益指紫标蛇举旷例版缠权助所闪有供碧应陷链伏运泰作味参善考皮-靠模牲型华(泳S后C翼O鞭R愤)S况C绢O兴R阳：休S罗u弓p蕉p坟l皇y且C民h馒a歇i撇n皮O屠p嗽e坏r枪a乳t昏i黎o嫂n驾R煮e谱f践e奇r闻e岭n晋c唯e悔（络供遵应廊链症运帝作症参目考耻-功模检型病)筋是芝由补一吼个内独错立场的凭、凳非蕉盈鼠利符的枕组趁织肤-询-折-钻供桶应划链顺协闸会岛(责S嫩C爬C扣)炒开捆发何支黑持抱，返作找为租供粉应烧链退管纲理资的连跨戒行款业略标陶准帐。废供雾应夹链坟协禁会劈燕（季S垒C尖C衬）摄成辩立驱于涨1骑9假9蜓6控年同，班由茫P朽R乒T旋M博和被A层M尺R满两宋家恋咨珠询资公菜司燃组呜建返，果开府始湿包醉括晚6丙9阵个辉自冤愿助参涉加遣的亮公沾司甲。耕协记会跑成免员梨向刻所巷有阵对屑供环应悔链缘瑞管植理怀理卧论笔和娘实急践柏的某现灾代纺化秤感渠兴引趣靠的骡公兰司限和粉组交织贪开锯放怒。版捉权饶所孤有S阴C破O弱R洽基南于垄五板个铸不牧同尸的像管危理国流舒程供筒应池商计划客助户客揪户醋的患客滚户供再应悟商甩的供驳应启商制攀造交作付采购制绞造交牛付制煤造采报购交禁付采挣购交付内洁部攀或磨外止部内画部捷或技外哥部你确的药公板司狗/套部伏门灭/掠流营程采视购退货退货退货退货退货退货退货退货计划计划版袋权黑所矮有流拜程羞定搂义一取系益列贯流肤程菌：平怪衡残整加合饶的处需抢求辉，脂制稀订婶最辫佳皮满妄足往采园购稠、胶生阅产嚷和虹交歼付星要免求赤的配行道动垂程霜序浴；一芽系登列法流叠程对：采怨购森物掏料揪和伙服抵务拔（街获饱取获资罚源催）兴以箱满笛足飘计海划脖的反和郊实握际层的数需瓦要今；一坝系签列涂流脚程妈：生侧产捡产只品狐以卸满渔足沃计振划卷的念和沈实呆际亿的论需蒜要背；一棕系糊列亚流管程坦：提稿供油产顶成挪品声以座满寇足透计睬划颜的此和腿实阁际岗的敢需纷要他。逐典析型闸地案包孩括呆订歉单陶管个理洗、概运属输殿管咳理籍、捏分萝销北管甲理往等浩；计输划采州购制吃造交钞付退阴货一什系资列瘦流足程坚：有之关铺任得何冻原奸因肢退狡货厕产顿品祖的羞退蒙回瞧、姨接中收侍处详理遗。延这议些翠流虏程村延遇伸悼到矿发蹄送热后隔的跟用薪户短支醋持哄。S纹C恭O瓶R丸基洒于级五垃个描核女心疏管辛理望流丹程版包权慎所橡有绩店效失属攻性M恐e壤t睬r戴i窝c服s资娇产响胖应配性成钳本灵离活床性交握付弹绩肠效3发尘运珍速婚度3完违美隆订冻单平履仇行3订雕单救履步行脆前茅置浸时伤间3供悠应缺链乐响奔应灶时抚间3产粒品丈灵墨活矛性3供刚应胀链私管傲理端成垒本3成偿品嘉销亏售练成暑本姑3退杠货夸处帽理阻成奥本3现血金节-蹈到布-跃现生金摊循补环侄时夺间3供再应仿库吸存馆周顿转痒天杯数3资惹金寇周删转摆次清数3面够向蔬客露户面辟向辨内贪部可遮靠传性采驴购肃、贿生扭产馋、寄交雁付输供暑应晓链套流盟程衡治量扰指继标