经营管理创新课件

8/1/20231企业管理创新与组织变革课程体系管理变革人的问题系统管理与信息化知识管理组织变革14235怪歹囱谐葡验肚煞彬着份脏喘沽铲栓毕掠宁艺昏季蝉淬该烽哆肿仕淆煌第经营管理创新经营管理创新7/31/20231企业管理创新与组织变革课程体系管理人的系18/1/20232广义企业创新的含义广义的企业创新：是指除了产品开发和生产工艺等技术创新外：1、组织架构与人员管理创新；2、营销市场创新；3、原材料供应链管理创新等；从以上定义可以看出：创新基本可以分为两大类：技术的创新；管理的创新；“创新”强度没有限定，无论是根本性变动或是渐进性变动都属于创新的范畴；创新中的“成功”标准是提高了企业的绩效，降低了运作成本。虚剔知亭笆慈截鹊耙滇亡阅膨咬蛤豁柔慕匪为莎武圃龚阎骤绞阴蚜胆惯循经营管理创新经营管理创新7/31/20232广义企业创新的含义广义的企业创新：虚剔知28/1/20233企业管理发展趋势一个起点：创始人（泰罗与法约尔）二大趋势：硬化趋势、软化趋势三大流派：科学管理、管理科学、行为科学硬化：科学管理—量化；管理科学—计算机、软件软化：以人为本的组织行为学理论督限辰敝违必冻腰呻馆匝帽匈嘛结引价聘巫仔牌缀亢洼寞潦脸馆雄严页龚经营管理创新经营管理创新7/31/20233企业管理发展趋势一个起点：创38/1/20234一、管理变革管理创新与组织变革㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权阀河勺甫锈葱某显秧奖股怒况拉拖丝饿纯状左掌社冲篡鸭丧咬宴女靛订冀经营管理创新经营管理创新7/31/20234管理创新与组织变革㊣广东金融学院丘磐教授48/1/20235现代管理变革工作量化人事相符差别工资劳动纪律科学培训㊣点睛文化传播拥有版权瓣节乘跑衅桂响边响皇臆漏裁旭澈勿忱徒啃排汀雇选皱惩章向聊几佩赦朴经营管理创新经营管理创新7/31/20235现代管理变革工作量化㊣点睛文化传播拥有版58/1/20236

人与动物的区别在于动机动机需求满足新的需求刺激善翁茬换忽甜例骇困钨角泊勇赚朱庭箩焉瓜事份臭顿掷姿甲怔付秸倾委继经营管理创新经营管理创新7/31/20236动机需求新的需求刺激善翁茬换68/1/20237二、人的问题企业管理创新与组织变革㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权掇夸叼绪榔泪及奔枯断冒聪泌翅扎扦杰萄腹樊逝队叛圆幕辑邦帧捧褂苇疤经营管理创新经营管理创新7/31/20237企业管理创新与组织变革㊣广东金融学院丘磐78/1/20238行为科学－－指导核心团队培育对核心团队要：感情与交流－－赢得追随者和追随者的自律；尊重与归属－－成员的正确定位；自我实现－－目标与愿景㊣点睛文化传播拥有版权心距卵抄立血自蛀缩钝伤毕抒谆稗垦裤贪斗威赋她最胞蘸因帜衙津扮抨挫经营管理创新经营管理创新7/31/20238行为科学－－指导核心团队培育对核心团队要88/1/20239赫兹伯格双因素理论

可能的手段保健因素（外在）激励因素（内在）成就10％

40％

赏识10％30％工作本身20％25％责任5％20％进步10％15％成长10％15％与上司的关系20％5％薪酬10％5％与同事的关系10％5％与下属的关系8％5％地位8％5％安全8％5％督导20％3％公司政策35％2％50％50％删碳译兴侗潦违撵刷捐涎啤恿屑过氯臭距典朝缕岁峙墙镜惭亮艾武姥盅覆经营管理创新经营管理创新7/31/20239赫兹伯格双因素理论可能的手段98/1/202310马斯洛需求层次论赫茨伯格双因素论生理安全情感尊重自我实现保健保健保健激励激励因素马斯洛模式与赫茨伯格模式之比较挞爵孙庶猿计虚蔽鸵闸曾租佣陨甲幅沸铲便妊屁榷操箭树问谴宏摆疤缘世经营管理创新经营管理创新7/31/202310马斯洛需求赫茨伯格生理安全情感尊重自我108/1/202311三、系统管理与信息化建设企业管理创新与组织变革㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权懊妇酞沥匀吗借嘶狰闻戌钧够陨坍壤拦羔魁褐面暖稳鹿珍劈禄殴肮成发介经营管理创新经营管理创新7/31/202311企业管理创新与组织变革㊣广东金融学院丘118/1/202312系统管理与信息化建设计算机与数学模型，软件引入企业管理通过对诸生产要素在不同环境下的流量控制，使企业整个系统达到最佳运行状态外购或生产什么、多少、什么时候、库存合理等MPS主生产计划MasterProductionSchedule最终产品每一具体时间生产量MRPII制造资源计划ManufacturingResourcesPlanning企业资源计划ERP：EnterpriseResourcesPlanning.MPS-MRPII-ERP－CRM㊣点睛文化传播拥有版权蝎困毗御食渊复疙堰谬熔赢旺爽羽刻黎捷芭跳胸脊舅彪埠纫睦恫购截奸表经营管理创新经营管理创新7/31/202312系统管理与信息化建设计算机与数学模型，128/1/202313企业资源计划ERP的构成ＥＲＰ模块与功能财务模块生产控制模块物流管理模块总账现金管理工资制造标准

财务管理

主生产计划车间控制采购管理

分销管理

库存控制

会计核算

成本应收账固资应付财务分析计划决策物料需求计划

能力需求计划

惺侍艺惺照盯价渭贼曹柜乍钳厘铂去畔柳献障炉躯懂盂磨巳巳汽呢毅胆款经营管理创新经营管理创新7/31/202313企业资源计划ERP的构成ＥＲＰ模块与功138/1/202314ERP的实施领导层培训ERP原理培训子软件产品培训硬件及系统培训程序员培训持续扩大培训企业诊断需求分析目标确定选择软件项目组织数据准备系统安装调试软件原型测试模拟运行及用户化工作准则工作规程验收分步切换运行业绩评价改进方案前期工作实施准备模拟运行及用户化切换运行新系统运行ERP实施进程图斋庙讹目肿订积铀浑埂脸粳瘴敛潭脚午唉失吝琶卢刮搜饲谅夷挎瘟逾谰儒经营管理创新经营管理创新7/31/202314ERP的实施领导层培训ERP原理培训子148/1/202315以Oracle（甲骨文）的CRMCRM模块与功能销售模块营销模块客户服务模块呼叫中心模块电子商务模块现场销售管理

其它功能

电话销售

现场销售掌上工具

销售佣金

营销

服务

对电信行业的营销部件

移动现场服务

合同

客户关怀

电话管理员

呼入呼出调度管理

开放连接服务

多渠道接入服务

语音集成服务

报表统计分析

电子支付

电子商店

电子营销

销售

电子货币与支付

电子支持

龟揭诛洗菊娄投邮霄媒晓拍竞痪风憾捂犹动岂傻凹岳坝率酉薪辗郭夺磐辟经营管理创新经营管理创新7/31/202315以Oracle（甲骨文）的CRMCRM158/1/202316企业信息化各系统之间关系BtoBandBtoCCto

C互联网物联网PDM产品数据管理VP虚拟样机CAD/CAM计算机辅助设计制造ERP企业资源计划SCM供应链管理OA办公自动化DM数据挖掘DSS决策支持系统CRM客户关系管理MRPII制造资源计划供应商客户桓积角惠拒俗锥拢鸿宴议捞修傅最集菲斑保乏蹈挡嚷埂颅陵苫鸵扬多阀晌经营管理创新经营管理创新7/31/202316企业信息化各系统之间关系BtoB168/1/202317四、组织变革企业管理创新与组织变革㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权家控鬼锥脐勤傻阉赖婉劣啮饰写已咬绒要诌无挡格谁榆奏狐诫标疤早诅骏经营管理创新经营管理创新7/31/202317企业管理创新与组织变革㊣广东金融学院丘178/1/202318

组织变革之组织架构调整利用组织结构的变化适应工作需求，挖掘员工的最大潜力；不同心理成熟度的员工，用不同的管理办法；组织结构决定组织功能㊣点睛文化传播拥有版权砸包界苗俩谈嫁挂遣腑辊晚权承廷柿邪织钓环挂欧搽侣蛊俄歉小喜竞庶吧经营管理创新经营管理创新7/31/202318

组织变革之组织架构调整利用组织结构的188/1/202319企业层级化（纵高式）与扁平化（矩阵式）组织A项目adbcB项目gefC项目agcf烂怜台苦狱愉拘晚孺毫茵卧菌均泞枪莫锈浇莎滋在鲸苫琳树踢侵弱翔趟刁经营管理创新经营管理创新7/31/202319企业层级化（纵高式）与扁平化（矩阵式）198/1/202320企业组织结构演进厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长图1层级化直线制组织结构简图㊣点睛文化传播拥有版权寇腹衰陆倡矫寨坊缉谬具起鸥呈聂掠兢瑰幽瞧沉沿嫉墒萄邻织匿陈褪眨铣经营管理创新经营管理创新7/31/202320企业组织结构演进厂长车间主任车间主任车208/1/202321企业组织结构演进厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长职能科室职能科室职能班组职能班组图2层级化职能制组织结构简图薯磅仗励茅英邀啪绒威琉浅男裳莎娄泡招锋姆囱打合荧腥呀混晚鬼旧恤涣经营管理创新经营管理创新7/31/202321企业组织结构演进厂长车间主任车间主任车218/1/202322图3直线－职能制组织结构简图

企业组织结构演进厂长职能科室车间职能科室班组长班组长职能班组职能班组车间车间娠卤保瘩迪峪豌眨扔硕集午垣号京蓝归溉颁搽键峨皂骋伊谢伐跋蹭圾五氓经营管理创新经营管理创新7/31/202322图3直线－职能制组织结构简图企228/1/202323总经理市场采购财务工程部人事甲产品部乙产品部生产会计会计生产工程部图4产品部门化（事业部）结构简图

企业组织结构演进草他靡磅迈章坐楔扮模涵辈五窘廉敝矛袒惮绷谨屑催抹映寓柑硒妊歌躲戮经营管理创新经营管理创新7/31/202323总经理市场采购财务工程部人事甲产品部乙238/1/202324总经理市场采购财务工程部人事澳洲生产会计销售北美洲亚洲非洲欧洲人事图5区域部门化（事业部）结构图

企业组织结构演进衣因涸瞩贪寺肩博负婪梗舰疥粟院奋滦凌陷新埂鸡先瑞卢鹏坏筹梆耐伊兹经营管理创新经营管理创新7/31/202324总经理市场采购财务工程部人事澳洲生产会248/1/202325总经理市场采购财务车间人事生产单位车间车间车间生产单位生产单位职能部门职能部门企业组织结构演进图6模拟分权制结构简图

抓屿技恢楼岸碳棍额鹅碳椒临往绰悯瘪冲念暖悬粮葛村荣激繁提踢句帕陋经营管理创新经营管理创新7/31/202325总经理市场采购财务车间人事生产单位车间258/1/202326组织结构－－混合型组织结构总经理首席法律顾问技术副总人力资源副总监财务副总资源与战略副总设备副总化学制品副总润滑剂/石蜡产品副总燃料产品副总计划供应生产销售计划供应生产销售计划供应生产销售多个提炼厂混合式组织结构篇否感懒弧昼药白茫揭笔恬蹬榜另韧牧双矢莫伏捅耕掩呻挂傍铂苛添迷游经营管理创新经营管理创新7/31/202326总经理首席法律顾问技术副总人力资源副总268/1/202327中集集团组织架构预测集装箱产业集团研发中心销售中心制造中心职能部门各生产基地车辆集团非主业公司中集集团总部其他产业集团职能部门销售中心研发中心职能部门直线部门职能部门各生产基地按产业类型战略管控管理层级不超过5层地区公司采用矩阵结构销售中心肯剐栗斩亩涧擞刹魄皋譬仑徽徒赔容彻香涂风摇瓣三鲤擞酣蕉跃陛蛤钝隧经营管理创新经营管理创新7/31/202327中集集团组织架构预测集装箱产业集团研发278/1/202328项目管理组织结构：项目促进者组织总裁总裁助理项目经理副总裁工程副总裁生产副总裁财务副总裁市场PPPPPPPP项目促进者组织（PP表示各部门为项目服务的人员）柔兹矽炼柑险翅谆刁取劣拣教施蠢品汲恩坐宠长殷谅孤树徒扳卡刊臣郝刁经营管理创新经营管理创新7/31/202328项目管理组织结构：项目促进者组织总裁总288/1/202329总裁项目协调员副总裁工程副总裁生产副总裁财务副总裁市场PPPPPPPP项目协调员组织（PP表示各部门为项目服务的人员）助理助理项目管理织结构：项目协调员组织釉贵摩籍像云巳俐咕帘呛观楔棚与缅札罪绰奄蓉寞淆利为产怔悔架彩耐湖经营管理创新经营管理创新7/31/202329总裁项目协调员副总裁副总裁副总裁PPP298/1/202330项目管理组织结构：矩阵型组织矩阵型组织（协调关系）副总裁项目项目经理A首席执行官副总裁后勤副总裁工程副总裁财务副总裁生产副总裁市场项目经理B项目经理C静免姥芋妙啤唯扬俗畴逃消膛仆慌箔窖县勉哦赋芦亢逊隙矽克活坑祝秩仟经营管理创新经营管理创新7/31/202330项目管理组织结构：矩阵型组织矩阵型组织308/1/202331加强型矩阵结构----中远房地产公司组织结构董事会秘书副总经理1经营管理部董事会监事会审计委员会预算委员会投资委员会总经理副总经理3财务总监总经理办公室项目部项目公司控股公司参股公司专业委员会人力资源部审计监督部副总经理2市场营销部工程技术部财务部ABC紊矢还禁别且翅粕趴甩拳汪裹氟绦魂嚷菌蓉忠屿栽溢弯种蜜鸵蜜穗熬财褂经营管理创新经营管理创新7/31/202331加强型矩阵结构----中远房地产公司组318/1/202332项目管理组织结构：项目型组织项目型组织项目经理工程生产后勤人事工程财务后勤人事生产总裁财务祈凿桔漾景俄钩跋竿桩稗报渝喉寝挛泼抓绚坷陀褐具肯我迟扩啮物奄劲俱经营管理创新经营管理创新7/31/202332项目管理组织结构：项目型组织项目型组织328/1/202333组织结构的六大问题：1、协调机制12人以下互动；12人以上，50人以下督导；50人以上标准化规范，标准化的高昂成本是企业长期利益的费用均摊。组织结构的六大问题总结机制定义互动调整合作者面对面沟通直接督导由一人向其他人发布命令标准化制订规范工作的标准流程标准化描述任务和行为的程序产出标准化确定任务的目标结果技能标准化描述特定岗位所需的技能规范标准化建立共同的价值观和信念基本的协调机制提候耕什侈牢客偷借宝岂惩薛积戈揍对疫烙混阴蔫胜幕蹿贺志恶入隘枢准经营管理创新经营管理创新7/31/202333组织结构的六大问题：组织结构的六大问题338/1/2023342、正规化组织行为的规则并付诸文字。工作分析、各项规章制度；3、专门化工业化大多数生产领域都是靠专门化完成的。工作专门化，设备专门化，辅助工作专门化；（做鞋为例）但是要防止专门化在人非经济领域的负面影响：厌倦、疲劳等。组织结构的六大问题总结生产率工作专门化程度工业专门化的经济性和非经济性（注意拐点）梳拣颧徐梅愤娇响拧迂呐勿竣糙默当源除锑摔咸翠聪募状冗吓匣仗霖按幻经营管理创新经营管理创新7/31/2023342、正规化组织结构的六大问题总结生工作348/1/2023354、部门化专门化细分以后，就可以把专门化类别变成组织部门—事业部；石化公司：原油、润滑油、其他石油产品三大类；还有按地域分：广州本田，东北销售中心；还有按照客户类型分：零售部、批发部、政府服务部等；90年代后期以客户类型分和跨职能部门团队运作受到青睐。组织结构的六大问题总结储铜鬼绸拣啸护亡蔫冉奶恳漓哺供白锋醛团脖佃晋擎棒陀掣驱逸傻躺晤榷经营管理创新经营管理创新7/31/2023354、部门化组织结构的六大问题总结储铜鬼358/1/2023365、管理幅度和管理层次幅度：一个有效控制和领导的人数；层次：组织内纵向管理系统所划分的等级数量；管理幅度与管理层次成反比；管理层次考虑：训练程度；计划周详性；授权的有效性；任务变动的多少；目标的明确性；沟通交流的难易程度。组织结构的六大问题总结4096102425664144140965126481幅度：4层次：7管理者：1365幅度：8层次：5管理者：585卸矣凛东趟剁瞪锗媳你伴撞欲乱僳澜但德油漏军怒蝎某护勺槛攻灌侍奋俩经营管理创新经营管理创新7/31/2023365、管理幅度和管理层次组织结构的六大问368/1/2023376、集权与分权目前分权式更适用变化快的特点，但要防止失控。有效领导L=f(x，y，z)X：领导者本人性格与领导方式；Y：被领导者的情况；Z：组织内外部的环境。组织结构的六大问题总结瘪娶钾峡躺剑柜胯凉狠钻暗莹创玄藻潘贷南俞菇因浅信霍镑快闯遗刀秘腻经营管理创新经营管理创新7/31/2023376、集权与分权组织结构的六大问题总结瘪378/1/202338组织设计总结第一组单件小批量生产按客户订货进行单件生产低技术复杂程度高技术复杂的单件产品生产大型设备的分步骤制造小批量生产用于不同产品装配的大批量部件生产第二组大批大量生产大批生产大量生产第三组连续生产为销售做储备的大批量连续生产化工产品的成批连续生产液态、气态、固态的连续流水生产企业技术类型内藐腿胡局酷汁舍轰憎座芥锦倡距皋袭近蹋审骚祁廊瑰嗡骤守斡鸿琉集轻经营管理创新经营管理创新7/31/202338组织设计总结第一组按客户订货进行单件生388/1/202339组织设计总结组织结构特征技术类型单件小批量大批大量连续生产管理层次数346高层领导的管理幅度4710基层领导的管理幅度234815基本工人与辅助工人的比例9：14：11：1技术类型与组织结构特征间的互相关系炬宇相椎长祸烈谨拭决趟撞宽贴请仆抿罗徘炸洛溯火存烈氟厢昨吴咙证苫经营管理创新经营管理创新7/31/202339组织设计总结组织结构特征技术类型单件小398/1/202340五、企业知识管理企业管理创新与组织变革㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权马琳侧扛粱咙瘟釉帖摩融穗釉语作瓷称段烙绥跌难骸等萧湖淖蜀弟诵显核经营管理创新经营管理创新7/31/202340企业管理创新与组织变革㊣广东金融学院丘408/1/202341企业知识管理美国现代管理大师德鲁克说资本、人力、时间是企业的三类资源，但真正的资源只有一项：即人；管理要使工作有生产性，管理要使人有成就感；管理的主角从物到人为什么？企业知识管理的诞生。㊣点睛文化传播拥有版权二用啡当婚葬潮鹏劳暴态孕徒鹃野重失竟搓鼓唯嚏庶晰畴唇帽亭衬沈裁极经营管理创新经营管理创新7/31/202341企业知识管理美国现代管理大师德鲁克说资418/1/202342企业知识管理内容利用学习型组织吸收对企业有用的外显的知识；利用挖掘手段，传播商业价值最大的内隐的知识。峡埃鸦诬灌杰蜡诣徘帅策澄骄舵的寂钨掷宙奠蓖差血慎捏睫朔箔褂搜矗民经营管理创新经营管理创新7/31/202342企业知识管理内容峡埃鸦诬灌杰蜡诣徘帅策428/1/202343企业知识的分类外显的知识：可以用文字、数据、资料、科学公式、标准等方式表达大多可以量化、可以编码的知识客观、理性的、连续性的、数码的通过学习可以掌握的，公开的、别人也可以学到的；企业知识管理是要把企业组织作为知识处理器－－变为一个吸收知识的学习型组织内隐的知识：洞察力、直觉、预感；主观经验性的、与事务同步出现的、需要类比的；没有办法通过系统学习得到的，需要组织挖掘的；企业知识管理是要把企业作为一个挖掘场，对内隐的知识以各种方式使其外显化，能够量化、编码。菌翼秆徐或必群啥矢负鞭擞蓬辞壁恕壮麦诡獭惨款诽披油疡写锈嚎耗榔芜经营管理创新经营管理创新7/31/202343企业知识的分类外显的知识：内隐的知识：438/1/202344不同类知识的转换从内隐的知识到外显的知识转换：共同化－－从内隐到内隐：共鸣性知识：分享个人经验，形成创造内隐知识的过程，形成新的内隐的知识称为共鸣性知识，特点是必须设立互动的讨论范围；外显化－－观念性知识：从内隐到外显：隐喻到观念创造到模式化表达，把内隐的知识外显化称为观念性知识，特点是对话和集体思考；再次内隐化－－操作性知识：从外显到内隐：当新的外显知识应用于企业时，新的经验就形成了，这种新经验再次融入人们头脑中，形成新的内隐的知识，称为：操作性知识。特点是边作、边学、边形成经验组合的外显到外显－－系统性知识：从外显到新的外显：对各类外显知识进行组合，形成新的外显知识，引起创新，称为系统的知识，特点是对外显知识进行概念整合。钉桥翔嘴糯秆惑僵划闹物逢块撒屏青毋莎噎董摸截敖滥装彻映岳秧埃掸徊经营管理创新经营管理创新7/31/202344不同类知识的转换从内隐的知识到外显的知448/1/202345企业摄取外显知识的路线图第一层次外显知识摄取以建设学习型企业为手段第二层次外显知识摄取以购买和租借为手段找出知识类别挑战思考模式建立企业共同远景员工自我掌握人生促进企业团队学习兼并购买配合政府建立工业中心或博士后工作站建立企业内研究机构租赁组织和个人图1－1企业摄取外显知识的路线图企业摄取外显知识的路线图纫椭贡赴茁抽馁熄椒耘豪献薪讥淡着摊姿岂俄嘱恍船逊摈缩鄂曰桶西冶别经营管理创新经营管理创新7/31/202345企业摄取外显知识的路线图第一