质量管理课件：QC七大手法

七大手法QC演讲人：某某某QC七大手法主要是指企业质量管理中常用的质量管理工具，有“老七种”和“新七种”之分“老七种”有分层法、调查表、排列法、因果图、直方图、控制图和相关图，新的QC七种工具分别是系统图、关联图、亲和图、矩阵图、箭条图、PDPC法以及矩阵数据分析法等202X目录CONTENTSOverviewoftheSevenTechniquesPART01概述七大手法SevenKeyTechniquesPART02要点七大手法OverviewoftheSevenTechniquesPART01概述七大手法QC协助我们做好日常管理在混沌不明的情况下协助您认清问题关键所在进而解决问题01使用QC的目的PurposeofusingQC01活用七大手法UtilizetheSevenGreatTechniques活用七大手法新旧QC七大工具分层法系统图矩阵图数据分析图箭头图亲和图PDPC法新七大手法直方图排列图因果图控制图层别法散布图调查表旧七大手法控制找异常鱼骨追原因柏拉抓重点直方看分布查检集数据散布看相关层别做解析QC七大手法01七大手法口诀SevenTechniquesofMouthDetermination01七大手法精神Thespiritofthesevenmajortechniques用事实和数据说话层层分解重点管理遵循PDCA循环全因素全过程控制注重全面预防SevenKeyTechniquesPART02要点七大手法02七大手法要点SevenKeyTechniques七大手法要点01020304050607因果图帕拉图散布图直方图控制图层别法调查表02因果图（鱼骨图）Causalitydiagram(fishbonediagram)头脑风暴避免对所出主意的批评、评价和判断PART01思考时不要墨守成规PART05强调主意的数量而不是质量PART02短时间搜集最多主意为目标PART06鼓励荒谬的和牵强的主意PART03不要为某些主意辩护PART07应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥PART04在集思广益后才评估主意PART0802因果图（鱼骨图）Causalitydiagram(fishbonediagram)头脑风暴步骤确定头脑风暴会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上确定使用哪一种头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）与团队回顾头脑风暴会的基本规则非结构化的头脑风暴个人任意地说出想法所出的主意一起记录在白板纸上当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意结构化的头脑风暴个人轮流地说出想法所出的主意分别记录在白板纸上02因果图（鱼骨图）Causalitydiagram(fishbonediagram)机器材料方法人测量环境问题原因分析型列出会造成问题的相关要因从要因层层展开至找出重要原因表示问题与原因之间的关系鱼头在右，特性值通常以描述问题来表示人财事物改善/提高目的是追寻问题点应该如何防止目标结果如何达成的对策鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……“来写对策型培训计划制定培训监督效果评估结果跟踪培训计划实施

员工培训师资教材培训项目课时计划学生反馈成绩评比课时跟踪成绩考核学生反馈实际应用整理问题型各要因与特性值之间不存在因果关系，而是结构构成关系，对问题进行机构化整理头脑风暴制作为鱼骨图的呈现方式02帕拉图Plato具体做法确定分类项目最好不超六项记录资料记入柏拉图的主题及相关资料画出柱形图记入图表纸并以数据大小排列画出柱形图收集数据及分类按分类项目收集数据增加累计值点累计值并用线连接帕拉图是根据所汇集的数据按照某一角度作适当分类依照占比大小顺序排列再加上累计值的图形帕拉图的概念80%结果由20%的原因产生80%财富掌握在20%人手里二八原则某公司2013年度行政费用，经统计后如表所示，请将其作成帕拉图，以了解何项支出占第一位及哪些项目占比较大，并试着提出改善方案02帕拉图Plato帕拉图的应用实例项目交通费文具费电话费交际费招募费其他合计支出金额（元）24576802835008735009365002430001354304929610NO项目支出金额(元)累计金额(元)影响度(%)累计影响度(%)1交通费2457680.002457680.0049.8649.862交际费936500.003394180.0019.0068.863电话费873500.004267680.0017.7286.584文具费283500.004551180.005.7592.335招募费243000.004794180.004.9397.266其他135430.004929610.002.74100合计4929610.009859220.00100

PART01作成统计表PART02绘制帕拉图帕拉图的应用实例02帕拉图Plato02散布图Scatterdiagram散布图是用直角坐标来表示两个变量之间的相关关系的图散布图的概念散布图法是利用相关图中点子分布状况来分析两个变量间是否有相关关系以及相关程度的方法散布图的作用正相关

X增加，Y增加表示与数据正相关xyn＝30弱正相关

X增加，Y增加非相对性，有其它原因影响Yyxn＝30负相关X增加，Y减少形态呈直线发展n＝30yx弱负相关X增加，Y减少幅度不明显，有其它原因同时影响xyn＝30xyn＝30点分布杂乱无章，没有任何倾向性无相关曲线相关yxn＝30点分布有曲线相关的倾向02散布图Scatterdiagram散布图的呈现方式02直方图Histogram是一种将搜集来的数据分成若干组，在直角坐标系中，以组距为横轴，以该组距内相应的频数为高度，按比例画出来的若干矩形图直方图的概念通常用来对某些需要加强控制的过程进行观察、分析，为过程调整和控制提供依据直方图的作用了解数据分布|研究和分析过程|控制规格界限|求平均值与标准差|判断数据真实性|计划产品不良率|与规格或标准比较直方图的目的六种典型直方图代表的意义02直方图Histogram也叫偏坡型特点是顶峰偏向一侧技术标准单一侧向偏向型又称对称型特点中间高两边低，左右对称说明过程处于受控状态正常型特点在分布地外有小图如孤岛表示在短时间内有异常因素使过程条件发生变化孤岛型特点两个高峰两种不同数据混在一起引起应把数据先分层，再做图双峰型特点是呈平顶型生产中有缓慢变化的因素应控制此因素处于良好状态平顶型特点高低不齐，左右对称分组过多或仪器精度不够读数有误等原因引起的锯齿型02控制图ControlDiagramUCLCLLCL1924年美国质量管理大师休哈特博士所发明它是一种用来监视、控制质量特性值随时间推移而发生波动的图表中间的线为中心线(Controlline,简称CL)以蓝色绘制上线为上控制界限线(UpperControlLimit,简称UCL)下线为下控制界限线(LowerControlLimit,简称LCL)以红色虚线绘制，表示可接受的变异范围至于实际产品品质特性的点大都以黑色连线绘制控制图的起源控制图三条横线的含义02层别法Stratification又称分层法，把原始数据按照一定标志分类整理的方法把分类整理中划分的组称为层故分层就是分门别类，就是分组，层别法也叫做分类法或分组法层别法的概念使同层内数据波动幅度尽可能小而层与层之间的差别尽可能大按时间、材料、环境条件、机器设备、工艺方法等对数据分层层别法的原则把杂乱无章和错综复杂的数据按不同目的、性质等分类整理使之系统化、条理化，能确切地反映数据所代表的客观事实，便于查明过程波动的实质原因和变化规律，采取措施，解决问题层别法的目的确定分层的对象利用检查表收集数据根据数据绘推移图将其分层比较层别法的使用步骤层别法(分层法)02调查表Questionnaire也称检查表或核对表或点检表是一种为便于搜集和整理数据而事先设计制成的空白统计表调查表的形式多样调查表的概念先参考例子，模仿新版本，若使用时不理想再行改善简洁清晰，容易记录，以最短时间记录现场资料下来事项应清楚陈述，在记录问题同时能了解登记内容